Uppföljning av Socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2011

Transkript

1 Uppföljning av Socialförvaltningens kvalitetsgarantier

2 Uppföljning av kvalitetsgarantier inom socialförvaltningen Bakgrund Socialnämnden införde kvalitetsgarantier inom äldreomsorgen, individ- och familjeomsorgen och handikappomsorgen 2002 fram till Dessa kvalitetsgarantier ska följas upp varje år. Kvalitetsgarantierna inom hemtjänst reviderades 2008, inom äldreboende och handikappomsorg under 2009 och inom individ- och familjeomsorg Revidering ska ske vart fjärde år. Syfte Syftet med uppföljningen har varit att fånga brukarnas och personalens syn på garantierna för att få en uppfattning om hur garantierna har uppfyllts och fungerat. Metod Uppföljningen har genomförts med hjälp av de frågor som ställdes om kvalitetsgarantierna i de brukarundersökningar som har genomförts under. Brukarundersökningar har genomförts gällande Dagverksamheten och Fritidsverksamheten inom äldreomsorgen, och ekonomi-och mottagningssektionen inom individ- och familjeomsorg. Inom äldreomsorgen genomförs årligen nationella brukarundersökningar gällande äldreboende och hemtjänst. Några av enkätfrågorna i dessa undersökningar berör våra kvalitetsgarantier. De är inte exakt formulerade utifrån våra kvalitetsgarantier men är ändå intressanta i detta sammanhang. Utöver dessa brukarundersökningar så har enkätfrågor skickats ut till respektive enhetschef, sektionschef och personalgrupp där de har svarat på hur de anser sig kunna uppfylla garantierna. Avd/områdescheferna har sedan sammanställt svaren. En granskning av antalet synpunkter som har kommit in under gällande kvalitetsgarantierna under senaste året har också gjorts. I tabellen redovisas hur personalen, deras enhets/sektionschefer anser att kvalitetsgarantierna är uppfyllda. En del är statistikfrågor och en del är ja eller nej frågor. Om de svarat nej, har de fått uppskatta uppfyllelsen av garantin i procent samt kommenterat resultatet. Frågorna i brukarundersökningarna ställs som påståenden. Brukarna svarar på en femgradig skala där de kan instämma i olika hög grad, där 5 motsvarar instämmer helt och 1 motsvarar instämmer inte alls. I uppföljningen redovisas andel procent av brukarna som svarat 4 eller 5, motsvarande instämmer och instämmer helt. Färgförklaring = 80% - 100% = 79 % - 60 % = 59 % -

3 Individ- och familjeomsorg Kvalitetsgaranti Andel % som svarat 4 eller 5 av brukarna Vi lovar att du får muntlig och skriftlig information om dina rättigheter och skyldigheter när du träffar oss första gången Försörjningsstöd 65% (Betyg 3,86 Betyg 3, ) 2010 Kommentar 100% 98% Nationell granskning genomförd av SKL om informationen på webben. Vi uppfyller uppställda kriterier till 100%. Trend Vi lovar att du, efter komplett ansökan får ett beslut inom en vecka. Vi lovar att du som beviljats försörjningsstöd får pengarna på ditt bankkonto inom 5 vardagar Vi lovar att det finns en handläggare tillgänglig per telefon för akuta ärenden, vardagar kl och Psykiskt funktionshinder Vi lovar att du som psykiskt funktionsnedsatt får en kontaktman senast en vecka efter det att hjälpinsatsen påbörjats Vi lovar att du som psykiskt funktionsnedsatt blir erbjuden meningsfull sysselsättning inom en vecka efter det att du beviljats detta. Missbruksvård Vi lovar att du får ett beslut och ett erbjudande om öppenvårdsinsats inom 4 veckor om behovet finns. Vi lovar att det finns en handläggare tillgänglig per telefon för akuta ärenden vardagar och % 100% 100% 82% 100% 100% 46% (Betyg 3,0 Betyg 3, ) 100% 100% *Ingen brukarundersökning genomförd Alla vill inte ha Hattstugan, några vill ha mer arbetsinriktat * 100% 70% Antalet beviljade öppenvårdinsatser har ökat under året. Detta har periodvis medfört arbetsanhopningar för handläggarna. * 99% 100%

