Brukarundersökning Järfälla kommun

Transkript

1 Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Psykiskt funktionshindrade Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN SURVEY GROUP) ADDRESS: Slottsgatan 14, Jönköping, Sweden PHONE +46 (0) FAX +46 (0) VAT NO. SE INTERNET 1

2 2

3 Innehållsförteckning SIDAN Nordiska Undersökningsgruppen 4 Inledning 5 Bakgrund 5 Syfte 5 Metod och svarsfrekvens 5 Bortfallsanalys 6 Enkäten 6 Anonymitet 6 Denna rapport 6 Rapporten 7 SPT Gruppbostad/Serviceboende inom HO totalt 7 Övrigas kommentarer 14 3

4 Nordiska Undersökningsgruppen Nordiska Undersökningsgruppen är ett marknadsundersökningsföretag som bildades 1986 som ett av de allra första avknoppningsföretagen till Högskolan i Jönköping. För mer information se Slottsgatan Jönköping Tel: Fax: Ansvariga för undersökningen är: Nordiska Undersökningsgruppen Projektledare: Anders Lindhe e-post: anders.lindhe@nugruppen.se Projektassistent: Marcus Kvist e-post: marcus.kvist@nugruppen.se 4

5 Inledning Bakgrund Socialnämnden i har givit Nordiska Undersökningsgruppen i uppdrag att genomföra brukarundersökningar bland de kommuninvånare som har insatser från Handikappomsorgen (HO), Äldreomsorgen (ÄO) eller Individ- och familjeomsorgen (IFO). Av socialnämndens uppföljningsplan framgår att nämndens tre verksamhetsområden systematiskt ska följas upp. En av informationskällorna skall utgöras av information från brukarna, vilket redovisas i denna rapportserie. Syfte Syftet med undersökningen är att ge en övergripande bild av brukarnas upplevelse av kvaliteten i de olika insatserna, myndighetens tillgänglighet och bemötande samt identifiera områden där insatserna kan utvecklas ytterligare. Metod och svarsfrekvens Samtliga brukare med insats per den 1/ har ingått i undersökningen (totalundersökning). Datainsamlingen har skett med hjälp av en postal enkät och adresserna har tillhandahållits av Järfälla kommun. Enkäten har sänts direkt till brukarens hem, eller företrädarens. Två påminnelser har sänts ut till de som inte svarat inom föreskriven tid. Datainsamlingen pågick under perioden vecka Totalt skickades enkäter ut. Av dessa var 202 sk naturliga bortfall (postretur, avliden, skulle ej ingått i urvalet) vilka räknas bort från det totala antalet utskickade enkäter varvid den verkliga basen utgörs av respondenter. Totalt erhölls svar vilket innebär en svarsfrekvens på 53%. Observera att svarsfrekvensen varierar mellan de olika målgrupperna. Målgrupp Antal Naturliga Bas Antal svar Svarsfrekvens utskickade bortfall HO HO Hemtjänst 180 st 1 st 179 st 106 st 56% 51% 59% LSS Dagl verksamhet 165 st 17 st 148 st 95 st 78% 70% 64% LSS Grpbost/Serv.bo. 143 st 19 st 124 st 74 st 64% 68% 60% SPT Grpbost/Serv.bo. 45 st 1 st 44 st 21 st 60% 52% 48% IFO Försörjningsstödsenheten 976 st 55 st 921 st 300 st 39% 33% 33% Familjebehandling 79 st 6 st 73 st 28 st 28% 37% 38% Familjerätten 175 st 5 st 170 st 89 st 58% 42% 52% Kontaktperson/-familj 80 st 2 st 78 st 26 st 38% 44% 33% Mottagningsgruppen 292 st 20 st 272 st 86 st 25% 28% 32% Vuxengruppen 101 st 9 st 92 st 30 st 29% 36% 33% ÄO Hemtjänst 1074 st 41 st 1033 st 775 st 73% 69% 75% Äldreboende 326 st 23 st 303 st 177 st 56% 59% 58% Dagverksamhet 91 st 3 st 88 st 59 st * 61% 67% 5

