Brukarundersökning Socialtjänsten
|
|
- Magnus Larsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Brukarundersökning Socialtjänsten KS
2 U N D E R R U B R I K Brukarundersökning Finspångs kommun Finspång Telefon Fax E-post: kommun@finspang.se Webbplats:
3 Innehåll Sammanfattning 2 Syftet 3 Brukarenkätens utformning 3 Hur nåddes individerna? 3 Bortfallshantering och svarsfrekvens 4 Anonym behandling av svaren 5 Sammanställning av resultatet 5 Svarsfrekvens 5 Redovisning av besvarade enkäter 6 Försörjningsstödsgruppens synpunkter 8 Reflektion 9 Myndighetskontorets synpunkter i enkätgenomförandet 11 Summering av arbetstid 12 Slutsummering 13 Framtida arbete 14 I
4 B R U K A R U N D E R S Ö K N I N G Sammanfattning Under hösten 2014 gjordes en gemensam brukarundersökning inom individoch familjeomsorgen i 30 av landets kommuner. Syftet var att komplettera öppna jämförelser i socialtjänsten med resultatmått för hur brukarna upplever kvaliteten i verksamheten. Frågor och metoder för undersökningen arbetades fram av SKL och Rådet för främjande av kommunala analyser, RKA, tillsammans med ett 15-tal kommuner. Under oktober 2015 genomfördes brukarundersökningen igen och det var då öppet för alla kommuner som ville delta. Finspång kommun valde att genomföra undersökningen. Syftet var att ta del av hur de personer som kommer i kontakt med individ- och familjeomsorgen upplever kvaliteten i verksamheterna. Brukarenkäten skulle vara en del av uppföljningen av verksamheten och resultatet skulle bli ett underlag för fortsatt utveckling. Resultatet kommer att publiceras dels i Kommun- och landstingsdatabasen, Kolada, dels som kompletterande mått i Kommunens Kvalitet i Korthet, KKiK, i januari Brukarenkäten genomfördes för följande områden Social barn- och ungdomsvården: Ungdomar och Vårdnadshavare Missbruks- och beroendevård Ekonomiskt bistånd Utlämnade enkäter och inkomna svar Målgrupp Utlämnade enkäter Inkomna svar Bortfall % bortfall Ekonomiskt bistånd Missbruk och beroendevård , Ungdomar Vårdnadshavare ,4 En förutsättning för inrapportering till SKL och RKA var att det inkom 30 svar inom respektive område. Då svarsfrekvensen från Ekonomiskt bistånd var hög blev det en inrapportering gällande det verksamhetsområde. De besvarade enkäter som inkom från resterande grupper skulle inte redovisas internt och externt då svarsfrekvensen var låg och risk förelåg att röja enskilda individer.
5 Syftet Syftet med brukarundersökningen var att fråga efter de personer som kommer i kontakt med socialtjänsten upplever kvaliteten samtidigt som det var en del av uppföljningen av verksamheten. Precis som annan uppföljning ska resultatet vara underlag för den fortsatta utvecklingen. Underlaget blir till hjälp i ett kontinuerligt förbättringsarbete, där målet är att tillgodose brukares behov på bästa sätt. Finspång kommuns styrkort i den Strategiska planen innefattas av nöjdhet och tillgänglighet, vilket enkätsvaren kommer att kopplas till. Brukarenkätens utformning Fyra kvalitetsområden valdes ut tillsammans med kommunerna i referensgruppen inför pilotomgången; Information Delaktighet Bemötande Förändring Årets enkät bestod av sju frågor och har tagits fram med utgångspunkt i de enkäter som kommunerna skickade in inför och erfarenheter från pilotomgången. Det har tagits fram enkäter på flera olika språk men med samma frågor och svar. De språk som var möjliga att använda sig av var svenska, engelska, somaliska, finska, dari, pashto och arabiska. Finspång kommun valde att använda språken svenska, engelska, finska, somaliska, arabiska och dari. Enkäten på pashto valdes bort då den enkäten kom mycket sent i förarbetet. Möjligheten fanns att kommunerna kunde lägga till mer verksamhetsanknutna frågor till enkäten. Detta valdes bort då tiden för förarbete var knapp. Hur nåddes individerna? Informationen om enkätundersökningen publicerades på Finspång kommuns hemsida. Informationen var skriven på svenska, engelska, arabiska och finska. Information fanns även tillgänglig i kommunhusets reception. Enkäten omfattade både vårdnadshavare och ungdomar som var från 13 år eller äldre. I den mån unga i åldern 18 t.o.m. 20 år omfattades de av ungdomsdelen. Ensamkommande ungdomar ingick i målgruppen ungdomar från 13 år. 3
6 Under undersökningsperioden rekommenderades det att enkäten delades ut till samtliga individer som besökte socialtjänsten under 30 dagar efter mötet. Individen fick med sig ett frankerat och adresserat svarskuvert tillsammans med enkäten efter att socialsekreteraren marknadsförde enkäten för att motivera till att höja möjligheten till högre svarsfrekvens. Möjligheten fanns då att sitta i receptionen alternativt på annan plats för att fylla i enkäten. Då hade individen möjlighet att lämna enkäten i förslutet kuvert i receptionen eller posta det på en brevlåda. Enkäten kunde också delas ut och fyllas i vid besök på andra platser än på socialtjänstens kontor under förutsättning att individen kunde sitta avskilt och fylla i den samt att individen kunde få ett frankerat och adresserat svarskuvert och själv skicka in enkäten till kommunen. Dessa tillfällen kunde vara vid uppföljning av placerade barn alternativt vid besök i hemmet. En förläning, maximalt en månad, av tiden kunde ske vid ett för liten svarsfrekvens. Fler svarande skulle leda till mer tillförlitliga resultat och jämförelser. SKL och RKA, men det finns ingen statistisk gräns för när det är tillräckligt. Trettio svarande används inom öppna jämförelser socialtjänst som en miniminivå och därför har vi valt den gränsen. Bortfallshantering och svarsfrekvens SKL och RKA rekommenderade att, som i alla enkätundersökningar, vara noggrann med hur stort bortfallet var d v s hur många som valde att inte svara. En besvarad enkät definierades som att minst en fråga var besvarad i enkäten. Bortfallet beräknades genom att dividera antalet inkomna och ifyllda enkäter med antalet individer som har varit på besök i verksamheten. Detta skedde genom att socialsekreterarna fick ett dokument där de kunde notera antalet utlämnade enkäter i kombination till antalet besök. Bortfall påverkas både av individer som väljer att inte svara och individer som inte erbjudits att medverka. SKL och RKA var tydliga i instruktionerna att gå ut med informationen att en enkätundersökning av den här typen ofta har låg svarsfrekvens, ibland lägre än 50 procent. De uppmanade kommunerna att en viktig faktor för att höja svarsfrekvensen var att individen fick tydlig information om syftet med undersökningen och att kommunen avsåg att använda informationen för att göra verksamheten bättre för de individer som är kontakt med socialtjänsten. 4
