Redovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006

Transkript

1 Redovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006 Bakgrund I ett av de mål som formulerades i Socialplanen framhölls vikten av att undersöka vad äldreomsorgens brukare tycker om de insatser som ges. Resultatmålet i brukarperspektivet för 2006 är att 80 % av brukarna ska vara nöjda med verksamheten (god vård, bra mat, bra boende, bra bemötande). Syfte Att följa upp det satta resultatmålet i brukarperspektivet och att få en uppfattning om hur väl vi tillgodoser våra tjänstegarantier. Mål: Att få fram ett underlag som visar på vad som fungerar väl i verksamheten och vad som kan förbättras. Metod Socialnämnden har beslutat att jämna år göra en enkätundersökning och udda år genomföra fokusgrupper för att undersöka brukarnas nöjdhet. En enkät har tagits fram omfattade 18 frågor med olika svarsalternativ (se bilaga). En fråga var helt öppen för egna kommentarer och synpunkter. Utgångspunkten för frågorna har varit tjänstegarantierna inom hemtjänst. Urval: Samtliga brukare med hemtjänst under perioden Enkäten delades ut av hemtjänstpersonalen. Portofritt svarskuvert bifogades. Enkätsvaren var anonyma. De som valt att deltaga i utlottningen av 25 st trisslotter måste ange sitt namn på frågeformuläret. Resultat Vi lämnade ut 234 enkäter och 170 svar kom in vilket motsvarar ca 73 %. Av dessa så var det 73 % kvinnor och 27 % män som svarat. Av svaren framgår att mer än hälften får regelbunden hjälp av andra i kombination med hemtjänst. Många får alltså hjälp av anhöriga/släktingar/grannar m.fl. Av de svarande uppger 37 % att man inte har hjälp från någon annan. 14 % har uppgett att man har hjälp från hemsjukvården. De flesta har besvarat frågorna själva eller med hjälp av någon annan. 22 personer (13 %) har fått hjälp av personalen. Detta gör att vi med stor säkerhet kan utgå ifrån att svaren är tillförlitliga och inte påverkade av en beroendesituation. Alla uppger att man är mycket nöjd eller ganska nöjd med den respekt som personalen visar dem. Detta gäller även frågan om hur personalen tar hänsyn till deras önskemål. Av de svarande så vet 64 st (40 %) vem som är deras kontaktman och 54 personer svarar nej. Övriga har ingen kontaktman. En stor majoritet uppger att man får den hjälp man behöver (96,4 %). Vad gäller den personliga hjälpen så svarar 85 % att man är mycket nöjd eller ganska nöjd. 1

