Enkätundersökning. riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014

Transkript

1 Enkätundersökning riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING... 3 SYFTE... 3 UTFORMNING AV ENKÄTEN... 3 ÅRETS UNDERLAG... 4 MÅLVÄRDET... 4 RESULTAT PER ENHET KORTTIDSVISTELSE & KORTTIDSTILLSYN LSS SOLSTRÅLEN BOSTAD MED SÄRSKILT STÖD OCH SERVICE LSS VÄSTERGATANS GRUPPBOENDE SERVICELÄGENHETER LSS KONTAKTPERSON DAGLIG VERKSAMHET LSS (INKL. UTLOKALISERAD VERKSAMHET) BOENDESTÖD FÖR DIG MED PSYKISKT FUNKTIONSHINDER PERSONLIG ASSISTANS DAGLIG SYSSELSÄTTNING TRÄFFPUNKT 24:AN ENHETERNAS MEDELVÄRDE UTVECKLING OCH ÅTGÄRDER

3 Inledning Enkätundersökning inom handikapp- och psykiatriomsorgens verksamheter genomfördes under hösten 2014 för tredje gången. Enkätundersökningen sändes till de kommuninvånare som beviljats en eller flera insatser från någon av handikapp- och psykiatriomsorgens verksamheter: o Daglig sysselsättning Träffpunkt 24:an o Boendestöd SoL o Särskilt boende LSS Västergatans gruppbostad o Servicelägenhet LSS o Daglig verksamhet LSS o Korttidstillsyn och eller korttidsvistelse LSS Solstrålen o Personlig assistans LSS o Kontaktperson SoL/LSS o Särskilt boende psykiatri SoL (Ekoxen) + Satellit lägenheter Syfte Syftet med enkätundersökningen är att ta reda på hur kommuninvånarna upplever kvaliteten av de insatser som de tar del av. Utformning av enkäten Förvaltningen har utformat frågor som i möjligaste mån ska ge svar på i vilken utsträckning den enskilde som tar del av insatserna upplever att handikapp- och psykiatriomsorgens verksamheter når upp till lagstiftarens kvalitetskrav. Resultatet av enkätundersökningar används som underlag för Vård- och omsorgsnämnden och berörd verksamheter att systematiskt kvalitetssäkra och utveckla verksamheten. Enkätfrågorna baseras på kvalitetskrav ur lagstiftningen så som Socialtjänstlagen (SoL) och/eller Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) samt Vård- och omsorgsnämndens fastställda kvalitetsmål. 3

4 Årets underlag Inför enkätundersökningen sändes det ut totalt 172 enkäter och efter svarsperioden inklusive en påminnelse hade det kommit in totalt 98 besvarade enkäter, vilket ger en svarsfrekvens på 7%. Det är något lägre än det var vid senaste mätningen 2012 då svarsfrekvensen var 61%. Utifrån bortfallsanalyser och svarsfrekvenser av enkätundersökningar brukar en acceptabel svarsfrekvens ligga mellan 0 och 7 %. 1 I analysen av svarsfrekvensen finns det faktorer inom ett verksamhetsområde som innebär att de enskilda som besvarar enkäten har en mycket varierande förmåga att kunna delta av olika anledningar. Målvärdet Den medverkande har fått värdera sitt svar utifrån en - gradig skala där betyget 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med enskildes uppfattning och där betyget innebär att den enskilde instämmer helt i påståendet. I tidigare mätningar har medelvärdet legat en bra bit över medelvärdet 4. Målet för verksamheterna har varit att behålla respektive höga medelvärde. Sammanställning av verksamheternas medelvärde års summering av alla frågors medelvärde gav Handikapp- och psykiatriomsorgen ett totalt medelvärde på 4,6 vilket är en ökning jämför med 2012 då medelvärdet var 4,42. Enheter inom HoP Medelvärde 2014 Medelvärde 2011 Medelvärde Korttidsvistelse & korttidstillsyn LSS 3,8 4,66 4,28 2. Bostad med särskilt stöd och service LSS 4,72 4,6 4,30 3. Kontaktperson 4,6 4,6 4,37 4. Daglig verksamhet LSS (inkl. utlokaliserad 4,49 4,33 3,84 verksamhet). Boendestöd för dig med psykiskt funktionshinder 4,67 4,28 4,34 6. Personlig assistans 4,81 4,24 4,06 7. Daglig sysselsättning för dig med psykiskt 4,42 4,22 4,49 funktionshinder 8. Servicelägenheter LSS 4,88 9. Särskilt boende psykiatri SoL + Satellit lägenheter TOTALA MEDELVÄRDET 4,6 4,42 4,24 För första gången har en enkät sänts ut till kommuninvånare som bor på särskilt boende för psykiskt funktionshindrade och s.k. satellitlägenheter. 2 Dock har det ej inkommit några besvarade enkäter från dessa invånare. Åtgärden blir att på ett annat sätt än enkät, ta reda på hur dessa invånare upplever sitt boende. 1 Trost, Jan Enkätboken s Mätningen har ej gjorts tidigare pga. av så få invånare som tar del av insatsen. Men i år har man beslutat att ej redogöra för svarsfrekvensen och antalet deltagare per insats, därmed kan sekretessen säkras. 4

