Enkätundersökning i hemtjänsten november enkäter är utskickade 154 personer har svarat

Transkript

1 Enkätundersökning i hemtjänsten november enkäter är utskickade 154 personer har svarat

2 Enkätundersökning i hemtjänsten november 2013 Totalt ligger svarsfrekvensen på 73% Svarsfrekvensen på fråga 1 är 97% Svarsfrekvensen på fråga 2 är 95% Svarsfrekvensen på fråga 3 är 99% Svarsfrekvensen på fråga 4 är 94% Svarsfrekvensen på fråga 5 är 97%

3 1. Jag får hjälp på de tider som jag vill ha hjälp Antal hemtjänsttagare stämmer dåligt Stämmer mycket bra

4 1. Jag får hjälp på de tider som jag vill ha hjälp Inkomna synpunkter - Vill upp klockan I somras fungerade det dåligt - Jag får medicin på utsatt tid - Jag fick hjälp var 3:e dag och det fungerade bra - Svårt med Nattpatrullen då de får larm, vissa ringer inte och talar om att de blir sena - För det mesta ganska bra - Stämmer dag men inte tiden - Har bara hjälp med städning - Demensteamet är så bra, gör ett strålande jobb - Skulle vilja att de kom senare på kvällen. Hellre än Ingen hjälp, bara larm - Den tiden vi behövde i början fick vi hjälp - Inget svar har f.n inga hemtjänstinsatser - Har ej någon hjälp just nu - Dom kommer när dom kan - Får vänta ibland - Handlingstiden är samma men alla andra tider får jag anpassa mig för - Det kan vara så att vi får vänta ibland p.g.a larm o.d som gör att personalen blir försenad

5 2. Jag får vara med och bestämma på vilket sätt hjälpen ska ges Antal hemtjänsttagare stämmer dåligt Stämmer mycket bra 32

6 2. Jag får vara med och bestämma på vilket sätt hjälpen ska ges Inkomna synpunkter - Det kommer jag fram till i dialog med mina barn (hemtjänsttagaren kan inte själv bestämma eller veta vilken typ av hjälp den behöver så därför har jag och min bror bestämt oss för vad hemtjänsten behöver göra) - Farsan är nöjd bara han får hjälp - Får inte vara med - Ingen åsikt - Bestämma? Man är mycket nöjd med den hjälp som ges - Dom gör sitt jobb och jag får anpassa mig, ibland kan jag be om nåt t ex vid städ och då gör dom det - Gäller bara matleveranser som fungerar till det sämre - Har städning, behöver inte bestämma - Har inte varit aktuellt - Inget svar - Inget svar har f.n inga hemtjänstinsatser - Inga direkta möten med anhöriga finns, men vi har förtroende & är nöjda med det jobb som görs

7 3. Personalen har ett trevligt bemötande A n ta l h e m tjä n s tta g a re stämmer dåligt Stämmer mycket bra

8 3. Personalen har ett trevligt bemötande Inkomna synpunkter - Trevliga och glada varje gång de kom - Det finns dock undantag - De flesta är trevliga och snälla men det finns vissa! - Personalen är stressad - ont om tid - De flesta är trevliga. Finns personer med dåliga dagar också - Nej, dåligt - Personalen är mycket glad och vänlig - Om jag behöver i framtiden behöver hjälp är jag tacksam att hjälp finns att få från vår fina personal - All personal trevlig och hjälpsam - Beror på vilka som kommer - Mycket trevliga - Ja om dom har tid och inte är stressade - Alltid glada och positiva trots stress - Vi har blivit goda vänner - Mycket vänliga och lugna

9 4. Hur många personer från hemtjänsten uppskattar du har besökt dig under de senaste 30 dagarna A n ta l h e m tjä n s tta g a re personer 6-12 personer personer 20 eller fler Jag har inte haft hjälp

