Arbetsmarknads- och socialförvaltningens resultat av kund- och brukarundersökningen, KBU, år 2016

Transkript

1 Arbetsmarknads- och socialförvaltningens resultat av kund- och brukarundersökningen, KBU, år 6 Här är en kortfattad presentation av arbetsmarknads- och socialförvaltningens kund- och brukarundersökning, KBU, för år 6. Enkätundersökningen genomfördes i maj i delar av förvaltningens verksamheter. De två första frågorna om nöjdhet och bemötande är koncerngemensamma frågor som ska finnas med i alla kund- och brukarundersökningar. Övriga frågor i presentationen är gemensamma frågeställningar för arbetsmarknads- och socialförvaltningen. Enhetsspecifika frågor redovisas per avdelning. Utifrån resultaten har deltagande verksamheter identifierat en eller ett par utvecklingsområden att fortsätta arbeta med under året. Under år 7 kommer förvaltningen inte att genomföra någon enkätundersökning bland våra brukare/klienter utan kund- och brukarundersökningen kommer att bestå av ett antal kvalitativa undersökningar genomförda inom förvaltningens fyra avdelningar. Enkätundersökning 6 Totalt har 697 enkäter besvarats. Eftersom en och samma person kan besvara fler än en enkät är det inte möjligt att redovisa hur många individer som deltagit i undersökningen. Kön Kvinna Man Vill ej uppge 7 procent av enkäterna har besvarats av män och 4 procent av kvinnor. 2 procent av deltagarna har valt att inte uppge kön. Svarsfrekvensen på den här frågan är 93 procent.

2 Ålder år eller yngre 8-24 år 2-44 år 4-64 år 6 år eller äldre Enkäterna har till 43 procent besvarats av brukare/klienter i åldrarna 4-64år, 36 procent av brukare/klienter i åldrarna 2 44 år och 3 procent av brukare/klienter 8 24 år. procent av personer 7 år eller yngre och 6 procent av personer äldre än 6 år. Svarsfrekvensen på frågan är 92 procent. Antal registerhållare inom arbetsmarknads- och socialförvaltningen fördelat på ålder, maj år 9-24 år 2-44 år 4-64 år 6+ år t Så här var åldersfördelningen bland förvaltningens samtliga brukare och klienter i maj 6. Uppgifterna är för unika registerhållare. En person som förekommer inom flera av förvaltningens verksamheter redovisas bara en gång i denna tabell.

3 Gott bemötande Följande två frågor är kopplade till förvaltningens kvalitetsmål om ett gott bemötande. Jag är nöjd med verksamheten På påståendet: Jag är nöjd med verksamheten, svarar 83 procent att de är nöjda med verksamheten (svarsalternativ 4 och ). 3 procent svarar att de inte är nöjda (svarsalternativ och 2). procent har svarat att de inte har någon. Svarsfrekvensen på frågan är 99 procent. Av de svarande uppger 84 procent av kvinnorna och 82 procent av männen att det är nöjda med verksamheten. 2 procent av kvinnorna och 4 procent av männen är inte nöjda med verksamheten. procent av kvinnorna och 2 procent av männen svarar att de inte har någon. Jag blir bra bemött i verksamheten På påståendet: Jag blir bra bemött i verksamheten, svarar 93 procent att de får ett bra bemötande i verksamheten (svarsalternativ 4 och ). 2 procent upplever inte att de får ett bra bemötande (svarsalternativ och 2). procent har svarat att de inte har någon. Svarsfrekvensen på frågan är 99 procent.

4 Av de svarande uppger 94 procent av kvinnorna att de får ett bra bemötande i verksamheten. Bland männen är motsvarande andel 92 procent. procent av kvinnorna och 2 procent av männen uppger att de inte får ett gott bemötande. procent av kvinnorna svarar att de inte har någon och bland männen är andelen lägre än procent. God tillgänglighet Följande två frågor är kopplade till förvaltningens kvalitetsmål om en god tillgänglighet. Jag får kontakt med personal i verksamheten när jag behöver På påståendet: Jag får kontakt med personal i verksamheten när jag behöver, svarar 83 procent att de får kontakt med personalen (svarsalternativ 4 och ). 2 procent svarar att de inte får kontakt med personalen (svarsalternativ och 2). procent har svarat att de inte har någon. Svarsfrekvensen på frågan är 99 procent. Av de svarande uppger 83 procent av kvinnorna och 82 procent av männen att de får kontakt med personal i verksamheten när de behöver. 2 procent av kvinnorna och 2 procent av männen uppger att de inte får kontakt med personalen. 6 procent av kvinnorna och 4 procent av männen svarar att de inte har någon.

