BRUKARUNDERSÖKNING 2011

Transkript

1 BRUKARUNDERSÖKNING 2011 SOCIAL OCH ARBETSMARKNAD HANNA LINDE, VERKSAMHETSUTVECKLARE,

2 Innehållsförteckning Bakgrund, syfte och metod... 3 Olika former av gruppindelning för jämförelse... 3 Svarsfrekvens fördelat på olika former av verksamheter Könsfördelning: Vet du vart du ska vända dig om du har synpunkter eller klagomål? Jag får ett vänligt och korrekt bemötande Jag får information om mina rättigheter och skyldigheter Den överenskomna tiden hålls Besluten fattas i samråd med mig En rådgivare finns tillgänglig per telefon på vardagar för att ge råd och stöd Jag får träffa samma socialsekreterare/handläggare/ rådgivare etc Min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande har tid att lyssna och samtala med mig Jag upplever min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande kunnig inom området Jag känner förtroende för min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande Min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande bemöter mig med respekt Min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande sätter alltid barnet/ barnen i centrum Min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande lyssnar på vad barnet/ barnen har att säga Totalt sett är jag nöjd med det stöd jag fått av min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande Hur nöjd är du med hur vi sköter vår verksamhet? Kommentar: Hur väl uppfyller vi dina förväntningar? Kommentar: Tänk dig att vi sköter vår verksamhet på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal tycker du att vi kommer? Kommentar:

3 Bakgrund, syfte och metod Brukarundersökningen är en del i att undersöka hur Social- och Arbetsmarknad lyckas med arbetet att sätta brukaren i centrum. Detta som ett led i att uppfylla visionen Lidköping - en välkomnande och hållbar kommun. Enligt kommunens styrmodell, Dialogbaserad styrning, och det styrkort som hänger samman med styrmodellen, ska samtliga förvaltningar och bolag i Lidköpings kommun utföra årliga brukarundersökningar är år ett för Social & Arbetsmarknad med denna brukarundersökning. Mycket kan därför säkert utvecklas och förbättras i kommande mätningar. Fortsättningsarbetet med undersökningen blir nu att samla in erfarenheter och åsikter som grund till en förbättrad mätning år Viktigt är dock att frågoformuleringarna ej ska ändras, för att på så sätt skapa så stor möjlighet till jämförelse över tid, som går. Utformningen av enkäterna har gjorts med möjlighet att kunna jämföra sig med Falköpings kommun och deras resultat. Den möjligheten har ej utnyttjats i denna redovisning utan kan eventuellt bli ett fördjupningsarbete. Observera: Alla verksamheter har själva fått välja vilka frågor man ansett relevanta. Detta medför att det inte alltid är samtliga verksamheter som finns redovisade under varje svarsalternativ. Detaljerad information om detta finns under respektive fråga. Till exempel har frågor gällande barnperspektiv utelämnats i de verksamheter där man inte arbetar med barn. Brukarundersökningen har utförts under oktober månad Enkäterna har lämnats ut i samband med personligt möte med respektive handläggare. Detta för att säkerställa att enkäten mottagits och för att föröka bidra till ett mindre bortfall av enkäten. Olika former av gruppindelning för jämförelse Redovisningen av undersökningen är indelad i olika grupperingar. Varje enskild verksamhet har utöver denna rapport möjlighet att få tillgång till det totala underlaget så att jämförelser enl andra former av grupperingar kan utföras på eget initiativ. Syftet med att fördela brukarna i olika grupperingar är för att se om det kan finnas skillnad i svaren som ev kan ha betydelse för om man har kontakt med en myndighetsutövande verksamhet jämfört med en verksamhet som finns inom öppenvården. Detta jämförs också med det totala resultatet för förvaltningen. De verksamheter som ligger till grund för brukarundersökningen är: socialsekreterargrupperna för barn- och unga, socialsekreterargruppen för vuxna, försörjningsstöd, budget- skuld, familjerätten, Ungbo, Rådgivningscentrum (RC), Familjerådgivningen, Brotts- och drogsamordnare, Fältsekreterare, AME s handläggare, AME s handledare, familjebehandling samt kurator på Ungdomsmottagningen. Gruppen myndighetsutövande verksamheter består i detta urval av socialsekreterargrupperna, försörjningsstöd samt familjerätten. Detta omfattar 24 procent av brukarna som deltagit i undersökningen. Flera verksamheter utför myndighetsutövande arbetsuppgifter men är inte med i jämförelsen. 3

