Vad tycker brukare om socialtjänsten?

Transkript

1 23 Juni 2010 Vad tycker brukare om socialtjänsten? Resultatet av en enkätundersökning bland brukare inom Individ- och familjeomsorgen

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SAMMANFATTNING... 3 INLEDNING... 4 Bakgrund och syfte... 4 Metod... 4 ENKÄTRESULTAT... 4 Sammanfattande bedömning... 4 Tillgänglighet... 6 Receptionen... 8 Besöket/besöken... 8 De svarande och deras kontakter med socialtjänsten Fria kommentarer

3 SAMMANFATTNING För att förbättra servicen till dem som har kontakt med individ- och familjeomsorgen har en enkätundersökning genomförts våren 2010 hos brukarna om bland annat tillgänglighet, bemötande och service. En liknande enkätundersökning genomfördes våren Alla brukare som besökt någon socialsekreterare på individ- och familjeomsorgen i kommunhuset och på Hanna-mottagningen, Hans-mottag-ningen och Familjebehandlingsenheten, eller som fått besök i hemmet, mellan den 17 och 28 maj 2010, ombads besvara enkäten. Totalt 461 personer besvarade enkäten, vilket gav en svarsfrekvens på ca 62 procent. År 2008 inkom 481 personer, en svarsfrekvens på ca 67 procent. De svarande fick ta ställning till fem påståenden kring den hjälp och service som socialtjänsten givit. Överlag är de svarande nöjda med den service som de fått. På frågan om socialsekreteraren håller det han/hon lovat, svarade hela 85 procent att det stämmer bra. Bäst omdöme, med 87 procent nöjda, får den hjälp och service som den specifika enheten givit. Motsvarande siffra år 2008 var 76 procent. Lägst omdöme får den hjälp/ service som lämnats av andra enheter. Majoriteten, 90 procent anser också att de känner sig respekterad av socialsekreteraren/personalen, att jämföras med 75 procent i den tidigare mätningen. Svaranden fick även ta ställning till fyra påståenden om tillgänglighet till individ- och familjeomsorgen. Överlag var de svarande nöjda, 83 procent ansåg att det är lätt att få en passande besökstid och 85 procent ansåg att det är lätt att få en besökstid inom rimlig tid, Motsvarande siffror år 2008 var 77 procent respektive 76 procent. När det gäller följande fem påståenden uppgav mer än 15 procent av de svarande att de var missnöjda (inom parentes anges 2008 års resultat): Det är trivsamt i väntrummet, 28 procent missnöjda (19 procent). Jag får en rättvis bedömning av mitt hjälpbehov/mina problem, 20 procent missnöjda (17 procent). Det är lätt att få telefonkontakt direkt med den jag söker, 19 procent missnöjda (18 procent). Jag är nöjd med mina möjligheter att påverka beslutet, 17 procent missnöjda (15 procent). Det är trivsamt i besöksrummet, 15 procent missnöjda (16 procent). Enkätresultaten tyder på att verksamheten fungerar bra till stora delar. Jämfört med 2008 års resultat så är resultaten från den senaste mätningen till vissa delar något bättre men det finns områden som möjligen kan behöva ses över och förbättras ytterligare. 3