7 Anonym behandling av svaren Den besvarade enkäten lades i ett slutet förfrankerat svarskuvert, anonymt, och lämnades till receptionen alternativt postades på en brevlåda. Svaren behandlades anonymt och det gick inte att koppla samman ett enkätsvar med enskild individ. Sammanställning av resultatet Brukarundersökningar ses som en del av uppföljningen av hur kvaliteten i verksamheten uppfattas av de individer som är i kontakt med verksamheten. Resultatet sammanställs i denna rapport som kommuniceras till ledning, medarbetare, medborgare och politiker. SKL och RKA uppmanar till att en kommunicering sker både internt och externt då risken annars finns att det kan vara svårt att engagera brukare och medarbetare nästa gång en enkät ska delas ut. Svarsfrekvens Enkätundersökningar som utförs inom socialtjänst kommer mycket sällan upp till den svarsfrekvens som krävs för att man skall kunna dra generella slutsatser av resultaten. Undersökningen ska därför ses som en mätning, där de inkomna svaren ger information om hur de personer som svarat upplever verksamheten vid just det tillfälle man tillfrågades. Målgrupp Utlämnade enkäter Inkomna svar Bortfall % bortfall Ekonomiskt bistånd Missbruk och beroendevård , Ungdomar Vårdnadshavare ,4 5
8 Redovisning av besvarade enkäter Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekretaren, t.ex. via telefon, SMS eller e-post? Denna fråga kunde inget svar redovisas. Detta beror på att den första brukarenkät som sändes ut ändrades vid senare tillfälle, vilket inte observerades då informationsflödet var stort från SKL och RKA i nära anslutning till startdatum 1 oktober Denna synpunkt gällande informationsflödet är framfört till SKL. Hur länge har du haft kontakt med socialtjänsten? Denna fråga fanns på första utskicket av enkäten på svenska, engelska, finska och arabiska. Vilken fråga som var ställd på enkäterna med språken somaliska, dari och pashto kan inte besvaras på grund av språket. Dessa enkäter sändes ut sent i förarbetet vilket bidrog till att de kan vara ställda med den nya frågeställningen om tillgänglighet. Hur lätt eller svårt är det att förstå informationen du får av socialsekretaren? Lätt Svår % Summa Kvinnor Män Total Upplever du att socialsekretaren frågar efter dina synpunkter om hur din situation skulle kunna förändras? Ja Nej % Summa Kvinnor Män Total
9 Hur stor förståelse upplever du att socialsekretaren visar för din situation? Stor Liten/ ingen % Summa Kvinnor Män Total Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du har fått av socialtjänsten? Mycket Liten/ ingen % Summa Kvinnor Män Total Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? Förbättrats Ingen förändring Försämrats Kvinnor Män Total % Summa 7
10 Försörjningsstödsgruppens synpunkter Antalet utlämnade och svarsfrekvens av brukarenkäter var hög i gruppen och likaså resultatet var generellt positiv. Målgrupp Utlämnade enkäter Inkomna svar Bortfall % bortfall Ekonomiskt bistånd ,4 Vid samtal med arbetsgruppen kring resultatet framkom synpunkter kring förberedelsen och genomförandet av enkäter. Arbetsgruppen var mycket positiv till att genomföra en brukarundersökning samt att en tidsbegränsning fanns i undersökningstiden. Funderingar gick kring om det kunde vara bättre att sända hem brukarenkäten tillsammans med ett beslutsbrev, då skulle risken minimeras att handläggaren pga ärendets art valde att inte lämna ut enkäten vid avslutat möte. Upplevelsen fanns i arbetsgruppen att enkätens innehåll var platt, de upplever att det kan vara svårt att arbeta vidare med svaren. Detta i kombinationen att det kan vara en orsak till att så många besvarade enkäter inkom är svårt att arbeta vidare med. Positivt var att det var kort förberedelse inför genomförandet av enkäten då risken skulle kunna vara att de valde sina besök under perioden. Försörjningsstödsgruppen upplevde också svårigheter i ärenden där tolk används då det var svårt att hinna med då både huvudmötet och även genomgång av enkäten. Det är ofta innebär en tidspress när tolk är med då det främst sker via telefon och inte med en direkt närvarande tolk. När tiden med tolken är slut så stänger tolken av telefonen. Att besvara enkät försvårar även för analfabeter när tolk finns via telefon och inte kan se texten samtidigt som besvarandet ska ska ske anonymt. 8