4 Gruppen öppenvård består i detta urval av familjebehandlingen, Familjerådgivning, Rådgivningscentrum, Fältsekreterare samt kurator Ungdomsmottagningen. Detta omfattar 48 procent av de som deltagit i undersökningen. Det stora antalet brukare i denna grupp beror i hög grad på att familjerådgivningens brukare representerar en stor del av gruppen. (För vidare info se under rubrik Svarsfrekvens.) De resterande 28 procenten består av AME s handläggare och handledare samt Brotts- och drogsamordnare. Dessa grupper är inkluderade i uppgifterna om Social- och Arbetsmarknad som helhet. I fråga 3-18 är intervjufrågorna indelade i skalfrågor i en tiogradig skala. Skala 1-3 markeras med röd färg i texten, vilket visar på missnöje/ dåligt resultat. Skala 4-7 markeras med gul färg i texten, vilket visar på medelgott resultat. Skala 8-10 markeras med grön färg i texten, vilket visar på mycket gott resultat. OBS! Att diagrammen visar andra färgskalor. De tre sista frågorna, nr 16-17, är obligatoriska frågor vid brukarundersökningar i Lidköpings kommun. Syftet med frågorna är att slå samman resultatet för att räkna ut ett index som ska tas fram årligen för att sedan kunna jämföras över tid i den egna verksamheten/ förvaltningen. Svarsfrekvens fördelat på olika former av verksamheter Totalt har 363 brukare svarat på enkäterna. Familjerådgivningen har lämnat ut flest enkäter, dvs 30 % av det totala antalet. Vid tid för sammanställning saknas uppgift för svarsfrekvens för försörjningsstöd. Resultatet för svarsfrekvensen för resterande verksamheter är sammanlagt 80 %. Störst bortfall av enkäter har varit i vuxenenhetens socialsekreterargrupp, där svarsfrekvensen endast är 27,5 %. Uppgift saknas om hur många enkäter som lämnats ut inom område försörjningsstöd (ek enh). Kommentar till tabell; Ek enh och ek m barn tillhör gruppen försörjningsstöd, Barn- och ungdom består av socialsekreterargruppen. 4

5 1. Könsfördelning: Totalt i förvaltningen har ca 58 % av de svarande varit kvinnor och 42 % män. I de myndighetsutövande verksamheterna (försörjningsstöd, familjerätt, socialsekreterare barn- vuxna) var 60 % av de svarande kvinnor och 40 % män. Inom de öppenvårdande verksamheterna var fördelningen 57 % kvinnor och 43 % män. Social- och Arbetsmarknadsförvaltningen Könsfördelning totalt man kvinna Myndighetsutövande v.heter man kvinna man kvinna 5

6 2. Vet du vart du ska vända dig om du har synpunkter eller klagomål? I förvaltningen som helhet säger sig ca 58 % av de svarande veta var de ska vända sig för att lämna synpunkt eller klagomål. Lite fler, 63 %, säger sig veta var de ska vända sig, av de tillfrågade i de myndighetsutövande verksamheterna. I de öppenvårdande verksamheterna är det färre personer som vet, dvs 43 %. Bild 1: Totalt i förvaltningen Synpunkter ja nej Mynd.het utöv v.heteter/ synpunkter ja nej ja nej 6

7 3. Jag får ett vänligt och korrekt bemötande Samliga verksamheter har ställt denna fråga till sina brukare. 361 brukare har svarat på frågan. Medelvärdet för samtliga verksamheter som deltagit är 9,2. Fyra personer har inte angett något svarsalternativ. I de myndighetsutövande verksamheterna är medelvärdet 8,9. 87 personer har svarat på frågan och inga personer har avstått från att svara. I gruppen för öppenvården har 172 personer svarat på frågan och en person har avstått. en har medelvärdet 9,4. S&A M.utövande v.het 7

8 4. Jag får information om mina rättigheter och skyldigheter Denna fråga har ställts till brukarna i alla verksamheter förutom Familjerådgivningen, Fältverksamheten, Brott- och drogsamordnare samt kurator på Ungdomsmottagningen, där verksamheterna uppfattade att frågan inte var relevant. 236 brukare har svarat på frågan. Medelvärdet för samtliga verksamheter som deltagit är 8,3. 6 personer har inte angett något svarsalternativ. I de myndighetsutövande verksamheterna har 85 personer svarat på frågan och två personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 7,8. Av de verksamheter inom gruppen öppenvård (Familjebehandling och RC) som ställt frågan har 50 personer svarat och tre personer har avstått. Medelvärdet är 9,0. M.hetsutöv. vhet. 8

