SMEDJEBACKENS KOMMUN Familje- och utbildningsförvaltningen Individ- och familjeomsorgen

Transkript

1 SMEDJEBACKENS KOMMUN Familje- och utbildningsförvaltningen Individ- och familjeomsorgen Familje- och utbildningsnämnden Brukarundersökning individ- och familjeomsorgen perioden maj t.o.m. oktober Enkätundersökningen är en utvärdering för att se i vilken utsträckning individ- och familjeomsorgen når upp till Familje- och utbildningsnämndens övergripande mål. De målen som enkäten är formulerad utifrån: Barn, elever eller vuxna i behov av stöd, ska oavsett första kontakt med Familje- och utbildningsförvaltningens verksamheter uppleva kontinuitet och trygghet under ärendets gång. Förhållningssättet ska präglas av respekt för den enskilde. Det är viktigt att den enskilde upplever att han/hon blir väl bemött och blir respektfullt behandlad och känner sig delaktig. Det ska vara enkelt att komma i kontakt med familje- och utbildningsförvaltningens personal. Syftet med utvärderingar är inte bara att se till måluppfyllelse utan även att hitta områden för förbättringar samt att kunna jämföra resultaten över tid. Sammanfattning I år har enkät delats ut även till de ungdomar som kommit hit som ensamkommande barn samt till deras gode män eller särskilt förordnade vårdnadshavare. Svarsfrekvensen varierar från procent avseende missbrukare och gode män till att enbart 23 procent av alla vårdnadshavare besvarade enkäten. Resultaten för gode män och missbrukar e vilar på en relativt hög svarsfrekvens och ger ett mer säkert resultat än för de övriga målgrupperna. 23 procent av gruppen vårdnadshavare och 32 procent av ungdomarna vilket är en låg svarsfrekvens och gör att det inte går att dra några slutsatser att svaren är representativa för brukarna. Det ger oss dock en bild av vad just de här brukarna tycker. Utifrån detta kan vi se vad vi kan förbättra. De mest nöjda brukarna är de gode männen tätt följda av personer med missbruksoch beroendeproblematik. Därefter kommer personer med ekonomiskt bistånd. Vårdnadshavarna och ungdomarna är de som är minst nöjda. Vid analys av förbättringsområden framkommer att det handlar om att situationen ej har förbättrats genom socialtjänstens insatser, att inte vilja kontakta socialtjänsten i framtiden samt delaktighet. Förra året var frågan om Jag kan tänka mig ha kontakt med socialtjänsten igen om jag skulle behöva stöd i framtiden den fråga som brukarna varit mest nöjda med. Det är mycket högre förbättringsvärde på frågan från ungdomar och vårdnadshavare som ger denna skillnad i år Anita Jernberg Utredningssekreterare

2 Metod Enkätformulären arbetades fram och användes vid 2012 års brukarundersökning. Enkätundersökningen 2013 har sedan gjorts i olika perioder under året. Maj månad ekonomigruppen (personer med ekonomiskt bistånd) September månad barn- och familjegruppen (enkäter till ungdomar år, vårdnadshavare samt gode män) Oktober månad missbruksgruppen (gruppen personer med missbruksoch beroende problematik) Enkäten har delats ut till de personer som har ett pågående ärende/insats vid ingången i den aktuella månaden. I vissa fall har enkät delats ut direkt till personen vid besök på socialkontoret. I andra fall har enkät skickats ut tillsammans med ett följebrev och ett svarskuvert. Nytt för i år är att enkäten även delats ut till gode män och ensamkommande flyktingungdomar. 2 Enkätfrågorna På fråga 1-7 har personerna fått svara på i vilken utsträckning en fråga stämmer överens med deras egen uppfattning. Det påståendet att den enskilde inte instämmer alls har fått siffran 1 och påståendet att man instämmer helt har fått siffran 6. I sammanställningen nedan har det redovisats som medelbetyg. Det hade lika gärna kunnat stå medelvärde. När det gäller enkätfrågorna till ungdomarna så har de i vissa fall formulerats om för att passa en yngre målgrupp. Innehållet i frågorna är dock lika. Enkätredovisning personer med ekonomiskt bistånd Utdelade enkäter: 103 st. Inkomna enkäter: 43 st. Svarsfrekvens: 42 procent Män Kvinnor Alla Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med socialtjänstens personal. 4,4 4,2 4,7 4,7 4,5 4,3 Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare. 5,1 4,5 5,2 4,2 5,2 4,3 Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig. Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens insats. Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva 4,6 4,3 5,4 4,7 4,9 4,4 4,2 4,2 5,2 4,4 4,6 4,3 4,5 4,3 5,6 4,5 4,9 4,3 4,1 4,4 4,8 4,5 4,4 4,4 4,7 4,9 5,6 4,6 5,0 4,7 Antal personer Svarsfrekvens Snittbetyg frågorna 1-7 4,5 4,4 5,2 4,5 4,8 4,4 Totalt sett är målgruppen mer nöjda 2013 än Totalt sett en höjning med 0,4 när alla frågors betyg läggs ihop och delas med 7. Svarsfrekvensen är också högre i år. Kvinnorna är betydligt mer nöjda än männen. Denna skillnad har förstärkts i år jämfört med 2012.

