Tjänsteerbjudande. Bygg- och miljönämnden. Antaget av Bygg och miljönämnden beslut 42, Senast reviderad

Transkript

1 Tjänsteerbjudande Bygg- och miljönämnden Antaget av Bygg och miljönämnden beslut 42, Senast reviderad Tjänsteerbjudande.rev (56924)_TMP

2 Innehåll 1 Rådgivning - Hjälp till självhjälp Kontakt och handläggningstider Livsmedelsärenden Beskrivning av tjänsten Vad krävs av kunden Kunden kan kräva Kunden kan inte kräva Miljöskyddsärenden Beskrivning av tjänsten Vad krävs av kunden Kunden kan kräva Kunden kan inte kräva Hälsoskyddsärenden Beskrivning av tjänsten Vad krävs av kunden Kunden kan kräva Kunden kan inte kräva Bygglovsärenden Beskrivning av tjänsten Vad krävs av kunden Kunden kan kräva Kunden kan inte kräva Bostadsanpassningsbidrag Beskrivning av tjänsten Vad krävs av kunden Kunden kan kräva Kunden kan inte kräva Om tjänsteerbjudandet inte uppfylls? Vart vänder du dig om det inte fungerar? Kontaktuppgifter...8 Tjänsteerbjudande.rev (56924)_TMP

3 1 Rådgivning - Hjälp till självhjälp Vid muntlig rådgivning från bygg- och miljökontoret kan handläggaren i vissa ärenden ge alternativ på lösningar för att vägleda kunder till ett bra val. Inför ansökningar i olika ärenden lämnas informationsbroschyrer/-blad av olika slag samt information om vilka fler aktörer som eventuellt ska kontaktas i ärendet t ex polis, länsstyrelse eller annan handläggare inom kommunens verksamhet. Beroende på ärende lämnas bra information och lästips från andra aktörer, t ex Livsmedelsverket, Naturvårdsverket, Socialstyrelsen samt olika branschorganisationer. Bygg- och miljökontoret kan i vissa ärenden göra platsbesök om önskemål om detta finns hos kunden eller om det finns risk för missförstånd vid telefonkontakt och brevväxlingar. Bygg- och miljökontoret har för vissa arbetsområden sammanställt kontaktlistor med t ex laboratorier, entreprenörer och konsulter som kan lämnas ut för att underlätta för kunden. I varje utgåva av Framtid Ånge publicerar bygg- och miljökontoret Miljörutan där aktuell information inom våra verksamhetsområden presenteras. Tjänsteerbjudande 1 (8)

4 2 Kontakt och handläggningstider Under kontorstid ska kunden kunna få kontakt med någon på den enhet som söks eller kunna lämna ett meddelande så att handläggare från Bygg- och miljökontoret kan ringa upp. Bygg- och miljökontoret ska i möjligaste mån besvara inkomna frågor inom 5 arbetsdagar. Bygg- och miljökontoret ska bekräfta inkomna ärendet samt informera om vem som handlägger ärendet och handläggares direkttelefonnummer. Om handlingarna i ett ärende behöver kompletteras ska detta begäras av handläggare snarast och senast inom 3 veckor från de att handlingarna kommit in. Beslut i ett ärende finns tillgängligt på bygg- och miljökontorets expedition 1 vecka efter att beslut fattats. Handläggningstiden räknas från det att kompletta handlingar inkommit till bygg- och miljökontoret. Bygglovsärenden handläggs inom 4-8 veckor, beroende på om ärendet kan beslutas av tjänsteman eller om ärendet ska behandlas i bygg- och miljönämnden. Anmälan enligt förordningen om miljöfarlig verksamhet och hälsoskydd samt ansökan om tillstånd för enskild avloppsanläggning handläggs inom 3 veckor. Bekräftelse av registrering av livsmedelsanläggning handläggs inom 1 vecka. Övriga ärenden handläggs inom 3 veckor. Under sommarmånaderna kan längre handläggningstid förekomma. Tjänsteerbjudande 2 (8)

5 3 Livsmedelsärenden 3.1 Beskrivning av tjänsten Livsmedelsärenden ska handläggas snabbt och rationellt. Kontroll över att företagen efterlever livsmedelslagen, föreskrifter, domar och andra beslut meddelade med stöd av livsmedelslagstiftningen. 3.2 Vad krävs av kunden Att blankett angående anmälan om registrering är komplett ifylld Att andra lagstiftningar som krävs är uppfyllda Att livsmedelsföretagaren på begäran tar fram de upplysningar och handlingar som behövs när bygg- och miljökontoret utför livsmedelskontroll. Att verksamheten bedrivs i enlighet med livsmedelslagstiftningen 3.3 Kunden kan kräva Snabb och rationell handläggning Lika behandling enligt lagar och bestämmelser Sakligt och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Hjälp till självhjälp, se kap Kunden kan inte kräva Att bygg- och miljökontoret upprättar rapporter och övriga handlingar (inklusive egenkontrollprogram), vilka ska upprättas av livsmedelsföretagaren, som behövs för kontrollen. Att kontoret agerar som konsult. Tjänsteerbjudande 3 (8)

