Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2010
|
|
- Julia Nyberg
- för 4 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2010
2 Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen 2010 Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ- och familjeomsorgen och handikappomsorgen 2002 fram till Dessa kvalitetsgarantier ska följas upp varje år. Kvalitetsgarantierna inom hemtjänst reviderades 2008, inom äldreboende och handikappomsorg under 2009 och inom individ- och familjeomsorg Syfte Syftet med uppföljningen har varit att fånga brukarnas och personalens syn på garantierna för att få en uppfattning om hur garantierna har uppfyllts och fungerat. Metod Uppföljningen har genomförts med hjälp av de frågor som ställdes om kvalitetsgarantierna i de brukarundersökningar som har genomförts under Brukarundersökningar har genomförts gällande personlig assistans, daglig verksamhet och LSS-boende i handikappomsorgen. I äldreomsorgen har det genomförts brukarundersökningar i hemtjänst och äldreboende. Utöver dessa brukarundersökningar så har enkätfrågor skickats ut till respektive enhetschef, sektionschef och personalgrupp där de har svarat på hur de anser sig kunna uppfylla garantierna. En granskning av antalet synpunkter som har kommit in under 2010 gällande kvalitetsgarantierna under senaste året har också gjorts. I tabellen redovisas hur personalen, deras enhets/sektionschefer anser att kvalitetsgarantierna är uppfyllda. Enkätfrågorna till personalen har ställts utifrån ja eller nej frågor. Om de svarat nej, har de fått uppskatta uppfyllelsen av garantin i procent samt kommenterat resultatet. Frågorna i brukarundersökningarna ställs som påståenden. Brukarna svarar på en femgradig skala där de kan instämma i olika hög grad, där 5 motsvarar instämmer helt och 1 motsvarar instämmer inte alls. I uppföljningen redovisas andel procent av brukarna som svarat 4 eller 5, motsvarande instämmer och instämmer helt. Färgförklaring = 80% - = 79 % - 60 % = 59 % -
3 Individ- och familjeomsorg Kvalitetsgaranti Andel % som svarat 4 eller 5 av brukarna Vi lovar att du får muntlig och skriftlig information om dina rättigheter och skyldigheter när du träffar oss första gången Försörjningsstöd Vi lovar att du, efter komplett ansökan får ett beslut inom en vecka. Vi lovar att du som beviljats försörjningsstöd får pengarna på ditt bankkonto inom 5 vardagar Vi lovar att det finns en handläggare tillgänglig per telefon för akuta ärenden, vardagar kl och Psykiskt funktionshinder Vi lovar att du som psykiskt funktionsnedsatt får en kontaktman senast en vecka efter det att hjälpinsatsen påbörjats Vi lovar att du som psykiskt funktionsnedsatt blir erbjuden meningsfull sysselsättning inom en vecka efter det att du beviljats detta. Missbruksvård Vi lovar att du får ett beslut och ett erbjudande om öppenvårdsinsats inom 4 veckor om behovet finns. Vi lovar att det finns en handläggare tillgänglig per telefon för akuta ärenden vardagar och Barn- och familjeomsorg Vi lovar att en handläggare finns tillgänglig för akuta ärenden vardagar kl och för att erbjuda råd och stöd till barn, ungdomar och föräldrar Familjerätt Vi lovar att en handläggare finns tillgänglig per telefon vardagar Vi lovar att du får ett samarbetssamtal inom tre veckor från det att du kontaktat oss. Familjerådgivning Vi lovar att vara tillgängliga per telefon för tidsbokning mån tors. kl svarat ja av personal/chef Kommentar Nationell granskning genomförd av SKL om informationen på webben. Vi uppfyller uppställda kriterier till. Några enstaka brukare har ingen kontaktman då de endast har kontakt med sjuksköterska. 99% Kan vara sjukdom eller resor till behandlingshem som avvikelse 100 % 100 %
4 Sammanfattning individ- och familjeomsorgen Inga brukarundersökningar har genomförts inom individ- och familjeomsorgen under Under 2011 planeras en brukarundersökning inom ekonomisektionen. Socialnämndens arbetsutskott har under 2010 reviderat kvalitetsgarantierna inom IFO. En del garantier togs bort och några skärptes till. Garantierna fastslogs av socialnämnden i maj. Inkomna synpunkter och klagomål gällande Individ och familjeomsorgen Inga klagomål har kommit in gällande kvalitetsgarantierna. Den interna uppföljningen visar att personalen och deras chefer bedömer att de till nästan uppfyller alla kvalitetsgarantier inom alla verksamheter. Enligt SKL:s webbgransking av informationen på hemsidan så uppfyller IFO kriterierna till. Vad våra brukare/klienter anser vet vi inte i årets uppföljning. Handikappomsorgen Kvalitetsgaranti Vi lovar att en LSS- handläggare kontaktar dig inom två veckor efter att biståndsavdelningen fått din ansökan. Vi lovar att när handikappomsorgen har fått beslutet från din LSS-handläggare, kontaktas du inom två veckor för ett första samtal om din hjälp Vi lovar att genomförandeplanen ska göras tillsammans med dig inom en månad från det att hjälpen påbörjats. Om du vill, kan dina närstående delta i planeringen. Genomförandeplanen ska följas upp vid behov och minst en gång per år Vi lovar att du erbjuds korttidsvistelse inom fyra veckor om du beviljats detta. Vid akut behov lovar vi att du erbjuds korttidsvistelse inom 24 timmar. LSS-boende Vi lovar att du får en kontaktman innan du flyttar in i boendet Daglig verksamhet Vi lovar att du får en kontaktman när du börjar i daglig verksamhet. Vi lovar att du som har daglig verksamhet får möjlighet att delta i minst en friskvårdsaktivitet per vecka Vi lovar du blir serverad en hälsosam lunch. Lunchen är dukad på ett sätt som gör att du har lättare att välja vad och hur mycket du vill äta. * Ingår ej som fråga i brukarundersökningen svarat 3 på skalan 1-3 * svarat ja av personal/chef Kommentar * I stort sett, om inte sjukdom kommer emellan. 92% Fråga: finns det en planering för dig, så du vet vad du ska få hjälp med? * * * * 88% Fråga:har du en kontaktman? 73% Fråga:har du en kontaktman? 84% Fråga: får du vara med på några aktiviteter på jobbet?. Ex skogsluff, gympa. 91% Fråga: Smakar maten bra? Inom ledsagning och kontaktperson görs inga genomförandeplaner Under hösten/vintern har vi inte lagat maten själva pga ombyggnation
