Tjänstegarantier Norsjö kommun

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Tjänstegarantier Norsjö kommun"

Marie Gustafsson
för 8 år sedan
Visningar:

1 Tjänstegarantier Norsjö kommun

2 Vad innebär tjänstegarantier? För att stärka kvalitén på de tjänster vi erbjuder våra invånare har Norsjö kommun tagit fram tjänstegarantier inom en rad olika områden. En tjänstegaranti förtydligar kommunens insats och är både ett löfte och en upplysning om vad du kan förvänta dig av kommunen. Garantierna är fastställda av kommunfullmäktige och gäller från och med Vi är angelägna att du kontaktar oss om något inte fungerar eller om vi inte kan leva upp till vad vi lovar. Synpunkter kan lämnas både muntligt och skriftligt och vi ser det som en möjlighet att förbättra och utveckla vår verksamhet. Ett fel från vår sida innebär dock i normalfallet inte att någon ekonomisk ersättning utges. Administration Gäller kommunstyrelsen (allmän och teknisk verksamhet), socialnämnden, utbildnings och fritidsnämnden samt bygg och miljönämnden. Du får ett trevligt och serviceinriktat bemötande Du som ringer eller besöker kommunförvaltningen ska få prata med någon på den enhet du söker eller kunna lämna ett meddelande så att vi kan kontakta dig Vår information på hemsidan är aktuell

Garantierna är fastställda av kommunfullmäktige och gäller från och med 2006-01-01. Vi är angelägna att du kontaktar oss om något inte fungerar eller om vi inte kan leva upp till vad vi lovar.

3 Kommunstyrelsen Enklare ärenden besvarar vi inom fem arbetsdagar. Om vi behöver längre handläggningstid bekräftar vi inom fem arbetsdagar att vi tagit emot ditt ärende och lämnar uppgift om vem som har hand om ärendet. Under sommarsemester kan en längre handläggningstid förekomma Du får en personlig rådgivning genom Norsjö Utveckling AB inom fem arbetsdagar efter det att du kontaktat kommunen/bolaget i en näringslivsfråga Bygg och miljönämnden Vi ska tillförsäkra tillgänglighet, öppenhet och trygghet inom våra verksamhetsområden genom information, prövning, lov och tillsyn. Vi besvarar ärenden inom 15 arbetsdagar. Remisser och enkäter besvaras innan svarstidens utgång Vi kräver av kunden Kompletta handlingar

Under sommarsemester kan en längre handläggningstid förekomma Du får en personlig rådgivning genom Norsjö Utveckling AB inom fem arbetsdagar efter det att du kontaktat

4 Socialnämnden Allmänt Enklare ärenden besvarar vi inom fem arbetsdagar. Om vi behöver längre handläggningstid bekräftar vi inom fem arbetsdagar att vi tagit emot ditt ärende och lämnar uppgift om vem som har hand om ärendet. Under sommarsemestern kan en längre handläggningstid förekomma. Individ- och familjeomsorg Tid för personligt besök hos socialsekreterare ska erbjudas inom två veckor. Vid ärenden som bedöms som akuta ska personlig kontakt eller kontakt per telefon erbjudas samma dag. Äldreomsorg När du anmält behov av stöd och hjälp kontaktas du av en biståndsbedömare inom sju dagar. Inom sju arbetsdagar efter du blivit beviljad trygghetslarm ska larmet vara levererat till din bostad. Du som bor på äldreboende skall inom två veckor efter inflyttning fått upprättat en individplan och du och dina anhöriga ska ha en egen kontaktperson på äldreboendet Handikappomsorg Flyttar du in på särskilt boende skall en individplan vara upprättad inom två veckor och kontaktperson på boendet utsedd. Vi kräver av kunden För en skyndsam handläggning krävs inlämnande av fullständiga handlingar och lämnande av nödvändig information i ärendet.

Under sommarsemestern kan en längre handläggningstid förekomma. Individ- och familjeomsorg Tid för personligt besök hos socialsekreterare ska erbjudas inom två veckor.

