Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde

Transkript

1 Göteborg Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET BEMÖTANDE INFLYTANDE TRYGGHET INFORMATION HJÄLPENS OMFATTNING HJÄLPENS UTFÖRANDE MATEN VÅRDINSATSER BOENDEMILJÖN SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH SYNPUNKTER SERVICE VIA TELEFON MEDELINDEX Antal svarande, n = 238 (svarsandel 6%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till 1 (oviktade medelvärden). De tre kolumnerna till högerinnehåller jämförelsetal för samtliga SDN. Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på de preciserade frågor som ställs under respektive rubrik. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 1. Se frågeformuläret för detaljer.

2 Göteborg KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % HELHET Hur nöjd är du med hjälp omvårdnad i sin helhet ,5 4 Hur väl uppfyller äldreboendet dina förväntningar ,1 4 Hur nära/långt ifrån ett perfekt äldreboende ,9 4 BEMÖTANDE Hur personalen bemöter dig ,5 1 3 Den respekt som personalen visar dig ,5 3 7 INFLYTANDE Möjligheter påverka vid vilka tider du får hjälp , Hänsyn till dina önskemål om den hjälp du vill ha ,2 8 5 TRYGGHET I vilken mån hjälpen ges av samma personer ,7 7 4 Personalen känner till vilken hjälp du behöver ,3 5 3 Möjligheten att få tag på personal vid behov ,1 3 4 Hur tryggt det känns för dig att bo i äldreboende ,8 3 3 INFORMATION Personalens information till dig om förändringar , Den information du får om vilken hjälp du ska ha , HJÄLPENS OMFATTNING Omfattningen av den hjälp du får ,4 3 2 Hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov ,3 4 4 HJÄLPENS UTFÖRANDE Hur omtänksam personalen är ,6 2 Hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

3 Göteborg KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % MATEN Variationen på maten ,6 2 3 Hur maten serveras ,3 3 4 Hur maten smakar ,6 3 3 Möjligheten att själv bestämma när du vill äta , Möjlighet till enklare matlagning i hemmet , VÅRDINSATSER Den hjälp du får vid medicinering , 12 3 Den hjälp du får vid såromläggning , 43 1 Rehabilitering, gymnastik, promenader som du får , Den hjälp du får att sköta munhygien , Den vård du får av läkare , 24 8 BOENDEMILJÖN Din lägenhet ,8 1 3 De gemensamma utrymmena i ditt äldreboende ,5 9 4 Omgivningen runt ditt boende ,4 9 4 Att du fick lägenhet i just det här äldreboendet ,1 7 3 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Möjligheterna att kunna göra sådant du trivs med , 18 4 Dina möjligheter till en pratstund med personalen ,7 6 4 Dina möjligheter att komma ut när du vill , De aktiviteter som erbjuds i ditt boende , STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH Hur ofta du har hjälp med att duscha/bada , Sättet personalen hjälper dig på vid dusch/bad , Den hjälp du har med städningen ,8 5 4 Den hjälp du har med tvätten , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

4 Göteborg KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % SYNPUNKTER Hur du blivit bemött när du framfört synpunkter , Hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på , SERVICE VIA TELEFON Att få service via telefon i Göteborgs Stad , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

5 Göteborg Fråga Andel i procent (bas: alla) Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 82, någon gång 9, flera gånger 4 Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? Etnicitet 2 Kön 1 Ålder 3 Sexuell läggning Funktionsnedsättning 4 Religion 2 Hudfärg 1 Könsidentitet/uttryck 1 Annat 1 Ej svar 83 Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på den hjälp du får? Har du någon gång framfört synpunkter på och åsikter om den hjälp du får? Känner du att du vågar framföra dina synpunkter? Är du man eller kvinna? 87 Man 26 8 Kvinna 7 Hur gammal är du? 64 år eller yngre år 3 85 år eller äldre 66 Vet du vem som är din kontaktperson? Vet du vem som är din ansvariga sjuksköterska? Var är du född? I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige 82 I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige 2 Utanför Sverige 13 Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre 2 Mer än 5 år 76 Ej svar 21