4 INLEDNING Bakgrund och syfte Synpunkter från de enskilda och andra intressenter utgör ett centralt underlag för att utvärdera och utveckla verksamhetens kvalitet. Såväl kvalitetspolicy för Haninge kommun och individ och familjeomsorgens årliga verksamhetsplan lyfter fram ett antal viktiga kvalitetsfaktorer med bäring på relationerna mellan personal och brukare. Exempel härpå är frågor som rör bemötande, tillgänglighet, rättsäkerhet, trygghet, delaktighet och inflytande. För att åstadkomma bättre servicekvalitet och god medborgarservice ska verksamheterna bl a lägga stor vikt vid bemötande och tillgänglighet. Syftet med denna enkätundersökning bland dess brukare är att stämma av i vilken utsträckning verksamheten svarar upp mot angivna kvalitetskrav, vid behov söka eliminera eller helst undanröja eventuella kvalitetsbrister. Metod Undersökningen har genomförts som en enkätundersökning vid tre sektioner inom individ- och familjeomsorgen: ekonomisektionen, ungdom- och beroendesektionen samt familjesektionen. Alla brukare som besökt någon socialsekreterare/handläggare på individ- och familjeomsorgen i kommunhuset och på hanna-mottagningen, hans-mottagningen och familjebehan-dlingsenheten, eller som fått besök i hemmet mellan den 17 och 28 maj 2010 ombads besvara enkäten. Totalt 461 personer besvarade enkäten, att jämföras med 481 personer i den förra undersökningen våren Metoden som användes var att socialsekreterarna skulle dela ut enkäten till alla sina besök under de två aktuella veckorna. Enkätformuläret finns som bilaga 1. Det finns alltid en risk att urvalet snedvrids med denna typ av metod. Med det menas att enkäter kanske inte har delats ut till samtliga brukare. Antalet svarande är nästan i stort sett på samma nivå som vid 2008 års enkätundersökning, vilket är positivt. Svarsfrekvensen i den senaste undersökningen blev cirka 62 procent (67 procent i 2008 års enkätundersökning). ENKÄTRESULTAT I följande avsnitt beskrivs resultatet under fem rubriker; den sammanfattande bedömningen, tillgängligheten, receptionen, besöket/besöken, de svarande och deras kontakter med socialtjänsten samt fria kommentarer. Sammanfattande bedömning De svarande fick ta ställning till fem påståenden kring den hjälp och service som socialtjänsten givit. Överlag är de svarande nöjda med den service som de fått. Jämfört med tidigare enkätresultat så är resultaten från den senaste mätningen nästan oförändrade eller bättre. På frågan om socialsekreteraren håller det han/hon lovat, svarade 85 procent att det stämmer bra mot 86 procent i mätningen från Bäst omdöme, med 87 procent nöjda, får den hjälp och service som den specifika enheten gett (år 2008, 76 procent). Lägst omdöme får den hjälp/service som givits av andra enheter. Andelen svarande som uppger att frågan inte är aktuell/inte vet är relativt hög på vissa frågor och varierar mellan 4 och 25 procent (8-28 procent, år 2008). 4

5 Sammanfattande bedömningar Jag är nöjd med den hjälp/service jag får på andra enheter inom socialtjänsten *. 61% 14% 25% Jag är nöjd med den hjälp/service jag får på den här enheten. 87% 9% 4% Socialsekreteraren håller det hon/han lovat. 85% 7% 8% Jag är nöjd med mina möjligheter att påverka beslutet. 74% 17% 9% Jag förstår varför beslutet/åtgärden blev som den blev. 82% 10% 8% Stämmer bra Stämmer inte Vet inte/ej aktuellt *Av dem som uppgav att de besökt någon annan enhet. Svarande som besökt ungdom och vuxensektionen är överlag något mer nöjda med den sammanfattande bedömningen än besökare vid andra sektioner. Ungdom- och vuxensektionens svarande uppgav i högre grad att socialsekreteraren håller det han/hon lovat och de var i större utsträckning även nöjda med sina möjligheter att påverka beslutet. I den tidigare undersökningen var familjesektionens besökare överlag mer nöjda med den sammanfattande bedömningen. Överlag sjunker andelen svarande som är nöjda med sina möjligheter att påverka beslutet med antal besök på enheten. Sammanfattande bedömning av nöjdhet per sektion (svarsalternativen stämmer mycket bra och stämmer ganska bra) Ekonomisektionen 64% 78% 85% Famijesektionen 59% 80% 78% Ungdom- och vuxensektionen 83% 90% 93% Jag är nöjd med den hjälp/service jag får på den här enheten. Jag är nöjd med mina möjligheter att påverka beslutet. Jag förstår varför beslutet/åtgärden blev som den blev. 5