11 Reflektion Generellt är det positiva svar där inget svar är direkt utmärkande sämre eller visar ett förbättringsområde inom Ekonomiskt bistånd. Frågorna upplevs som breda och platta och är svåra att arbeta vidare med. Det är viktigt att beakta att det är ögonblicksbilder som ges i de besvarade enkäterna som är beroende på relationen till handläggare och socialtjänsten i stort. Detta i kombination till vilket beslut som ges under mötet kan bidra till vad svaret blir i enkäten. Dock är svarsfrekvensen hög vilket talar för att individen tagit sig till att svara på frågorna och därmed kanske det inte råder så stor missnöjdsamhet. De individer som svarat har gjort sina egna tolkningar av frågorna och det som vägs in i svaret är svårt att få svar på. Reflektion kring två enkätfrågor Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du har fått av socialtjänsten i kommunen? Där män anser i högre grad än kvinnor att de kunnat påverka vilken typ av hjälp de fått från försörjningsstödsgruppen. 27 % av kvinnorna anser att de i liten eller ingen omfattning kunnat påverka vilken hjälp de fått. Arbetsgruppen reflekterar kring den frågan och vad resultatet kan bero. En orsak tror de kan vara att arbetsmarknadskontorets arbetsplatser som de erbjuder är mer anpassade aktiviteter till män vilket kan bidra till resultatet där kvinnor anser sig i mindre grad kunna påverka sin situation än män. Det är svårt att utöka utbudet på arbetsmarknadsenheten för att locka alla människor, men det är något som det reflekteras kring i de olika arbetsgrupperna. Det har framkommit att det kan vara svårare att locka utrikesfödda kvinnor till mansdominerande yrken. Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? Kvinnor uppfattar i högre grad än män att deras situation förbättrats efter kontakt med försörjningsstödsgruppen. Hälften av männen anser att ingen förändring eller en försämring av deras situation skett. Hur individen tolkat den frågan kan vara olika från varje enskild individ. En tolkning kan vara att individens situation kan ha förbättrats i och med kontakt med ekonomiskt bistånd då situationen innan kontakten var sämre. En annan tolkning kan vara att individerna tolkat frågan genom att svara att si- 9
12 tuationen försämrats i och med att kontakt med ekonomiskt bistånd varit tvungen att göras vilket kan vara ett nederlag för individen. Nya frågeställningar Arbetsgruppen resonerar kring andra frågeställningar de skulle önska undersöka mer alternativt resonera kring i arbetsgruppen: 1. Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekretaren, t.ex. via telefon, SMS eller e-post? Den frågan som uteblev i enkäten som genomfördes. 2. Hur önskar jag att min kontakt ska vara med socialsekretaren? Den frågan uppkom då handläggarna reflekterade över att de många gånger tar för givet hur kontakten ska ske. Det är sällan som handläggarna därmed ställer frågan hur individen önskar att kontakt ska ske. 3. Vad fick jag för hjälp av handläggaren för att förbättra min situation? För att kunna förbättra och utveckla arbetet skulle det vara bra att kunna få konkreta svar på denna fråga utifrån dess utformning. 10
13 Myndighetskontorets synpunkter i enkätgenomförandet Antalet utlämnade enkäter på Myndighetskontoret till var lågt. Målgrupp Utlämnade enkäter Inkomna svar Bortfall % bortfall Missbruk och beroendevård Ungdomar Vårdnadshavare ,4 Vid samtal med arbetsgruppen kring resultatet framkom synpunkter kring förberedelsen och genomförandet av enkäter. Under undersökningsperioden hade det skett gemensamma möten där representanter fanns från både myndighetskontor och ekonomiskt bistånd. I dessa möten blev det svårt att bedöma vilken enkät som skulle lämnas till individen de träffade. Genomförandet av enkäten under en månad för genomförandet tyckte arbetsgruppen var för kort tid. Gruppen önskade en längre period för att kunna planera in mer möten med de aktuella målgrupperna. Flera handläggare hade inte träffat ungdomar i aktuell ålder utan hade träffat yngre barn under perioden. Arbetsgruppen berättar att det i en del möten var obekvämt att lämna ut enkät utifrån mötets karaktär och de individer som deltog. Handläggare berättade att en orsak till det få antalet utlämnade enkäter kunde vara att de glömt bort att lämna ut enkäten. Upplevelsen av svårigheter i ärenden där tolk användes var stor. Det innebär ofta en tidspress när tolk är med då det främst sker via telefon och inte med en direkt närvarande tolk. När tiden med tolken är slut så stänger tolken av telefonen. Att då hinna med huvudmötet samt informera om enkäten var svår. Att besvara enkät försvårar även för analfabeter när tolk finns via telefon och inte kan se texten samtidigt som besvarandet ska ska ske anonymt. 11
14 Summering av arbetstid En summer har gjorts i tidsåtgång och kostnad för den tid som två tjänstemän lagt ner för att förbereda, vara med i genomförandet, sammanställa resultaten, inrapportering och rapportskrivning. Syftet med den summeringen är att se hur mycket tid i kombination med kostnad har Finspång kommun lagt ner i denna form av brukarundersökning. Antal tjänstemän Antal timmar Arbetstidskostnad 2 Ca 80 h kr 12
15 Slutsummering För att sammanfatta resultatet av 2015 års brukarundersökning inom socialtjänsten görs slutsatsen att resultatet inom ekonomiskt bistånd visar på ett positivt resultat. Positivt är även den höga svarsfrekvensen på antalet besvarade inkomna brukarenkäter. Då resultatet är en indikator som ger en stark signal om hur individer, som är i kontakt med ekonomiskt bistånd, uppfattar kvaliteten i verksamheten. Det blir en mer betydelsefull del i utvecklingen av verksamheten. Övervägenade svar i inkomna enkäter är positiv vilket föranledde en diskussion i arbetsgruppen och det resulterade i tre nya frågeställningar var första året som Finspång kommun deltar i denna brukarundersökning så finns inga siffror att göra jämförelse med tidigare år. Under januari/ februari 2016 kommer det att gå att utläsa andra kommuners resultat och därigenom få en möjlighet att jämföra Finspång kommun med andra kommuner. När resultatet är redovisat i KKIK (kommunens kvalitet i korthet) göra en jämförelse för att sedan planera fortsatt utvecklingsarbete inom Finspång kommun. De nya frågeställningarna som växt fram är något att fortsätta föra en dialog tillsammans med arbetsgruppen och enhetschef om. Är det något som det ska fortsätta arbetas vidare med? Arbetsgruppen framförde önskan om att lägga till mer verksamhetsanknutna frågor om en brukarundersökning skall ske återigen. Detta då arbetsgruppen tyckte att frågorna var för platta och det fanns risk för egna tolkningar av frågorna då de var breda. Det fanns möjlighet till att lägga till lokala frågor i enkäten något men som valdes bort vid genomförandet på grund av tidsbrist i förarbete. Antalet utlämnade enkäter och låg svarsfrekvens inom social barn- och ungdomsvård och inom missbruks- och beroendevård. Det resulterade i att ingen generell slutsats kan utläsas om hur individer som har kontakt med dessa verksamheter kan uppfatta kvaliteten i verksamheterna. Inför enkätgenomförandet gav SKL och RKA information om att utfallet i svarsfrekvensens kunde vara låg något som inte var ovanligt inom dessa verksamheter. Efter reflektioner tillsammans med arbetsgrupper framkommer flera tänkbara orsaker till lågt utlämnande och låg svarsfrekvens, vilket måste beaktas om ett genomförande av ny enkätundersökning ska göras. 13