6 Centrum Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET BEMÖTANDE INFLYTANDE TRYGGHET INFORMATION HJÄLPENS OMFATTNING HJÄLPENS UTFÖRANDE MATEN VÅRDINSATSER BOENDEMILJÖN SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH SYNPUNKTER SERVICE VIA TELEFON MEDELINDEX 8 76 Antal svarande, n = 72 (svarsandel 84%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till 1 (oviktade medelvärden). De tre kolumnerna till högerinnehåller jämförelsetal för samtliga SDN. Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på de preciserade frågor som ställs under respektive rubrik. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 1. Se frågeformuläret för detaljer.

7 Centrum KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % HELHET Hur nöjd är du med hjälp omvårdnad i sin helhet ,7 3 Hur väl uppfyller äldreboendet dina förväntningar ,5 1 Hur nära/långt ifrån ett perfekt äldreboende ,1 1 BEMÖTANDE Hur personalen bemöter dig ,8 1 Den respekt som personalen visar dig ,8 8 INFLYTANDE Möjligheter påverka vid vilka tider du får hjälp , Hänsyn till dina önskemål om den hjälp du vill ha ,5 1 4 TRYGGHET I vilken mån hjälpen ges av samma personer ,2 7 3 Personalen känner till vilken hjälp du behöver ,7 7 Möjligheten att få tag på personal vid behov ,4 3 3 Hur tryggt det känns för dig att bo i äldreboende ,1 4 INFORMATION Personalens information till dig om förändringar , 15 3 Den information du får om vilken hjälp du ska ha , HJÄLPENS OMFATTNING Omfattningen av den hjälp du får ,7 6 Hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov ,5 6 4 HJÄLPENS UTFÖRANDE Hur omtänksam personalen är ,7 1 Hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

8 Centrum KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % MATEN Variationen på maten ,5 1 Hur maten serveras ,3 1 1 Hur maten smakar ,6 1 Möjligheten att själv bestämma när du vill äta , Möjlighet till enklare matlagning i hemmet , VÅRDINSATSER Den hjälp du får vid medicinering ,2 15 Den hjälp du får vid såromläggning , 46 8 Rehabilitering, gymnastik, promenader som du får , Den hjälp du får att sköta munhygien , Den vård du får av läkare , BOENDEMILJÖN Din lägenhet ,9 1 De gemensamma utrymmena i ditt äldreboende , 7 3 Omgivningen runt ditt boende ,6 6 3 Att du fick lägenhet i just det här äldreboendet ,3 7 3 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Möjligheterna att kunna göra sådant du trivs med ,4 24 Dina möjligheter till en pratstund med personalen , 6 Dina möjligheter att komma ut när du vill ,1 14 De aktiviteter som erbjuds i ditt boende , 21 3 STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH Hur ofta du har hjälp med att duscha/bada , Sättet personalen hjälper dig på vid dusch/bad , Den hjälp du har med städningen ,4 3 3 Den hjälp du har med tvätten , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

9 Centrum KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % SYNPUNKTER Hur du blivit bemött när du framfört synpunkter , Hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på , SERVICE VIA TELEFON Att få service via telefon i Göteborgs Stad , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

10 Centrum Fråga Andel i procent (bas: alla) Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 81, någon gång 8, flera gånger 6 Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på den hjälp du får? 92 4 Har du någon gång framfört synpunkter på och åsikter om den hjälp du får? 49 4 Känner du att du vågar framföra dina synpunkter? 9 4 Är du man eller kvinna? Man 19 Kvinna 78 Hur gammal är du? 64 år eller yngre år år eller äldre 79 Vet du vem som är din kontaktperson? Vet du vem som är din ansvariga sjuksköterska? Var är du född? I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige 75 I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige 3 Utanför Sverige 21 Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre 1 Mer än 5 år 75 Ej svar 24

11 Lundby Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET BEMÖTANDE INFLYTANDE TRYGGHET INFORMATION HJÄLPENS OMFATTNING HJÄLPENS UTFÖRANDE MATEN VÅRDINSATSER BOENDEMILJÖN SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH SYNPUNKTER SERVICE VIA TELEFON MEDELINDEX Antal svarande, n = 11 (svarsandel 5%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till 1 (oviktade medelvärden). De tre kolumnerna till högerinnehåller jämförelsetal för samtliga SDN. Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på de preciserade frågor som ställs under respektive rubrik. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 1. Se frågeformuläret för detaljer.