5 Sammanfattning Brukarundersökningen har genomförts våren 2010 där frågor har ställts till brukarna eller dess företrädare utifrån gällande kvalitetsgarantier. Inkomna synpunkter och klagomål gällande handikappomsorgen Inga synpunkter har kommit in gällande kvalitetsgarantierna. Den interna uppföljningen där chefer och personal har svarat, visar att de klarar alla kvalitetsgarantier. I de kvalitetsgarantier där det går att fråga brukarna, ger de svarande godkänt i alla utom en garanti. 73% har svarat att de känner till att de har en kontaktman. Här är svårt att formulera frågan så de förstår vad en kontaktman är. Intervjuarna har försökt förklara, men det är osäkert om alla förstår till. Det är ett förbättringsområde där både fråga och resultat får analyseras vidare. Äldreboende Kvalitetsgaranti Andel % som svarat 4 eller 5 av Vi lovar att när du ansökt om ett äldreboende får du ett beslut så snart som möjligt och senast inom två veckor Vi lovar att du får ett erbjudande om bostad inom fyra veckor efter det att du beviljats äldreboende. Vi lovar att en genomförandeplan ska upprättas inom 4 veckor efter inflyttning. brukarna * 99% * 74% * svarat ja av personal/chef Område 95% Väst Öst Kommentar Svårt att få till tid för ankomstsamtal (brukare, anhöriga, ec, kp,ssk) först därefter görs den kompletta första genomförandeplanen. Anhöriga kan ha lång resväg. Planen ska göras tillsammans med den boende Tillsammans med anhöriga, om den boende önskar detta Genomförandeplanen ska följas upp vid behov och minst en gång per år Vi lovar att du får en kontaktperson i äldreboendet senast den dag du flyttar in på boendet. Vi lovar att du själv får välja när du vill stiga upp på morgonen och gå och lägga dig på kvällen Vi lovar att du ges möjlighet att delta i minst tre gemensamma aktiviteter per vecka 63% 71% * 97% svarat att de har en kontaktpers. 80% stiga upp 86% lägga Väst 87% Öst sig 82% Ges möjlighet Väst 86% Öst Vill 45% Väst 51% Öst Alla boende erbjuds vara med. Boende på demensavd. är med i mindre utsträckning pga att det skapar oro och brukaren kan uppleva sig kontrollerad. Alla kan inte medverka. Alla kan inte uttala sig när de vill gå upp resp. lägga sig pga demens. Något äldreboende klarar inte 3 gemensamma aktiviteter
6 Vi lovar att du får möjlighet till egen tid utifrån dina önskemål minst en gång per vecka. Vi lovar att du får hjälp att komma ut i friska luften minst två gånger i veckan om du själv önskar detta Vi garanterar att du får hjälp med att duscha när du så önskar * Ingår ej som fråga i brukarundersökningen 63% 82% Väst 88% Öst 78% Ges möjlighet Väst 87% Öst Vill 78% Väst 48% Öst 87% 99,6% Väst 81% Öst Beror på väder och årstid. Under vår och sommar vill fler vistas ute. Få vill ut på vintern. Om alla boende skulle vilja duscha varje dag skulle det bli svårt att genomföra. Alla kan inte uttala sig när de vill duscha pga demens. Sammanfattning äldreboende Brukarundersökningen har genomförts hösten 2010 där frågor har ställts till brukarna eller dess företrädare utifrån gällande kvalitetsgarantier. Inkomna synpunkter och klagomål gällande äldreboende Två synpunkter har inkommit som berör kvalitetsgarantin gällande gemensamma aktiviteter. Båda klagomål över att det är för få aktiviteter. Uppföljningen visar att verksamheten klarar av de flesta av kvalitetsgarantierna mycket bra. Speciellt kontaktperson, där nästan alla 97% har svarat att de har fått en kontaktperson. Tre av garantierna får inte godkänt av de boende. 63% av de svarande i brukarundersökningen säger att de får egen tid efter önskemål. Chef och personal säger att man klarar det i c:a 80% av fallen. Detta är ett tydligt förbättringsområde för verksamheten. 63% av de svarande i brukarundersökningen säger att de är delaktiga i sin planering. Chef och personal säger att alla erbjuds, men alla kan inte vara med pga demens. 71% av de svarande säger att de närstående är delaktiga i planering, om den boende vill det. Chef och personal säger att alla erbjuds. Detta är också ett förbättringsområde. 78% har svarat att de får komma ut i friska luften minst två gånger i veckan, om de önskar detta. Chef och personal säger att man klarar det i 87- av fallen. Det är % av de boende som inte vill komma ut i friska luften två gånger i veckan. Personalen har kommenterat att det beror mycket på vädret och att det under vintertid inte är så många som vill ut. Intresset är större under vår och sommar. Alla tillfrågas dock. Garantin kommer nära godkänt, men faller ändå under strecket som ett förbättringsområde. Garantin om minst tre gemensamma aktiviteter per vecka ger de svarande godkänt med 87%, men det är bara 45-51% som vill delta i tre gemensamma aktiviteter per vecka.. Enligt personalen och cheferna beror detta bl.a. på att brukarna inte alltid orkar vara med på alla gemensamma aktiviteter och att man arbetar mer med att tillgodose de individuella önskemålen.
