Socialförvaltningens brukarundersökning 2016

Transkript

1 Socialförvaltningens brukarundersökning 2016

2 Genomförandet av brukarundersökning 2016 Socialförvaltningen deltog under 2016 liksom under 2015 i den nationella brukarundersökningen för IFO. Enkäten vände sig till besökare inom Försörjning, Barn ungdom, Vuxen samt Ensamkommande. Det är ett mycket gott resultat som i stort överensstämmer med resultatet från föregående år. Det som skiljer ut sig är att det är ca 10% fler som tycker att de mycket eller ganska mycket har kunnat påverka vilken hjälp de har fått av socialförvaltningen. Enkäten bestod totalt av 9 frågor samt en Egen kommentar fråga. Genomförandet skedde under veckorna Totalt besvarade 129 personer enkäten (63 kvinnor, 66 män). Ingen räkning av bortfall var möjlig att göra. 24 personer besökte område Försörjning, 8 personer Barn Ungdom äldre än 13 år, 17 personer besökte Barn Ungdom och var vårdnadshavare, 6 var ensamkommande 13 år eller äldre och 29 personer besökte Vuxen. Fråga 2 om Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekreteraren till exempel via telefon, sms eller e-post? svarade totalt 74 % (år ,7% ) att det var mycket eller ganska lätt medan 18,1 % (år ,7%) tyckte att det var ganska eller mycket svårt. 7,9 % (år ,6%) svarade Vet inte/inte relevant. Fråga 3 Hur lätt eller svårt är det att förstå informationen du får av socialsekreteraren? svarade 88 % (år ,6%) att det var mycket eller ganska lätt och 9,6 % (år ,7%) att det var ganska eller mycket svårt. 2,4 % (år ,7%) svarade Vet inte/ingen åsikt. Fråga 4 Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation? besvarades av 72 % (år ,8%) med mycket eller ganska stor. Av 15,2% (år ,1%) med ganska liten eller ingen alls och 12,8 % (år %) svarade Vet inte/ingen åsikt. Fråga 5 Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter om hur din situation skulle kunna förändras? besvarades jakande av 66,4 % (år ,4%) och

3 nekande av 12,8% (år ,3%). Vet inte/inte relevant svarade 20,8 % (år ,2%). Fråga 6 Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialförvaltningen i kommunen? besvarades av 58,2% ( år ,9%) med mycket eller ganska mycket, med ganska lite eller ingenting av 22,1% (år ,5%) och 19,7% (år ,7%) svarade Vet inte/inte relevant. Fråga 7 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med det stöd du får från socialförvaltningen i kommunen? svarade 73,6% att de var mycket eller ganska nöjda. 12% var ganska eller mycket missnöjd och 14,4 % svarade Vet inte/ingen åsikt. Frågan är ny för Fråga 8 Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialförvaltningen i kommunen? besvarades av 55,7% ( år ,2%) med förbättrats mycket eller förbättrats lite. 23,4% (år ,3%) svarade att ingen förändring skett. Försämrats lite eller försämrats mycket svarade 4% (år ,8%) och 16,9 % (år ,7%) svarade Vet inte/ingen åsikt.

4 Enkät Socialförvaltningen 2016 Standardrapport

5 Kvinna 48,8% 63 Man 51,2% 66 Svarande 129

6 Mycket lätt 35,4% 45 Ganska lätt 38,6% 49 Ganska svårt 13,4% 17 Mycket svårt 4,7% 6 Vet inte/ingen åsikt 7,9% 10 Svarande 127

7 Mycket lätt 48,8% 61 Ganska lätt 39,2% 49 Ganska svårt 8,8% 11 Mycket svårt 0,8% 1 Vet inte/ingen åsikt 2,4% 3 Svarande 125

8 Mycket stor 38,4% 48 Ganska stor 33,6% 42 Ganska liten 13,6% 17 Ingen alls 1,6% 2 Vet inte/ingen åsikt 12,8% 16 Svarande 125

9 Ja 66,4% 83 Nej 12,8% 16 Vet inte/ingen åsikt 20,8% 26 Svarande 125

10 Mycket 20,5% 25 Ganska mycket 37,7% 46 Ganska lite 16,4% 20 Inte alls 5,7% 7 Vet inte/ingen åsikt 19,7% 24 Svarande 122

11 Mycket nöjd 35,2% 44 Ganska nöjd 38,4% 48 Ganska missnöjd 7,2% 9 Mycket missnöjd 4,8% 6 Vet inte/ingen åsikt 14,4% 18 Svarande 125

12 Förbättrats mycket 23,4% 29 Förbättrats lite 32,3% 40 Ingen förändring 23,4% 29 Försämrats lite 2,4% 3 Försämrats mycket 1,6% 2 Vet inte/ingen åsikt 16,9% 21 Svarande 124

13 Försörjning 28,6% 24 Barn och ungdom - ungdom 13 år eller äldre 9,5% 8 Barn och ungdom - vårdnadshavare 20,2% 17 Barn och ungdom - ensamkommande 13 år eller äldre 7,1% 6 Vuxen 34,5% 29 Svarande 84

14 10. Egen kommentar Svar - Anledningen till att min situation förvärrats har inget samband med ert arbete. Bra kontakt, trevlig, tillmötesgående. Jätte bra social kontakt med social sekreteraren. Det var bra att savar på frågor. Dålig förståelse eller information till nex kommande socialtsekreterare som man hamnar i klem och blir försena med hyranbetalning Egna medel Familjehem Föräldrar. Familjerätten har verkligen gjort ett bra jobb Carina L./Rut.L Formulering av frågor gå ej att besvara. Genua är bäst! A+ Handlebare Har inte hunnit få några direkta synpunkter än. har problem o få kontakt med handläggare Håll tiderna! Här för att träffa Sig-britt Fjällner, så har inga kommentarer om övrigt Inga övriga kommentarer. Inte träffat handläggaren ännu så vet inget Jag har den mest fantastiska "handläggaren". Sofie Nordin. Hon är ett otroligt stöd Jag har ett barn som är familjehemsplacerad hos mig. Jag har inte haft ekonomiskt stöd nu, men när jag tidigare har det funkat bra. Jag hoppas på att få bra hjälp gällande min ungdom. Lite synd att man inte får ha en & samma person. Har fått bytt 4-5 gånger nu under 5 år. Min social jätte snäll också Hon är bästa social för mig jag är mycket glad jag hade jätte snäll social Tack så mycket Om alla vore som SigBritt Fjellner Hoppas! Vilken pärla mjuk mänsklig förstående kul. Alla skulle ha en SigBritt när livet blivit svårt. Pratar lugnt allt blir förståbra med henne. En riktig ÄNGEL från ovan. Utan henne har jag inte orkat med det svåra. Fast jag har jävlaranamma i mig. VAR RÄDD OM HENNE! Väldigt bra och stöttande!

15 Mottagare Ej kontaktbara Svarande Svarsfrekvens ,4%