12 Lundby KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % HELHET Hur nöjd är du med hjälp omvårdnad i sin helhet ,1 9 Hur väl uppfyller äldreboendet dina förväntningar , Hur nära/långt ifrån ett perfekt äldreboende ,1 BEMÖTANDE Hur personalen bemöter dig 9 1 8,3 9 Den respekt som personalen visar dig ,5 9 INFLYTANDE Möjligheter påverka vid vilka tider du får hjälp ,7 18 Hänsyn till dina önskemål om den hjälp du vill ha ,1 18 TRYGGHET I vilken mån hjälpen ges av samma personer ,7 9 Personalen känner till vilken hjälp du behöver 9 1 8,2 9 Möjligheten att få tag på personal vid behov , 9 9 Hur tryggt det känns för dig att bo i äldreboende ,1 9 INFORMATION Personalens information till dig om förändringar ,6 9 Den information du får om vilken hjälp du ska ha ,3 18 HJÄLPENS OMFATTNING Omfattningen av den hjälp du får ,4 Hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov ,3 HJÄLPENS UTFÖRANDE Hur omtänksam personalen är ,6 Hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

13 Lundby KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % MATEN Variationen på maten ,3 9 Hur maten serveras ,8 9 Hur maten smakar ,7 9 Möjligheten att själv bestämma när du vill äta 5 5 5, Möjlighet till enklare matlagning i hemmet , VÅRDINSATSER Den hjälp du får vid medicinering 1 9,2 18 Den hjälp du får vid såromläggning , Rehabilitering, gymnastik, promenader som du får ,1 36 Den hjälp du får att sköta munhygien , Den vård du får av läkare ,2 45 BOENDEMILJÖN Din lägenhet ,7 De gemensamma utrymmena i ditt äldreboende ,2 9 Omgivningen runt ditt boende ,8 18 Att du fick lägenhet i just det här äldreboendet 1 9,3 18 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Möjligheterna att kunna göra sådant du trivs med ,9 27 Dina möjligheter till en pratstund med personalen ,6 Dina möjligheter att komma ut när du vill , 27 De aktiviteter som erbjuds i ditt boende ,9 27 STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH Hur ofta du har hjälp med att duscha/bada ,3 18 Sättet personalen hjälper dig på vid dusch/bad ,9 18 Den hjälp du har med städningen ,7 9 Den hjälp du har med tvätten , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

14 Lundby KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % SYNPUNKTER Hur du blivit bemött när du framfört synpunkter ,3 27 Hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på ,6 27 SERVICE VIA TELEFON Att få service via telefon i Göteborgs Stad , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

15 Lundby Fråga Andel i procent (bas: alla) Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 82, någon gång 18, flera gånger Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på den hjälp du får? Har du någon gång framfört synpunkter på och åsikter om den hjälp du får? Känner du att du vågar framföra dina synpunkter? 1 Är du man eller kvinna? Man 18 Kvinna 82 Hur gammal är du? 64 år eller yngre år år eller äldre 55 Vet du vem som är din kontaktperson? Vet du vem som är din ansvariga sjuksköterska? Var är du född? I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige 91 I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige 9 Utanför Sverige Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre 9 Mer än 5 år 82 Ej svar 9

16 Majorna-Linné Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET BEMÖTANDE INFLYTANDE TRYGGHET INFORMATION HJÄLPENS OMFATTNING HJÄLPENS UTFÖRANDE MATEN VÅRDINSATSER BOENDEMILJÖN SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH SYNPUNKTER SERVICE VIA TELEFON MEDELINDEX Antal svarande, n = 1 (svarsandel 42%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till 1 (oviktade medelvärden). De tre kolumnerna till högerinnehåller jämförelsetal för samtliga SDN. Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på de preciserade frågor som ställs under respektive rubrik. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 1. Se frågeformuläret för detaljer.

