Referensvärden samtliga resultatenheter

Transkript

1 Brukarenkät Utförare IFO-FH 2 Referensvärden samtliga resultatenheter 2 3 Samtliga resultatenheter Lägsta värde Högsta värde HELHET, NKI TILLGÄNGLIGHET EFFEKTIVITET INFORMATION BEMÖTANDE INTEGRITET RÄTTSSÄKERHET DELAKTIGHET SYNPUNKTER KOMPETENS TRYGGHET FÖRTROENDE Antal svarande, n= (svarsandel 47%) Ovan redovisas index per kvalitetsfaktor på en skala från till 1 (för detaljer se beskrivning i teknisk rapport). Kolumnerna till höger innehåller jämförelsetal med föregående års resultat, jämförelsetal för samtliga resultatenheter samt lägsta och högsta värde för samtliga resultatenheter.

2 Brukarenkät Utförare IFO-FH 2 KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % HELHETEN, NKI Hur nöjd är du med stödet som helhet? ,2 Hur väl har stödet uppfyllt dina förväntningar? ,2 Tänk dig det bästa stödet man kan få. Hur nära eller långt ifrån ett sådant stöd är det stödet du fått? ,9 7 TILLGÄNGLIGHET 61 Hur nöjd är du med möjligheten att få kontakt med personalen? ,1 Hur nöjd är du med hur snabbt du fick hjälp? ,9 7 Hur nöjd är du med lokalernas tillgänglighet? 7 3 7,3 EFFEKTIVITET 64 Hur nöjd är du med hur väl personalen håller de tider som ni har bestämt? 5 6,5 Hur nöjd är du med hur snabbt du får besked? ,9 Hur nöjd är du med hur personalen samarbetar för att hjälpa dig? ,1 Hur nöjd är du med hur snabbt du får stöd eller hjälp? 5 6,6 INFORMATION Hur nöjd är du med hur lätt det är att förstå den skriftliga informationen? ,7 Hur nöjd är du med hur lätt det är att förstå den muntliga informationen? ,7 Hur nöjd är du med informationen om vad du kan få hjälp med? ,9 BEMÖTANDE 74 Hur nöjd är du med hur väl du tas emot av personalen? 8,2 Hur nöjd är du med hur personalen respekterar dig? 7 7,8 Hur nöjd är du med hur personalen lyssnar på dig? 7,1 I stapeln redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)

3 Brukarenkät Utförare IFO-FH 2 KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % INTEGRITET 69 Hur nöjd är du med möjligheten att i lugn och ro kunna tala med personalen? 7,6 Hur nöjd är du med hur personalen tar hänsyn till ditt privatliv? ,5 7 Hur nöjd är du med hur personalen håller sin tystnadsplikt? ,5 RÄTTSSÄKERHET 7 Hur nöjd är du med hur rättvist du blir behandlad? 7 7,4 Hur nöjd är du med hur du kan lita på vad personalen säger? 7 7,6 Hur nöjd är du med dina möjligheter att klaga om du är missnöjd? 64 6,9 DELAKTIGHET 68 Hur nöjd är du med hur personalen samarbetar med dig? 7,6 Hur nöjd är du med hur personalen diskuterar olika möjligheter med dig? 7,9 Hur nöjd är du med hur du kan påverka stödet? 5 6,6 Om det är aktuellt: Hur nöjd är du med hur du kan påverka genomförandeplanen? ,3 SYNPUNKTER 59 Hur nöjd är du med hur personalen bemött dig när du framfört synpunkter? 5 6,6 Hur nöjd är du med hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? 43 6,1 KOMPETENS 7 Hur nöjd är du med hur kunnig personalen är? ,2 7 Hur nöjd är du med hur väl personalen förstår hur du har det? 64 7,5 Hur nöjd är du med hur väl personalen förstår vad du behöver ha hjälp med? 64 7,9 Hur nöjd är du med möjligheten att ta upp känsliga frågor? ,4 7 Hur nöjd är du med hur väl personalen kan ge dig övrig samhällsinformation? ,5 7 I stapeln redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)

4 Brukarenkät Utförare IFO-FH 2 KVALITETSFAKTOR Skalsteg Referens, 8-1 hela staden Medel- Ingen Ej svar Delfråga värde åsikt % % TRYGGHET 63 Hur nöjd är du med i vilken mån stödet ges av samma personer? 6,6 Hur nöjd är du med hur väl du känner att du kan lita på personalen? 7,1 Hur nöjd är du med möjligheten att få tag på personal om du behöver hjälp ,3 eller behöver fråga om något? FÖRTROENDE 54 Känner du förtroende för verksamheten? ,9 7 Känner du förtroende för personalen du möter? 6,9 Referens, "Förbättrats mycket (5)" hela staden Vet ej % Ej svar % Hur har din situation ändrats i och med det stöd du får från oss? Förbättrats mycket Varken förbättrats eller försämrats Försämrats mycket Förbättrats något Försämrats något I stapeln redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga. Svarsskalan går från 1 till 1 och svaren har grupperats 1-4, 5-7 samt 8-1. Till höger om staplarna redovisas även medelvärden för respektive fråga samt andel som inte tagit ställning till frågan (ingen åsikt samt ej svar)

5 Brukarenkät Utförare IFO-FH 2 BAKGRUNDSFRÅGOR Delfråga 6 5 Kön 43 Högst år år Ålder år år år år 79 1 Man Kvinna Ej svar 65 år eller äldre Ej svar Var är du född Hur länge har du bott i Sverige? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige 7 7 I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige Utanför Sverige Ej svar 2 5 år eller mindre Mer än 5 år Ej svar I graferna redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga.

6 Brukarenkät Utförare IFO-FH 2 BAKGRUNDSFRÅGOR Delfråga Svarar du som företrädare för någon annan? Ja, jag är god man och svarar Ja, jag är vårdnadshavare och för den jag företräder svarar för mitt minderåriga barn 86 Ej aktuellt/ej svar I graferna redovisas svarsfördelning i procent för respektive fråga.