5 Resultat per enhet Här följer en presentation av respektive enhets enkätresultat. Resultaten presenteras i procenttal utifrån hur andelen av de medverkande värdera sitt svar på den en - gradig skala. Deltagarna har värderat sitt svar utifrån den siffra/ansikte som man tycker passar bäst in på frågan. I diagrammet finns stapel för nollor det innebär att deltagare ej har besvarat frågan Ja, alltid För det mesta Ibland Sällan Nej Varje insatsområde inleds med en resultattabell med bakgrundsvariabler, därefter visas resultatet för respektive fråga i form av ett diagram. Som nämndes inledningsvis har enkäter även skickats ut till kommuninvånare med särskilt boende för psykiskt funktionshindrade (Ekoxen) och s.k. satellitlägenheter. Dock har det ej inkommit några besvarade enkäter från dessa invånare, därmed kan något resultat inte presenteras här. 1. Korttidsvistelse & korttidstillsyn LSS Solstrålen Bakgrundsvariabler Svarsfrekvens: 33% Totalt medelvärde för enheten: 3,8 Vem har besvarat enkäten? Besvarade enkäten själv: Jag själv, men med hjälp: Anhörig: Annan person 1. Känner du dig trygg på Solstrålen? 7% 2. Är personalen trevlig och har ett bra bemötande?

6 3. Förstår personalen dina behov och ger dig bra hjälp? 7% 4. Finns personalen där för dig när du behöver hjälp? 7%. Är du delaktig i planeringen av dina insatser? 6. Är personalen bra på att lyssna? 6

7 7. Vet du vem du ska prata med om något inte är bra? 7% 8. Är du nöjd med aktiviteterna på Solstrålen? 9. Smakar maten bra? 10. Är du nöjd med Solstrålen? 7

8 2. Bostad med särskilt stöd och service LSS Västergatans gruppboende Bakgrundsvariabler Svarsfrekvens: 67% Totalt medelvärde för enheten: 4,72 Vem har besvarat enkäten? Besvarade enkäten själv: 33% Jag själv, men med hjälp: 33% Anhörig: 33% Annan person 1. Känner du dig trygg i ditt boende? Är personalen trevlig och har ett bra bemötande? Förstår personalen dina behov och ger dig bra hjälp? 33% 67% 8

9 4. Finns personalen där för dig när du behöver hjälp? 33% 67%. Är du delaktig i planeringen av dina insatser? 17% 17% 66% 6. Är personalen bra på att lyssna? Vet du vem du ska prata med om något inte är bra? 17% 83% 8. Är du nöjd med de gemensamma aktiviteterna? 33% 67% 9

10 9. Är du delaktig i planeringen av dina aktiviteter? 33% 67% 10. Är du delaktig i planeringen av de gemensamma sysslorna och aktiviteterna? 33% 67% 11. Smakar maten bra? 17% 17% 66% 12. Är du nöjd med ditt boende i gruppbostaden? 10 10

11 3. Servicelägenheter LSS Bakgrundsvariabler Svarsfrekvens: 10 Totalt medelvärde för enheten: 4,88 Vem har besvarat enkäten? Besvarade enkäten själv: Jag själv, men med hjälp: Anhörig: Annan person 1. Känner du dig trygg i din lägenhet? Är personalen trevlig och har ett bra bemötande? Förstår personalen dina behov och ger dig bra hjälp? 17% 83% 11

12 4. Finns personalen där för dig när du behöver hjälp? 17% 83%. Är du delaktig i planeringen av dina insatser? 17% 17% 66% 6. Är personalen bra på att lyssna? 17% 83% 7. Vet du vem du ska prata med om något inte är bra? Är du nöjd med stödet och hjälpen du får? 10 12