17 Majorna-Linné KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % HELHET Hur nöjd är du med hjälp omvårdnad i sin helhet 9 1 8,9 Hur väl uppfyller äldreboendet dina förväntningar ,8 Hur nära/långt ifrån ett perfekt äldreboende , BEMÖTANDE Hur personalen bemöter dig 1 9,2 Den respekt som personalen visar dig 1 9,6 INFLYTANDE Möjligheter påverka vid vilka tider du får hjälp ,7 4 Hänsyn till dina önskemål om den hjälp du vill ha 8 2 8,6 TRYGGHET I vilken mån hjälpen ges av samma personer , 1 Personalen känner till vilken hjälp du behöver ,3 2 Möjligheten att få tag på personal vid behov 8 2 8,7 Hur tryggt det känns för dig att bo i äldreboende 1 9,3 INFORMATION Personalens information till dig om förändringar ,8 1 Den information du får om vilken hjälp du ska ha ,4 2 HJÄLPENS OMFATTNING Omfattningen av den hjälp du får 8 2 8,7 Hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov 8 2 8,7 HJÄLPENS UTFÖRANDE Hur omtänksam personalen är 9 1 9,1 Hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

18 Majorna-Linné KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % MATEN Variationen på maten 8 2 8,9 Hur maten serveras 9 1 8,9 Hur maten smakar , 1 Möjligheten att själv bestämma när du vill äta ,7 4 Möjlighet till enklare matlagning i hemmet -, 8 2 VÅRDINSATSER Den hjälp du får vid medicinering ,4 1 Den hjälp du får vid såromläggning 1 1, 5 Rehabilitering, gymnastik, promenader som du får ,9 2 Den hjälp du får att sköta munhygien ,1 Den vård du får av läkare , 1 BOENDEMILJÖN Din lägenhet 9 1 9, De gemensamma utrymmena i ditt äldreboende ,2 1 Omgivningen runt ditt boende ,8 1 Att du fick lägenhet i just det här äldreboendet ,3 1 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Möjligheterna att kunna göra sådant du trivs med ,1 2 Dina möjligheter till en pratstund med personalen , 1 Dina möjligheter att komma ut när du vill ,1 1 De aktiviteter som erbjuds i ditt boende 5 5 5,8 4 STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH Hur ofta du har hjälp med att duscha/bada 8 2 8,8 Sättet personalen hjälper dig på vid dusch/bad 8 2 9,1 Den hjälp du har med städningen ,7 1 Den hjälp du har med tvätten , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

19 Majorna-Linné KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % SYNPUNKTER Hur du blivit bemött när du framfört synpunkter ,3 2 1 Hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på ,7 3 1 SERVICE VIA TELEFON Att få service via telefon i Göteborgs Stad 5 5 5, I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

20 Majorna-Linné Fråga Andel i procent (bas: alla) Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 9, någon gång 1, flera gånger Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på den hjälp du får? 9 1 Har du någon gång framfört synpunkter på och åsikter om den hjälp du får? 4 6 Känner du att du vågar framföra dina synpunkter? 1 Är du man eller kvinna? Man 3 Kvinna 7 Hur gammal är du? 64 år eller yngre år 3 85 år eller äldre 6 Vet du vem som är din kontaktperson? Vet du vem som är din ansvariga sjuksköterska? Var är du född? I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige 8 I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige 1 Utanför Sverige 1 Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre 1 Mer än 5 år 7 Ej svar 2