4 Barn- och familjeomsorg Vi lovar att en handläggare finns tillgänglig för akuta ärenden vardagar kl och för att erbjuda råd och stöd till barn, ungdomar och föräldrar Familjerätt Vi lovar att en handläggare finns tillgänglig per telefon vardagar Vi lovar att du får ett samarbetssamtal inom tre veckor från det att du kontaktat oss. Familjerådgivning Vi lovar att vara tillgängliga per telefon för tidsbokning mån tors. kl * 100 % 100 % * 100 % 100 % Sammanfattning individ- och familjeomsorgen En brukarundersökningar har genomförts inom individ- och familjeomsorgen under. Ekonomi- och mottagningssektionen. Inkomna synpunkter och klagomål gällande Individ och familjeomsorgen Inga klagomål har kommit in gällande kvalitetsgarantierna. Den interna uppföljningen visar att personalen och deras chefer klarar kvalitetsgarantierna mycket bra med ett undantag vad gäller erbjudande om öppenvårdinsats inom 4 veckor inom missbruksvården. Här klarar man garantin till 70% pga ökat antal beviljade öppenvårdsinsatser som har medfört arbetsanhopningar för handläggarna. et från brukarundersökningen inom Ekonomi- och mottagningssektionen visar att man inte är helt nöjd med informationen även om detta betyg har förbättrats något sedan förra brukarundersökningen som gjordes Enligt SKL:s webbgransking av informationen på hemsidan så uppfyller IFO kriterierna till 100%. Vad gäller garantin om att det ska finnas en handläggare tillgänglig per telefon för akuta ärenden vardagar mellan 8.30 till så får denna ett mycket lågt betyg av de svarande i brukarundersökningen. Betyget har också försämrats sedan förra undersökningen Vad våra brukare anser om barn- och familjesektionen, vuxensektionen och psykosociala sektionens kvalitetsgarantier vet vi inte i årets uppföljning.

5 Handikappomsorgen Kvalitetsgaranti Andel % som svarat 3 på skalan 1-3 Vi lovar att en LSShandläggare kontaktar dig inom två veckor efter att biståndsavdelningen fått din ansökan. *Ingen brukarundersökning genomförd % 100% Kommentar Trend Vi lovar att när handikappomsorgen har fått beslutet från din LSShandläggare, kontaktas du inom två veckor för ett första samtal om din hjälp Vi lovar att genomförandeplanen ska göras tillsammans med dig inom en månad från det att hjälpen påbörjats. Om du vill, kan dina närstående delta i planeringen. Genomförandeplanen ska följas upp vid behov och minst en gång per år Vi lovar att du erbjuds korttidsvistelse inom fyra veckor om du beviljats detta. Vid akut behov lovar vi att du erbjuds korttidsvistelse inom 24 timmar. LSS-boende Vi lovar att du får en kontaktman innan du flyttar in i boendet Daglig verksamhet Vi lovar att du får en kontaktman när du börjar i daglig verksamhet. Vi lovar att du som har daglig verksamhet får möjlighet att delta i minst en friskvårdsaktivitet per vecka Vi lovar du blir serverad en hälsosam lunch. Lunchen är dukad på ett sätt som gör att du har lättare att välja vad och hur mycket du vill äta. * 100% 100% 100% (delaktighet) 80% inom en månad 100% Ibland behöver man vänta lite längre tills brukaren vet vad den vill ha för insatser.