7 Hemtjänst Kvalitetsgaranti Vi lovar att när du ansökt om hemtjänst får du ett beslut så snart som möjligt och senast inom två veckor Vi lovar att du får en kontaktperson senast den dag hjälpinsatsen påbörjas Vi lovar att planeringen av din hemtjänst ska göras tillsammans med dig och dina närstående om du så önskar svarat 4 eller 5 av brukarna * 100 % svarat ja av personal/chef * 75% Öst 95% Väst Svarat att de har en kontaktperson 60% Nöjda med kontaktperson skapet 87% Har utsedd kontaktperson Väst 98% Öst 100 % Kommentar Beställningar av insatser hos nya brukare kommer snabbt. Diskussion i gruppen då man utser kontaktperson. Lära känna brukaren i tid. Insatserna kan påbörjas samma dag och då utses en kp nästkommande dag. Eftersom man i hemtjänst har många 5-6 brukare) som man är kp för krävs det att gruppen kan gå igenom och fördela arbetsuppgifterna utifrån behovet. Tillsammans med brukare Tillsammans med närstående Vi lovar att du får meddelande i förväg om någon annan än din ordinarie personal kommer till dig. Vikarien ska visa legitimation 43% 75% Väst 75% Öst Vi lovar att avlastning och/eller korttidsvistelse vid akut behov ska erbjudas snarast och senast dagen efter ansökan * Ingår ej som fråga i brukarundersökningen 64% 73% 47% Vi räknar våra introducerade vikarier som ordinarie personal. Alla känner brukaren och är vana. Vi meddelar inte när det är kända och vana vikarier. Det finns legitimation för vikarier, man alla använder inte dessa. Sammanfattning hemtjänst Brukarundersökningen har genomförts hösten 2010 där frågor har ställts till brukarna eller dess företrädare utifrån gällande kvalitetsgarantier. Inkomna synpunkter och klagomål gällande hemtjänsten Två synpunkter har inkommit gällande kvalitetsgarantierna. En synpunkt gäller för lång väntetid från ansökan till beslut, en månads väntetid mot utlovade två veckor. Den andra gäller garantin om att den anhöriga ska ges möjlighet (om den närstående vill) att vara i planeringen av den närståendes hemtjänst. Den anhörige känner sig ej delaktig i planeringen. 99%
8 Uppföljningen visar att verksamheten klarar tre av de sex kvalitetsgarantierna bra. Tre av garantierna har man bekymmer med. Dessa är: Att planeringen av hemtjänsten ska göras tillsammans med brukaren och dennes närstående om brukaren vill det. Enligt chef och personal så gör man detta, men de svarande i brukarundersökningen tycker inte det fullt ut. Att brukaren ska få meddelande i förväg om någon annan än ordinarie personal kommer, klarar man inte heller, enligt brukarundersökningen. Chef och personal har svarat, men kommenterar samtidigt att man inte gör det fullt ut när det gäller vana/introducerade vikarier som de räknar som ordinarie. Frågan är om brukarna eller företrädarna gör samma bedömning? Att vikarien ska visa legitimation när de kommer till brukaren har fått det sämsta betyget, endast 43% säger att vikarien visar leg. Chefer och personal svarar att man gör det i 75% av fallen och kommenterar detta med att det finns legitimation för vikarier men alla använder det inte. Chef och personal behöver analysera bristerna i dessa tre kvalitetgarantier och komma med förslag på hur de ska åtgärdas. 60% av de svarande i brukarundersökningen anger att de har en kontaktperson, chefer och personal säger att så gott som alla har en kontaktperson. Hemtjänsten måste bli bättre på att informera brukarna om vem som är kontaktperson. Däremot så är de som har svarat att de har en kontaktperson mycket nöjda med funktionen.
Uppföljning av Socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2011
Uppföljning av Socialförvaltningens kvalitetsgarantier Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ- och familjeomsorgen
Läs merUppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2009
Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2009 Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen 2009 Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ-
Läs merUppföljning av kvalitetsgarantier i äldreboendet
FALKÖPINGS KOMMUN Socialförvaltningen Socialkontoret Elisabeth Gerhardsson, Verksamhetsutvecklare Tfn 0515-85322 E-post elisabeth.gerhardsson@falkoping.se Datum 2004-03-29 Dnr 1 (8) Uppföljning av kvalitetsgarantier
Läs merVi är tillgängliga Du behöver bara ringa ett samtal till individ- och familjeomsorgen för att komma i kontakt med en person som kan hjälpa dig.
Bilaga 2 Kvalitetsgarantier för Individ- och familjeomsorgen Vi är tillgängliga Du behöver bara ringa ett samtal till individ- och familjeomsorgen för att komma i kontakt med en person som kan hjälpa dig.