6 Bortfallsanalys I tabellen nedan framgår könsfördelning och medelålder för hela målgruppen och för respondenterna (de som skickat in svar). Kön och ålder var så kallade registeruppgifter vilket innebär att uppgifterna var kända före insamling. Målgrupp Kvinnor Män Medelålder Samtliga Resp Samtliga Resp Samtliga Resp HO Hemtjänst 59% 61% 41% 39% 51,6 år 53,0 år LSS Dagl verksamhet 44% 49% 56% 51% 40,6 år 40,1 år LSS Grpbost/Serv.bo. 43% 47% 57% 53% 39,3 år 40,8 år SPT Grpbost/Serv.bo. 38% 57% 62% 43% 49,8 år 47,6 år IFO Försörjningsstödsenheten 43% 45% 57% 55% 37,3 år 41,0 år Familjebehandling 46% 57% 54% 43% 10,4 år 11,3 år Familjerätten 83% 83% 17% 17% 25,5 år 25,6 år Kontaktperson/-familj 50% 54% 50% 46% 14,7 år 15,1 år Mottagningsgruppen 49% 50% 51% 50% 39,9 år 41,1 år Vuxengruppen 27% 30% 73% 70% 44,8 år 52,4 år ÄO Hemtjänst 65% 66% 35% 34% 82,1 år 82,4 år Äldreboende 74% 75% 26% 25% 84,1 år 84,6 år Dagverksamhet 55% 47% 45% 53% 80,8 år 80,8 år Enkäten I förarbetet gjordes mindre förändringar i enkäten från Enkäten var uppbyggd kring positivt formulerade påståenden. Respondenterna skulle kring dessa påståenden spontant ta ställning till hur väl de instämde i dessa. Instämmandet gjordes på en 5-gradig skala, där 1 innebär att påståendet inte alls stämmer med brukarens uppfattning och 5 innebär att brukaren instämmer till fullo i påståendet. Anonymitet Enligt överenskommelser mellan Nordiska Undersökningsgruppen och skall anonymiteten garanteras. I denna undersökning gjordes bedömningen utefter branschetiska normer samt erfarenhet att materialet ej bryts om underlaget understiger 8 svar. Denna rapport I denna rapport redovisas svaren för Psykiskt funktionshindrade Gruppbostad/Serviceboende inom HO. Totalt skickades 45 enkäter ut. 1 var naturliga bortfall och 21 svar erhölls vilket ger en slutlig svarsfrekvens på 48%. Svaren har efter insamling brutits mot gruppbostad/serviceboende. 6

7 SPT Gruppbostad/Serviceboende inom HO totalt, 21 svar, 48% KÖN Kvinna 57 Man 43 Kvinna 56% 35% 57% Man 44% 65% 43% ÅLDER 85 år eller äldre år år år år år år år 14 år eller yngre år eller äldre 0% 0% 0% år 0% 0% 0% år 3% 0% 5% år 31% 23% 24% år 28% 41% 43% år 28% 18% 14% år 8% 18% 10% år 3% 0% 5% 14 år eller yngre 0% 0% 0% 7

8 SPT Gruppbostad/Serviceboende inom HO totalt, 21 svar, 48% HAR DU TILLSAMMANS MED PERSONALEN GJORT EN SKRIFTLIG GENOMFÖRANDE- PLAN (INDIVIUDELL OMSORGSPLAN) OM DET STÖD DU SKA FÅ? Ja 71 Nej Vet ej/ej svar Ja 64% 65% 71% Nej 14% 6% 14% Vet ej/ej svar 22% 29% 15% GRUPPBOSTAD ELLER SERVICEBOENDE Tenorgränd 13 Fanjunkargränd 8 Frihetsvägen 37 Andebodavägen 48 Arrendevägen 1-3 Ej svar Tenorgränd 17% 12% 29% Fanjunkargränd 22% 35% 24% Frihetsvägen 33% 6% 24% Andebodavägen 6% 29% 10% Arrendevägen 11% 12% 10% Ej svar 11% 6% 5% 8

9 SPT Gruppbostad/Serviceboende inom HO totalt, 21 svar, 48% HUR VÄL INSTÄMMER DU I FÖLJANDE PÅSTÅENDEN? Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag är trivs bra med mitt boende Jag känner mig trygg med mitt boende Jag har förtroende för personalen Personalen visar respekt för mig Personalen tar hänsyn till mina önskemål Om jag vill så kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden 4,2 4,2 4,2 4,3 4,1 4, Tar helt avstånd Instämmer helt Jag är trivs bra med mitt boende 4,6 4,3 4,2 Jag känner mig trygg med mitt boende 4,6 4,0 4,2 Jag har förtroende för personalen 4,6 4,3 4,2 Personalen visar respekt för mig 4,7 4,3 4,3 Personalen tar hänsyn till mina önskemål 4,6 4,3 4,1 Om jag vill så kan jag delta i olika aktiviteter på fritiden 4,5 3,9 4,2 9