6 Sammanfattning Handikappomsorgen Ingen brukarundersökning har genomförts under. Inkomna synpunkter och klagomål gällande handikappomsorgen Inga synpunkter har kommit in gällande kvalitetsgarantierna. Den interna uppföljningen där chefer och personal har svarat, visar att de klarar alla kvalitetsgarantier mycket bra och i jämförelse med förra uppföljning är det inga förändringar. Vad våra brukare anser om handikappomsorgens kvalitetsgarantier vet vi inte i årets uppföljning. Äldreboende Kvalitetsgaranti Andel % som svarat 4 eller 5 av Vi lovar att när du ansökt om ett äldreboende får du ett beslut så snart som möjligt och senast inom två veckor Vi lovar att du får ett erbjudande om bostad inom fyra veckor efter det att du beviljats äldreboende. Vi lovar att en genomförandeplan ska upprättas inom 4 veckor efter inflyttning. brukarna *Ingen brukarundersökning genomförd 2010 Kommentar 99% 90% En del är tveksamma när de söker och tar tillbaka sin ansökan. * 74% 100% * Område 95% Väst Område 85% Väst 90% Öst Svårt att hitta gemensamma tider som passar alla. Trend Planen ska göras tillsammans med den boende Planen ska göras tillsammans med anhöriga, om den boende önskar detta Demenssjuka när det är möjligt. Demenssjuka upplever ofta frågor om när, var och hur som förhör, vilket innebär att vi ofta får ta dessa frågor med anhöriga och enbart stämma av med brukaren samtidigt som vi dricker kaffe tillsammans. Vi avser att starta upp en arbetsgrupp som ska arbeta med frågan hur vi kan genomföra samtalet på ett bättre sätt med brukaren.

7 Genomförandeplanen ska följas upp vid behov och minst en gång per år Vi lovar att du får en kontaktperson i äldreboendet senast den dag du flyttar in på boendet. Vi lovar att du själv får välja när du vill stiga upp på morgonen och gå och lägga dig på kvällen Vi lovar att du ges möjlighet att delta i minst tre gemensamma aktiviteter per vecka * * * 87% Öst * Ges möjlighet 86% Öst Vill 45% Väst 51% Öst 96% Öst Ges möjlighet 88% Öst Vill 57% Väst 53% Öst Några har inte förmåga att välja. Något äldreboende klarar inte 3 gemensamma aktiviteter. Vi lovar att du får möjlighet till egen tid utifrån dina önskemål minst en gång per vecka. Vi lovar att du får hjälp att komma ut i friska luften minst två gånger i veckan om du själv önskar detta Vi lovar att du får hjälp med att duscha när du så önskar * 82% Väst 88% Öst * Ges möjlighet 87% Öst Vill 78% Väst 48% Öst * 99,6% Väst 81% Öst 86% Väst 88% Öst Ges möjlighet 91% Öst Vill 63% Väst 57% Öst 92% Öst Beror på väder och årstid. Under vår och sommar vill fler vistas ute. Få vill ut på vintern. Alla kan inte uttala sig när de vill duscha. Sammanfattning äldreboende Ingen brukarundersökningen har genomförts under där frågor har ställts till brukarna eller dess företrädare utifrån gällande kvalitetsgarantier. Däremot så har en nationell brukarundersökning genomförts under augusti. Fyra av frågorna berör våra kvalitetgarantier, men är inte formulerade på ett sådant sätt att de går att använda för en utvärdering. et är ändå vara intressant att följa. et redovisas i ett betygsindex Frågor som berör våra kvalitetsgarantier: Hur nöjd är du med: hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha? Betygsindex FKP 7,2 och Riket 6,9 hur ofta du har hjälp med att duscha/bada? Betygsindex 7,8 FKP och 7,5 Riket dina möjligheter att komma ut när du vill? Betygsindex 5,6 FKP och Riket 5,4 De aktiviteter som erbjuds i ditt boende? Betygsindex 6,2 FKP och Riket 6,1 Våra betygsindex ligger över Riket i alla de fyra frågorna. Däremot är det generellt ett lågt index vad gäller utevistelse och aktiviteter. Inkomna synpunkter och klagomål gällande äldreboende Inga klagomål har kommit in gällande kvalitetsgarantierna. Uppföljningen visar att verksamheten klarar alla kvalitetsgarantierna mycket bra. Jämfört med förra årets uppföljning så klarar nu verksamheten till 100% garantin som lovar att brukaren ska få ett erbjudande om bostad inom fyra veckor efter det att han/hon beviljats

