Arbetsmarknads- och socialförvaltningens KBU resultat 2015

Transkript

1 Arbetsmarknads- och socialförvaltningens KBU resultat 15 Här är en kortfattad presentation av arbetsmarknads- och socialförvaltningens kund- och brukarundersökning (enkäter) 15. Undersökningen genomfördes i maj i delar av förvaltningens verksamheter. De två första frågorna om nöjdhet och bemötande är koncerngemensamma frågor som ska finnas med i alla kund- och brukarundersökningar. Övriga frågor är arbetsmarknads- och socialförvaltningens gemensamma frågor. Enhetsspecifika frågor redovisar per avdelning. I årets kund- och brukarundersökning har totalt 774 stycken enkäter besvarats. Eftersom en och samma person kan besvara fler än en enkät går det inte att redovisa hur många individer som deltagit i undersökningen. Kön 5,6 Kvinna 59,4 Man Av alla ifyllda enkäter är procent besvarade av män och procent av kvinnor. Svarsfrekvensen på den här frågan är 98 procent.

2 Procent Ålder år eller yngre år år år 65 år eller äldre Av de besvarade enkäterna i undersökningen har 45 procent besvarats av brukare/klient i åldern 45-64år, 31 procent av brukare/klient i åldern 25-44år, 15 procent av brukare/klient i åldern 19-24år, 1 procent av brukare/klient 18 år eller yngre och 8 procent av brukare/klient 65år eller äldre. I åldersgruppen 25-44år är andelen kvinnor något högre än andelen män medan det i åldersgruppen 45-64år är en omvänd fördelning med en högre andel män än kvinnor. Svarsfrekvensen på den här frågan är 98 procent. Antal registerhållare inom arbetsmarknads- och socialförvaltningen fördelat på ålder, maj år år år år 65+ år 4 Så här såg åldersfördelningen ut totalt bland förvaltningens samtliga brukare och klienter i maj 15. Här gäller uppgifterna unik registerhållare och redovisar därför inte om en person förekommer på fler avdelningar samtidigt.

3 Procent Nöjdhet Jag är nöjd med verksamheten Instämmer helt (5) Instämmer i hög Instämmer till viss () På påståendet: Jag är nöjd med verksamheten, svarar 78 procent att de instämmer helt eller i hög grad. 18 procent svarar att de instämmer till viss del och 3 procent svarar instämmer i låg grad eller inte alls. 2 procent har svarat vet ej/ ej relevant. Av de svarande upplever 83 procent av kvinnorna och 75 procent av männen att de instämmer helt eller i hög grad på påståendet att de är nöjda med verksamheten. Bland de som svarat stämmer till viss del är andelen högre bland män, procent medan motsvarande andel bland kvinnorna är 14 procent. Svarsfrekvensen på den här frågan är procent. Gott bemötande Jag blir bra bemött i verksamheten Instämmer helt (5) Instämmer i hög Instämmer till viss ()

4 På påståendet: Jag blir bra bemött i verksamheten, svarar 92 procent att de instämmer helt eller i hög grad. 6 procent svarar att de instämmer till viss del och 1 procent svarar i låg grad eller inte alls. 1 procent har svarat vet ej/ej relevant. Av de svarande upplever kvinnor och män i lika hög utsträckning att de blir bra bemötta i verksamheten. Svarsfrekvensen på den här frågan är 99 procent. God tillgänglighet Jag får kontakt med verksamhetens personal när jag behöver Instämmer helt (5) Instämmer i hög () På påståendet: Jag får kontakt med verksamheten när jag behöver, svarar 82 procent att de instämmer helt eller i hög grad. 13 procent svarar att de instämmer till viss del och 3 procent att de instämmer i låg grad eller inte alls. 3 procent har svarat vet ej/ej relevant. Av de svarande upplever kvinnor och män i lika stor utsträckning att de får kontakt med verksamhetens personal när de behöver. Det är en något högre andel män, 15 procent, som svarar instämmer till viss del än andel kvinnor, procent. Av de som svarar vet ej/ej relevant är andelen något högre bland kvinnorna än bland männen. Svarsfrekvensen på den här frågan är 99 procent.