Läs mer1 Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Tyresö kommun
VÄRDIGHETSGARANTIER Bilaga 1 Äldreomsorgen 1 Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Tyresö kommun 1.1 Inflytande över den individuella vården och omsorgen 1.1.1 Seniorguide Seniorguiden är till för dig
Läs merBemötande Äldreomsorg
Bemötande Äldreomsorg dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar att bli bra. Äldreomsorgens insatser ska vara individuellt anpassade
Läs merBemötande Äldreomsorg
Bemötande Äldreomsorg som du kan förvänta dig av socialtjänsten. Garantin gäller för dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar
Läs merLokala värdighetsgarantier
Lokala värdighetsgarantier Genomförandeplan Äldre i Degerfors kommun med sociala omsorgs- och vårdinsatser ska få en individuell genomförandeplan upprättad. Tidsaspekten för upprättandet ser olika ut,
Läs merKvalitetsgarantier. Våra löften till Skaraborna. Omsorgsförvaltningen
Kvalitetsgarantier Våra löften till Skaraborna Omsorgsförvaltningen Vad är omsorgsförvaltningen? I Skara kommun består omsorgsförvaltningen av tre avdelningar: individoch familjeomsorgen, avdelningen
Läs merService- och värdighetsgarantier
1(6) Service- och värdighetsgarantier Antagna av socialnämnden 2016-11-23 160 Vårt gemensamma mål Du som har kontakt med oss som arbetar inom Socialtjänsten i Mullsjö kommun ska möta en kunnig och vänlig
Läs merLokala värdighetsgarantier i äldreomsorgen
Socialförvaltningen Lokala värdighetsgarantier i äldreomsorgen Lokal värdighetsgaranti i Krokoms äldreomsorg Den 1 januari 2014 införs lokala värdighetsgarantier i Krokoms kommun. Värdighetsgarantierna
Läs merInformation om Handikappomsorgen/LSS Mottagningssekreterare kontaktuppgiter. Åstorps Kommun
Information om Handikappomsorgen/LSS Mottagningssekreterare kontaktuppgiter i Åstorps kommun Varje individ ska mötas med värdighet och respekt med utgångspunkt i att stärka den egna förmågan. Åstorps Kommun
Läs merHemstöd. För dig med en psykisk funktionsnedsättning
Hemstöd För dig med en psykisk funktionsnedsättning 1 INNEHÅLL HEMSTÖD...3 Ansökan Beslut Kontaktman Avgift SYSSELSÄTTNING...5 Avgift TRYGGHETSLARM... 6 Ansökan, beslut och avgift SÄRSKILT BOENDE... 7
Läs merVad tycker du om bemanningen i demensvården?
Vad tycker du om bemanningen i demensvården? Resultat av Socialstyrelsens webbenkät 14 september 7 november 2011 2011-11-08 Om enkäten Enkäten har genomförts som en webbenkät under perioden 14 september
Läs merInsatsen vård- och omsorgsboende
Socialförvaltningen Insatsen vård- och omsorgsboende Tjänstedeklaration Beslutad av socialnämnden 2013-06-13, 80. Varför tjänstedeklarationer? Insatsen vård- och omsorgsboende Vi vill förtydliga vad våra
Läs merKvalitetsplan. Socialförvaltningen Falköpings kommun
Kvalitetsplan Socialförvaltningen Falköpings kommun 2 Innehåll Sida Inledning...3 Våra utgångspunkter...3 Kvalitets- och målstyrningsprocessen...4 Kvalitetssystem...4 Kvalitetsmål...4 Kvalitetsgarantier...5
Läs merStöd & Service. Funktionsstödsförvaltningen
Stöd & Service Funktionsstödsförvaltningen STÖD OCH SERVICE FRÅN FUNKTIONSSTÖDSFÖRVALTNINGEN Vi vill att denna broschyr ska ge dig en bild av de insatser som Funktionsstödsförvaltnigen kan erbjuda dig
Läs merLokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun
Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Lokala värdighetsgarantier i Norrköping Värdigt liv och välbefinnande Nationella värdegrunden Enligt ett tillägg
Läs merSTÖD OCH SERVICE FRÅN HANDIKAPPFÖRVALTNINGEN
Stöd & Service STÖD OCH SERVICE FRÅN HANDIKAPPFÖRVALTNINGEN STÖD OCH SERVICE till dig som har en psykisk funktionsnedsättning -Team Psykiatri- STÖD OCH SERVICE till dig som har en intellektuell funktionsnedsättning
Läs merBemötande Äldreomsorg
Bemötande Äldreomsorg som du kan förvänta dig av socialtjänsten. Garantin gäller för dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar
Läs merBrukarundersökning inom Äldreomsorgen (ÄO) och Handikappomsorgen (HO), 2007
Socialförvaltningen Box 99 362 22 Tingsryd Jan Borgehed tel. 0477-443 19 jan.borgehed@tingsryd.se 2007-09-25 Brukarundersökning inom Äldreomsorgen (ÄO) och Handikappomsorgen (HO), 2007 Bakgrund/genomförande
Läs merBemötande Äldreomsorg
Bemötande Äldreomsorg dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar att bli bra. Äldreomsorgens insatser ska vara individuellt anpassade
Läs merInformation om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS)
LSS handläggare Information om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) är en rättighetslag med tio insatser som ska garantera att
Läs merBrukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008
Brukarundersökning Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Januari 2009 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merSOCIALA OMSORGSFÖRVALTNINGEN
FÖRFATTNINGSSAMLING (6.4.11) TJÄNSTEGARANTIER En tjänstegaranti som talar om vad du kan förvänta dig av Vård och omsorg och Individ- och familjeomsorgen inom Sociala omsorgsförvaltningen Dokumenttyp Tjänstegaranti
Läs merVIKTIGT SAMTAL. Fem nya värdighetsgarantier för dig som får hjälp i hemmet.