5 Jag får tillräckligt med tid med personalen i verksamheten På påståendet: Jag får tillräckligt med tid med personalen i verksamheten, svarar 82 procent att de får tillräckligt med tid (svarsalternativ 4 och ). 4 procent svarar att det inte upplever att de får tillräckligt med tid med personalen (svarsalternativ och 2). 2 procent har svarat att de inte har någon. Svarsfrekvensen på frågan är 99 procent. Av de svarande uppger 82 procent av kvinnorna och 8 procent av männen att de får tillräckligt med tid med personalen i verksamheten. 4 procent av kvinnorna och 7 procent av männen upplever inte att de får tillräckligt med tid. 4 procent av kvinnorna och procent av männen svarar att de inte har någon.

6 En god delaktighet Följande två frågor är kopplade till förvaltningens kvalitetsmål om en god delaktighet. I min kontakt med verksamheten får jag den information jag behöver På påståendet: I min kontakt med verksamheten får jag den information jag behöver, svarar 84 procent att de upplever att det får den information de behöver (svarsalternativ 4 och ). 3 procent svarar att de inte får den information de behöver (svarsalternativ och2). 2 procent svarar att de inte har någon. Svarsfrekvensen på den här frågan är 99 procent. Av de svarande uppger 87 procent av kvinnorna att de får den information de behöver. Motsvarande andel bland männen är 83 procent. 3 procent av kvinnorna och 2 procent av männen uppger att de inte får den information de behöver. 2 procent av kvinnorna och procent av männen svarar att de inte har någon. I min kontakt med verksamheten kan jag påverka det som rör mig På påståendet: I min kontakt med verksamheten kan jag påverka det som rör mig, svarar 73 procent att de upplever att de har möjlighet att påverka (svarsalternativ 4 och ). 6 procent upplever inte att

7 de kan påverka det som rör dem själva (svarsalternativ och 2). 6 procent har svarat att de inte har någon. Svarsfrekvensen på frågan är 98 procent. Av de svarande uppger 73 procent av kvinnorna och 74 procent av männen att de kan vara med och påverka det som rör dem själva. 4 procent av kvinnorna upplever att de inte kan påverka medan motsvarande andel bland männen är 7 procent. 9 procent av kvinnorna och procent av männen svarar att de inte har någon. Individuella tjänster av god kvalitet Följande två frågor är kopplade till förvaltningens kvalitetsmål om individuella tjänster av god kvalitet. Genom kontakt med verksamheten har min livskvalitet förbättrats På påståendet: Genom kontakt med verksamheten har min livskvalitet förbättrats, svarar 69 procent att de upplever att deras livskvalitet har förbättrats genom kontakt med verksamheten (svarsalternativ 4 och ). 7 procent svarar att de inte upplever att livskvaliteten har förbättrats (svarsalternativ och 2). 9 procent har svarat att de inte har någon. Svarsfrekvensen på den här frågan är 99 procent. Av de svarande uppger procent av kvinnorna och 68 procent av männen att de upplever att deras livskvalitet har förbättrats genom kontakt med verksamheten. 7 procent av kvinnorna och 7 procent av männen upplever inte att deras livskvalitet har förbättrats. procent av kvinnorna och 9 procent av männen uppger att de inte har någon.

8 I planering som rör mig tas hänsyn till mina förutsättningar På påståendet: I planering som rör mig tas hänsyn till mina förutsättningar, svarar 7 procent att hänsyn tas till deras förutsättningar (svarsalternativ 4 och ). 6 procent svarar att de inte upplever att hänsyn tas till deras förutsättningar (svarsalternativ och 2). 7 procent svarar att de inte har någon. Svarsfrekvensen på den här frågan är 99 procent. Av de svarande uppger 76 procent av kvinnorna och 7 procent av männen att de upplever att hänsyn tas till deras förutsättningar. 6 procent av kvinnorna och 7 procent av männen upplever inte att hänsyn tas till deras förutsättningar. 8 procent av kvinnorna och 7 procent av männen har svarat att de inte har någon. En god samordning Följande fråga är kopplad till förvaltningens kvalitetsmål om en god samordning. Verksamheten samarbetar bra med andra kontakter i mitt nätverk På påståendet: Verksamheten samarbetar bra med andra kontakter i mitt nätverk, svarar 6 procent att de upplever att verksamheten samarbetar bra med andra kontakter i personens nätverk

9 (svarsalternativ 4 och ). procent svarar att de inte upplever att verksamheten samarbetar bra med andra kontakter i personens nätverk (svarsalternativ och 2). 2 procent svarar att de inte har någon. Svarsfrekvensen på den här frågan är 98 procent. Av de svarande uppger 9 procent av kvinnorna och 62 procent av männen att de upplever att verksamheten samarbetar bra med andra kontakter som finns i deras nätverk. procent av kvinnorna och 6 procent av männen svarar att de inte upplever att verksamheten samarbetar bra med andra kontakter i deras nätverk. 2 procent av kvinnorna och 8 procent av männen uppger att de inte har någon.