GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat

Transkript

1 Referens samtliga SDF 1 1 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet Effektivitet Information 7 1 Bemötande Integritet 1 Rättssäkerhet 7 7 Delaktighet 1 Synpunkter 7 Kompetens Tryggheten 7 Förtroende 7 Helheten (NKI) 7 7 Antal svarande, n = Svarsfrekvens = %

2 Skalsteg Referens, andel - Medelvärden Ingen åsikt % TILLGÄNGLIGHET Möjligheten att få kontakt med personalen 7, Hur snabbt du fick hjälp 7 7, Lokalernas tillgänglighet 7 7, EFFEKTIVITET Hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt 1 7, 1 Hur snabbt du får besked 7 1 7,7 Hur personalen samarbetar för att hjälpa dig 1, Hur snabbt du får stöd eller hjälp 7 1, INFORMATION Hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen 7, Hur lätt det är att förstå den muntliga informationen 1 1, Informationen om vad du kan få hjälp med 7 7, 1 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till och svaren har grupperats 1-, -7 samt -. Referenspunkten visar andelen - i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)

3 Skalsteg Referens, andel - Medelvärden Ingen åsikt % BEMÖTANDE Hur väl du tas emot av personalen 1,7 Hur personalen respekterar dig, Hur personalen lyssnar på dig 7, INTEGRITET Möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen 1, Hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv 1 1 7, Hur personalen håller sin tystnadsplikt 7, RÄTTSSÄKERHET Hur rättvist du blir behandlad 1 1, 1 Hur du kan lita på vad personalen säger 1 1, Dina möjligheter att klaga om du är missnöjd 7 7, 1 I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till och svaren har grupperats 1-, -7 samt -. Referenspunkten visar andelen - i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)

4 Skalsteg Referens, andel - Medelvärden Ingen åsikt % DELAKTIGHET Hur personalen samarbetar med dig 1 1, Hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig 1, Hur du kan påverka stödet , Hur du kan påverka genomförandeplanen 7 1 7,7 1 SYNPUNKTER Hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter 1, 1 Hur man försökt påverka det du haft synpunkter på , KOMPETENS 7 Hur kunnig personalen är, Hur väl personalen förstår hur du har det , Hur väl personalen förstår vad du behöver hjälp med 7, Möjligheten att ta upp känsliga frågor 7,1 Hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation 7 1 7, I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till och svaren har grupperats 1-, -7 samt -. Referenspunkten visar andelen - i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)

5 Skalsteg Referens, andel - Medelvärden Ingen åsikt % TRYGGHETEN I vilken mån stödet ges av samma personer , 1 Hur väl du känner att du kan lita på personalen, Möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något , FÖRTROENDE Känner du förtroende med verksamheten 1 1, Känner du förtroende för personalen du möter 7 1, HELHETEN 7 Hur nöjd är du med stödet som helhet , Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar ,7 Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett sådant stöd är stödet du fått 7, I tabellen redovisas svarsfördelningen för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till och svaren har grupperats 1-, -7 samt -. Referenspunkten visar andelen - i Göteborg som helhet. Till höger om staplarna redovisas även index per kvalitetsfaktor (oviktade medelvärden), medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)

6 Referens, andel Förbättrats mycket Vet ej % Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Förbättrats mycket Förbättrats något Varken förbättrats eller försämrats Försämrats något Försämrats mycket

7 KRÄNKNINGAR/TRAKASSERIER Har du de senaste 1 månaderna blivit behandlad/bemött på ett sätt så att du känt dig kränkt av personalen? % % % %% Nej Ja, någon gång Ja, flera gånger svar Referens, Nej % % % % % % % 7% % % % Tror du att den kränkande behandlingen/bemötandet hade samband med något av följande? % % % % % % % 7% % % % Etnisk tillhörighet Kön Ålder Sexuell läggning Funktionsnedsättning 1 Religion Hudfärg Könsidentitet eller/och könsuttryck 1 Annat svar

8 BAKGRUNDSFRÅGOR Kön Högst 1 år Ålder - år 1-1 år - år - år 7 Kvinna Man svar 1- år eller äldre svar Var är du född? Hur länge har du bott i Sverige? 7 I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige 1 Utanför Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige svar år eller mindre Mer än år svar

9 BAKGRUNDSFRÅGOR Svarar du som företrädare för någon annan? Ja, jag är god man och svarar för den jag företräder Ja, jag är vårdnadshavare och svarar för mitt minderåriga barn svar