VIKTIGT SAMTAL. Fem nya värdighetsgarantier för dig som får hjälp i hemmet. Du har rätt till ett värdigt liv. I socialtjänstlagen finns en nationell värdegrund som gäller för all äldreomsorg i hela Sverige.
Läs merGranskning av Krusmyntans äldreboende
TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun Datum 2011-02-04 Socialförvaltningen 1 (6) Maria Johansson, kvalitetsinspektör Diarienummer 0201/10-013 Granskning av Krusmyntans äldreboende Beslut Tillsynen avslutas Anita
Läs merINFORMATION FRÅN HÖGANÄS KOMMUN OM I HÖGANÄS
INFORMATION FRÅN HÖGANÄS KOMMUN OM LSS-verksamheten I HÖGANÄS LSS - LAGEN OM STÖD & SERVICE TILL VISSA FUNKTIONSHINDRADE Personer med funktionsnedsättning har möjlighet att ansöka om tio olika insatser
Läs merUppföljning av Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen 2015
Uppföljning av Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen 2015 1 Bakgrund För att höja kvaliteten i äldreomsorgen och tydliggöra för målgruppen vad de kan förvänta sig av äldreomsorgen fastställde kommunstyrelsen
Läs merOmsorg om funktionshindrade. Information och stödformer
Omsorg om funktionshindrade Information och stödformer Vård och omsorg om de som lever med funktionshinder Det handlar egentligen inte om människor med särskilda behov utan om människor med alldeles vanliga
Läs merSoL och LSS vid funktionsnedsättning
SoL och LSS vid funktionsnedsättning Du som behöver stöd från samhället och inte kan få det någon annanstans kan vända dig till socialtjänsten. Här får du information om två viktiga lagar som gäller när
Läs merBemötande Äldreomsorg
Bemötande Äldreomsorg som du kan förvänta dig av socialtjänsten. Garantin gäller för dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar
Läs merBrukarundersökning. Stöd och service Handikappomsorgen 2006
Brukarundersökning Stöd och service Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar efter
Läs merVård och omsorg. Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård
e c i v r e S i t n a r a g Vård och omsorg Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård Servicegaranti Vård och omsorg Äldreomsorg Du som har kontakt med oss skall möta en kunnig och vänlig personal,
Läs mer- höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare
Brukarundersökning 2012 Uppdrag - enligt styrkortet Genomföra - brukarundersökning årligen - höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare
Läs merBemötande Äldreomsorg
Bemötande Äldreomsorg En service- och är ett löfte om innehåll och kvalitet på dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar att
Läs merRapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012
www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3
Läs merSocial dokumentation - Riktlinjer för Vård- och omsorgspersonal
1 ( 7) Social dokumentation - Riktlinjer för Vård- och omsorgspersonal Innehåll Sida Om dokumentation 2 Individuell planering 2 Därför är dokumentation viktigt 2 Vi kan ta del av dokumentationen 2 Förberedelser
Läs merBemötande Äldreomsorg
Bemötande Äldreomsorg En service- och är ett löfte om innehåll och kvalitet på dig som har insatser inom äldreomsorgen. Det första mötet är ofta avgörande för att en relation ska ha förutsättningar att
Läs merFörslag till lokala värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Järfälla kommun
Förslag till lokala värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Järfälla kommun Inledning Den nationella värdegrunden för äldreomsorgen ligger till grund för lokalavärdighets - garantier i Järfälla kommun.
Läs merSocialförvaltningen informerar
Socialförvaltningen informerar Du ska kunna leva ditt liv som du vill! Vi lyssnar på dig och respekterar din rätt att bestämma själv. Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Lokal värdegrund i Norbergs
Läs merEnkätundersökning. riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014
Enkätundersökning riktad till enskilda inom handikapp- och psykiatriomsorgen 2014 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING... 3 SYFTE... 3 UTFORMNING AV ENKÄTEN... 3 ÅRETS UNDERLAG... 4 MÅLVÄRDET... 4 RESULTAT
Läs merVad tyckte de äldre om äldreomsorgen i Uddevalla Hemtjänst Särskilt boende
Vad tyckte de äldre om äldreomsorgen i Uddevalla 2017 Hemtjänst Särskilt boende Deltagare Hemtjänst: Totalt svarade 91 634 personer på årets enkät, vilket är 63,4% av de tillfrågade. I Uddevalla svarade
Läs merFörslag till värdighetsgarantier inom Vård och Omsorg
STAB Sida 1 (9) Enhet Datum Kansli 2013-01-30 Handläggare Dnr Annica Carter 2013-48 Omvårdnadsutskottet Förslag till värdighetsgarantier inom Vård och Omsorg På sidan 4-6 presenteras förslag till värdighetsgarantier
Läs merVärdighetsgarantier. för äldreomsorgen i Mölndals stad
Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Mölndals stad Värdigt liv och välbefinnande Socialtjänstens omsorg om äldre ska inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande.