21 Norra Hisingen För få antal svarande (antal = 6)

22 Tre Stiftelser Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET BEMÖTANDE INFLYTANDE TRYGGHET INFORMATION HJÄLPENS OMFATTNING HJÄLPENS UTFÖRANDE MATEN VÅRDINSATSER BOENDEMILJÖN SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH SYNPUNKTER SERVICE VIA TELEFON MEDELINDEX Antal svarande, n = 99 (svarsandel 72%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till 1 (oviktade medelvärden). De tre kolumnerna till högerinnehåller jämförelsetal för samtliga SDN. Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på de preciserade frågor som ställs under respektive rubrik. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 1. Se frågeformuläret för detaljer.

23 Tre Stiftelser KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % HELHET Hur nöjd är du med hjälp omvårdnad i sin helhet ,3 4 Hur väl uppfyller äldreboendet dina förväntningar ,1 5 Hur nära/långt ifrån ett perfekt äldreboende ,2 6 BEMÖTANDE Hur personalen bemöter dig ,3 1 4 Den respekt som personalen visar dig ,3 3 8 INFLYTANDE Möjligheter påverka vid vilka tider du får hjälp ,8 8 5 Hänsyn till dina önskemål om den hjälp du vill ha , 7 5 TRYGGHET I vilken mån hjälpen ges av samma personer ,4 7 6 Personalen känner till vilken hjälp du behöver ,9 2 5 Möjligheten att få tag på personal vid behov ,8 2 4 Hur tryggt det känns för dig att bo i äldreboende ,7 1 5 INFORMATION Personalens information till dig om förändringar , Den information du får om vilken hjälp du ska ha , HJÄLPENS OMFATTNING Omfattningen av den hjälp du får ,3 3 3 Hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov ,2 4 3 HJÄLPENS UTFÖRANDE Hur omtänksam personalen är ,5 2 Hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

24 Tre Stiftelser KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % MATEN Variationen på maten ,9 2 3 Hur maten serveras ,3 2 6 Hur maten smakar ,6 2 4 Möjligheten att själv bestämma när du vill äta , Möjlighet till enklare matlagning i hemmet , VÅRDINSATSER Den hjälp du får vid medicinering , Den hjälp du får vid såromläggning , Rehabilitering, gymnastik, promenader som du får , Den hjälp du får att sköta munhygien , Den vård du får av läkare , BOENDEMILJÖN Din lägenhet ,7 1 5 De gemensamma utrymmena i ditt äldreboende ,4 9 6 Omgivningen runt ditt boende , 4 5 Att du fick lägenhet i just det här äldreboendet , 3 4 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Möjligheterna att kunna göra sådant du trivs med , Dina möjligheter till en pratstund med personalen ,6 6 9 Dina möjligheter att komma ut när du vill ,5 1 6 De aktiviteter som erbjuds i ditt boende ,4 1 5 STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH Hur ofta du har hjälp med att duscha/bada , Sättet personalen hjälper dig på vid dusch/bad , Den hjälp du har med städningen ,4 3 4 Den hjälp du har med tvätten , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

25 Tre Stiftelser KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % SYNPUNKTER Hur du blivit bemött när du framfört synpunkter ,1 3 9 Hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på , SERVICE VIA TELEFON Att få service via telefon i Göteborgs Stad , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

26 Tre Stiftelser Fråga Andel i procent (bas: alla) Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 82, någon gång 11, flera gånger 4 Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på den hjälp du får? Har du någon gång framfört synpunkter på och åsikter om den hjälp du får? Känner du att du vågar framföra dina synpunkter? 88 7 Är du man eller kvinna? Man 32 Kvinna 65 Hur gammal är du? 64 år eller yngre år år eller äldre 64 Vet du vem som är din kontaktperson? Vet du vem som är din ansvariga sjuksköterska? Var är du född? I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige 82 I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige 1 Utanför Sverige 13 Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre 1 Mer än 5 år 8 Ej svar 19

27 Västra Göteborg Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET BEMÖTANDE INFLYTANDE TRYGGHET INFORMATION HJÄLPENS OMFATTNING HJÄLPENS UTFÖRANDE MATEN VÅRDINSATSER BOENDEMILJÖN SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH SYNPUNKTER SERVICE VIA TELEFON MEDELINDEX Antal svarande, n = 29 (svarsandel 43%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till 1 (oviktade medelvärden). De tre kolumnerna till högerinnehåller jämförelsetal för samtliga SDN. Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på de preciserade frågor som ställs under respektive rubrik. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 1. Se frågeformuläret för detaljer.