6 4 Miljöskyddsärenden 4.1 Beskrivning av tjänsten Miljöskyddsärenden ska handläggas snabbt och rationellt. Tillsyn över att verksamhetsutövaren, företag såväl som enskilda, efterlever miljölagstiftningen samt de särskilda villkor som ges vid tillståndsprövning eller andra beslut. 4.2 Vad krävs av kunden Att verksamheten bedrivs i enlighet med tillståndet, miljölagstiftningen. Att verksamhetsutövaren lämnar de uppgifter och handlingar som behövs för tillsynen. Att verksamhetsutövaren utför undersökningar av verksamheten och dess verkningar som behövs för tillsynen eller på annat sätt håller sig underrättad om verksamheten eller åtgärdens påverkan på miljön. 4.3 Kunden kan kräva Snabb och rationell handläggning Lika behandling enligt lagar och bestämmelser Sakligt och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Hjälp till självhjälp, se kap Kunden kan inte kräva Att bygg- och miljökontoret upprättar rapporter och övriga handlingar inklusive egenkontrollprogram, vilka ska upprättas av verksamhetsutövaren, som behövs för tillsynen. Att kontoret agerar konsult. Tjänsteerbjudande 4 (8)

7 5 Hälsoskyddsärenden 5.1 Beskrivning av tjänsten Hälsoskyddsärenden ska handläggas snabbt och rationellt. Tillsyn över att verksamhetsutövaren, såväl företag som enskilda, efterlever miljö- och hälsoskyddslagstiftningen samt de särskilda villkor som ges vid tillståndsprövning. 5.2 Vad krävs av kunden Att verksamheten bedrivs i enlighet med miljölagstiftningen samt de särskilda villkor som ges vid tillståndsprövning, Att verksamhetsutövaren lämnar de uppgifter och handlingar som behövs för tillsynen. Att verksamhetsutövaren utför undersökningar av verksamheten och dess verkningar som behövs för tillsynen eller på annat sätt håller sig underrättad om verksamheten eller åtgärdens påverkan på hälsa och miljön. 5.3 Kunden kan kräva Snabb och rationell handläggning Lika behandling enligt lagar och bestämmelser Sakligt och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Hjälp till självhjälp, se kap Kunden kan inte kräva Att bygg- och miljökontoret upprättar rapporter och övriga handlingar inklusive egenkontrollprogram, vilka ska upprättas av verksamhetsutövaren, som behövs för tillsynen. Att kontoret agerar konsult. Tjänsteerbjudande 5 (8)

8 6 Bygglovsärenden 6.1 Beskrivning av tjänsten Lovärenden handläggs snabbt och rationellt. Kontroll över att företag såväl som enskilda, efterlever plan- och bygglagstiftningen samt särskilda villkor som ges vid lovprövning eller andra beslut. 6.2 Vad krävs av kunden Att verksamheten bedrivs i enlighet med plan- och bygglagstiftningen och de villkor som lämnats i lovet. Att ansökan är komplett ifylld. Att handlingar och uppgifter som behövs för tillsyn och handläggning av ansökan lämnas. Att kunder följer de villkor som lämnats i lovet och följer plan- och bygglagen. 6.3 Kunden kan kräva Snabb och rationell handläggning Lika behandling enligt lagar och bestämmelser. Sakligt och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Hjälp till självhjälp, se kap Kunden kan inte kräva Att bygg- och miljökontoret upprättar handlingar som behövs för prövning och tillsyn. Att kontoret agerar konsult. Tjänsteerbjudande 6 (8)

9 7 Bostadsanpassningsbidrag 7.1 Beskrivning av tjänsten Bostadsanpassningsärenden handläggs snabbt och rationellt. 7.2 Vad krävs av kunden Att kunden lämnar erforderliga uppgifter för att bidragsansökan ska kunna handläggas. 7.3 Kunden kan kräva Snabb och rationell handläggning Lika behandling enligt lagar och bestämmelser Sakligt och positivt bemötande Tydlig och klar information om lagstiftningen Hjälp till självhjälp, se kap Kunden kan inte kräva Att kommunen utför de bidragsberättigade åtgärderna Tjänsteerbjudande 7 (8)

10 8 Om tjänsteerbjudandet inte uppfylls? 8.1 Vart vänder du dig om det inte fungerar? Vi är angelägna om att du kontaktar oss om något inte fungerar eller om vi inte kan leva upp till tjänsteerbjudandet. Ärenden där tjänsteerbjudandet inte uppfylls kommer att tas upp i bygg- och miljönämnden på nästkommande nämndsmöte. Synpunkter och klagomål kan lämnas både muntligt och skriftligt. Du kan välja att kontakta handläggaren i ärendet, förvaltningschef eller nämndsordförande. Om du uppger ditt namn, adress och telefonnummer kommer du att bli kontaktad av en ansvarig inom 7 arbetsdagar. Du som har kontakt med oss på bygg- och miljökontoret ska alltid möta en kunnig personal som respekterar dig och dina synpunkter. 8.2 Kontaktuppgifter Ånge kommun vxl Tfn Bygg- och miljökontorets expedition Tfn mail bygg.miljonamnden@ange.se Bygg- och miljöchef Karin Wennberg Tfn mail karin.wennberg@ange.se Bygg- och miljönämndens ordförande Erik Rapp Tfn mail bygg.miljonamnden@ange.se Tjänsteerbjudande 8 (8)