6 I en annan enkätfråga svarande 42 procent att deras situation skulle varit mycket eller något bättre om de kommit i kontakt med socialtjänsten tidigare, att jämföras med 36 procent i den förra undersökningen. Det fanns ingen större skillnad i uppfattning mellan besökare vid olika sektioner. På familjesektionen ansåg 44 procent att deras situation skulle varit bättre om de kom i kontakt med socialtjänsten tidigare. Motsvarande siffra för ekonomisektionen var 43 procent samt ungdom- och vuxensektionen, 39 procent. Om du hade kommit i kontakt med socialtjänsten tidigare, tror du att din situtation hade varit bätte (ditt hjälpbehov mindre)? Vet inte 29% Ja, mycket bättre 18% Nej 29% Ja, något bättre 24% I likhet med 2008 års undersökning svarade mer än 80 procent att de vill ha kontakt med samma socialsekreterare som idag ifall det blir aktuellt med ett nytt besök på enheten. Endast 6 procent vill helst ha kontakt med en annan socialsekreterare. Det fanns skillnader i uppfattning mellan besökare vid olika sektioner. På familjesektionen svarade 88 procent att de vill ha kontakt med samma socialsekreterare som idag. Om du behöver söka kontakt med den här enheten igen, vill du då ha kontakt med samma socialsekreterare som idag? Helst någon annan 6% Spelar ingen roll 13% Helst samma som idag 81% Tillgänglighet De svarande fick ta ställning till fyra påståenden om tillgänglighet till socialtjänstens individ- och familjeomsorg. Överlag var de svarande nöjda, 83 procent ansåg att det är lätt att få en passande besökstid och 85 procent ansåg att det är lätt att få en besökstid inom rimlig tid. Jämfört med undersökningen våren 2008 så har andelen nöjda ökat. Då ansåg 77 procent att det är lätt att få en passande besökstid och 76 procent att det är lätt att få en besökstid inom rimlig tid års enkätresultat visade även att minst nöjda var de svarande med möjligheten att få telefonkontakt direkt med den tjänsteman som eftersöks. Den nu gjorda undersökningen visar att andelen missnöjda har ökat med 1 procentenheter till 19 procent. Överlag uppgav en mindre andel (mellan 6 och 16 procent) att de inte visste svaret på frågan eller att frågan inte var aktuell. Jämfört med tidigare resultat så är det ingen större skillnad. 6

7 Tillgänglighet Om jag inte får telefonkontakt direkt brukar den jag söker kontakta mig inom rimlig tid 73% 11% 16% Det är lätt att få telefonkontakt direkt med den jag söker 70% 19% 11% Det är lätt att få en besökstid som passar mig 83% 11% 6% Det är lätt att få en besökstid inom rimlig tid 85% 9% 6% Stämmer bra Stämmer inte Vet inte/ej aktuellt Åsikterna om tillgänglighet skilde sig åt beroende på vilken enhet de svarande hade besökt. Svarande som besökt familjesektionen och ungdom- och vuxensektionen är mer nöjda med tillgängligheten än besökare vid ekonomisektionen. Ekonomisektionen visar nästan genomgående bättre resultat i denna mätning jämfört med föregående mätning. Övriga sektioner visar även på resultatförbättringar. På ungdom- och vuxensektionen ansåg 65 procent av de svarande att det är lätt få telefonkontakt direkt med den jag söker. Motsvarande resultat år 2008 var 78 procent. Nöjdhet med tillgängligheten per sektion (svarsalternativet stämmer mycket bra och stämmer ganska bra) Om jag inte får telefonkontakt direkt brukar den jag söker kontakta mig inom rimlig tid Det är lätt att få telefonkontakt direkt med den jag söker 72% 69% 70% 73% 65% 80% Det är lätt att få en besökstid som passar mig 74% 89% 89% Det är lätt att få en besökstid inom rimlig tid 81% 88% 88% Ungdom- och vuxensektionen Familjesektionen Ekonomisektionen 7

8 Receptionen De svarande fick ta ställning till två påståenden om receptionen. 80 procent ansåg att receptionens personal är vänliga och hjälpsamma. 66 procent instämde i att det är trivsamt i väntrummet. Motsvarande siffror 2008 var 74 respektive 72 procent. 19 procent eller 104 personer anser att det inte är trivsamt i väntrummet (19 procent eller 71 personer, år 2008.) Receptionen Personalen i receptionen är vänlig och hjälpsam 80% 13% 8% Det är trivsamt i väntrummet 66% 28% 6% Stämmer bra Stämmer inte Vet inte/ej aktuellt Besöket/besöken De svarande fick ta ställning till sex påståenden om besöket hos socialtjänstens individ- och familjeomsorg. Överlag var de svarande mycket nöjda med sitt besök. Hela 91 procent upplevde att de får tillräckligt med tid för att berätta om problem/ställa frågor och 90 procent att de känner sig respekterad av socialsekreteraren. Motsvarande siffror i 2008 års enkät var 94 och 75 procent. Besöket/besöken Jag får tydliga besked om hur jag ska göra om jag inte är nöjd med belsutet/åtgärden 77% 13% 10% Jag får en rättvis bedömning av mitt hjälpbehov/mina problem Jag får tydliga besked om vilken service/hjälp jag har rätt till Jag får tillräckligt med tid för att berätta om mina problem och ställa frågor Jag känner mig respekterad av socialsekreteraren 77% 84% 91% 90% 20% 3% 12% 4% 7% 2% 8% 2% Det är trivsamt i besöksrummet 82% 15% 3% Stämmer bra Stämmer inte Vet inte/ej aktuellt 8