5 Procent Jag får tillräckligt med tid, i samtal eller möten, med personal i verksamheten Instämmer helt (5) 26 Instämmer i hög alls () (1) På påståendet: Jag får tillräckligt med tid i samtal eller möten med personal i verksamheten, svarar 84 procent att de instämmer helt eller i hög grad. procent svarar att de instämmer till viss del och 3 procent svarar att de instämmer i låg grad eller inte alls. 3 procent svarar vet ej/ej relevant. Av de svarande upplever kvinnor och män i lika stor utsträckning att de får tillräckligt med tid i samtal eller möten med personal i verksamheten. Svarsfrekvensen på den här frågan är procent. Delaktighet Jag upplever att jag kan påverka det som rör mig Instämmer helt (5) Instämmer i hög Instämmer till viss () På påståendet: Jag upplever att jag kan påverka det som rör mig, svarar procent att de instämmer helt eller i hög grad. 21 procent svarar att de instämmer till viss del och 6 procent svarar att de instämmer i låg grad eller inte alls. 3 procent svarar vet ej/ej relevant.

6 Av de svarande upplever kvinnor och män i lika stor utsträckning att de kan påverka det som rör dem själva. Det är en något högre andel män, procent, som svarar instämmer till viss del än andelen kvinnor, 18 procent. Svarsfrekvensen på den här frågan är 99 procent. Individuella tjänster av god kvalitet Jag tycker att verksamheten bidragit till att det skett en förbättring av det jag haft kontakt för Instämmer helt (5) Instämmer i hög () På påståendet: Jag tycker att verksamheten bidragit till att det skett en förbättring av det jag haft kontakt för, svarar procent att de instämmer helt eller i hög grad. 16 procent svarar att de instämmer till viss del och 7 procent svarar att de instämmer i låg utsträckning eller inte alls. 7 procent svarar vet ej/ej relevant. Av de svarande upplever kvinnor och män i lika stor utsträckning att verksamheten har bidragit till att det har skett en förbättring av det som de har haft kontakt för. Det är en något högre andel män, 18 procent, som svarar instämmer till viss del än andelen kvinnor, 13 procent. Svarsfrekvensen på den här frågan är 99 procent.

7 Procent Instämmer helt (5) 24 Jag har förtroende för verksamhetens personal Instämmer i hög alls () (1) På påståendet: Jag har förtroende för verksamhetens personal, svarar 83 procent att de instämmer helt eller i hög grad. 12 procent svarar att de instämmer till viss del och 3 procent att de instämmer i låg grad eller inte alls. 2 procent svarar vet ej/ej relevant. Av de svarande upplever kvinnor och män i lika stor utsträckning att de har förtroende för verksamhetens personal. Svarsfrekvensen på den här frågan är 99 procent. Samordning När jag har haft kontakt med flera personer samtidigt inom arbetsmarknads- och socialförvaltningen tycker jag att det har fungerat väl Instämmer helt (5) Instämmer i hög () På påståendet: När jag har haft kontakt med flera personer samtidigt inom arbetsmarknads- och socialförvaltningen tycker jag att det har fungerat väl, svarar 53 procent att de instämmer helt eller i

8 hög grad. 22 procent svarar att de instämmer till viss del och 9 procent att de instämmer i låg grad eller inte alls. 16 procent har svarat vet ej/ej relevant. Av de svarande upplever kvinnor och män i lika stor utsträckning att det har fungerat väl när de har haft kontakt med flera personer inom arbetsmarknads- och socialförvaltningen. Det är en något högre andel män än kvinnor som svarar instämmer till viss del. procent av kvinnorna och 13 procent av männen har svarat vet ej/ej relevant. Svarsfrekvensen på den här frågan är 96 procent.