Läs merLättläst om LSS. Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade
Lättläst om LSS Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade Vem kan ansöka? I lagboken står det vilka personer som kan få stöd och hjälp enligt LSS. 1. Personer med utvecklingsstörning, autism
Läs merEgnahemsgatan 13 VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET
Egnahemsgatan 13 VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Välkommen till Egnahemsgatan 13! Det är vård- och omsorgsnämnden som har ansvar för kommunens äldre- och funktionshindersomsorg. I vård- och omsorgsnämndens servicedeklarationer
Läs merKundundersökning 2011
Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden Kvalitets- och uppföljningsenheten 181 82 Lidingö Tel; vxl. 8-731 3 www.lidingo.se Kundundersökning 211 Lidingö stad Äldre- och handikappnämnden En urvalsundersökning
Läs merInkomna synpunkter och klagomål 2016
Inkomna synpunkter och klagomål Sektor omsorg Namn Elisabeth Gerhardsson, kommunutvecklare sektor omsorg Datum --4 Innehållsförteckning Sammanställning av inkomna synpunkter och klagomål under... 3 Antal
Läs merSkärlundagatan 8 VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET
Skärlundagatan 8 VÅRD- OCH OMSORGSKONTORET Välkommen till Skärlundagatan 8! Det är vård- och omsorgsnämnden som har ansvar för kommunens äldre- och funktionshindersomsorg. I vård- och omsorgsnämndens servicedeklarationer
Läs merSå tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Umeå Hemtjänst
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2016 Resultat för Umeå Hemtjänst Deltagare Totalt svarade 94 714 personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 65,4% av de tillfrågade. I Umeå svarade 899
Läs merGranskning av Trollängens äldreboende
TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun 2012-01-16 Socialförvaltningen 1 (6) Diarienr. 0205/11-013 Granskning av Trollängens äldreboende Beslut Tillsynen avslutas Socialförvaltningen Ingrid Boheman Risto Förvaltningschef
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Psykiskt funktionshindrade Gruppbostad/ Serviceboende inom Handikappomsorgen (HO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN
Läs merStockholms stad program för stöd till anhöriga
159/2012 SoN dnr 3.1-098/2012 ÄN dnr070303- Stockholms stad program för stöd till anhöriga 2012-2016 Förslag maj 2012 SOCIALFÖRVALTNINGEN ÄLDREFÖRVALTNINGEN Inledning Många anhöriga utför ett omfattande
Läs merInformation om Insatser för vuxna Individ- och familjeomsorgen. Åstorps Kommun
Information om Insatser för vuxna Individ- och familjeomsorgen i Åstorps kommun Mottagningssekreterare kontaktuppgiter Varje individ ska mötas med värdighet och respekt med utgångspunkt i att stärka den
Läs merBilaga 1 Enkät till boende - resultat
Kvalitetsuppföljning, Magnoliagården (2010-11-18) Bilaga 1. 1(5) Bilaga 1 Enkät till boende - resultat Urval På Magnoliagården finns åtta avdelningar, av dessa är fyra renodlade demensavdelningar. De boende
Läs merLokala värdighetsgarantier
Lokala värdighetsgarantier Lokala värdighetsgarantier - äldreomsorgens löfte till dig För att du som invånare ska veta vad du kan förvänta dig av oss har vi så kallade värdighetsgarantier för vissa av
Läs merStöd till personer med funktionsnedsättning. i Lessebo kommun
Stöd till personer med funktionsnedsättning i Lessebo kommun Omsorgen om personer med funktionsnedsättning Omsorgen om personer med funktionsnedsättning (OF) erbjuder en rad olika stöd till personer med
Läs merSERVICEGARANTIER & VÄRDIGHETSGARANTIER VÅRA LÖFTEN TILL DIG SOM KARLSTADSBO OCH KUND
SERVICEGARANTIER & VÄRDIGHETSGARANTIER VÅRA LÖFTEN TILL DIG SOM KARLSTADSBO OCH KUND VÅRA LÖFTEN TILL DIG SOM KARLSTADSBO OCH KUND! Vård- och omsorgsförvaltingen har infört fem servicegarantier och åtta
Läs merHemtjänst i Båstads kommun
Hemtjänst i Båstads kommun Fotograf: Lars Bygdemark Vår verksamhetsidé Vård och omsorg i Båstads kommun ska präglas av respekt, värdighet, trygghet och professionalism. Vad är hemtjänst? Kommunen har enligt
Läs merDu ska kunna leva ditt liv som du vill!
Du ska kunna leva ditt liv som du vill! Vi lyssnar på dig och respekterar din rätt att bestämma själv. Örebro kommuns lokala värdegrund Vad innebär den för dig? Enligt ett tillägg i socialtjänstlagen ska
Läs meratt anta de reviderade förslagen till kvalitetsdeklarationer för verksamheter inom Vård och omsorg.
Kommunstyrelsen Utdrag ur protokoll OJUSTERAT 2014-06-02 141 Reviderade kvalitetsdeklarationer för vård och omsorg KS-2014-632 Beslut Kommunstyrelsen föreslår kommunfullmäktige besluta att anta de reviderade
Läs merinformation om LSS VERKSAMHETEN
information om LSS VERKSAMHETEN LSS Lagen om stöd och service till vissa personer med funktionsnedsättning LSS ger vissa personer med funktionsnedsättning särskilda rättigheter genom tio olika insatser.
