- höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare

Transkript

1 Brukarundersökning 2012 Uppdrag - enligt styrkortet Genomföra - brukarundersökning årligen - höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare värderar oss och upplever kvaliteten vid mättillfället. Underlag för förbättrings/utvecklingsarbete. En del i arbetet med brukarinflytande och medverkan

2 Målgrupper och metod 2012 Arbetsträning egen och enskild regi utdelad enkät 2011, 2012 Barn och familj intervju per telefon 2011, 2012 Beroendeverksamheten - Alkohol- och rådgivningen utdelad 2012 NYTT - Beroendeenhetens vuxengrupp utdelad d 2012 NYTT - Boendesociala gruppen utdelad 2012 NYTT Boendestöd EPF intervju 2011, 2012 Bostad med särskild service LSS - Pictogram (egen och enskild regi) postenkät 2011, 2012 Bostad med särskilt service för psykiskt funktionshindrade postenkät 2011, 2012 i enskild regi Ekonomiskt bistånd intervju per telefon 2011, 2012 Familjerådgivningen - enskild regi utdelad enkät 2011, 2012 Familjerätten Personlig assistans LASS vuxna - egen regi utdelad vid samtal NYTT postenkät

3 Resultat övergripande fråga 2012 Hur nöjd är du med verksamheten i stort? Andel svar: mycket nöjd eller ganska nöjd % %

4 Spridning av nöjdhet per insatsområde 2012 (2011) Nöjd med verksamheten (övergripande) % Bemötande % Kompetens % Tillgänglighet % Tydlighet % Arbetsträning - egen regi -enskild regi 97 (100) (90) (90) (90) 89 Barn och familj (98) 80 Boendestöd EPF 93 (94) 90 (93) 94 (98) 94 (94) 87 (85) Bostad med särskilt service för psykiskt funktionshindrade i enskild regi HVB SoL 100 (88) 100 (78) 100 (83) 80 (81) 87 (82) Beroendeverksamheten - Alkoholrådgivningen - Beroendeverksamheten vuxna - Boendesocialagruppen Ekonomiskt bistånd 97 (93) 96 (90) 98 (98) 98 (94) 96 (95) Familjerådgivningen 97 (100) 95 (100) 94 (100) 91 (94) 94 (97) Familjerätten Personlig assistans LASS egen regi 100 (100) 95 (100) 95 (96) 86 (86) 95 (96)

5 Bostad med särskild service LSS i egen och enskild regi 2012 (2011) pictogram 2012 Utskick (2011) Antal svar (2011) Svarsfrekvens % (2011) - egen regi 129 (127) 63 (62) 49 (49 %) - enskild regi 23 (27) 13 (10) 56 (37 %) totalt t 152 (154) 76 (72) 47 (57 %) Resultat 2012 (2011) % Egen regi Enskild regi Är du nöjd med den hjälp du får? 90 (92) 92 (100) Trivs du i din bostad? Vet du vem som är din kontaktperson? 92 (85) 85 (90) 95 (92) 85 (100) Kan din personal sitt jobb bra? 98 (92) 85 (100) Lyssnar personalen när du behöver hjälp? 89 (92) 85 (90) Får du den hjälp du vill ha? 87 (89) 92 (100) Får du själv vara med och planera din fritid? 90 (81) 85 (86) Är du nöjd med dina fritidsaktiviteter? 86 (84) 61 (90) Kommentar: Lägre värde för fritidsaktiviteter. Inom enskild regi har flera lägre värden i jämförelse med 2011.

6 Förbättringsområden Påståenden med lägre värde än 90 % målnivå Jag upplever att jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får Jag får information och motivering till de beslut som fattas Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd X X X X X Tendens Jag kan lätt nå den person som jag söker i socialtjänsten X X

7 Socialstyrelsens nationella brukarundersökning resultat 2012 personer 65 år och äldre - Urval av områden Resultat Hemtjänst Gotland Riket Hemtjänst Resultat Särskilt boende Gotland Riket Särskilt boende Region Gotland De äldres bedömning av omsorgen i sin helhet Inflytande och delaktighet - Möjlighet påverka tider Hänsyn till åsikter och önskemål Bemötande Information - Möjlighet att framföra synpunkter, klagomål Information om förändringar Information på hemsidan 78 Trygghet Grönt betyder att kommunens värde för indikator som hör till de 25 % av kommunerna med bästa värden. Rött får de 25 % kommuner med sämst värde och gult är de 50 % av kommuner som ligger mitt emellan.

8 Fortsatt arbete Analys inom enheter och avdelningar Identifiera förbättringsarbete som en del i kvalitetsuppföljningen Redovisa förbättringsarbete i årsredovisning Hur ofta genomföra brukarenkäterna? Ta ställning till vilka frågor och metoder framöver? ex. webbenkäter, läsplatta, fokusgrupper, brukarrevision Samarbete med FOU - enheter? Resurser? Avdelningarna kan genomföra egna brukarundersökningar utifrån kvalitetsarbetet

9 Arbetsträning - Egen regi - Enskild regi Målgrupp Antal utskick Svarsfrekvens % % Barn och familj % Beroendeverksamheten - Alkohol- och rådgivningen % - Beroendeverksamhetens vuxengrupp % - Boendesociala gruppen % Boendestöd EPF % Bostad med särskilt service för psykiskt funktionshindrade i enskild regi % Ekonomiskt bistånd % Familjerådgivningen - enskild regi % Familjerätten % Personlig assistans LASS vuxna egen regi % TOTALT 51 % (58 % 2011) Bostad med särskild service LSS - Pictogram (egen och enskild regi) %