10 4. Hur många personer från hemtjänsten uppskattar du har besökt dig under de senaste 30 dagarna Inkomna synpunkter - På grund av den så kallade flyttiden blir det många personer som jag får hjälp av - Önskemålet är att få hjälp av mindre personalgrupper - Det var omläggning var tredje dag - Efter 1 jan 2012 har jag inte haft behov av hemtjänst - Vill gärna samma personer kommer och färre till antal - Har endast trygghetslarm, ingen hemtjänst - Svårbedömt då personalen roterar - Jag har bara handling varannan vecka, hinner knappt träffa dem - Får duschhjälp en gång i veckan - Förstår inte frågan - Ingen - Vet ej - Osäker på antal - Svårt ange antalet

11 4. Hur många personer från hemtjänsten uppskattar du har besökt dig under de senaste 30 dagarna Inkomna synpunkter - Är sällan hemma när städning sker. Jobbar då - Två personer per dag - Kan ej svara eftersom jag är en syster till den behövande - Stödstrumppåsättning varje morgon - Åker till Hedgården varannan måndag och får håret tvättat och duschar - För det mesta är det återkommande samma personer - Har ingen uppfattning. Farsan är nöjd bara någon kommer dagar - Det kommer oftast samma personer - Under okt hade jag 41 pers varav 7 va nya och en elev med 5 ggr om jag inte sagt ifrån 3 ggr hade det blivit 47 personal - Beroende på hur mycket hjälp jag behöver - En pers var dag, lite olika personer varje dag

12 5. Jag är nöjd med hjälpen från hemtjänsten A n ta l h e m tjä n s tta g re stämmer dåligt Stämmer mycket bra 35 93

13 5. Jag är nöjd med hjälpen från hemtjänsten Inkomna synpunkter - Inget svar - Vi är nöjda med den hjälp vi får just nu - Jag har ingen närstående. Min stora önskan är att någon från hemtjänsten följer med vid läkarbesök - Har svårt att tala i egen sak. Jag har färdtjänst - Inget svar - Jag skulle gärna vilja ha sällskap. Tryckt när jag besöker vårdcentralen och tandläkaren - Varför städning har blivit bara 1 gågn per månad? Detta har varit varannan vecka förut - Bra - Bättre organisation önskas! - Som anhörig på långt avstånd ifrån skulle gärna vilja att det fanns dagverksamhet på små orter såsom Söderbärke. Då tiden för äldre går långsamt och viljan att vara tillsammans finns. - Somliga tar ej av skor eller sätter på skoskydden - Alla som besöker mig är mycket trevliga och tillmötesgående - Så många olika personal och alla gör ju inte lika, jag vet inte vad som ska göras vid t.ex. städ - Svårt att poängsätta, fungerar inte så bra med matleveranser har hänt åtskilliga gånger att de ej har mat med sig - Hemhjälpen gör ett bra jobb

14 5. Jag är nöjd med hjälpen från hemtjänsten Inkomna synpunkter - Man kan inte få mycket hjälp under 3 min. Har inte ens tid att vänta tills maten är varm. Slarvdiskar, bara sköljer, allt är fett m.m. slarvigt - Skulle vilja att de även damma prydnadsföremål, alltså inte bara kala ytor t.ex. bordsytor eller liknande - Sitter i rullstol och får all hjälp med kläder och mat av min make - Varierande kvalité - Har enbart hjälp med städning och larm, vilket fungerar bra - Har endast en kort tids erfarenhet av hemtjänsten. För dyrt!!! - Mycket tacksam att få ha demensteamet - Mycket bra personal. Alltid tjänstvilliga och tillmötesgående - Personalen måste få mer tid vid maten t.ex. Sätter fram maten och går. Då blir det mesta kvar på tallriken. När personalen har tid att sitta medan vårdtagaren äter så fungerar det bra. Gäller även frukost. Vid vissa äldre vore det bra med samma personal 4-5 stycken - Diskar under rinnande vatten. Plockar inte ur diskstället, staplar bara dag efter dag. (dock inte alla) - Bäddningen, dom måste sträcka på draglakanet. Många gör inte det - Har en önska att få hjälp med inredning bl.a. uppsättning av gardiner - Ganska nöjd med det mesta inte allt - Jag betjänas av hemhjälpen i regel endast en gång per vecka