10 SPT Gruppbostad/Serviceboende inom HO totalt, 21 svar, 48% HAR DU FÅTT HJÄLP ATT FYLLA I ENKÄTEN? Nej Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän Ja, personal Vet ej/ej svar 0 0 Nej 44% 35% 48% Ja, företrädare t ex anhörig/god man/vän 42% 41% 52% Ja, personal 8% 12% 0% Vet ej/ej svar 6% 12% 0% NKI Hur nöjd är du med insatsen i sin helhet? Hur väl uppfyller insatsen dina förväntningar? Föreställ dig en insats som är perfekt i alla avseenden. Hur avseenden. Hur nära nära eller eller långt långt ifrån ifrån en en perfekt insats insats kommer den den du du fått? 7,7 7,8 7, Medelvärde Inte alls nöjd Inte alls Långt ifrån I högsta grad nöjd I högsta grad Mycket nära Hur nöjd är du med insatsen som helhet? 8,3 7,7 Hur väl har insatsen uppfyllt dina förväntningar på den? 8,2 7,8 Tänk dig den bästa insatsen man kan få. Hur nära eller långt ifrån en sådan hjälp är den hjälp du fått? 7,9 7,3 10

11 SPT Gruppbostad/Serviceboende inom HO totalt, 21 svar, 48% HAR DU HAFT KONTAKT MED DIN HANDIKAPPSEKRETERARE 2009? Ja 86 Nej 14 Ja 67% 76% 86% Nej 33% 24% 14% DINA KONTAKTER MED MYNDIGHETEN (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) Medelvärdena i figuren grundar sig på en 5-gradig skala där 1= Tar helt avstånd och 5= Instämmer helt Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats Jag blir bemött med respekt av min handikappsekreterare Jag kan lätt komma i kontakt med min handikappsekreterare Jag är nöjd med de beslut om insatser jag fått Jag har fått tillräcklig information av min handikapp- illräcklig information av min handikappsekreterare om om vilka vilka valmöjligheter som som finns finns 4 3,8 4,6 4,8 4, Tar helt avstånd Instämmer helt Jag har varit delaktig och kunnat påverka mitt beslut om insats 4,5 4,4 4,6 Jag blir bemött med respekt av min handikappsekreterare 4,8 4,6 4,8 Jag kan lätt komma i kontakt med min handikappsekreterare 4,3 4,1 4,0 Jag är nöjd med de beslut om insatser jag fått 4,6 4,5 4,8 Jag har fått tillräcklig information av min handikappsekreterare om vilka valmöjligheter som finns 4,5 3,6 3,8 11

12 SPT Gruppbostad/Serviceboende inom HO totalt, 21 svar, 48% HAR DU FÅTT AVSLAG PÅ DIN ANSÖKAN? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) Ja 0 Nej Vet ej/ej svar Ja 0% 8% 0% Nej 87% 92% 89% Ej svar 13% 0% 11% Jag har fått information om rätten att överklaga beslutet HAR DU FÅTT INFORMATION OM MÖJLIGHETEN ATT ANSÖKA OM INSATSER PÅ KOM- MUNENS WEBBSIDA? (Bas: De som har haft kontakt med sin handikappsekreterare 2009) Ja 6 Nej 72 Ej svar Ja 12% 6% Nej 65% 72% Vet ej/ej svar 23% 22% 12

13 Kontakter med kommunens handikappsekreterare Vad är du särskilt nöjd med när det gäller kontakterna med Handikappomsorgen i dessa frågor? -Jag säger tack till alla, 1 st -Personalen är mig behjälplig om problem skulle uppstå Vad är du mindre nöjd med när det gäller kontakterna med Handikappomsorgen i dessa frågor? -Inga kommentarer 13

14 Övriga: -Andebodavägen 48, 2 st -Arrendevägen 1-3, 2 st -Fanjunkargränd 8, 5 st -Frihetsvägen 37, 5 st -Tenorgränd 13, 6 st Övrigas kommentarer Vad är du särskilt nöjd med när det gäller ditt boende? -En fin och bra bostad, 2 st -Att det finns grannar att kunna ha kontakt med, 1 st -Att det är så trevlig stämning -Att vi äter tillsammans -Boendestödet -Det är tryggt -Fredagsmys -Gemenskapen -God mat -Jag får den hjälp jag behöver -Jag älskar att bo på detta boende -Läget -Närheten till naturreservatet, badmöjlighet vid Sandvik på sommartid -Välmöblerat -Vänlig och bra personal -Trevlig miljö -Trygghet och kontinuitet med personal och andra boende Vad är du mindre nöjd med när det gäller ditt boende? -Folmen, 1 st -För många avdankade undersköterskor i personalen som tidigare har jobbat inom äldreomsorgen -Hög hyreskostnad för lägenheten -Maten -Vill ej bo där 14