16 Både kommunen och de enskilda individerna har lagt ner energi på enkäten, därför är det av vikt att resultatet används för utveckling av verksamheten. Framtida arbete Inom ekonomiskt bistånd kommer resultaten kopplas samman med Finspång kommuns framtagna Strategiska plan, , styrkort som innefattas av nöjdhet och tillgänglighet. Resultat som sedan kommer införas i den verksamhetsplans upprättas på ekonomiskt bistånd. En nationell jämförelse med andra deltagande kommuner kommer ske på verksamhetsnivå ske utifrån SKL sammanställning av brukarresultat. I denna sammanställning redovisas resultatet för varje fråga, både separat per verksamhetsområde och det sammantagna resultatet för alla områden d.v.s. totalt. 1 Sociala barn- och ungdomsvårdens uteblivna resultat finns ingen möjlighet att bygga ett framtida arbete på. Inom sociala barn- och ungdomsvården finns behov av att en kvalitetssäkring sker inom ramen av kommunens framtagna Strategiska plan Mål och indikatorer kommer att kopplas samman med den verksamhetsplan som ska upprättas under 2016 för verksamheten.. 1 Resultat IFO Brukarundersökning 2015, bifogas 14
Instruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning)
2015-08-31 1 (7) Instruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning) För frågor om undersökningen, kontakta: Carolina Björkman, carolina.bjorkman@skl.se Introduktion
Läs merBrukarundersökning IFO 2016
2017-02-13 Dnr SN 2016/385 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2016 Brukarnas upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun Postadress Besöksadress
Läs merBrukarundersökning IFO 2016
Brukarundersökning IFO 2016 Myndighetsutövning Social barn- och ungdomsvård Ekonomiskt bistånd Missbruks- & beroendevård 2 Bakgrund I samband med utvecklingen av Öppna jämförelser har behovet av nationella
Läs merBilagor Brukarundersökning inom individ- och familjeomsorg 2015
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning 2016-02-03 Dnr: 2016/71-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se Kopia till Gunilla Westberg Individ- och familjenämnden
Läs mer1228 Dnr IFN 2017/
SAMMANTRÄDESPROTOKOLL 1 (1) 2017-12-07 AU Individ- och familjenämnden 1228 Dnr IFN 2017/00665-4.2.4 Rapport brukarenkät 2017 - Individ- och familjenämndens verksamhet, myndighetsutövning - enheten för
Läs merBrukarundersökning IFO 2017
2018-01-31 Dnr: SN 2017/317 Marie Nyström och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning IFO 2017 Brukares upplevelser av kontakten med socialtjänsten i Haninge kommun 2 Innehållsförteckning
Läs merVÄGLEDNING FÖR GENOMGÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM INDIVID- OCH FAMILJEOMSORG 2017
VÄGLEDNING FÖR GENOMGÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM INDIVID- OCH FAMILJEOMSORG 2017 För mer information om undersökningen kontakta: Pani Hormatipour, pani.hormatipour@skl.se INLEDNING I samband
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016 Socialnämnden genomför vartannat år en brukarundersökning inom Individ- och familjeomsorgen, IFO. Tidigare undersökningar har genomförts på lite olika
Läs merNöjdhetsundersökning Daglig verksamhet
Nöjdhetsundersökning Daglig verksamhet 2016-12-07 KS.2017.0066 U N D E R R U B R I K Nöjdhetsundersökning Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: kommun@finspang.se
Läs merBrukarundersökning Bostad med särskild service LSS
Brukarundersökning Bostad med särskild service LSS 2017-02-09 KS2017.0497 U N D E R R U B R I K Brukarundersökning Finspångs 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: @finspang.se Webbplats:
Läs merBrukarundersökning Bostad med särskild service
Brukarundersökning Bostad med särskild service 2016-01-14 KS 2016.356-1 UNDERRUBRIK Brukarundersökning Finspångs 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: @finspang.se Webbplats: www.finspang.se
Läs merRapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012
www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3
Läs merBrukarundersökning med Sveriges kommuner och landsting
SOCIALFÖRVALTNINGEN Handläggare Eiderbrant Ulf Datum 2017-03-28 Diarienummer SCN-2017-0165 Socialnämnden Brukarundersökning med Sveriges kommuner och landsting Förslag till beslut Socialnämnden föreslås
Läs merVÄGLEDNING FÖR GENOMFÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM INDIVID- OCH FAMILJEOMSORG 2018
VÄGLEDNING FÖR GENOMFÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM INDIVID- OCH FAMILJEOMSORG 2018 För mer information om undersökningen kontakta: Pani Hormatipour, pani.hormatipour@skl.se Innehållsförteckning
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016 Analys och arbetet framåt
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016 Analys och arbetet framåt Socialnämnden genomför vartannat år en brukarundersökning inom Individ- och familjeomsorgen, IFO. Under hösten 2016 genomfördes
Läs merBrukarundersökning 2015
2016-01-13 Brukarundersökning 2015 Socialförvaltningen Vetlanda här växer människor och företag 2 Innehåll Bakgrund... 3 Metod och mätperiod... 3 Antal svar, bortfall och svarsfrekvens... 3 Kön... 3 Resultat...
