Sammanställning av brukarenkäten 2012:1 Boendestöd entreprenad

Transkript

1 Sammanställning av brukarenkäten 2012:1 Boendestöd entreprenad Active Omsorg och Skolas brukarenkät, om upplevd kvalitet inom verksamheten för Stöd i boendet och annat personligt stöd på uppdrag av omsorgsnämnden, Linköpings Kommun, genomfördes i juli Enkäten (bilaga 1) ingår som en del i företagets systematiska kvalitetsarbete och delas ut två gånger per år till alla brukare som har kontakt med Active Omsorg och Skola. 30 enkäter lämnades till personal som arbetar med Stöd i boendet för utdelning till brukarna, 19 enkäter besvarades. Enkäterna levererades med ett svarskuvert med sigill på. Detta för att garantera anonymiteten. Enkätens uppbyggnad Frågorna om upplevd kvalitet på insatserna har delats upp i sex huvudområden. Fem av dessa områden överensstämmer med dem som finns med på enkäten som delas ut till personer som har sociala stödinsatser från Linköpings kommun. Det sjätte området är Integration, ett område som är viktigt för att det är en milstolpe in i framtiden, ju mer man känner sig delaktig i samhället desto större förhoppningar kan brukarna ha om en framtid. Tillgänglighet Bemötande Delaktighet Information Helhetsomdöme Integration Enkäterna bestod av 16 kryssfrågor (bilaga 1), anpassade för att passa hela Active Omsorgs verksamhet, därför är inte alla frågor lika aktuella för sammanställningen av boendestöd entreprenads brukare. Sju av frågorna är påståendefrågor (sex av dessa frågor var aktuella för den här gruppen) där fick de svarande uppge hur väl påståendet överensstämde med deras upplevelse. Svarsskalan bestod av fyra steg från håller inte alls med (1) till instämmer helt (4). För att kunna göra jämförelser på ett lätt överskådligt sätt räknades svaren på dessa påståenden om till index (bilaga 2), där 100 är den bästa möjliga nivån och 0 är den sämsta möjliga, på samma sätt som i rapporten Så här tycker brukarna om kvaliteten i sociala stödinsatser som Linköpings Kommun utförde under våren Av Linköpings kommuns rapport framgår att resultat med indexvärde över 70 kan betraktas som bra. Ett indexvärde över 80 betraktas som mycket bra, eftersom det krävs att en mycket hög andel av de svarande instämmer helt för att det ska vara möjligt att nå så bra resultat. På övriga frågor i enkäten redovisas resultat i procent av antalet svarande. Det fanns även utrymme för egna kommentarer på enkäten. Kommentaren finns sist i denna sammanställning. Nedan presenteras en sammanställning för helheten, gjord på svaren från brukarna som får sina insatser av Boendestöd entreprenads personal.

2 Bakgrundsuppgifter Resultat Bakgrundsvariabeln ålder var uppdelad i intervall. Den högsta andelen, 42 procent, av brukarna var i åldern år och 32 procent var i åldern år. Det vill säga att nästan trefjärdedelar av brukarna var mellan år (diagram 1). Drygt en femtedel av brukarna, 21procent, var äldre än 40 år. Diagram 1 Andelen svarande i åldersintervallen 21% 5% 32% 42% Könsfördelning den största andelen av brukarna som svarat på enkäten, 84 procent, var kvinnor (diagram2). Diagram 2 Andelen svarande uppdelat efter kön. 16% Män Kvinnor 84%

3 94 procent av brukarna uppgav att de var födda i Sverige och 6 procent att de var födda i annat land (diagram 3). Diagram 3 Andel svarande födda i Sverige eller annat land 6% Annat land Sverige 94% Över hälften av brukarna 53 procent har haft kontakt med Active Omsorg och Skola i mer än ett år. 21 procent uppgav att de haft kontakt med verksamheten 3 månader eller kortare tid. Diagram 4 Andel svarande efter hur länge de haft kontakt med Active Omsorg och Skola 53% 21% 11% 10% 3 månader 4-6 månader 7-9 månader 10 månader till 1 år > 1 år 5%

4 Index Frågeområde Frågorna om upplevd kvalitet på insatserna har delats upp i sex huvudområden (diagram5). För att kunna göra jämförelser på ett lätt överskådligt sätt räknades svaren på dessa påståenden om till index där 100 är den bästa möjliga nivån och 0 är den sämsta möjliga. Ett indexvärde över 70 kan betraktas som bra. Ett indexvärde över 80 betraktas som mycket bra, eftersom det krävs att en mycket hög andel av de svarande instämmer helt för att det ska vara möjligt att nå så bra resultat. Samtliga frågeområden har fått ett index på 87 eller över. (Uträkning på index se bilaga 2). Frågeområdena bemötande och helhetsomdöme fick ett indexvärde på 97 respektive 95. Lägst indexvärde, 87, fick delaktighet och integration. Diagram 5 Index per frågeområde

5 Förbättring På frågan om har kontakten med Active Omsorg och Skola lett till förbättringar svarade alla brukare, 100 procent, att kontakten hade gjort det. De vanligaste områdena som det skett förbättring inom var arbetssituation/studiesituation och hela livssituationen, inom dessa områden uppgav 42procent att de upplevt förbättringar(diagram 6). Därefter kom områdena bostadssituation, 37 procent, ekonomi och psykiskhälsa där 32 procent hade upplevt förändringar. Diagram 6 Område där förändring skett efter kontakt med Active Omsorg och Skola Jag känner mig delaktig i samhället Andra områden Hela min livssituation Kriminalitet Missbruk(alkohol,droger,spel) Min bostadssituation Min ekonomi Min fritidssituation Min arbets-/studiesituation Min psykiska hälsa Kontakten med mina barn Familjerelation/Vänskapsrelationer 0% 10% 20% 30% 40% 50% Viktigast för verksamheten På frågan vad är viktigast för att du ska känna sig nöjd med verksamheten svarade 63 procent att personalen är intresserad och lyssnar på mig. Andra viktiga områden som fått hög andel svar var att personalen tar hänsyn till mina önskemål och att viktigast var att personalen visar respekt för mig (diagram 7). Diagram 7 Vad är viktig för att känna sig nöjd med verksamheten

6 Kommentarer från brukarna Det var tre brukare som lämnat kommentarer på enkäten dessa följer nedan Önskar man kunde få åka på utflykter mer. Allting har börjat gå bra jag får all hjälp jag är nöjd. På frågan 15 (Om kontakten lett till för bättringar, inom vilket område har förbättring skett) saknar jag alternativet Trygghet