2 En person har behövt vänta med att stiga upp efter kl och 2 personer har angett att man behövt lägga sig innan någon enstaka gång. 9 personer skulle vilja duscha oftare medan 94st (71.2 %) anser att man får göra det tillräckligt ofta. För 29 personer är det inte aktuellt och 38 personer har inte svarat. Med den praktiska hjälpen ex städning/inköp är 86 % av de svarande mycket nöjda eller ganska nöjda. För 14 % är det inte aktuellt. Vad gäller möjlighet att komma ut på promenader så är 27 % mycket nöjda eller ganska nöjda, 8 % ganska missnöjda eller mycket missnöjda. 65 % har svarat vet inte eller inte aktuellt. I stort sett samtliga är nöjda med hjälpen i samband med larm och med hemsjukvården. 60 personer (40 %) vet var man ska vända sig i samband med synpunkter och klagomål. Nästan lika många har svarat att man inte gör det och 37 personer vet inte om man har fått information eller inte. Kommentarer Enkätsvaren visar på en stor nöjdhet hos brukarna om man tar med båda svarsalternativen mycket nöjd och ganska nöjd. Glädjande nog så uppger i stort sett samtliga att man är mycket nöjd eller ganska nöjd med den respekt som visas dem och att personalen även tar hänsyn till personliga önskemål. Mer än hälften av de som svarat har kontinuerlig hjälp från anhöriga/släktingar mfl. Denna grupp utför troligen insatser som hemtjänsten i annat fall behövt utföra. En tredjedel vet inte vem som är deras kontaktperson. Det kan ju vara så att man inte har någon (27 % har angett det alternativet) men det kan också vara så att den informationen inte varit tillräcklig. Det som flest uppgett missnöje med är möjlighet att få komma ut på promenader. Här har 12 personer valt alternativen ganska missnöjd eller mycket missnöjd. Informationen om vart man ska vända sig om man har synpunkter eller klagomål kan förbättras. Här har 40 % uppgett att man vet vart man ska vända sig. Resten har svarat nej, vet ej eller inte svarat alls. Under övrigt har man kunna skriva fritt och dessa kommentarer bifogas. Här har många velat kommentera hur glada man är över personalen, några har tagit upp saker som man inte är så nöjd med. Som exempel kan nämnas möjlighet att få hjälp med trädgården, tid för en pratstund eller att komma ut men alltså övervägande positiva kommentarer. Enkätutformningen Fråga 9 är ställd enligt följande; Vilken/vilka av följande saker skulle du vilja ha hjälp med? Sedan ges ett antal alternativ. Här misstänker vi att en del missuppfattat och i stället kryssat i den hjälp man har. Därför kan vi inte dra några direkta slutsatser av dessa svar. 2

3 På vissa frågor finns ett ganska stort internt bortfall d.v.s man har inte besvarat frågan. Varför man inte har gjort det vet vi inget om. Vi kan också konstatera att svarsalternativen vet inte eller inte aktuellt borde varit delade på. Nu kan vi inte veta vad svaret avser vilket i vissa fall hade varit värdefullt. Det var inte möjligt att ställa frågor som täckte in samtliga delar som finns i våra tjänstegarantier. Enkäten hade då blivit alldeles för omfattande men merparten finns med. Socialnämndens resultatmål Socialnämnden har formulerat ett resultatmål i brukarperspektivet som anger att 80 % ska vara nöjda med verksamheten (god vård/bra mat/bra boende/bra bemötande) Eftersom vi hade tjänstegarantierna som utgångspunkt och vi riktade oss enbart till de personer som har hemtjänst så omfattas inte boendet och kvalitén på maten i denna undersökning. Vad gäller bemötande så svarar 98,8 % att man är mycket nöjd eller ganska nöjd med den respekt som visas dem och 2 personer (1,2 %) har inte kunnat ta ställning. Vad gäller personlig hjälp så svarar 85 % att man är mycket nöjd eller ganska nöjd. Med den praktiska hjälpen (städning/inköp) är 86 % mycket nöjda eller ganska nöjda. Med hemsjukvården är 80,9 % mycket nöjda eller ganska nöjda medan 18,5 % angett vet ej eller inte aktuellt som svar. 96,4 % av de svarande uppger att man får den hjälp man behöver. Vi kan därmed konstatera att de resultatmål som kunnat besvaras med denna enkät har uppnåtts med god marginal. Resultatet av undersökningen visar också att vi kan tillgodose våra tjänstegarantier väl. Socialnämnden föreslås besluta: - att godkänna redovisningen av brukarenkäten inom hemtjänsten Tingsryd Birgit Hall Lundberg Utvecklingsledare Jan Borgehed Utredningssekreterare 3

4 Redovisning av brukarenkät Hemtjänst 2006 Är du man eller kvinna? Kön Antal Procent Man Kvinna Summa % Hur ofta får Du hjälp från hemtjänsten? Frekvens Antal Procent Varannan vecka eller mer sällan En gång i veckan Två eller tre gånger i veckan Alla vardagar Varje dag, även lördag och söndag Summa % 4 observationer saknar värde i variabel Frekvens Får Du regelbundet hjälp av någon annan än hemtjänsten? Ej hemtj Antal Procent Ja, av släkting eller vän Ja, av granne Ja, av ideell organisation eller kyrka Ja, av hemsjukvården Ja, av annan Nej Summa % 8 observationer saknar värde i variabel Ej hemtj Har du besvarat frågorna själv? Svar Antal Procent Ja, helt själv Nej, tillsammans med personal Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person Summa % 3 observationer saknar värde i variabel Svar 4