Läs merInstruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning)
2015-01-12 1 (7) Instruktioner för brukarundersökning inom individoch familjeomsorg (myndighetsutövning) För frågor om undersökningen kontakta: Mia Ledwith, mia.ledwith@skl.se Bakgrund En särskild utvecklingssatsning
Läs merBrukarundersökning 2015
Brukarundersökning Nationell brukarundersökning inom IFO-området ARBETE OCH VÄLFÄRD Utvecklingsenheten April 4, 6 Författare: Mats Karlsson, utredare Sammanfattning Arbete och välfärd har sedan på olika
Läs merArbete och välfärdsnämnden. Brukarundersökning individ och familjeomsorg Kristianstads kommun {{date}} 1
Arbete och välfärdsnämnden Brukarundersökning individ och familjeomsorg Kristianstads kommun {{date}} 1 Innehåll Syftet med brukarundersökningen... 3 Genomförandet... 3 Resultat... 4 Tabell 1: Individ
Läs merBrukarundersökning och systematisk uppföljning inom ekonomiskt bistånd. Fokus ekonomiskt bistånd, 5 feb. 2018
Brukarundersökning och systematisk uppföljning inom ekonomiskt bistånd Fokus ekonomiskt bistånd, 5 feb. 2018 Mia Ledwith Ex. på stöd till systematisk uppföljning Nationella brukarundersökningar i samverkan
Läs merVAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN?
VAD TYCKER DU OM SOCIALTJÄNSTEN? Resultat av brukarundersökning 2018 i Nacka 2018-11-06 Vad tycker du om socialtjänsten? 1 ÄR DU KVINNA ELLER MAN? BAKGRUND OCH SYFTE MED UNDERSÖKNINGEN Nacka kommun genomför
Läs merRedovisning av enkät gällande användare av anhörigstöd i Nordanstigs Kommun
Redovisning av enkät gällande användare av anhörigstöd i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation
Läs merResultat brukarundersökning 2017
Resultat brukarundersökning 2017 Socialförvaltningen 2017-12-18 Brukarundersökning 2017 Socialförvaltningen har för tredje året i rad deltagit i den nationella brukarundersökningen för Individ- och familjeomsorgen.
Läs merVÄGLEDNING FÖR GENOMGÖRANDET AV PILOTENKÄT, BRUKARUNDERSÖKNING ENSAMKOMMANDE BARN 2017
VÄGLEDNING FÖR GENOMGÖRANDET AV PILOTENKÄT, BRUKARUNDERSÖKNING ENSAMKOMMANDE BARN 2017 För mer information om undersökningen kontakta: Johanna Maxson, johanna.maxson@skl.se INLEDNING Under de senaste åren
Läs merBrukarundersökning avseende myndighetsutövningen och Personligt ombud
Socialtjänsten Till Vård- och omsorgsnämnden Datum 2018-02-07 Dnr VON 2018/0015 Brukarundersökning avseende myndighetsutövningen och Personligt ombud Sammanfattning Socialförvaltningen har genomfört en
Läs merBrukarundersökning Funktionshinderområdet 2016
2017-02-13 Dnr SN 2016/283 Mari-Louise Brunstedt och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning Funktionshinderområdet 2016 Brukarnas upplevelser av sina insatser hos socialtjänsten i
Läs merSMEDJEBACKENS KOMMUN Familje- och utbildningsförvaltningen Individ- och familjeomsorgen
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2013-11-22 Familje- och utbildningsförvaltningen Individ- och familjeomsorgen Familje- och utbildningsnämnden Brukarundersökning individ- och familjeomsorgen perioden maj t.o.m. oktober
Läs merVägledning för genomförande av nationell brukarundersökning inom funktionshinderområdet 2016
2016-06-13 Vård och omsorg Helena Henningson Emma Everitt Vägledning för genomförande av nationell brukarundersökning inom funktionshinderområdet 2016 För frågor om undersökningen kontakta: Emma Everitt,
Läs merGenomförandet av mätningen 2015
Genomförandet av mätningen 015 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 015. Enkäten utförs årligen. Enkäten riktades till alla
Läs merBrukarundersökning. Socialförvaltningens reception. Juni 2006
Brukarundersökning Socialförvaltningens reception 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter
Läs merGöteborgs stad. Brukarenkät Myndighetsutövning FO-FH
Göteborgs stad Brukarenkät Myndighetsutövning FO-FH December 2015 Information om undersökningen Göteborgs Stad har under mer än tio års tid genomfört en undersökning riktad till klienter inom Individ-
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten 2008 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merBrukarundersökning individ- och familjeomsorgen perioden september t.o.m november 2012.