28 Västra Göteborg KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % HELHET Hur nöjd är du med hjälp omvårdnad i sin helhet ,1 7 Hur väl uppfyller äldreboendet dina förväntningar ,9 14 Hur nära/långt ifrån ett perfekt äldreboende , 1 BEMÖTANDE Hur personalen bemöter dig , 3 7 Den respekt som personalen visar dig ,9 7 3 INFLYTANDE Möjligheter påverka vid vilka tider du får hjälp , 7 7 Hänsyn till dina önskemål om den hjälp du vill ha ,7 7 7 TRYGGHET I vilken mån hjälpen ges av samma personer , 7 7 Personalen känner till vilken hjälp du behöver ,4 3 1 Möjligheten att få tag på personal vid behov ,7 3 7 Hur tryggt det känns för dig att bo i äldreboende ,9 3 3 INFORMATION Personalens information till dig om förändringar , 17 7 Den information du får om vilken hjälp du ska ha , HJÄLPENS OMFATTNING Omfattningen av den hjälp du får , 3 7 Hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov ,4 3 7 HJÄLPENS UTFÖRANDE Hur omtänksam personalen är , 3 7 Hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

29 Västra Göteborg KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % MATEN Variationen på maten ,9 3 7 Hur maten serveras ,2 3 7 Hur maten smakar ,7 3 7 Möjligheten att själv bestämma när du vill äta , Möjlighet till enklare matlagning i hemmet , VÅRDINSATSER Den hjälp du får vid medicinering ,4 3 7 Den hjälp du får vid såromläggning , Rehabilitering, gymnastik, promenader som du får , Den hjälp du får att sköta munhygien , Den vård du får av läkare , BOENDEMILJÖN Din lägenhet ,2 3 7 De gemensamma utrymmena i ditt äldreboende ,3 1 3 Omgivningen runt ditt boende , Att du fick lägenhet i just det här äldreboendet , SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Möjligheterna att kunna göra sådant du trivs med , Dina möjligheter till en pratstund med personalen ,2 7 3 Dina möjligheter att komma ut när du vill , De aktiviteter som erbjuds i ditt boende , STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH Hur ofta du har hjälp med att duscha/bada , Sättet personalen hjälper dig på vid dusch/bad , Den hjälp du har med städningen , 14 7 Den hjälp du har med tvätten , I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

30 Västra Göteborg KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % SYNPUNKTER Hur du blivit bemött när du framfört synpunkter , Hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på , SERVICE VIA TELEFON Att få service via telefon i Göteborgs Stad 5 5 3, I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

31 Västra Göteborg Fråga Andel i procent (bas: alla) Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 79, någon gång 7, flera gånger 3 Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på den hjälp du får? Har du någon gång framfört synpunkter på och åsikter om den hjälp du får? Känner du att du vågar framföra dina synpunkter? Är du man eller kvinna? Man 24 Kvinna 69 Hur gammal är du? 64 år eller yngre år år eller äldre 62 Vet du vem som är din kontaktperson? Vet du vem som är din ansvariga sjuksköterska? Var är du född? I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige 93 I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige Utanför Sverige 3 Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre 3 Mer än 5 år 59 Ej svar 38

32 Östra Göteborg Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET BEMÖTANDE INFLYTANDE TRYGGHET INFORMATION HJÄLPENS OMFATTNING HJÄLPENS UTFÖRANDE MATEN VÅRDINSATSER BOENDEMILJÖN SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH SYNPUNKTER SERVICE VIA TELEFON MEDELINDEX Antal svarande, n = 11 (svarsandel 65%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till 1 (oviktade medelvärden). De tre kolumnerna till högerinnehåller jämförelsetal för samtliga SDN. Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på de preciserade frågor som ställs under respektive rubrik. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 1. Se frågeformuläret för detaljer.