9 Av de svarande uppgav 82 procent att det är trivsamt i besöksrummet (79 %, år 2008). I likhet med förra mätningen uppgav 77 procent att de får tydliga besked om hur de ska göra om de inte är nöjd med beslutet. Minst nöjda var de svarande med frågan om de anser sig få en rättvis bedömning av sitt hjälpbehov/sina problem, 77 procent är nöjda med detta vilket är 5 procentenheter bättre än i den tidigare mätningen. Svarande som besökt ungdom- och vuxensektionen var överlag något mer nöjda än besökare vid andra sektioner. Svaranden vid familjesektionen var den besöksgrupp som var minst nöjda med att de får en rättvis bedömning av deras hjälpbehov/sina problem. Störst trivsamhet i besöksrummet upplevde svarande som besökt sektionen flera gånger. Svarande som bara besökt socialtjänsten en gång, upplevde i högre grad än de som besökt socialtjänsten flera gånger att de får tydliga besked om vilken service/hjälp de har rätt till samt vad de ska göra om de inte är nöjd med beslutet/åtgärden. Nöjdhet med besöket/besöken per sektion (svarsalternativen stämmer mycket bra och ganska bra) Jag får tydliga besked om hur jag ska göra om jag inte är nöjd med belsutet/åtgärden 63% 83% 77% Jag får en rättvis bedömning av mitt hjälpbehov/mina problem 62% 78% 93% Jag får tydliga besked om vilken service/hjälp jag har rätt till 83% 81% 88% Jag får tillräckligt med tid för att berätta om mina problem och ställa frågor 90% 92% 95% Jag känner mig respekterad av socialsekreteraren 87% 96% 92% Det är trivsamt i besöksrummet 79% 77% 88% Ungdom- och vuxensektionen Familjesektionen Ekonomisektionen 9

10 De svarande och deras kontakter med socialtjänsten De svarande fick även svara på några frågor om sig själva och deras tidigare kontakter med socialtjänsten. Av de svarande var 50 procent kvinnor och 50 procent män. Över hälften, 46 procent av de svarande fanns i åldersgruppen 25 till 44 år. Jämfört med mätningen 2008 så har andelen svarande män ökat med 8 procentenheter. De svarandes ålder % % % % % el äldre 65 1% Bland de svarande var det mest vanligt att man besökt/fått besök av socialtjänsten två till fem gånger tidigare. För 16 procent av de svarande var den aktuella dagens besök deras första. 27 procent av de svarande uppgav att de hade besökt socialtjänsten fler än tio gånger. Jämfört med studien 2008 så har det inte skett någon större förändring. Hur många gånger har du besök/fått besök av den här enheten på socialtjänsten? 2-5 gånger 41% 6-10 gånger 16% Bara 1 gång (idag) 16% Mer än 10 gånger 27% 75 procent av de svarande tog själv kontakt med socialtjänsten vid det första besöket. För resterande var det socialtjänsten som tog den första kontakten. Det var mer vanligt att ungdom- och vuxensektionen (40 procent) samt familjesektionen (47 procent) tog den första kontakten än att ekonomisektionen (11 procent) gjorde det, vilket faller sig naturligt beroende på ärendenas karaktär. 44 procent av de svarande hade besökt/fått besök av någon annan enhet på socialtjänsten, att jämföras med 40 procent i den tidigare undersökningen. 10