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2013-02-04 Familje- och utbildningsförvaltningen Individ- och familjeomsorgen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Familje- och utbildningsnämnden Brukarundersökning
Läs merBrukarundersökning Funktionshinderområdet 2017
2018-02-06 Dnr SN 2018/22 Mari-Louise Brunstedt och Maria Ekeroth Utvecklingsledare, Kansliet Brukarundersökning Funktionshinderområdet 2017 Brukarnas upplevelser av sina insatser hos socialtjänsten i
Läs merMedarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011
sida 1 (9) Socialförvaltningen Planeringsavdelningen Eva Jonsson Medarbetarenkäter i entreprenadverksamheter LSS april 2011 Boenden: Humana Omsorg AB och Carema Care AB Daglig verksamhet: Carema Care AB
Läs merAnalys av brukarundersökning i verksamhet bostad och stöd i vardagen och i verksamhet arbete och sysselsättning
RAPPORT januari 2014 Analys av brukarundersökning i verksamhet bostad och stöd i vardagen och i verksamhet arbete och sysselsättning Sammanfattning I Pilen för 2013 för Omsorgsnämnden och Individ och familjeomsorgsnämnden
Läs merGenomförandet av mätningen 2010
Genomförandet av mätningen I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Alkohol- och drogsektion under. Enkäten ska hädanefter utföras årligen. Enkäten
Läs merRedovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun
Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät 2008 Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation Redovisning
Läs merBrukarundersökning med brukarmedverkan 2016
Brukarundersökning med brukarmedverkan 2016 Brukarundersökning inom IFO-området ARBETE OCH VÄLFÄRD Utvecklingsenheten November 1, 2017 Författare: Kristina Jansson Sammanfattning Enkätundersökning genomfördes
Läs merBrukarenkät inom individ- och familjeomsorgen 2014
Skarpnäcks stadsdelsförvaltning Avdelningen för individ- och familjeomsorg Sida 1 (8) 2015-01-07 Handläggare Christina Koistinen Telefon: 08-50815024 Till Skarpnäcks stadsdelsnämnd 2015-01-29 familjeomsorgen
Läs merKVALITETSBOKSLUT 2014
KVALITETSBOKSLUT [År] KVALITETSBOKSLUT 2014 Socialförvaltningen Ovanåkers kommun Inledning I denna bokslutsrapport redogörs för de kvalitetsinsatser som genomförts inom socialförvaltningen i Ovanåkers
Läs merBrukarundersökning. Socialförvaltningen 2015 VT
Brukarundersökning Socialförvaltningen 2015 VT Innehållsförteckning 1 Information om undersökningen... 3 2 Tillvägagångssätt... 4 3 Svarsandel 2015 VT... 5 3.1 Övergripande resultat... 5 2 1 Information
Läs merGenomförandet av mätningen 2013
2 Genomförandet av mätningen 2013 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 2013. Enkäten utförs årligen. Sammanställningar kommer
Läs merBrukarundersökning. Flyktingmottagningen. Dec 2006
Brukarundersökning Flyktingmottagningen 2006 Dec 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter en bestämd
Läs merBrukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006
Brukarundersökning Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merKvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008
Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 November 2008 2 Innehåll Sammanfattning... 4 1 Inledning... 5 2 Metod... 5 3 Redovisning av resultat... 5 4 Resultat... 6 4.1 Svarsfrekvens... 6 4.2
Läs merNationell Brukarundersökning FO år 2016
Nationell Brukarundersökning FO år 2016 Tyresö kommun / 2017-01-19 2 (10) Sammanfattning Under hösten 2016 har en nationell brukarundersökning inom funktionsnedsättning genomförts i syfte att mäta den
Läs merBrukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006
Brukarundersökning Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merBrukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008
Brukarundersökning Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Januari 2009 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merVÄGLEDNING FÖR GENOMFÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM FUNKTIONSHINDEROMRÅDET 2017
VÄGLEDNING FÖR GENOMFÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM FUNKTIONSHINDEROMRÅDET 2017 För mer information om undersökningen kontakta: Anna Thomsson, anna.thomsson@skl.se INLEDNING I dokumentet finns
Läs merSMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39
SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Socialnämnden Brukarundersökning hemtjänsttagare med daglig hjälp november 2009 Sammanfattning
Läs merBrukarundersökning Funktionshinderområdet 2016
Brukarundersökning Funktionshinderområdet 2016 Socialnämnden genomför vartannat år en brukarundersökning inom Funktionshinderområdet. Tidigare undersökningar har genomförts på lite olika sätt. Senast,
Läs mer2 Uppföljningsplan för god kvalitet 2016 (SN 2015:1) 3 Betalkort för personal på socialpsykiatriska enheten (SN 2010:66)
KALLELSE/FÖREDRAGNINGSLISTA Socialnämnden 2016-03-14 Socialnämnden Tid 2016-03-29, Kl 19:00 Plats Kommunhuset i Tumba, plan 2 rum 2 Ärenden Justering 1 Presentation av SUE - muntlig information 2 Uppföljningsplan
Läs merResultat från Socialstyrelsens brukarundersökning - så tycker de äldre om äldreomsorgen 2018.
Kungsholmens stadsdelsförvaltning Äldreomsorgen Tjänsteutlåtande Dnr. 1.1 528-2018 Sida 1 (5) 2018-10-08 Handläggare Pia Lindman Telefon: 08-508 08 418 Till Kungsholmens stadsdelsnämnd 2018-11-22 Resultat
Läs merBrukarundersökning 2013 Bemötande, tillgänglighet och information
Dnr NAV/2013:205 2014-03-18 Brukarundersökning 2013 Bemötande, tillgänglighet och information NAV/2013:205 2013-11-25 Arbete och Välfärd Sofie Johansson, utredare Mats Karlsson, utredare Dnr NAV/2013:205
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:
Läs merGöteborgs stad. Utförarenkät 2016
Göteborgs stad Utförarenkät 2016 Information om undersökningarna Göteborgs Stad har under flera års tid genomfört utförarundersökningar. Enkäten för utförare genomfördes senast 2014. Undersökningen för
Läs merBra planering, trevlig och lyssnande handläggare
Så upplever medborgarna planering av socialtjänst inför utskrivning från Östersunds sjukhus - Resultat av medborgarenkät 1 Medborgare, november 1 Bra planering, trevlig och lyssnande handläggare Östersunds
Läs merFöretagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016
Företagsklimat Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016 Meny 1. Om mätningarna Ø Metod och skillnader 2. Svenskt näringslivs enkät (underlag ranking) 3. SKL:s Insikt Om mätningarna
Läs merBrukarundersökningar 2015 BIM/Gruppverksamhet Barn-Tonår och Familjerådgivningen
sida 1 (8) Brukarundersökningar 2015 BIM/Gruppverksamhet Barn-Tonår och Familjerådgivningen sida 2 (8) sida 3 (8) Inledning Att genomföra brukarundersökningar för att följa upp brukares upplevda kvalitet
Läs merUtvärdering av kvalitetsgarantin inom verksamhetsområde vuxen/missbruk
Socialförvaltningen Avdelningen för stadsövergripande sociala frågor Dnr 1.4.1-634/2015 Sida 1 (8) 2015-10-16 Handläggare Carina Gillgren Telefon: 08-50825611 Till Socialnämnden Utvärdering av kvalitetsgarantin
Läs merKvalitetsmätning inom hemvården i Ale kommun
Kvalitetsmätning inom hemvården i Ale kommun - Redovisning av personalens uppfattning (8) November 8 Nora Wetzel Innehåll 1. Sammanfattning... 3 2. Bakgrund... 4 3. Metod... 4 4 Redovisning av resultat...