13 4. Kontaktperson Bakgrundsvariabler Svarsfrekvens: 67% Totalt medelvärde för enheten: 4,6 Vem har besvarat enkäten? Besvarade enkäten själv: 67% Jag själv, men med hjälp: 33% Anhörig: Annan person 1. Känner du dig trygg med din kontaktperson? 92% 2. Är kontaktpersonen trevlig och har ett bra bemötande? 92% 3. Förstår kontaktpersonen dina behov och ger dig bra hjälp? 92% 13

14 4. Finns kontaktpersonen där för dig när du behöver hjälp? 7% 19% 7. Är du delaktig i planeringen av dina insatser? 22% 7 6. Är kontaktpersonen bra på att lyssna? 92% 7. Vet du vem du ska prata med om något inte är bra? 1% 11% 7 8. Är du nöjd med din kontaktperson? 92% 14

15 . Daglig verksamhet LSS (inkl. utlokaliserad verksamhet) Bakgrundsvariabler Svarsfrekvens: 62% Totalt medelvärde för enheten: 4,49 Vem har besvarat enkäten? Besvarade enkäten själv: 3 Jag själv, men med hjälp: 8% Anhörig: 8% Annan person 1. Känner du dig trygg på daglig verksamhet? 29% 67% 2. Är personalen trevlig och har ett bra bemötande? 12% 63% 3. Förstår personalen dina behov och ger dig bra hjälp? 29% 63% 1

16 4. Finns personalen där för dig när du behöver hjälp? 8% 21% 67%. Är du delaktig i planeringen av dina aktiviteter/arbetsuppgifter? 8% 3 6. Är personalen bra på att lyssna? 8% 9% 7. Vet du vem du ska prata med om något inte är bra? 8% 92% 8. Är du nöjd med din dagliga verksamhet? 8% 17% 71% 16

17 6. Boendestöd för dig med psykiskt funktionshinder Bakgrundsvariabler Svarsfrekvens: 4% Totalt medelvärde för enheten: 4,67 Vem har besvarat enkäten? Besvarade enkäten själv: 9 Jag själv, men med hjälp: 1 Anhörig: Annan person 1. Känner du dig trygg med boendestödet? 22% 78% 2. Är personalen trevlig och har ett bra bemötande? 11% 11% 78% 3. Förstår personalen dina behov och ger dig bra hjälp? 12%

18 4. Finns personalen där för dig när du behöver hjälp? 11% 89%. Är du delaktig i planeringen av dina insatser? 11% 11% 33% 4% 6. Är personalen bra på att lyssna? 22% 78% 7. Vet du vem du ska prata med om något inte är bra? 22% 78% 8. Är du nöjd med ditt boendestöd? 22% 78% 18

19 7. Personlig assistans Bakgrundsvariabler Svarsfrekvens: 3% Totalt medelvärde för enheten: 4,81 Vem har besvarat enkäten? Besvarade enkäten själv: 12% Jag själv, men med hjälp: 6 Anhörig: 12% Annan person 12% 1. Känner du dig trygg med din/dina personliga assistenter? 7% 2. Är din/dina personliga assistenter trevliga och har ett bra bemötande? Förstår din/dina personliga assistenter dina behov och ger dig bra hjälp? 12% 88% 19

20 4. Finns din assistent där för dig när du behöver hjälp? 10. Är du delaktig och har inflytande i planeringen av dina insatser? 13% 13% 7 6. Är din/dina personliga assistenter bra på att lyssna? 37% 63% 7. Vet du vem du ska prata med om något inte är bra? 12% 63% 8. Är du nöjd med din personliga assistans? 12% 88% 20

21 8. Daglig sysselsättning Träffpunkt 24:an Bakgrundsvariabler Svarsfrekvens: % Totalt medelvärde för enheten: 4,42 Vem har besvarat enkäten? Besvarade enkäten själv: 10 Jag själv, men med hjälp: Anhörig: Annan person 1. Känner du dig trygg på Träffpunkt 24:an? 9% 27% 6 2. Är personalen trevlig och har ett bra bemötande? 27% 73% 3. Förstår personalen dina behov och ger dig bra hjälp? 18% 9% 73% 21

22 4. Finns personalen där för dig när du behöver hjälp? 9% 18% 73%. Är du delaktig i planeringen på Träffpunkt 24:an 1 18% 36% 36% 6. Är personalen bra på att lyssna? 9% 9% 82% 7. Vet du vem du ska prata med om något inte är bra? 9% 27% 6 22