Läs merJärfälla kommun. Brukarundersökning Socialförvaltningen Utvärdering Vuxengruppen inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010
Brukarundersökning 2009 Socialförvaltningen Utvärdering Vuxengruppen inom Individ- och Familjeomsorgen (IFO) Januari 2010 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN 20100129 NORDISKA UNDERSÖKNINGSGRUPPEN (SCANDINAVIAN
Läs merServicegarantier inom socialtjänst/lss
Servicegarantier inom socialtjänst/lss Övergripande Servicegarantier 2016 Mål och resultatstyrning sker i Robertsfors kommun genom balanserade styrkort. Kommunfullmäktige har antagit styrkort som kommunstyrelsen
Läs merGARANTIER I ÄLDREOMSORGEN Värdegrund och värdighetsgarantier i Järfälla kommun
GARANTIER I ÄLDREOMSORGEN Värdegrund och värdighetsgarantier i Järfälla kommun För att du ska veta vad du kan förvänta dig av äldreomsorgen har Järfälla kommun infört lokala värdighetsgarantier. De vänder
Läs merLokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun
Lokala värdighetsgarantier inom äldreomsorgen i Norrköpings kommun norrkoping.se facebook.com/norrkopingskommun Lokala värdighetsgarantier Värdigt liv och välbefinnande Nationella värdegrunden Enligt ett
Läs merBrukarundersökning Funktionshinderområdet 2016
Brukarundersökning Funktionshinderområdet 2016 Socialnämnden genomför vartannat år en brukarundersökning inom Funktionshinderområdet. Tidigare undersökningar har genomförts på lite olika sätt. Senast,
Läs merKvalitetsgarantier för Äldreboende i Tidaholms kommun
Kvalitetsgarantier för Äldreboende i Tidaholms kommun KVALITETSGARANTIER FÖR ÄLDREBOENDE Kvalitetsgarantier beskriver och förtydligar omvårdnadsförvaltningens insatser för dig som kommuninvånare. Kvalitetsgarantier
Läs merGranskning av Tyresö kommuns hemtjänst
TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun 2009-11-13 Socialförvaltningen Maria Johansson, kvalitetsinspektör 1 (6) Diarienummer 095/09-739 Granskning av Tyresö kommuns hemtjänst Beslut Tillsynen avslutas Socialförvaltningen
Läs merDin rätt till en värdig omsorg. Värdighetsgarantier i Kalmar kommun
Din rätt till en värdig omsorg Värdighetsgarantier i Kalmar kommun Bakgrund 2011 infördes en nationell värdegrund i socialtjänstlagen vilket innebär att äldre personer ska ges ökade möjligheter till inflytande
Läs merBrukarundersökning Järfälla kommun. Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014
Brukarundersökning 2013 Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet inom Äldreomsorgen (ÄO) Januari 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-01-31 Titel: Socialförvaltningen Utvärdering dagverksamhet
Läs mer- äldreboende i Landskrona stad BOENDE & HÄLSA. Välkommen till
- äldreboende i Landskrona stad BOENDE & HÄLSA Välkommen till 2 BOENDE & HÄLSA - så att du får ett så bra liv som möjligt Boende och hälsa inom omsorgsförvaltningen ansvarar för Landskrona stads kommunala
Läs merNacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri
Brukarundersökning 2014 Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering Socialpsykiatri December 2014 Nordiska Undersökningsgruppen 2014-12-19 Titel: Nacka kommun Social- och äldrenämnden Utvärdering
Läs merLSS Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade
2010-01-19 Socialförvaltningen Handikappomsorgen LÄTT-LÄST LSS Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade LSS finns för att: Göra det lättare för dig med funktionshinder att göra saker som
Läs merVärdighetsgarantier inom äldreomsorgen Nu finns det värdighetsgarantier för dig som har hemtjänst eller bor på äldreboende i Halmstads kommun!
Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Nu finns det värdighetsgarantier för dig som har hemtjänst eller bor på äldreboende i Halmstads kommun! HEMVÅRDSFÖRVALTNINGEN Vad är en värdighetsgaranti? En värdighetsgaranti
Läs merI N F O R M A T I O N F R Å N H Ö G A N Ä S K O M M U N O M I HÖGANÄS
I N F O R M A T I O N F R Å N H Ö G A N Ä S K O M M U N O M LSS-verksamheten I HÖGANÄS LSS - LAGEN OM STÖD & SERVICE TILL VISSA FUNKTIONSHINDRADE Personer med funktionsnedsättning har möjlighet att ansöka
Läs merBrukarundersökningen 2008
MÖLNDALS STAD RAPPORT 1(8) Vård- och omsorgsnämnden Brukarundersökningen 2008 Under senhösten 2008 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom Vård och omsorg, där vi skickade enkäter till
Läs merSå tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Töreboda_Björkängen (minst 7 svarande) Särskilt boende
Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2018 Resultat för Töreboda_Björkängen (minst 7 svarande) Särskilt boende De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen Känner sig
Läs merGranskning av Tyresö kommuns demensenheter, Syrenen, Solrosen och Näckrosen
TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun 2011-05-12 Socialförvaltningen 1 (7) Maria Johansson, kvalitetsinspektör Diarienr: 0049/11-013 Granskning av Tyresö kommuns demensenheter, Syrenen, Solrosen och Näckrosen
Läs merDnr 2017/150 Avgiftsbefriad avlösning för anhörigvårdare förslag till politiker
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) 2017-08-28 Dnr 2017/150 Avgiftsbefriad avlösning för anhörigvårdare förslag till politiker Förslag till beslut Socialförvaltningens förslag 1. Socialnämnden föreslår att kommunstyrelsen
Läs merLokala Värdighetsgarantier Vård och omsorgs löfte till dig
Vård och Omsorg Lokala Värdighetsgarantier Vård och omsorgs löfte till dig 1 För att du som invånare ska veta vad du kan förvänta dig av oss har vi så kallade värdighetsgarantier för vissa av våra tjänster.