9 5. Den överenskomna tiden hålls Denna fråga har ställts till brukarna i verksamheterna barn, -ung och vuxenenhetens socialsekreterargrupper, försörjningsstöd, RC, Budget- skuld, handläggare AME, familjerådgivning och familjerätten. 236 personer i dessa grupper har svarat på frågan medan sex personer har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 9,4. I den myndighetsutövande gruppen har 85 personer svarat på frågan och två personer har avstått. Medelvärdet är 9,3. Inom öppenvården har endast familjerådgivnigens brukare fått frågan.106 personer svarat på och tre personer har avstått. Medelvärdet är 9,2. M.utöv. vhet 9

10 6. Besluten fattas i samråd med mig Denna fråga har ställts till brukarna i verksamheterna barn, - ung och vuxenenhetens socialsekreterargrupper, RC, handläggarna AME samt familjerätten. 79 personer i dessa grupper har svarat på frågan och en person har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 8,5. Verksamheterna inom AME samt Brotts- och drogsamordnare är endast redovisade i den totala sammanställningen. I den myndighetsutövande gruppen (ej försörjningsstöd) har 42 personer svarat. Ingen har avstått från att svara. Medelvärdet är 8,4. Denna fråga har ej ansetts relevant att ställa i de öppenvårdande verksamheterna. M.hets utöv. vhet 10

11 7. En rådgivare finns tillgänglig per telefon på vardagar för att ge råd och stöd Denna fråga har ställts till brukarna i verksamheterna barn, - ung och vuxenenhetens socialsekreterargrupper, försörjningsstöd, budget- skuld, RC, handläggarna AME, familjerådgivning samt familjerätten. 273 personer i dessa grupper har svarat på frågan och elva personer har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 8,2. I den myndighetsutövande gruppen har 81 personer svarat. Sex personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 7,8. Inom öppenvården har frågan endast ställts till familjerådgivningen och där har 104 personer svarat på frågan och fem personer har avstått. Medelvärdet är 8,9. M.het.utöv 11

12 8. Jag får träffa samma socialsekreterare/handläggare/ rådgivare etc Denna fråga har ställts till brukarna i verksamheterna barn, - ung och vuxenenhetens socialsekreterargrupper, försörjningsstöd, budget- skuld, RC, handläggarna AME, familjerådgivning samt familjerätten. 211 personer i dessa grupper har svarat på frågan och sju personer har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 9,3. I den myndighetsutövande gruppen har 84 personer svarat. Tre personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 9,4. I gruppen för öppenvård har frågan endast ställts till brukarna inom familjerådgivningen och där har 105 svarat på frågan och fyra har avstått. Medelvärdet är 8,6. Delvis(4-7) M.utöv vhet Delvis(4-7) Delvis(4-7) 12

13 9. Min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande har tid att lyssna och samtala med mig Denna fråga har ställts till brukarna i samtliga verksamheter. 362 personer i dessa grupper har svarat på frågan och en person har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 9,2. I den myndighetsutövande gruppen har 86 personer svarat. En person har avstått från att svara. Medelvärdet är 9,0. I gruppen för öppenvård har 173 personer svarat på frågan. Ingen har avstått. Medelvärdet är 9,3. Delvis(4-7) M.utöv vhet Delvis(4-7) Delvis(4-7) 13

14 10. Jag upplever min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande kunnig inom området Denna fråga har ställts till brukarna i samtliga verksamheter förutom familjerådgivningen som inte fann frågan relevant för verksamheten. 253 personer i dessa grupper har svarat på frågan och en person har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 9,1. I den myndighetsutövande gruppen har 87 personer svarat. Inga personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 8,8. I gruppen för öppenvård (ej familjerådgivningen) har 73 personer svarat på frågan och en har avstått. Medelvärdet är 9,3. M.utöv. vhet 14

15 11. Jag känner förtroende för min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande Denna fråga har ställts till brukarna i samtliga verksamheter. 361 personer i dessa grupper har svarat på frågan och 2 personer har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 9,2. I den myndighetsutövande gruppen har 87 personer svarat. Inga personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 8,8. I gruppen för öppenvård har 171 personer svarat på frågan och två har avstått. Medelvärdet är 9,2. M.utöv vhet 15