Läs merVÄGLEDNING FÖR GENOMFÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM FUNKTIONSHINDEROMRÅDET 2019
VÄGLEDNING FÖR GENOMFÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM FUNKTIONSHINDEROMRÅDET 2019 För mer information om undersökningen kontakta: Anna Thomsson, anna.thomsson@skl.se INLEDNING Sveriges kommuner
Läs merRESULTAT AV BRUKARENKÄT 2015
RESULTAT AV BRUKARENKÄT 2015 SAMMANFATTNING Vuxenheten i Nora kommun genomförde i november 2015 en enkätundersökning. Enkäten bestod av sex frågor + en tilläggsfråga om kön. Samtliga som besökte socialkontoret
Läs merBrukarundersökningen 2008
MÖLNDALS STAD RAPPORT 1(8) Vård- och omsorgsnämnden Brukarundersökningen 2008 Under senhösten 2008 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom Vård och omsorg, där vi skickade enkäter till
Läs merVägledning för genomförande av nationell brukarundersökning inom funktionshinderområdet 2017
2017-06-14 Vård och omsorg Anna Thomsson Mia Ledwith Vägledning för genomförande av nationell brukarundersökning inom funktionshinderområdet 2017 För frågor om undersökningen kontakta: Anna Thomsson, anna.thomsson@skl.se
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017
Bilaga Dnr 4.1-142/218 Februari 217 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 stockholm.se Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 Februari 217 Utgivare: Äldreförvaltningen
Läs merDelredovisning av regeringsuppdrag
Bilaga 1. Resultatet av genomförd enkätundersökning om arbetet inom verksamheten ekonomiskt bistånd ur ett jämställdhetsperspektiv med kvalitetsdeklaration Delredovisning av regeringsuppdrag Denna publikation
Läs merRapport om resultat och genomförande av SKL:s brukarundersökning
OMSORGSNÄMNDEN Handläggare Jeanette Nordin Monica Pettersson Datum 2018-03-12 Omsorgsnämnden Diarienummer OSN-2018-0161 Rapport om resultat och genomförande av SKL:s brukarundersökning 2017 Förslag till
Läs merMedarbetarenkäten 2014 handledning för förbättringsarbete
Medarbetarenkäten 2014 handledning för förbättringsarbete Medarbetarenkäten är ett verktyg för att årligen mäta den psykosociala arbetsmiljön bland medarbetarna i Storumans kommun. Medarbetarenkäten är
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd s resultat stockholm.se Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Konsult: Enkätfabriken AB 2 Innehåll Staden 4 6 Metod 7 Målgrupp och bortfall 8 Resultat 8 Resultatens
Läs merTillgängligheten för klienter inom enheten ekonomiskt bistånd rapport
: Rapport Kundvalskontoret 2009-05-18 Elisa-Beth Widman/Gun-Britt Kärrlander 08-590 971 50/972 33 Dnr Fax 08-590 733 41 SÄN/2009:148 gun-britt.karrlander@upplandsvasby.se Social- och äldrenämnden Tillgängligheten
Läs merVÄGLEDNING FÖR GENOMFÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM FUNKTIONSHINDEROMRÅDET 2018
VÄGLEDNING FÖR GENOMFÖRANDE AV NATIONELL BRUKARUNDERSÖKNING INOM FUNKTIONSHINDEROMRÅDET 2018 För mer information om undersökningen kontakta: Anna Thomsson, anna.thomsson@skl.se Innehållsförteckning INLEDNING...
Läs merVård- och omsorgsnämndens arbetsutskott
KALLELSE Datum 2018-11-01 1(1) Vård- och omsorgsnämndens arbetsutskott Tid: Torsdagen den 8 november 2018, klockan 08:30 Plats: Sammanträdesrum Osby, kommunhuset i Osby Ärende 1 Upprop och protokollets
Läs merSocialförvaltningens brukarundersökning 2016
Socialförvaltningens brukarundersökning 2016 Genomförandet av brukarundersökning 2016 Socialförvaltningen deltog under 2016 liksom under 2015 i den nationella brukarundersökningen för IFO. Enkäten vände
Läs merB R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014
B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014 E N K Ä T U N D E R S Ö K N I N G A R I N O M M Y N D I G H E T S U T Ö V N I N G O C H U T F Ö R A R V E R K S A M H E T E R I G Ö T E B O R G S S T A
Läs merVad tycker besökarna om socialkontoret?
2005-04-28 Socialförvaltningen Individ- och familjeomsorg Vad tycker besökarna om socialkontoret? Hur blev du bemött av personalen? Ganska dåligt 2% (5%) Mycket dåligt 9% (5%) Ganska bra 22% (26%) Mycket
Läs merKvalitetsberättelse för 2017
Tjänsteskrivelse 1(5) VIMON 2017/000308/739 Id 25472 Socialnämnden Kvalitetsberättelse för 2017 Förslag till beslut Socialnämnden godkänner kvalitetsberättelsen för 2017 och lägger informationen till handlingarna.
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2016
Dnr 41-766/16 November 16 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 16 stockholm.se November 16 Utgivare: Äldreförvaltningen Kontaktperson: Elisabeth Landström Dnr 41-766/16 Innehåll Innehåll
Läs merGenomförandet av mätningen 2011
Genomförandet av mätningen I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Alkohol- och drogsektion under. Enkäten ska utföras årligen. Enkäten riktades
Läs merBrukarenkät Daglig verksamhet/sysselsättning 2014
Socialförvaltningen Monica Bylund/ Susanne Nordlander RAPPORT 2014-11-11 Brukarenkät Daglig verksamhet/sysselsättning 2014 Projektledare: Monica Bylund och Susanne Nordlander Rehabiliteringskonsulenter
Läs merHur nöjda är våra brukare?
