Brukarundersökning 2009

Transkript

1 Socialförvaltningen Brukarundersökning 2009 i äldreomsorgen i Simrishamns kommun

2 Innehållsförteckning Inledning/sammanfattning...3 Metod...4 Resultat...4 Resultat på särskilt boende...5 Resultat i ordinärt boende...5 Resultat på hälso- och sjukvårdsenheten...6 Förslag på utvecklingsområden:...8

3 Inledning/sammanfattning Socialförvaltningen har genomfört en brukarundersökning bland brukare som får vård och omsorg. Med vård och omsorgsinsatser menas brukare som får insatser enligt socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen. Brukarundersökningen saknar jämförelse med Skånesnittet eftersom Kommunförbundet Skåne inte har genomfört någon jämförelse Svarsfrekvensen är 55 % på brukarenkäten. 610 personer har deltagit i undersökningen. Svarsfrekvensen är 60 % på hälso- och sjukvårdsenkäten. 899 personer har deltagit i undersökningen. Jämförelse med 2008 och 2007 Kvalitetsnyckeltal Nöjd Kommunal verksamhet Brukare som bor på särskilt boende och får vård och omsorg från kommunal verksamhet är ungefär lika nöjda år 2009 (8.7) som år 2008 (8.8). År 2007 låg resultatet på 8.9. Brukare som bor i ordinärt boende och får vård och omsorg från kommunal verksamhet är ungefär lika nöjda år 2009 (9.0) som år 2008 (9.0). År 2007 låg resultatet på 9.1. Privata entreprenader Brukare som bor på Lillevång är mer nöjda år 2009 (9.2) jämfört med år 2008 (8.5). Brukare som bor på Solgläntan är något mindre nöjda år 2009 (8.8) än år 2008 (9.0). Brukare som bor i ordinärt boende i Kivik är mer nöjda år 2009 (9.5) än år 2008 (8.7). Intraprenader Brukare som bor på Skönadalshemmet är mindre nöjda år 2009 (8.7) jämfört med 2008 (9.0). År 2007 var resultatet (9.1). Brukare som bor i ordinärt boende på Centrala är ungefär lika nöjda år 2009 (9.1) som år 2008 (9.2). År 2007 var resultatet (9.1). Kvalitetsnyckeltal Trygg Kommunal verksamhet Brukare som bor på särskilt boende och får vård och omsorg från kommunal verksamhet känner sig lika trygga år 2009 (8.9) som år 2008 (9.0). År 2007 var resultatet (9.2). Brukare som bor i ordinärt boende och får vård och omsorg från kommunal verksamhet känner sig något mer trygga år 2009 (9.3) jämfört med år 2008 (9.3). År 2007 var resultatet (9.1).

4 Privat entreprenad Brukare som bor i ordinärt boende i Kivik känner sig mer trygga år 2009 (9.6) jämfört med 2008 (9.4). År 2007 var resultatet (9.1). Brukare som bor på Solgläntan känner sig ungefär lika trygga år 2009 (9.0) som år 2008 (9.1). År 2007 var resultatet (9.8). Brukare som bor på Lillevång känner sig mer trygga år 2009 (9.4) jämfört med år 2008 (8.9). År 2007 var resultatet (8.9). Intraprenader Brukare som bor på Skönadalshemmet känner sig ungefär lika trygga år 2009 (9.1) som år 2008 (9.2). År 2007 var resultatet (9.1). Brukare som bor i ordinärt boende på Centrala känner sig lika trygga år 2009 (9.5) som år 2008 (9.5). År 2007 var resultatet (8.9). Metod Brukare som får insatser enligt socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen fick två enkäter hemskickat. En brukarenkät innehöll frågor som ställs inom ramen för Nyckeltalsprojektet som Kommunförbundet Skåne samordnar samt tre frågor som Sveriges kommuner och landsting vill följa upp. Den andra enkäten innehöll frågor hur brukarna upplever insatser från kommunens sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast och hjälpmedelstekniker. Enkäten som ingår i Nyckeltalsprojektet skickades till 1096 brukare. Utöver dessa brukare skickades enkäten som ställer frågor kring hälso- och sjukvårdsinsatser även till 391 brukare som endast har HSL insatser. Det är inte helt enkelt att dra säkra slutsatser ur materialet. Särskilt där man ligger väldigt nära varandra i svaren. Standardavvikelsen på t.ex. fråga 3 är 2,33 vid ett medelvärde på 8,1 för hela materialet. Det betyder att variationen på svaren är stor. Men brukarundersökningen säger ändå något om trender och var starka och svaga sidor ligger. Resultat Nedanstående visar resultat på brukarenkäten som berör frågor som ingår i Nyckeltalsprojektet (fråga 1-5) och frågor som Sveriges kommuner och landsting vill ha svar på (fråga 6-8). Svaren redovisas nedan på en skala 1-10 där 10 är bäst resultat. Frågorna 1. Hur blir du bemött av personalen? 2. Får du den hjälp du blivit beviljad 3. Kan du påverka när och hur du får hjälp? 4. Upplever du att personalen är kunnig? 5. Känner du dig trygg med hjälpen?

