Ålder. Högst 18 år år år år år över 85 år

Transkript

1 NKI och kvalitetsfaktorer mot bakgrundsfrågor Totalt Helheten* Förtroende Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten ANTAL KUNDER Samtliga Ålder Högst 18 år år år år år över 85 år Kön Uppgift saknas Man Kvinna Uppgift saknas Vilket språk talar du huvudsakligen hemma? Födelseland Helheten* Förtroende Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten ANTAL KUNDER Samtliga Svenska Annat språk Uppgift saknas I SE med en/ båda föräldrarnas födda i SE I SE med båda föräldrarnas födda utanför SE Utanför SE Ej svar Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från 0 till 100 (oviktade medelvärden). Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på 2-6 preciserade frågor per faktor. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 10. * = Helheten inkl. i år enbart en fråga.

2 NKI och kvalitetsfaktorer mot bakgrundsfrågor Totalt Har du haft din första kontakt med verksamheten under de tre senaste månaderna? Hur ofta har du haft kontakt med verksamheten? Helheten* Förtroende Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet Synpunkter Kompetens Tryggheten ANTAL KUNDER Samtliga Ja Nej Uppgift saknas 1-4 gånger under 5-9 gånger under Mer än 10 gånger under Dagligen Uppgift saknas Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från 0 till 100 (oviktade medelvärden). Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på 2-6 preciserade frågor per faktor. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 10. * = Helheten inkl. i år enbart en fråga

3 Totalt Medelvärde Lägsta värde Högsta värde HELHETEN* FÖRTROENDE TILLGÄNGLIGHET EFFEKTIVITET INFORMATION BEMÖTANDE INTEGRITET RÄTTSSÄKERHET DELAKTIGHET SYNPUNKTER KOMPETENS TRYGGHETEN Antal svarande, n=1351 (svarsandel 57%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från 0 till 100 (oviktade medelvärden). Kvalitetsfaktorernas index beräknas utifrån respondenternas bedömningar av verksamheten på 2-6 preciserade frågor per faktor. Bedömningarna görs på en skala från 1 till 10. * = Helheten inkl. i år enbart en fråga.

4 Totalt, n=1351 KVALITETSFAKTOR Delfråga HELHETEN 82 Hur nöjd är du med hjälpen, rådgivningen eller hanteringen av ditt ärende som helhet? ,4 2 FÖRTROENDE 84 Känner du förtroende för verksamheten? ,4 2 Känner du förtroende för personalen du möter? ,6 4 TILLGÄNGLIGHET 80 - möjligheten att få kontakt med personalen? , öppettiderna? , telefontiderna? , hur snabbt du fick hjälp? , lokalernas läge? ,4 4 2 EFFEKTIVITET 86 - hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt? , hur snabbt du får besked/beslut? , hur personalen samarbetar för att hjälpa dig? , INFORMATION 84 - hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen? , hur lätt det är att förstå den muntliga informationen? , informationen om vad du kan få hjälp med? , BEMÖTANDE 86 Skalsteg - hur väl du tas emot av personalen? , hur personalen respekterar dig? , hur personalen lyssnar på dig? , hur trivsamma lokalerna är? ,1 6 3 Medelvärde Ingen åsikt % Ej svar % I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärde för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)

5 Totalt, n=1351 KVALITETSFAKTOR Delfråga INTEGRITET 89 - möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen? , hur personalen håller sin tystnadsplikt? , RÄTTSSÄKERHET 83 - hur rättvist du blir behandlad? , hur du kan lita på vad personalen säger? , dina möjligheter att klaga om du är missnöjd? , DELAKTIGHET 81 - hur personalen samarbetar med dig? , hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig? , hur du kan påverka ärendet/insatsen/stödet? , hur du kan påverka arbets-/genomförandeplanen? , hur lång samtalstid du får? ,4 6 2 SYNPUNKTER 80 - hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter? , hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? , KOMPETENS 82 - hur kunnig personalen är? , hur väl personalen förstår hur du har det? , hur väl personalen förstår vad du behöver ha hjälp med? , möjligheten att ta upp känsliga frågor? , hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation? , TRYGGHETEN 84 Skalsteg - i vilken mån hjälpen/stödet/tjänsten ges av samma personer? , hur väl du känner att du kan lita på personalen? , möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något? , Medelvärde Ingen åsikt % Ej svar % I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 10 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärde för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)

6 Totalt, n=1351 Fråga Andel i procent (bas:alla) Förbättrats mycket Förbättrats något Varken eller Försämrats något Försämrats mycket Ingen åsikt/ej svar Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss På eget initiativ Blivit hänvisad Annat alternativ På vilket sätt fick du först kontakt med verksamheten? Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger Ej svar Har du under de senaste 12 mån. blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? Ny bas: n=163 Etnisk tillhörighet Kön Ålder Sexuell läggning Funktionsneds. Religion Hudfärg Könsidentitet/ Könsuttryck Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? Högst 18 år år år år år Över 85 år Hur gammal är du? Kön? Man I Sverige med en/båda föräldrar födda i SE Kvinna I Sverige med båda föräldrar födda utanför SE Utanför SE Var är du född? Svenska Annat språk Vilket språk talar du huvudsakligen hemma? Har du haft din första kontakt med verksamheten under de 3 senaste månaderna? Ja 1-4 ggr under Nej 5-9 ggr under 10 ggr eller fler under Hur ofta har du haft kontakt med verksamheten? I tabellen redovisas svarsfördelning för respektive fråga. Dagligen Annat