3 Enkätredovisning personer med missbruksoch beroendeproblematik Utdelade enkäter: 53 st. Inkomna enkäter: 33 st. Svarsfrekvens: 62 procent. En person har ej fyllt i uppgift om kön och ålder. Enbart två personer är mellan år. Män Kvinnor Alla Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med socialtjänstens personal. 4,9 5,4 5,3 5,0 4,8 5,4 Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare. 5,4 5,5 5,5 4,4 5,4 5,3 Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig. Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens insats. Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva 5,1 5,3 5,8 4,7 5,3 5,2 5,0 5,0 5,7 5,0 5,0 5,1 5,0 5,2 6,0 4,9 5,2 5,2 4,6 4,9 5,8 5,2 4,8 5,0 5,3 5,3 5,5 5,1 5,4 5,3 Antal personer Svarsfrekvens Snittbetyg frågorna 1-7 5,0 5,2 5,7 4,9 5,1 5,2 Kvinnorna är betydligt mer nöjda än männen i år. Förra året var männen genomgående något mer nöjda än kvinnorna. Totalt sett är resultatet likvärdigt med föregående år. Störst skillnad kan noteras på fråga 1 om tillgängligheten där resultatet är något sämre. 3 Enkätredovisning vårdnadshavare Utdelade enkäter: 52 st. Inkomna enkäter: 12 st. Svarsfrekvens: 23 procent. Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker på socialtjänsten. 4,3 3,0 Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare. 4,7 4,3 Fr 3. Jag är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 4. Jag har känt mig delaktig i utformningen av stödet till mitt barn tillsammans med Fr 5. Jag har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig. Fr 6. Mitt barns situation har förbättrats genom socialtjänstens insats. Fr 7. Jag kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag/mitt barn skulle behöva 3,8 3,8 4,0 4,2 4,4 4,1 3,7 3,9 3,8 4,7 Antal personer 12 9 Svarsfrekvens: Snittbetyg frågorna 1-7 4,1 4,0 Totalt sett samma resultat som förra året.