16 12. Min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande bemöter mig med respekt Denna fråga har ställts till brukarna i samtliga verksamheter. 362 personer har svarat på frågan och en person har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 9,2. I den myndighetsutövande gruppen har 86 personer svarat. En person har avstått från att svara. Medelvärdet är 8,7. I gruppen för öppenvård har 173 personer svarat på frågan och ingen har avstått. Medelvärdet är 9,6. M.hetutöv. vhet 16

17 13. Min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande sätter alltid barnet/ barnen i centrum Denna fråga har ställts till brukarna i de myndighetsutövande verksamheterna med undantag för de flesta brukarna inom försörjningsstöd samt vuxenenhetens socialsekreteraregrupp. Resultatet på frågan blir därför det samma ur perspektivet hela förvaltningen jämfört med myndighetsutövningen. 39 personer har svarat på frågan och en person har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 8,6. I gruppen för öppenvård har frågan inte ställts. 17

18 14. Min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande lyssnar på vad barnet/ barnen har att säga Denna fråga har ställts till brukarna i de myndighetsutövande verksamheterna med undantag för de flesta brukarna inom försörjningsstöd samt vuxenenhetens socialsekreteraregrupp. Resultatet på frågan blir därför det samma ur perspektivet hela förvaltningen kontra myndighetsutövningen. 38 personer har svarat på frågan och två personer har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 8,5. I gruppen för öppenvård har frågan inte ställts. 18

19 15. Totalt sett är jag nöjd med det stöd jag fått av min socialsekreterare/ handläggare/ rådgivare el. liknande Denna fråga har ställts till brukarna i samtliga verksamheter. 355 personer har svarat på frågan och 8 personer har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 9. I den myndighetsutövande gruppen har 86 personer svarat. En person har avstått från att svara. Medelvärdet är 8,8. I gruppen för öppenvård har 166 personer svarat på frågan och 7 har avstått. Medelvärdet är 9,2. M hetsutöv. Vhet 19

20 16. Hur nöjd är du med hur vi sköter vår verksamhet? Denna fråga har ställts till brukarna i samtliga verksamheter. 344 personer har svarat på frågan och 19 personer har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 8,6. I den myndighetsutövande gruppen har 82 personer svarat. Fem personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 8,2. I gruppen för öppenvård har 160 personer svarat på frågan och tretton personer har avstått från att svara på frågan. Medelvärdet är 8,9. M.het utv vhet Kommentar: Vid sammanställningen har observerat att några verksamheter fått frågan på sida två (baksidan) av enkäten, och att frågan missades konsekvent för några personer då blanketten saknade information om att sida 2 fanns. Detta är en av anledningarna till resultatet av svarsfrekvensen på denna fråga. 20

21 17. Hur väl uppfyller vi dina förväntningar? Denna fråga har ställts till brukarna i samtliga verksamheter. 349 personer har svarat på frågan och 14 personer har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 8,7. I den myndighetsutövande gruppen har 81 personer svarat. Sex personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 8,4. I gruppen för öppenvård har 166 personer svarat på frågan. 7 personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 9,0. M.hetutöv. Vhet Kommentar: Vid sammanställningen har observerats att vissa verksamheter fått frågan på sida två (baksidan) av enkäten, och att frågan missades konsekvent av personer då blanketten saknade information om att sida 2 fanns. Detta är en av anledningarna till resultatet av svarsfrekvensen på denna fråga. 21

22 Ytterligare observerades vid sammanställningen att brukare kunde svara att man var mycket missnöjd med verksamheten samtidigt som man svarade att förväntningarna blev helt uppfyllda. Med andra ord är det inte självklart att ett högt betyg behöver innebära ett bra betyg i denna fråga. 22

23 18. Tänk dig att vi sköter vår verksamhet på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal tycker du att vi kommer? Denna fråga har ställts till brukarna i samtliga verksamheter. 345 personer i dessa grupper har svarat på frågan och 18 personer har avstått. Medelvärdet för samtliga grupper är 8,4. I den myndighetsutövande gruppen har 82 personer svarat. Fem personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 8,0. I gruppen för öppenvård har 161 personer svarat på frågan. 12 personer har avstått från att svara. Medelvärdet är 9,0. Hur nära ett ideal är vi i att sköta vår verksamhet? Delvis(4-7) M.h utöv. Vhet Delvis(4-7) Delvis(4-7) Kommentar: Vid sammanställningen har observerats att vissa verksamheter fått frågan på sida två (baksidan) av enkäten, och att frågan missades konsekvent av personer då blanketten saknade information om att sida 2 fanns. Detta är en av anledningarna till resultatet av svarsfrekvensen på denna fråga. 23

24 24