Läs merLokala värdighetsgarantier. Vård- och omsorgsboende Kungälvs Kommun
Lokala värdighetsgarantier Vård- och omsorgsboende Kungälvs Kommun Nationell värdegrund Den nationella värdegrunden för äldreomsorgen som infördes den 1 januari 2011 i socialtjänstlagen (2001:453) SoL
Läs merVad gör min LSS-handläggare? Tillsyn av myndighetsutövning inom LSS och hur de som söker en insats uppfattar handläggningsprocessen
Vad gör min LSS-handläggare? Tillsyn av myndighetsutövning inom LSS och hur de som söker en insats uppfattar handläggningsprocessen Riskbaserad tillsyn Ett arbetssätt och arbetsmetod som IVO använder sig
Läs merSamtliga brukare inom OFF- funktionshinder. -Resultat från enkät-/intervjuundersökning.
Samtliga brukare inom OFF- funktionshinder. -Resultat från enkät-/intervjuundersökning. Enkät/intervju: Personlig assistans, jämfört med Enkäten besvarades av: Brukaren Anhörig Brukaren genom annan Ej
Läs merBrukarundersökning av socialnämndens mål 2010
DANDERYDS KOMMUN Socialkontoret Handläggare: Lotten Rudberg Flismark Tjänsteutlåtande 21-11-15 Socialnämnden den 24.1 211 SN 21/162 Brukarundersökning av socialnämndens mål 21 Förslag till beslut Socialnämnden
Läs merInkomna synpunkter och klagomål under perioden 2014-03-01 till 2014-12-31
Inkomna synpunkter och klagomål under perioden 2014-03-01 till 2014-12-31 Äldreomsorg, Handikappomsorg, Individ- och familjeomsorg Sammanställning av inkomna synpunkter och klagomål under perioden 2014-03-01
Läs merRiktlinjer för hantering av värdighetsgarantier
Riktlinjer för hantering av värdighetsgarantier Dokumenttyp: Riktlinjer Fastställt av: Förvaltningschef Fastställelsedatum: 2013 05 15 Dokumentansvarig: Christine Sjökvist Senast reviderat den: Riktlinjer
Läs merStockholms stads program för stöd till anhöriga 2012-2016
Stockholms stads program för stöd till anhöriga 2012-2016 KF, februari 2013 Dnr 325-1035/2012 www.stockholm.se Stockholms stads program för stöd till anhöriga 2012-2016 Februari 2013 Stockholms stads program
Läs merVad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Ovanåker Särskilt boende
Vad tycker de äldre om äldreomsorgen 2013? Verksamhetsresultat för Ovanåker Särskilt boende Resultaten för er verksamhet Här redovisas resultaten för er verksamhet från 2013 års nationella brukarundersökning
Läs merInkomna synpunkter 2010 Socialförvaltningen
Inkomna synpunkter Socialförvaltningen Sammanställning av inkomna synpunkter, klagomål och förbättringsförslag under Inkomna synpunkter Antal inkomna synpunkter fördelat på beröm, klagomål, förbättringsförslag
Läs mer2010-02-15. Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) 2010-02-15 Socialnämnden Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009 Förslag till beslut 1. Rapporten läggs till handlingarna. Ärendet i korthet Enligt socialnämndens
Läs merInformation om hjälp i hemmet och valfrihet
Information om hjälp i hemmet och valfrihet Version 9.0 20150203 Vård- och omsorg Information om hemtjänst Vad är hemtjänst? Hemtjänst är ett samlat begrepp för olika former av stöd, service och omvårdnad
Läs merLSS i Lomma kommun. Stöd enligt LSS. - till dig som lever med en. funktionsnedsättning
LSS i Lomma kommun Stöd enligt LSS - till dig som lever med en funktionsnedsättning Stöd för dig med funktionsnedsättning Du som bor i Lomma kommun och har en funktionsnedsättning kan ansöka om stöd och
Läs merStöd enligt socialtjänstlagen (SoL)
Stöd enligt socialtjänstlagen (SoL) Omsorg, stöd och service för dig som har en funktionsnedsättning och som bor i Huddinge. Vart vänder jag mig? Du som bor eller vistas i Huddinge kommun, är under 65
Läs merLag om stöd och service till vissa funktionshindrade
Socialförvaltningen OF-Omsorg till personer med funktionsnedsättning Lag om stöd och service till vissa funktionshindrade Denna broschyr vänder sig till dig som söker information om stöd, service och rättigheter
Läs merStockholms stads program för stöd till anhöriga
SÖDERMALMS STADSDELSFÖRVALTNING TJÄNSTEUTLÅTANDE SID 1 (6) 2012-10-25 Handläggare: Marita Danowsky Kerstin Larsson, Anne Vilhelmsson Tel. 08-508 12 000 Till Södermalms stadsdelsnämnd 2012-11-22 Stockholms
Läs merInkomna synpunkter och klagomål under perioden till
Inkomna synpunkter och klagomål under perioden 2014-03-01 till 2014-06-17 Äldreomsorg, Handikappomsorg, Individ- och familjeomsorg Sammanställning av inkomna synpunkter och klagomål under perioden 2014-03-01
Läs merVad säger lagarna och hur kan de användas?
Vad säger lagarna och hur kan de användas? Socialförsäkringssystemet Hälso- och sjukvårdslagen Socialtjänstlagen ------------- + LSS Samhälle med mångfald som grund Full delaktighet i samhällslivet Jämlikhet
Läs merÖppna Jämförelser - Vård och omsorg om äldre 2013
Öppna Jämförelser - Vård och omsorg om äldre 2013 2014-01-20 En sammanfattning för Trollhättans Stad Nedan redovisas en sammanfattning för Trollhättans stad. Analys av resultaten sker i fortsatt tillsammans
Läs mer