Resultat. Brukarundersökning 2014 Personlig assistans. Kontaktuppgifter Personlig assistans Enhetschefer.

Transkript

1 Kontaktuppgifter Personlig assistans Enhetschefer Annette Wahlgren Roger Andreasson Elvy Glimblad Jenni Andersson-Grundberg Agnieszka Andersson Anna-Lena Lihnel (föräldraledig) Vik. Emma Pettersson Kristina Mars (föräldraledig) Vik. Annelie Hansson Christer Fransson Avdelningschef Eva-Lena Dahlström Karlsson Samordnare Eva-Lena Lundin Samordnare Irene Olsson Administratör Postadress: Uddevalla kommun Uddevalla Telefon: Resultat Brukarundersökning 2014 Personlig assistans

2 Vet du vilka tider assistenterna ska vara med dig? 6% 94% Vet du vem du ska ta kontakt med om du har frågor om din assistans? 2014 års Medarbetarundersökning i kommunen visar att personliga assistenter är mer nöjda med sitt arbete än i genomsnitt Visste du att Målningar Lars Miemois Broschyr Frida Nilsson Man är mer nöjd med sin chef känner sig mindre stressade, tycker det är roligare att gå till jobbet och är mindre sjukskrivna

3 Kommunikation och Information Under denna kategori presenteras resultatet från de frågor som ställts vad gäller kommunikation och information mellan dig och assistenter eller enhetschefen. Hej Du får denna broschyr för att du eller någon anhörig har personlig assistans i Uddevalla Kommun. Under hösten 2014 har en enkätundersökning genomförts i Uddevalla Kommun och i denna broschyr presenteras resultatet och annat roligt att veta. Lyssnar assistenterna på dig? 22% Pratar assistenterna direkt till dig? 22% Syftet med undersökningen var att höja kvalitén och utveckla insatsen personlig assistans genom en ökad kundmedverkan. Du som har personlig assistans har genom enkäten fått besvara på frågor om din upplevelse av insatsen personlig assistans och din uppfattning på kvalitén i insatserna. Vilket vi tycker är grundläggande för att verksamheten ska utvecklas. I den här broschyren kan du läsa om resultatet från undersökningen och hur vi, enhetschefer och assistenter, kommer att arbeta vidare för att höja kvalitén utifrån detta resultat. Handlingsplan Öka den fysiska tillgängligheten på kontoret Öppet hus för kunder och personliga assistenter och införa andra mötesformer Samarbeta med Anhörigcentralen för att öka anhörigstödet Se över informationsmaterialet om personlig assistans Vi hoppas att med denna och framtida enkäter samt i dialog med er på andra sätt få en bild av era synpunkter och tankar om hur ni upplever er assistans så vi vet hur vi ska kunna utveckla den. Christer Fransson Avdelningschef Upplägget i broschyren Alla frågor som var med i enkäten kommer att redovisas under kategorierna Kontinuitet, stöd och service Självbestämmande och integritet och Kommunikation och information. Under rubriken handlingsplan kommer det redovisas hur vi tänkt arbeta vidare med de frågor och behov som framkommit.

4 Kontinuitet, stöd och service Självbestämmande och Integritet i min Under denna kategori presenteras resultatet från de frågor som ställts vad gäller de stöd och service assistenter och enhetschef ger dig. Har du haft möte med någon över hur din assistans ska fungera? 11% 6% Vet inte Vet assistenterna vad du behöver hjälp med? Visste du att.. 33% 67% Vet du vem du ska prata med om assistenterna inte är snälla? I Uddevalla hade år personer beslut om personlig assistans Uddevalla kommun verkställde assistansen hos 61 av dessa personer C:a 230 assistenter anställda i kommunen utförde timmar under 2014

5 I min Självbestämmande och Integritet Kontinuitet, stöd och service i min Är assistenterna trevliga mot varandra? Är dina assistenter duktiga på sitt jobb? 11% Vet assistenterna hur du vill ha det? 89% 28% 72% Känner du dig trygg med dina assistenter? Handlingsplan Tydligöra enhetschefens roll så att alla ska veta var man ska vända sig om man ej är nöjd med insatsen Alla ska minst årligen få ett möte med enhetschefen kring sin assistans Trivs du med dina assistenter? 6% 94% Utbildning för personliga assistenter kring värdegrund, yrkesrollen och dokumentation Utveckla introduktionen för assistenterna

6 Självbestämmande och Integritet i min Visste du att o 2016 kommer kontoret där enhetscheferna sitter flytta från Junogatan till Kilbäcksgatan i gamla polishustes lokaler o Både enhetschef och personal inom personlig assistans varit nominerade till årets chef och årets medarbetare inom socialtjänsten 2014 Har du och assistenterna roligt tillsammans? Visste du att 39% 61% LSS står för Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade och infördes 1993 då den ersatte den tidigare Omsorgslagen I Uddevalla har 81 personer per invånare beslut enligt LSS, siffran för Riket är 61 personer per

7 I min Självbestämmande och Integritet Kontinuitet, stöd och service i min 11% 11% Har du en genomförandeplan? Vet inte 28% Anpassar sig assistenterna efter dina behov? 72% Får du vara med och bestämma vad du ska göra på dagarna? Håller assistenterna tider som ni har bestämt? 11% 22% 89% 17 % Bestämmer du själv när du ska få hjälp? 5% 78 % 17 % Får du bestämma hur du vill ha det i ditt hem? 83 % Uddevalla kommun har en vision: Uddevalla Hjärtat i Bohuslän liv, lust och läge ger livskvalitet Visste du att..

8 Självbestämmande och Integritet Under denna kategori presenteras resultatet från de frågor som ställts vad gäller självbestämmande och integritet. Har du varit med och bestämt det som står i din genomförandeplan? 5% Värdegrund Uddevalla kommun har en gemensam värdegrund för att betona vikten av det goda bemötandet. Värdegrunden ska genomsyra våra verksamheter genom varje anställd och den beskriver hur vi beter oss i mötet med våra kollegor, kunder, kommuninnevånare och brukare. Vet inte Öppenhet Vi är öppna och ger ett gott bemötande som kännetecknas av engagemang, tillgänglighet och likvärdighet. Handlingsplan Ökad delaktitet för kunden vid framtagande av genomförandeplan Större tillgänglighet till genomförandeplanen för berörda bla genom ökad användning av tekniska hjälpmedel Respekt Vi tar hänsyn till människors lika värde och är måna om att ge ett jämlikt och respektfullt bemötande och en likvärdig service. Professionalitet Vi har kunskap och kompetens och vårt bemötande präglas av professionalitet som bidrar till rättsäkerhet. Möjligöra ökat självbestämmande för kunden Ta fram en servicedeklaration för personlig assistans

9