23 8. Trivs du med aktiviteterna och gemenskapen på Träffpunkt 24:an? 18% 36% 46% 9. Hjälper Träffpunkt 24:an till så att du känner dig mer självständig i din vardag? 9% 18% 18% % 10. Är du nöjd med din vistelse på Träffpunkt 24:an? 27% 9% 6 23

24 Enheternas medelvärde Här presenteras stapeldiagram över respektive enhets medelvärde per enkätfråga. På så vis får vi en översiktlig jämförelse mellan enheternas olika kvalitetsmedelvärde. De flesta enkäter innehåller samma frågor, i slutet redovisas några frågor som bara berör ett fåtal verksamheter. Medelvärdet baseras på en -gradig skala. Där medelvärdet är högsta möjliga års summering av alla frågors medelvärde gav Handikapp- och psykiatriomsorgen ett totalt medelvärde på 4,6 vilket är en ökning jämför med 2012 då medelvärdet var 4,42. Känner du dig trygg med din insats? 4,78 4,63 4,78 4,7 4,7 4 3, , Är personalen trevlig och har ett bra bemötande? 4,81 4, 4,67 4, Korttidsvist/tills Gruppbostad Kontaktpers Daglig vht Boendestöd Per. Ass. Daglig syss Service lgh 24

25 4,2 Förstår personalen dina behov? 4,67 4,78 4, 4,33 4,88 4, 4, Korttidsvist/tills Gruppbostad Kontaktpers Daglig vht Boendestöd Per. Ass. Daglig syss Service lgh 4,2 4,67 Finns personalen där för dig när du behöver hjälp? 4,89 4,44 4,46 4,64 4, Korttidsvist/tills Gruppbostad Kontaktpers Daglig vht Boendestöd Per. Ass. Daglig syss Service lgh 2

26 Är du delaktig i planeringen av dina insatser? 4 3,2 4,17 4,6 4,17 4,38 4,63 3,73 4, Korttidsvist/tills Gruppbostad Kontaktpers Daglig vht Boendestöd Per. Ass. Daglig syss Service lgh 4,7 4,33 Vet du vem du ska prata med om något inte är bra? 4,92 4,78 4,71 4,19 4, Korttidsvist/tills Gruppbostad Kontaktpers Daglig vht Boendestöd Per. Ass. Daglig syss Service lgh 4, Är personalen bra på att lyssna? 4,81 4,78 4,29 4,63 4,73 4, Korttidsvist/tills Gruppbostad Kontaktpers Daglig vht Boendestöd Per. Ass. Daglig syss Service lgh 26

27 Är du nöjd med den insatsen du får? 4,81 4,78 4,88 4, 4, Korttidsvist/tills Gruppbostad Kontaktpers Daglig vht Boendestöd Per. Ass. Daglig syss Service lgh Smakar maten bra? 4, Korttidsvist/tills Gruppbostad 27

28 4, 4 3, 3 2, 2 1, 1 0, 0 3, Aktiviteter 4,67 4,67 4,67 4,27 Korttidsvist/tills Daglig syss Gruppbostad Är du nöjd med aktiviteterna som erbjuds? Är du nöjd med planeringen av dina egna aktivteter? Är du delaktig i planeringen av gemensamma Sysslor/aktiviteter? 4 Hjälper Träffpunkten till så att du känner dig mer självständig i din vardag? 4, Daglig syss 28

29 Utveckling och åtgärder Nästan alla enheter har ett medelvärde långt över 4,0. Målet för verksamheterna inför nästa mätning blir att bibehålla respektive höga medelvärde över 4,0. Utvecklingsområden Dock finns det förbättrings- och utvecklingsområden som verksamheten bör arbeta med. Det handlar främst om att Handikapp- och psykiatriomsorgen under 201 ska skapa sig ett mer kvalitetssäkrat och heltäckande resultatunderlag som underlag för analys inför sitt utvecklingsoch förbättringsarbete. Utifrån att verksamheterna inom handikapp- och psykiatriomsorgen saknar nationella jämförelser finns enkom kommunens egna lokal mätningar och resultat till förfogande. Utifrån det blir uppdraget till ansvariga inom handikapp- och psykiatriomsorgen 201 att: o Omvärldsbevaka hur andra kommuner mäter och får fram resultat för sina verksamheter. o Ta fram förslag på hur vi kan mäta kvaliteten inom verksamheter som idag ej ingår i någon mätning och därmed inte har några resultat för. o Ta fram förslag på hur vi kan mäta och får resultat i de verksamheter där vi inte har svarsfrekvens eller en väldigt låg svarsfrekvens under. 29