11 Har du i år besökt/fått besök av någon annan enhet på socialtjänsten? Ja, någon enstaka gång 22% Nej 56% Ja, flera gånger 22% Fria kommentarer I enkäten har de svarande även fått skriva fritt vad de skulle vilja ändra på för att bli mer nöjda med den information, hjälp och service som de får av socialtjänsten. Nedan följer huvuddelen av de kommentarer som brukare lämnat: Efter varje möte/samtal så upplever jag att man har kommit en bit på vägen. En lättnad inombords och det är ett tecken på att ni lyssnar och ger goda insynsvinklar på det man går igenom. Tack! Jag blev erbjuden att gå en pappakurs. Den var jättebra!!!! När jag var missbrukare och höll på att bli ren blev jag inte bra bemött av politikerna. Det finns inga aktiviteter för fd missbrukare. Tex skulle HANNA -mottagningen haft ett café. Jag tycker att BBIC (Barnens behov i centrum) är mycket bra. Tyvärr fanns inte den inställningen när jag var liten. Ta reda på fakta, gräv djupare. Jag är mycket nöjd med det stöd och de insatser jag fått från socialtjänsten. Jag har blivit bra bemött av personalen och förstod snabbt att jag behövde hjälp. Dom har lyssnat och stöttat mig på ett mycket professionellt sätt. Är mycket nöjd med både personal och den hjälp jag får/har fått på Villa Rudan. Tidsbegränsningen är dock en nackdel om man behöver fortsatt hjälp. Jag har varit väldigt sjuk men fick varken ekonomisk hjälp eller hjälp med städning under en period. Jag anser själv att jag och mina barn skulle behöva besöka våran släkt i hemlandet. Jag har fått avslag på ekonomisk hjälp för att göra en resa möjlig. Detta är jag missnöjd med. Samtalen med familjerätten anser jag var under all kritik. Samtalen mellan mig och mitt ex blev ännu värre. Vi blev ännu mer osams. Personalen är för mesiga. Jag tycker det är bra. Lokalerna känns lite typiskt vita. Ett försök till att göra det trivsamt men det har inte nått fram hela vägen. Det påverkar psyket med att känna sig fri eller instängd när man ska prata. När det gäller hjälp av min sons utredning och terapi jag fått så har vi utvecklats (jag och min familj) till starka individer som uppskattar livet. Tack vare er! Jag är evigt er tacksamma och tänker på er ofta. Utan er hade inte min son varit lycklig som han är idag! Tack! 11

12 Mer lugn i familjen tack vare all hjälp. Denna hjälp ska erbjudas tidigare redan i 1:an för barn. Som förälder är detta ett bra sätt för att få mer kontroll över sitt och barnens liv. Mycket nöjd med all hjälp, råd och tips. Önskemål om mera konkreta råd, tips, idéer i olika jobbiga situationer (Hur ska man göra). Hjälp med att hitta fast jobb och att den är bra för en som vill jobba. Ge inte bara praktik hela tiden där man inte ens får jobb. Jag är väldigt förvånad över hur bra hjälp jag kunde få med mitt missbruksproblem. Har talat om det för min husläkare också. Om man vill bli hjälpt så blir man det. Väldigt sympatiska, empatiska och ärliga terapeuter. KBT-behandling har hjälpt mig med många andra problem. Att lära sig att man ska vända på allt och tänka positivt. Det jag saknar efter behandlingen är en träff några månader senare tex sommaren. Sommaren är högrisktid. Känns skönt att få komma och prata av sig med likasinnade. Personalen är mycket trevliga och hjälpsamma. Borde finnas mer info om olika program som finns att tillgå på HANS, tex i Mitt i Haninge. Möjlighet till enskilda samtal efter avslutad behandling. Jag vill bara säga att jag är tacksam för den hjälp jag får idag. Jag trivs jätte mycket på lyft 1. Bra människor som går här och mycket bra personal. Måste tacka för den hjälp jag fått. Vi får se om hon håller det hon lovat, beslut är inte fattat ännu. Det tar alldeles för mkt tid att springa på alla möten. Jag skulle hellre ta möten per telefon för att kunna klara av att arbeta också. Det finns för lite åtgärder när ungdomarna struntar i att gå på sina möten, det händer inget och det vet de om. Det borde finna någon typ av avlastning för de ungdomar som inte skickas på behandlingshem så att resten av familjen får tid för varandra eftersom de andra barn man har får alldeles för lite tid med oss föräldrar. Tycker att socialen är bra ibland. Men att de lägger sig i för mycket. Jag är nöjd med den hjälpen som jag fått av min socialsekreterare. Jag har blivit bra bemött av alla era enheter förutom fam.enheten den är katastrofalt dålig. Dom måste bli mycket bättre på att hjälp/stötta barnen som måste bo med sina/sin missbrukande förälder. Tack för den hjälp jag fått/får då jag är missbrukare och har en del misslyckade försök att sluta. Men ni har ställt upp varje gång. Tack. Eftersom frågorna gäller inte bara dagens besök utan även tidigare kontakter så är det svårt att svara på frågorna Jag har både bra och dålig erfarenhet av socialtjänstens verksamhet. Jag har haft kontakter på byrån som rent ut sagt behandlat mig som mindre värd. Har blivit nonchalerad, ej informerad om beslut och inte blivit hörd. Helt överkörd. Men med lite tur och guds försyn har jag haft kontakter som har sett mig som en människa och inte något som katten har släpat in. Av dessa människor har jag fått både tillit och förtroende för. Jag har blivit respekterad för den jag är och inget annat. Har bara positiva erfarenheter av dom kontakterna och har fått den hjälp och det stöd jag har behövt. Tack vare deras hjälp och förmåga att orka med, lyssna och förstå har jag börjat få ett bra liv. Jag anser att Haninge kommun ställer upp rätt och riktigt för dem som visar att de vill. Ni kan vara lite otydliga när det gäller försörjningsstöd. Men annars så är allt jättebra och ingen förändring behövs. Jag är en kvinna med min sambo och två barn. Jag vill gärna säga att allt i samhället har blivit dyrt. Alla priser är höga. Vi får bidrag som inte räcker till för att klara sig. Vi ber er att ni tar en helhetssyn så att man kan få rätt pengar. Lite höjning av bidraget. Tack. 12