5 6. Hur nöjd är du med hjälpen i sin helhet? 7. Hur väl uppfyller din vård och omsorg dina förväntningar? 8. Föreställ dig en vård och omsorg som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt vård och omsorg är den du får? Resultat på särskilt boende Brukare som bor på särskilt boende har svarat följande, Lillevång Skönadal Borrby Hamhög Skillinge Gärsnäs St Olof Kivik Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga NKI Resultat i ordinärt boende Brukare som bor i ordinärt boende har svarat följande, Centrala Skön hemtj Borrby Hamhög Skillinge Gärsnäs St Olof Kivik Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga Fråga NKI Sveriges kommuner och landstings uppföljning av fråga 6-8 redovisas i Nöjd- Kund-Index (NKI) på en skala NKI totalt för alla kommunala särskilda boenden är 83.22

6 NKI totalt för ordinärt boende är Resultat på hälso- och sjukvårdsenheten Nedanstående redovisning är resultat på enkäten för hälso- och sjukvårdsinsatser Nedanstående resultat redovisas i hur stor andel som svarar per svarsalternativ. Enheterna redovisas totalt för både särskilt boende och ordinärt boende bortsett från Lillevång, Kivik (Förenade Care) och Skönadalshemmet som bara är särskilt boende. Centrala, Skönadals VOC och Kivik ord.boende är vård och omsorg som bedrivs i ordinärt boende. Fråga 1. Är du nöjd med den hjälp du får av distriktssköterska? Ja alltid Ibland Nej Hammenhög 91 % 9 % 0 % Borrby 92 % 8 % 0 % Gärsnäs 78 % 22 % 0 % Skillinge 91 % 9 % 0 % Skönadal 89 % 12 % 0 % St Olof 85 % 15 % 0 % Centrala 88 % 10 % 0 % Kivik Förenade Care 88 % 12 % 0 % Lillevång 79 % 21 % 0 % Kivik Ord boende 98 % 2 % 0 % Skönadals VOC 83 % 17 % 0 % Fråga 2. Är du nöjd med den hjälp du får av sjukgymnast? Ja alltid Ibland Nej Hammenhög 25 % 63 % 12 % Borrby 67 % 33 % 0 % Gärsnäs 50 % 40 % 10 % Skällinge 73 % 27 % 0 % Skönadal 100 % 0 % 0 % St Olof 67 % 33 % 0 % Centrala 73 % 14 % 13 % Kivik Förenade Care 100 % 0 % 0 % Lillevång 62 % 38 % 0 %

7 Skönadals VOC 75 % 19 % 6 % Kivik ord.boende 73 % 18 % 9 % Ovanstående tabell ska ses som en fingervisning på grund av för lite underlag. Det är ungefär personer per enhet som har svarat. Fråga 3. Är du nöjd med den hjälp du får av arbetsterapeut? Ja alltid Ibland Nej Hammenhög 67 % 20 % 13 % Borrby 79 % 21 % 0 % Gärsnäs 62 % 31 % 7 % Skillinge 70 % 30 % 0 % Skönadal 100 % 0 % 0 % St Olof 86 % 14 % 0 % Centrala 72 % 16 % 12 % Kivik ord boende 75 % 19 % 6 % Lillevång 60 % 33 % 7 % Kivik Förenade Care 100 % 0 % 0 % Skönadals VOC 74 % 18 % 8 %. Ovanstående tabell ska ses som en fingervisning på grund av för lite underlag. Det är ungefär personer per enhet som har svarat. Fråga 4. Är du nöjd med den reparation och service du får/fått av hjälpmedelstekniker? Ja alltid Ibland Nej Hammenhög 81 % 19 % 0 % Borrby 87 % 13 % 0 % Gärsnäs 78 % 22 % 0 % Skillinge 71 % 29 % 0 % Skönadal 100 % 0 % 0 % St Olof 74 % 21 % 5 % Centrala 97 % 3 % 0 % Kivik Ord.boende 86 % 14 % 0 % Lillevång 94 % 6 % 0 % Kivik Förenade Care 88 % 16 % 0 % Skönadals VOC 85 % 9 % 6 %

8 Förslag på utvecklingsområden: Resultat från brukarenkäten visar att en del enheter ligger under 8.0 i fråga 3 (kan du påverka när och hur du får hjälp?). Dessa enheter som är berörda får under 2010 utveckla arbetsmetoder/åtgärder som innebär att resultatet förbättras inför nästa brukarundersökning. Vad gäller övriga frågor i brukarenkäten visar resultatet att flera enheter ligger under 9.0 i flertalet av frågorna. Dessa enheter som är berörda får under 2010 utveckla arbetsmetoder/åtgärder som innebär att resultatet förbättras inför nästa brukarundersökning. Resultat från enkät som berör hälso- och sjukvård visar att på några enheter får sjukgymnast och arbetsterapeut lägre betyg jämfört med andra enheter. Enheter som ligger under 90 % (på svarsalternativet Ja, alltid) får under 2010 utveckla arbetsmetoder/åtgärder som innebär att resultatet förbättras inför nästa brukarundersökning. Även distriktssköterskornas resultat visar att några enheter ligger lägre (kring 70 %). Enheter som ligger under 90 % (på svarsalternativet Ja, alltid) får under 2010 utveckla arbetsmetoder/åtgärder som innebär att resultatet förbättras inför nästa brukarundersökning. SOCIALFÖRVALTNINGEN Kristina Privér Verksamhetsutvecklare