4 Enkätredovisning ungdomar Utdelade enkäter: 62 st. Inkomna enkäter: 20 st. Svarsfrekvens: 32 procent Pojkar Flickor 12-17år år Alla Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker på socialtjänsten. Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare. Fr 3. Jag är nöjd med hur socialtjänstens personal har varit mot mig när vi träffats/haft kontakt.. Fr 4. Jag har fått säga det som är viktigt för mig, när jag har träffat socialtjänsten. Fr 5. Jag har känt att socialtjänstens personal har lyssnat på mig och brytt sig om vad jag tycker. Fr 6. Kontakten med socialtjänsten har lett till något bra för mig. Fr 7. Jag kan tänka mig att ha kontakt med socialtjänsten igen om jag skulle behöva 3,6 3,0 3,8 3,8 3,8 3,0 3,0 4,7 3,6 3,6 5,2 5,5 4,3 4,8 5,1 4,7 4,8 4,7 5,0 4,7 4,3 4,5 3,2 4,7 4,4 5,0 3,2 4,0 4,0 4,7 4,3 5,0 3,8 5,3 3,9 5,5 4,0 3,3 4,2 4,8 3,9 3,0 2,6 5,0 3,5 4,8 3,6 3,3 3,6 4,3 4,1 4,3 3,6 5,0 3,7 5,1 4,5 4,3 4,0 4,8 3,9 3,5 3,6 5,3 3,7 5,2 4,0 4,3 3,8 4,9 Antal personer Svarsfrekvens Snittbetyg frågorna 1-7 4,2 4,1 3,6 4,8 4,0 4,8 3,9 4,1 4,0 4, var flickor mer nöjda än pojkar. I år är det pojkarna som är mer nöjda var ungdomarna i åldern år genomgående mer nöjda än de i åldersgruppen år. I år kan man inte se någon genomgående skillnad mellan åldersgruppen. Totalt sett ger ungdomarna socialtjänsten sämre betyg i år jämfört med förra året. Totalt 0,5 lägre snittbetyg när alla frågors betyg läggs ihop och delas med 7. Enkätredovisning god man/särskilt förordnad vårdnadshavare Utdelade enkäter: 14 st. Inkomna enkäter: 9 st. Svarsfrekvens: 64 procent 2013 Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker 5,3 på socialtjänsten. Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare. 5,8 Fr 3. Jag är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 4. Jag har känt mig delaktig i utformningen av stödet till min ungdom tillsammans med Fr 5. Jag har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig. Fr 6. Min ungdoms situation har förbättrats genom socialtjänstens insats. Fr 7. Jag kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om min ungdom skulle behöva 5,7 5,3 5,6 4,0 Antal personer 9 Svarsfrekvens 64 Snittbetyg frågorna 1-7 5,3 Totalt sett ges ett mycket gott betyg till socialtjänsten. 5,7 4

5 FÖRBÄTTRINGSVÄRDE Det är vanligt att man får ett bra resultat när man gör brukarenkäter. I en skrift från SPRI Vad tycker patienten om vården redogörs för en teknik hur man räknar fram ett förbättringsvärde på de frågor man ställt. På så sätt lokaliserar man de viktigaste områdena där förbättringar behövs. Antal som svarat att något inte fungerat eller fungerat delvis = t Totala antalet svar Frågorna har sorterats utifrån förbättringsvärdet för att tydliggöra inom vilka områden som det finns flest missnöjda. Värdena 1 3 anger att något inte fungerat helt eller delvis. personer med ekonomiskt bistånd Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens insats Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare Målgruppen är mer nöjd 2013 jämfört med Det största förbättringsområdet är tillgängligheten där en tredjedel är missnöjda. Var fjärde person anser att deras situation inte har förbättrats av socialtjänstens insats och de har inte känt sig delaktiga i utformningen av stödet. 5 personer med missbruksoch beroendeproblematik Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens insats Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva 13 7 Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med 12 7 Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av 6 15 Majoriteten av målgruppen är mycket nöjda med socialtjänstens insatser. Det största förbättringsbehovet är att var femte person anser att deras situation inte har förbättrats genom socialtjänstens insats.

6 ungdomar Fr 5. Jag har känt att socialtjänstens personal har lyssnat på mig och brytt sig om vad jag tycker. Fr 7. Jag kan tänka mig att ha kontakt med socialtjänsten igen om jag skulle behöva Fr 3. Jag är nöjd med hur socialtjänstens personal har varit mot mig när vi träffats/haft kontakt Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker på socialtjänsten Fr 6. Kontakten med socialtjänsten har lett till något bra för mig Fr 4. Jag har fått säga det som är viktigt för mig, när jag har träffat socialtjänsten Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare Av sammanställningen framgår det tydligt att det finns många områden i behov av förbättringar. Nästan hälften av alla ungdomar uppger att socialtjänsten inte har lyssnat på dem och brytt sig om vad de tycker. De är också tveksamma till att ta kontakt med socialtjänsten om de skulle behöva stöd i framtiden. Mer än 40 procent är inte nöjda med bemötandet. vårdnadshavare Fr 7. Jag kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag/mitt barn skulle behöva Fr 6. Mitt barns situation har förbättrats genom socialtjänstens insats Fr 4. Jag har känt mig delaktig i utformningen av stödet till mitt barn tillsammans med Fr 3. Jag är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 5. Jag har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker på socialtjänsten Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare Av sammanställningen framgår det tydligt att det finns många områden i behov av förbättringar. Hälften av alla vårdnadshavare är tveksamma till att ta kontakt med socialtjänsten om de själva eller deras barn behöver Mer än 40 procent anser inte att deras barns situation har förbättrats genom socialtjänstens insats. En tredjedel känner sig inte delaktiga i utformningen av stödet.