13 Normen är orealistiskt låg. Något måste göras. Och de pengar man är berättigad till täcker inte hyror i Stockholmsområdet. Då får man ta av normen som redan inte räcker att leva av. Det negativa är att när en socialsekreterare har bestämt för att jag eller andra måste praktisera eller göra andra saker så är man tvungen till det även fast man vantrivs på stället. Man borde själv få välja. Tack för mig. Om jag tagit kontakt med enheten tidigare hade jag inte dragit på mig de skulder jag har nu. Men mitt hjälpbehov kanske inte direkt påverkas då dessa skulder inte tas i beaktning när behovet bedöms. Annars har jag bara lovord till personalen som trots ökad arbetsbelastning och stress alltid bemött mig med vänlighet och engagemang. Jag vill de som har barn ska få hjälp att kunna ta semester en gång om året eftersom barn behöver vila också. Än så länge har det mesta varit bra här. Varför inte spela någon lugn musik i väntrummet. Ge era handläggare trevlighetskurs samt empati. Har blivit kränkt ett antal gånger med otrevlig ton och otrevliga uttalanden. Ni ska hjälpa och ej stjälpa folk som redan ligger. Jag har under ca 12 månader fått hjälp med mitt boende samt överlevnad för mat osv. Det är en sån otrolig skillnad på er om jag jämför med tidigare kommun som hjälpte mig under min gymnasietid. Det ända jag har att säga som ni kan förbättra är att man skulle kunna skicka saker elektroniskt (mail osv). Ni har hjälpt mig jättemycket och det är jag otroligt tacksam för. Hoppas att ni kan hjälpa andra som ni gjort med mig. Jag skulle vilja ändra på reglerna när det gäller praktiken på arbetsplatser. Alltså det är bättre att man får lön för det man jobbar för. Detta kommer att gynna många till att söka jobb på ett effektivare sätt än man gör idag. Tycker generellt att personalen är trevliga och gör ett bra jobb. Vissa personer är hemskt otrevliga, dem kommer hit bara för att bråka eller hitta på något nytt att bråka om. Ingen respekt visas och man vill gärna slippa att träffa någon mer i sin omgivning. Mycket trevlig personal. Förstående, lyssnar och respekterar. Hjälpsam. Socialpersonalen litar inte på folk och de tvingar oss på oanmält hembesök för att kontrollera att vi verkligen bor där vi bor. Och man känner sig att man var tvungen att stänga in sig hemma för att ni ska tro på mig. Om jag är arbetslös så betyder det inte att jag ska sitta hemma och ingen har rätt att tvinga mig att vara hemma 24 timmar för att vänta på ett oanmält hembesök. Haninge soc är mkt bättre än Farsta, vilket jag inte trodde på förhand. Receptionisten är behjälplig, sympatisk och gör ett bra jobb och ger ett bra bemötande mot klienter. Jag tycket att socialen är rättvis. Det är inte alltid så kul att inte få som man vill men dom gör ett bra jobb. Jag är nöjd med bemötandet. Personalen visar respekt och förståelse samt empati. Miljön är lugn och trivsamt. Vi har haft kontakt med två socialsekrererare. Båda två var mycket trevliga och hjälpsamma. Tack för det. Är väldigt nöjd. Min socialsekreterare har hjälpt och drivit på mig så att jag snart står på egna ben. Hon har haft tålamod och förståelse samtidigt som hon gett mig de hjälpmedel och kontakter jag behöver för att stå på egna självständiga ben. Är nöjd med hela enheten. Överlag mycket trevliga. Inga klagomål. Jag vet att det är många som gnäller. Men bättre personal inom socialen får man leta efter. Ett stort tack till socialsekreteraren och till er andra. Nu har jag skaffat jobb. 13