8 äldreboende. Utöver denna garanti så har verksamheten även förbättrat garantin om att brukaren själv får välja när han/hon vill stiga upp på morgonen och gå och lägga dig på kvällen, garantin om minst tre gemensamma aktiviteter per vecka, garantin om egen tid 1g/v, garantin om att få komma ut i friska luften minst 2ggr/v och garantin om att få duscha vid önskemål. När det gäller garantierna om gemensamma aktiviteter och att få komma ut i friska luften så är det bara omkring hälften av brukarna som vill delta i de gemensamma aktiviteterna och komma ut i friska luften minst två gånger i veckan. Årstid och väder anges som orsak till att det är så få som vill ut. Vad gäller gemensamma aktiviteter har ingen orsak angivits. Vad våra brukare anser om äldreboendets kvalitetsgarantier vet vi inte i årets uppföljning. Däremot så visar den nationella brukarundersökningen på ett bra resultat i två av de frågor som berör våra garantier.(hänsyn till åsikter och önskemål och hur ofta brukarna får duscha och bada). Hemtjänst Kvalitetsgaranti Vi lovar att när du ansökt om hemtjänst får du ett beslut så snart som möjligt och senast inom två veckor Vi lovar att du får en kontaktperson senast den dag hjälpinsatsen påbörjas svarat 4 eller 5 av brukarna *Ingen brukarundersök ning genomförd Andel % som svarat ja av % 100 % * 75% Öst 95% Väst * Har utsedd kontaktp. 75% Öst 90% Väst Har utsedd kontaktperson Kommentar En grupp utser kontaktperson inom en vecka och en grupp meddelar kontaktpersonen vid första hembesöket som görs tillsammans med enhetschefen. Trend Vi lovar att planeringen av din hemtjänst ska göras tillsammans med dig och dina närstående om du så önskar Tillsammans med brukare Tillsammans med närstående Vi lovar att du får meddelande i förväg om någon annan än din ordinarie personal kommer till dig. 98% Öst * * 99% Öst Några brukare med LASS där hemtjänsten utför insatserna Timanställda som känner brukaren räknas som ordinarie personal.

9 Vikarien ska visa legitimation * 75% Väst 75% Öst Vi lovar att avlastning och/eller korttidsvistelse vid akut behov ska erbjudas snarast och senast dagen efter ansökan * 99% 100% Det finns legitimation för vikarier, man alla använder inte dessa. Sammanfattning hemtjänst Ingen brukarundersökningen har genomförts under där frågor har ställts till brukarna eller dess företrädare utifrån gällande kvalitetsgarantier. Däremot så har en nationell brukarundersökning genomförts under augusti. Två av frågorna berör våra kvalitetsgarantier, men är inte formulerade på ett sådant sätt att de går att använda för en utvärdering. et är ändå vara intressant att följa. et redovisas i ett betygsindex Frågor som berör våra kvalitetsgarantier: Hur nöjd är du med: personalens information till dig om förändringar( ex. byte av personal, ändrade tider för hjälp eller besök på sjukhus m.m.)? Betygsindex FKP 7,2 och Riket 6,3 hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha? Betygsindex 8,2 FKP och 7,6 Riket Våra betygsindex ligger över Riket i båda frågorna. Inkomna synpunkter och klagomål gällande hemtjänsten Inga klagomål har kommit in gällande kvalitetsgarantierna. Uppföljningen visar att verksamheten klarar fem av de sex kvalitetsgarantierna mycket bra. Område Öst kan dock inte leva upp till 100% vad gäller garantin om att en kontaktperson ska vara utsedd senast den dag hjälpinsatsen påbörjats. Jämfört med förra årets uppföljning så har klarar nu verksamheten till 100% garantin som lovar att vikarier ska visa legitimation. Likaså klarar man garantin om att erbjuda avlastning och/eller korttidsvistelse vid akut behov senast dagen efter ansökan till 100%. Vad våra brukare anser om hemtjänstens kvalitetsgarantier vet vi inte i årets uppföljning, men den nationella brukarundersökningen visar på ett bra resultat i de frågor som berör våra garantier.