Resultat brukarenkät hemtjänst 2012

Transkript

1 Resultat brukarenkät hemtjänst 2012

2 Om enkäten Skickade Inkomna Svarsfrekvens Kommunal % Privat % Total % Svarsfrekvens 2011: 69 procent

3 Om presentationen Svaren i vänster kolumn avser kommunal hemtjänst, om inget annat anges. Svaren i höger kolumn avser privat hemtjänst, om inget annat anges För privat hemtjänst finns inte jämförelse med tidigare år.

4 Resultat Medelbetyg på hjälpen i sin helhet (tiogradig skala): Kommunal: 8,1 Privat: 8, (endast kom.): 8, (endast kom.): 8, (endast kom.): 7,2

5 Fördelning kvinnor/män (samma för privat/kommunal) Vem utför dina hemtjänstinsatser? (endast privat) f % f % 1. Kvinna Man Dammvippan Jakobsdal vård och omsorg Jane Agerblom hemservice 7 88

6 Vilken hjälp har du av hemtjänsten? f % 1. Serviceinsatser (städning, tvätt m.m.) Omvårdnadsinsatser Trygghetslarm Hemlevererade matportioner f % 1. Serviceinsatser Omvårdnadsinsatser EAS 1 2

7 Hur är du med biståndshandläggarens bemötande? eller mycket 2012: 90 % 2011: 83 %

8 Hur är du med handläggningstiden av din ansökan om insats? eller mycket 2012: 77 % 2011: 84 % eller mycket 2012: 100 %

9 Hur är du med hur lätt det var att förstå beslutet om din insats? eller mycket 2012: 61 % (Ej svar: 28 %) 2011: 76 % f % EAS 1 13

10 Vet du vad du kan förvänta dig av hemtjänsten (exempelvis vilken service och vilket bemötande du har rätt till)? Ja 2012: 82 % 2011: 85 %

11 Vet du vem som är din kontaktperson? Ja 2012: 78 % 2011: 79 % f % 1. Ja Nej 2 25

12 Hur är du med på vilket sätt personalen meddelar dig om de inte kan komma på överenskommen tid? eller mycket 2012: 68 % 2011: 70 % eller mycket 2012: 75 %

13 Vet du hur du kan gå tillväga för att framföra synpunkter på den hjälp du får? Ja 2012: 85 % 2011: 79 % f % 1. Ja Nej 4 50

14 Hur är du med hur man försökt åtgärda det du haft synpunkter på? eller mycket 2012: 62 % (Ej svar: 33%) 2011: 68 % eller mycket 2012: 50 % (Ej svar: 38%)

15 Hur är du med det inflytande du haft i utformningen av din genomförandeplan? eller mycket 2012: 54 % (Ej svar: 33%) 2011: 63 % (Ej svar: 35%) eller mycket 2012: 63% (Ej svar: 38%)

16 Bär personalen synlig namnskylt med foto när de är hemma hos dig? Aldrig Ibland Oftast Alltid Aldrig Ibland Oftast Alltid Alltid eller ganska ofta 2012: 51 % (Ej svar 21%) 2011: 53 % Alltid eller ganska ofta: 13 % Aldrig: 50 %

17 Hur är du med hur väl hjälpen stämmer med det du är beviljad? f % eller mycket 2012: 86 % 2011: 90 %

18 Hur är du med den hjälp du får när du larmar? (Svaren avser endast kommunal hemtjänst) f % EAS eller mycket 2012: 54 % (Ej svar: 40%) 2011: 65 %

19 Hur är du med personalens handlag och färdigheter? eller mycket 2012: 87 % 2011: 84 % eller mycket 2012: 88 %

20 Hur är du med hur personalen bemöter dig? eller mycket 2012: 93 % Hög andel svar 2011: 98 % eller mycket 2012: 100%

21 Hur är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål? eller mycket 2012: 86 % 2011: 87 % eller mycket 2012: 100%

22 Hur är du med den relation du har med din kontaktperson? eller mycket 2012: 77 % (Ej svar: 21%) 2011: 78 % eller mycket 2012: 88% (Ej svar: 13%)

23 Hur är du med hur maten smakar? (endast kommunal hemtjänst) Hur är du med variationen på maten? (endast kommunal hemtjänst) f % f % Ej angivna svar är inte medräknade i dessa resultat.