7 god man/särskilt förordnad vårdnadshavare Fr 6. Min ungdoms situation har förbättrats genom socialtjänstens insats Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med den jag söker på socialtjänsten. 11 Fr 2. Jag har oftast träffat samma person/socialsekreterare. 0 Fr 3. Jag är nöjd med hur jag har blivit bemött av 0 Fr 4. Jag har känt mig delaktig i utformningen av stödet till min ungdom tillsammans med 0 Fr 5. Jag har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig. 0 Fr 7. Jag kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om min ungdom skulle behöva 0 Största förbättringsområdet är att var femte god man inte anser att deras ungdoms situation inte har förbättrats genom socialtjänstens insats. Sammanställning enkäter gruppvis. Grönt = högsta medelbetyg Rött= lägsta Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med Personer med Personer med Ungdomar Vårdnadshavare BoF s f vh BoF god man/ ekonomiskt missbruk och BoF beroendeproblematik. bistånd 4,5 4,8 3,6 4,3 5,3 Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare. Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig. Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens insats. Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva 5,2 5,4 5,0 4,7 5,8 4,9 5,3 4,0 3,8 5,7 4,6 5,0 4,2 4,0 5,3 4,9 5,2 3,6 4,4 5,6 4,4 4,8 4,0 3,7 4,0 5,0 5,4 3,8 3,8 5,7 Antal personer Svarsfrekvens: Snittbetyg frågorna 1-7 4,8 5,1 4,0 4,1 5,3 Denna redovisning är gjord för att jämföra totalresultatet mellan de olika målgrupperna. För varje fråga har den grupp som har högsta betyg markerats med grönt samt den grupp med lägsta betyget har markerats med rött. De gode männen är den grupp som är mest nöjda. Gruppen med missbruksoch beroendeproblematik är också en grupp som visar stor nöjdhet. När det gäller ungdomar och deras vårdnadshavare är det två målgrupper som är mindre nöjda än övriga målgrupper. Det kan också utläsas av förbättringsvärdena som tidigare redovisats.

8 8 Observera. Att frågorna kan vara formulerade på lite annat sätt när det gäller enkäterna till ungdomarna. När det gäller frågorna 4, 6 och 7 avser frågan till vårdnadshavare och gode män naturligtvis stödet till barnen och ungdomarna. I redovisningen här redovisas frågorna som de formulerats till vuxna. I övriga svarsredovisningar framgår hur frågan är ställd. Sammanställning förbättringsområden 2013 Siffran i sammanställningen avser förbättringsvärdet i procent Fr 1. Det har varit lätt att komma i kontakt med Personer med ekonomiskt bistånd Ungdomar BoF Personer med missbruk och beroendeproblematik. Vårdnadshavare BoF god man/ särsk förord vh BoF Snittvärde alla målgrupper ,2 Fr 2. Jag/vi har oftast träffat samma handläggare. Fr 3. Jag/vi är nöjd med hur jag har blivit bemött av Fr 4. Jag/vi har känt mig delaktig i utformningen av stödet tillsammans med Fr 5. Jag/vi har fått komma till tals och personalen har lyssnat på mig. Fr 6. Min/vår situation har förbättrats genom socialtjänstens insats. Fr 7. Jag/vi kan tänka mig att kontakta socialtjänsten igen om jag skulle behöva , , , , , ,4 Frågorna 5, 6 och 7 är totalt sett de områden där störst förbättringsbehov finns. Det handlar om att situationen ej har förbättrats genom socialtjänstens insatser, att inte vilja kontakta socialtjänsten i framtiden samt delaktighet.