2010-10-05 Ärendenr: Nf 247/2010 Handläggare: Annelie Fridman Hur nöjda är våra brukare? Resultat från enkätundersökning 2010 inom Förvaltningen för funktionshindrade Vård och Stöd Förvaltningen för funktionshindrare
Läs merBrukarundersökning Stöd- och aktivitetsenheten
HÄGERSTEN LILJEHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING SOCIAL OMSORG Brukarundersökning Stöd- och aktivitetsenheten 2012 Stöd- och aktivitetsenheten är en sammanslagning av de tidigare enheterna socialpsykiatriska
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015
Dnr 41-639/215 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 215 stockholm.se Brukarundersökning 215 3 (42) Innehållsförteckning Om undersökningen 4 Sammanfattning av årets resultat 4 Vård och omsorgsboende
Läs merEnkätundersökning. Ekonomiskt bistånd Stockholms stad. januari Genomförd av Enkätfabriken
Enkätundersökning Ekonomiskt bistånd Stockholms stad januari 2017 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning 1. Bakgrund 3 1.1. Syfte 3 2. Metod 4 2.1. Målgrupp 4 2.2. Urval 4 2.3. Datainsamling 4
Läs merMentorsundersökningen 2018
Mentorsundersökningen 2018 Innehållsförteckning Sammanfattning...3 Inledning...4 Syfte...4 Metod...4 Enkäten...5 Resultat...6 Studielängd och tid med mentor...6 Information och kännedom om mentorsstöd...8
Läs merBeslutsförslag Socialnämnden beslut Notera rapporten "Brukarunderökning individ- och familjeomsorg 2017", daterad till protokollet.
0 Österåker Tjänsteutlätande Socialförvaltningen Till Socialnänden Datu 2018-02-07 Dnr SN 2017/0067 Brukarundersökning individ och failjeosorg 2017 Saanfattning Under hösten 2017 genofördes den nationella
Läs merKVALITETSBERÄTTELSE Personlig assistans
KVALITETSBERÄTTELSE Personlig assistans Sociala stödresurser Verksamhetsåret 2012 Kvalitetsarbete inom Sociala stödresurser Innehållsförteckning Inledning. 3 Gemensamt kvalitetsarbete.. SCB:s medborgarundersökning
Läs merBrukarundersökningar 2014 Hemtjänst och särskilt boende
sida () Brukarundersökningar Hemtjänst och särskilt boende sida () Bakgrund Att genomföra brukarundersökningar för att följa upp brukares upplevda kvalitet av verksamheten är en del av socialförvaltningens
Läs merKVALITETSREDOVISNING Familjeenheten 2014
KVALITETSREDOVISNING Familjeenheten 2014 ENHET/ BUDGETENHET Familjeenheten TIDSPERIOD 2014 FÖRUTSÄTTNINGAR FÖR KVALITET GRUNDFAKTA OM ENHETEN Familjeenheten handlägger ärenden som gäller barn och ungdomar
Läs merBrukarundersökning Korttid Äldreomsorg
Brukarundersökning Korttid 2018 Äldreomsorg November 2018 Innehållsförteckning 1 Bakgrundsfakta... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Metod... 3 1.3 Frågor... 3 1.4 Svarsfrekvens... 3 1.5 Bakgrundsfrågor... 3 1.6
Läs merNationell Patientenkät Primärvård 2017
Nationell Patientenkät Primärvård 2017 Resultatrapport för Region Norrbotten PATIENTSÄKERHETRÅDET UPPRÄTTAD 2018-04-18 ANSVARIG FÖR RAPPORTEN EVA SJÖLUND Bakgrund Nationell Patientenkät (NPE) är ett samlingsnamn
Läs merKvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Läs merKvalitetsbarometern IFO
Utökad sammanfattning med tabeller i särtryck Kvalitetsbarometern IFO Brukarnas upplevelser av kvalitet inom individoch familjeomsorgen i Solna stad 2011 Bo Engström Utredningsspecialisten Augusti 2011
Läs merRESULTAT AV BRUKARENKÄT 2014
RESULTAT AV BRUKARENKÄT 2014 SAMMANFATTNING Vuxenheten i Nora kommun genomförde i november 2014 en enkätundersökning tillsammans med 29 andra kommuner. Enkäten bestod av fem frågor + två tilläggsfrågor
Läs merVad tycker du? Medborgarundersökning i sektor LSS hösten 2018
Vad tycker du? Medborgarundersökning i sektor LSS hösten 2018 Författare: Ann-Christin Rydén-Persson Kvalitetsansvarig / Sektor LSS Östersunds kommun 1 Innehållsförteckning 1. Inledning s.3 2. Bakgrund
Läs merMedarbetarenkäten 2013 handledning för förbättringsarbete
Medarbetarenkäten 2013 handledning för förbättringsarbete Medarbetarenkäten är ett verktyg för att årligen mäta den psykosociala arbetsmiljön bland medarbetarna i Vindelns kommun. Medarbetarenkäten är
Läs merResultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2015
Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2015 Kvalitet- och beställarenheten Carolina Day, verksamhetsutvecklare Helena Bertilsson, verksamhetsutvecklare Innehållsförteckning
Läs merVård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund
Vård- och omsorgsförvaltningen Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Kvalitetsmätning 2010 2 Inledning 3 Syfte 3 Målgrupp 3 Arbetsprocess 3 Enkätens uppbyggnad 3 Svarsfrekvens och bortfall
Läs merVad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 2010
Sociala divisionen Vad säger brukare om Budget- o skuldrådgivningen i Nyköpings Kommun? -en enkätundersökning oktober 00 Bakgrund Brukarundersökning med samma koncept har genomförts 007 och 008. Budget-
Läs mer