5 Hur nöjd eller missnöjd är Du med den respekt som personalen visar Dig? Respekt Antal Procent Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Kan inte ta ställning Summa % 1 observationer saknar värde i variabel Respekt Hur nöjd eller missnöjd är Du med hur personalen tar hänsyn till Dina egna önskemål? Önskemål Antal Procent Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Kan inte ta ställning Summa % 3 observationer saknar värde i variabel Önskemål Vet Du vem som är din personliga kontaktman? Kontaktman Antal Procent Ja Nej Har ingen kontaktman Summa % 8 observationer saknar värde i variabel Kontaktman Får Du så mycket hjälp som Du behöver? Behov Antal Procent Ja, absolut Ja, i stort sett Nej, inte helt och Hållet Nej, absolut inte Summa % 5 observationer saknar värde i variabel Behov 5

6 Vilken/vilka av följande saker skulle Du vilja ha hjälp med? Alternativ Antal Procent Städning Inköp Tvätt Matdistribution Ärenden till apotek, post, och bank Följeslagare vid ärenden, sjukhus- och läkarbesök etc Trygghetslarm Personlig omvårdnad (hygien, på-och avklädning mm) Promenader Medicinering Annat, vad Summa % 129 observationer saknar värde i variabel Alternativ Hur nöjd eller missnöjd är Du med den personliga hjälpen Du får (t ex på- och avklädning, toalettbesök, dusch mm) Pers hjälp Antal Procent Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Kan inte ta ställning Summa % 42 observationer saknar värde i variabel Pers hjälp Har Du behövt vänta med att stiga upp till kl trots att Du inte vill ligga så länge? Uppstigning Antal Procent Nej, aldrig Ja, någon enstaka gång Ja, ofta Ja, alltid Vet ej eller inte aktuellt Summa % 31 observationer saknar värde i variabel Uppstigning 6

7 Har Du behövt gå till sängs före klockan trots att Du inte vill lägga dig så tidigt? Läggning Antal Procent Nej, aldrig Ja, någon enstaka gång Ja, ofta Ja, alltid Vet ej eller inte aktuellt Summa % 32 observationer saknar värde i variabel Läggning Får Du hjälp med att duscha så ofta Du önskar? Dusch Antal Procent Ja, en gång i veckan eller mer Nej Vet ej eller inte aktuellt Summa % 38 observationer saknar värde i variabel Dusch Hur nöjd eller missnöjd är Du med den praktiska hjälpen Du får (t ex städning och inköp)? Service Antal Procent Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Vet inte eller inte aktuellt Summa % 10 observationer saknar värde i variabel Service Hur nöjd eller missnöjd är Du med möjlighet att komma ut på promenader? Promenad Antal Procent Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Vet inte eller inte aktuellt Summa % 25 observationer saknar värde i variabel Promenad 7

8 Hur nöjd eller missnöjd är Du med möjlighet att få hjälp i samband med att Du larmar? Larm Antal Procent Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Vet inte eller inte aktuellt Summa % 21 observationer saknar värde i variabel Larm Hur nöjd eller missnöjd är Du med den vård och behandling som Du får av hemsjukvården (sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast)? Sjukvård Antal Procent Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Vet ej eller inte aktuell Summa % 13 observationer saknar värde i variabel Sjukvård Har Du informerats om vart Du ska vända Dig om Du har synpunkter och klagomål på hjälpen eller omvårdnaden? Klagomål Antal Procent Ja Nej Vet ej Summa % 19 observationer saknar värde i variabel Klagomål Tillhör område Område Antal Procent Område Område Område Summa % 6 observationer saknar värde i variabel Område 8