33 Östra Göteborg KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % HELHET Hur nöjd är du med hjälp omvårdnad i sin helhet 1 9,5 Hur väl uppfyller äldreboendet dina förväntningar 1 9,5 Hur nära/långt ifrån ett perfekt äldreboende ,2 BEMÖTANDE Hur personalen bemöter dig 1 9,3 Den respekt som personalen visar dig 1 9,3 9 INFLYTANDE Möjligheter påverka vid vilka tider du får hjälp ,7 Hänsyn till dina önskemål om den hjälp du vill ha 9 1 9, 9 TRYGGHET I vilken mån hjälpen ges av samma personer ,5 Personalen känner till vilken hjälp du behöver ,5 Möjligheten att få tag på personal vid behov ,8 Hur tryggt det känns för dig att bo i äldreboende 1 9,8 INFORMATION Personalens information till dig om förändringar ,1 Den information du får om vilken hjälp du ska ha ,2 HJÄLPENS OMFATTNING Omfattningen av den hjälp du får ,2 Hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov 9 1 9,3 9 HJÄLPENS UTFÖRANDE Hur omtänksam personalen är 1 9,5 Hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter 1 9, I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

34 Östra Göteborg KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % MATEN Variationen på maten ,5 Hur maten serveras ,9 Hur maten smakar ,9 Möjligheten att själv bestämma när du vill äta ,8 18 Möjlighet till enklare matlagning i hemmet ,1 9 VÅRDINSATSER Den hjälp du får vid medicinering 1 9,7 9 Den hjälp du får vid såromläggning 1 9,6 9 9 Rehabilitering, gymnastik, promenader som du får , Den hjälp du får att sköta munhygien 1 9, Den vård du får av läkare ,9 18 BOENDEMILJÖN Din lägenhet 1 9,6 De gemensamma utrymmena i ditt äldreboende 1 9,4 18 Omgivningen runt ditt boende 7 3 8,6 9 Att du fick lägenhet i just det här äldreboendet 1 9,6 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Möjligheterna att kunna göra sådant du trivs med ,9 9 9 Dina möjligheter till en pratstund med personalen ,9 Dina möjligheter att komma ut när du vill , De aktiviteter som erbjuds i ditt boende ,7 18 STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH Hur ofta du har hjälp med att duscha/bada 1 9,5 Sättet personalen hjälper dig på vid dusch/bad 1 9,8 9 Den hjälp du har med städningen 1 9,8 9 Den hjälp du har med tvätten 1 9, I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

35 Östra Göteborg KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % SYNPUNKTER Hur du blivit bemött när du framfört synpunkter ,9 9 9 Hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på ,7 9 9 SERVICE VIA TELEFON Att få service via telefon i Göteborgs Stad 6 4 7, I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Referenspunkten visar andelen 8-1 i Göteborg som helhet

36 Östra Göteborg Fråga Andel i procent (bas: alla) Har du under de senaste 12 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? 91, någon gång, flera gånger Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på den hjälp du får? 91 Har du någon gång framfört synpunkter på och åsikter om den hjälp du får? Känner du att du vågar framföra dina synpunkter? Är du man eller kvinna? Man 27 Kvinna 64 Hur gammal är du? 64 år eller yngre år år eller äldre 55 Vet du vem som är din kontaktperson? Vet du vem som är din ansvariga sjuksköterska? Var är du född? I Sverige med en eller båda föräldrarna födda i Sverige 91 I Sverige med båda föräldrarna födda utanför Sverige Utanför Sverige Hur länge har du bott i Sverige? 5 år eller mindre Mer än 5 år 91 Ej svar 9