5 Utbildnings och fritidsnämnden Allmänt Enklare ärenden besvarar vi inom fem arbetsdagar. Om vi behöver längre handläggningstid bekräftar vi inom fem arbetsdagar att vi tagit emot ditt ärende och lämnar uppgift om vem som har hand om ärendet. Under sommarsemestern kan en längre handläggningstid förekomma. Den årliga kvalitetsredovisningen finns tillgänglig på varje enhet samt på kommunens hemsida. Bjuda in föreningslivets representanter till informations- och diskussionsmöte minst en gång per år. Förskola, dagbarnvårdare och fritidshem Ditt barn får plats hos dagbarnvårdare, i förskola eller fritidshem inom fyra månader efter anmälan. Du och ditt barn erbjuds inskolning i förskola 1-2 veckor då ni kan bekanta er med förskolans arbetssätt. Ditt barn får en näringsriktig och vällagad lunch där grönsaker serveras dagligen. Grundskola, särskola och fritidshem Under hela skoltiden skall vi arbeta förebyggande för att upptäcka och hjälpa elever i behov av särskilt stöd. När elever riskerar att inte uppnå godkända betyg i kärnämnena matematik, svenska och engelska ordnas en så kallad fixa-g-konferens där eleven erbjuds möjlighet till särskilt stöd. Eleverna får en näringsriktig och vällagad lunch där grönsaker serveras dagligen.

Under sommarsemestern kan en längre handläggningstid förekomma. Den årliga kvalitetsredovisningen finns tillgänglig på varje enhet samt på kommunens hemsida.

6 Särskola Vi möter eleverna på den utvecklingsnivå de befinner sig. Eleverna får en näringsriktig och vällagad lunch där grönsaker serveras dagligen. Gymnasie- och vuxenutbildning Du får ett individuellt bemötande. Körkortsutbildning för B-körkort erbjuds alla elever på nationella program enligt gällande bestämmelser. (Gäller endast ungdomselever på Norsjö gymnasium.) Du får en näringsriktig och vällagad lunch där grönsaker serveras dagligen. Fritidsgård Ungdomars trygghet i vår verksamhet prioriteras av all personal. Verksamheten skall vara drogfri. En dialog förs med ungdomarna om verksamhetens innehåll. Vi kräver av kunden Besökare på fritidsgård ska vara drogfri. Bibliotek Alla behandlas med respekt och lyhördhet inför personliga behov och önskemål och den personliga integriteten skyddas enligt sekretess- och datalagstiftning. Expediering av en privatpersons bokförfrågan ska påbörjas inom tre normala arbetsdagar.

(Gäller endast ungdomselever på Norsjö gymnasium.) Du får en näringsriktig och vällagad lunch där grönsaker serveras dagligen.

7 Synpunkter Om du inte är nöjd med kommunens tjänster som beskrivs i foldern kan du lämna dina synpunkter genom att Skriva ett brev och adressera det till Norsjö kommun, Norsjö Fylla i talongen och skicka den med posten eller lämna den på kommunkontoret Skicka e-post till info@kommun.norsjo.se Ringa till verksamhetsansvarig genom kommunens växel, Du har naturligtvis även möjlighet att lämna synpunkter på kommunens övriga tjänster. Om du lämnar namn och adress kommer du att bli kontaktad av Norsjö kommun. Namn Adress Postadress Telefon E-post

8 Tjänstegarantier Norsjö kommun Vik här Frankeras ej Norsjö kommun betalar portot Norsjö kommun Svarspost Kundnummer Norsjö Norsjö kommun tfn Besöksadress: Storgatan Norsjö fax E-post:

900141700 935 20 Norsjö Norsjö kommun tfn.

Relevanta dokument

Lokala värdighetsgarantier

Lokala värdighetsgarantier Lokala värdighetsgarantier - äldreomsorgens löfte till dig För att du som invånare ska veta vad du kan förvänta dig av oss har vi så kallade värdighetsgarantier för vissa av