Sammanställning av inkomna synpunkter, klagomål och förbättringsförslag under 2006

Transkript

1 Sammanställning av inkomna synpunkter, klagomål och förbättringsförslag under 26 Inkomna synpunkter Det är fyra år sedan som en särskild rutin infördes för inhämtande av synpunkter och klagomål i förvaltningen. Nedan redovisas antal inkomna synpunkter, klagomål och förslag till förbättringar under de senaste tre åren. Antal inkomna synpunkter och klagomål År 24 År 2 År Förbättringsförslag Beröm Klagomål Exempel på klagomål Beröm Väntat länge på personalen - Beröm till personalen för ett Klagomål på städningen fint bemötande Ej fått kontaktperson - Mycket bra omvårdnad Dåligt bemötande från personalen - En stor bukett vårdblommor Inte fått reparerat lägenheten till personalen. För lite personal på äldreboendet Förbättringsförslag Taxichaufför varit ohjälpsam - Idé att sätta sugpropp på kryckor Brist på åtgärder för bostadslösa så att de inte ramlar. Antalet synpunkter och klagomål har ökat något under 26 jämfört med 2 och 24.

2 En anledning till ökningen kan vara att ett generellt utskick av synpunktsblanketten gjordes innan sommaren till alla brukare/klienter via cheferna. Detta för att uppmuntra brukarna till att lämna synpunkter och för att visa en öppenhet och att synpunkter och klagomål är viktiga för oss i vårt förbättringsarbete. Antal inkomna synpunkter 26 Antal beröm, klagomål och förbättringsförslag Beröm Klagomål Förbättringsförslag Annat Antal Totalt har det kommit in 8 synpunkter av 4 personer till socialförvaltningen under 26. Av dessa 4 personer som har lämnat synpunkter är 29 kvinnor och 14män. 11 personer har inte uppgett namn. Uppföljningen visar att 6av dessa 8 synpunkter är åtgärdade. De som inte är åtgärdade är anonyma synpunkter som inte har kunnats knytas till någon specifik arbetsplats och några synpunkter saknar vi uppgifter om åtgärd. Beröm, klagomål och förslag till förbättringar uppdelat per verksamhet

3 Antal beröm, klagomål och förbättringsförslag per verksamhet Äldreomsorg Handikappomsorg Individ- och familjeomsorg Beröm 16 1 Klagomål 7 1 Förbättringsförslag 2 1 Annat 2 Övrigt Som tidigare år så är det inom äldreomsorgen som det har kommit in flest synpunkter. Inom handikappomsorg och individ- och familjeomsorg är det svårt att få in synpunkter. Under rubriken Övrigt finns andra verksamheter som Västtrafik, SESAM och oidentifierade verksamheter. Synpunkter som rör andra verksamheter skickas vidare till berörd verksamhet. Beröm, klagomål och förslag till förbättringar uppdelat per område Beröm, klagomål, förbättringsförslag per område Västra Östra Handikapp Gemensam ma Bistånd IFO Övrigt Beröm Klagomål Förbättringsförslag Annat 1 1

4 Flest synpunkter har kommit på det västra och det gemensamma området. Det gäller både beröm och klagomål. Inom det västra området har det kommit in synpunkter till äldreboendena Katarinagården, Vilskegården, Floby äldreboende och Ranliden. Inom det gemensamma området har det kommit in synpunkter till korttidsboendet 17A-D, Rehabenheten och Trygghetslarmet. Inom Östra området har det kommit in synpunkter till äldreboendet Elvagården, Trädgårdsgatan 19 C-D och till hemtjänsten på St:Olofsgatan och Centrum. Inom Individ- och familjeomsorg har det kommit in synpunkter till Psykosocial sektionen, Vuxensektionen och barn- och famlijesektionen. Under rubriken Övrigt finns andra verksamheter som Västtrafik, SESAM och oidentifierade arbetsplatser. Klagomål, beröm och förslag till förbättringar indelat efter kategorier Beröm, klagomål, förbättringsförslag indelat efter kategorier Bemötande Information Tillgänglighet/ tider Inflytande/del aktighet Utförande Kontinuitet Annat Beröm 7 Klagomål Förbättringsförslag 1 2 Annat 2 Flest klagomål har kommit in under kategorin utförande. Mest beröm har kommit in under kategorin Bemötande.

5 Vilka som har framfört klagomål, beröm och förslag till förbättringar Vilka har framfört beröm, klaomål och förbättringsförslag Enskild Anhörig Annan Anonym Beröm Klagomål Förbättringsförslag 1 2 Annat 1 1 Uppföljningen visar att det är anhöriga som har lämnat in flest synpunkter och det är framförallt klagomål det handlar om. Detta har dock skiftat från år till år. Vid förra samma ställningen 2 var det också de anhöriga som lämnade in flest synpunkter. Men 24 var det de enskilda som lämnade in flest synpunkter. På vilket sätt har klagomål, beröm och förbättringsförslag lämnats till Socialförvaltningen

6 På vilket sätt har beröm, klagomål och förbättringsförslag framförts Synpunktsblankett E-post Telefon Annat Beröm 1 2 Klagomål Förbättringsförslag 2 1 Annat 1 1 Uppföljningen visar, som tidigare år att synpunktsblanketten är det mest använda sättet att lämna in synpunkter på. Under rubriken Annat har synpunkten kommit i samband med ett besök. Nationella och internationella undersökningar visar att de flesta väljer att framföra och formulera sina synpunkter per telefon vilket inte har visat sig hos oss. Det kommer säkert in synpunkter via telefon men vi är inte bra på att dokumentera dessa utan personalen löser oftast eventuella klagomål direkt och glömmer att skriva ner synpunkten och vilken åtgärd man vidtagit. På så sätt tappar vi värdefull information om förbättringar som andra kan ta del av. Det handlar inte bara om att vi ska uppmuntra brukare och anhöriga att lämna in synpunkter utan även att uppmuntra personalen att skriva ner synpunkter och åtgärder för statistik och erfarenhetsutbyte.