Resultatrapport. Järfälla Kommun Äldre och Handikappomsorg

Transkript

1 Resultatrapport Järfälla Kommun Äldre och Handikappomsorg Aktuell grupp:

2 Information om undersökningen Järfälla kommun har en målsättning förbättra omsorgen. För att nå den målsättningen behöver man löpande utveckla verksamheten. Genom att ställa ett antal fokusfrågor till ett urval av brukare varje månad kan varje område få en indikation på hur arbetet utvecklas.

3 Ert resultat denna månad jämfört med Järfälla denna månad

4 Ert samlade resultat jämfört med Järfälla kommun samlade resultat

5 Öppna svar Olika personer varje gång. men annars trevliga. Skulle vilja ha mer samma personer. De är för mycket olika personer, aldrig samma. Jag skulle vilja ha samma person som kommer. Jag tycker ofta de inger in och byter tid. Det är okej om de får förhinder en gång men inte varje gång. Den ordinarie personen som kommer är oftast bra men om det är inte ordinarie personer så är det katastrof. Det är extrem okunskap bland den nya personalen. De gör inte rent efter sig, byter de blöja så sköljer de inte av kisset eller bajset ordentligt och då blir det infekterat. Och det är inte okej. De kan inte ens sätta i hör apparaterna åt rätt håll och i rätt öra. Jag tycker de ska gå en grundläggande utbildning när de startar fr att ha en grundkunskap. Vissa av personalen pratar över huvudet på patienten, och det är väldigt otrevligt. De borde anpassa personalen för patentens behov, min man måste ibland bäras och han är tung. Då kan inte en liten flicka komma till oss, det går bara inte. De kommer även fel tider, antingen förtidigt eller försent. De hör inte av sig till oss och meddelar detta heller. Det finns ingen personal på kontoret man kan kontakta efter kl.17. Om något skulle hända så kan jag inte ringa någon om hjälp. De borde finnas en jour man kan ringa, som kan svara på frågor eller komma ut om det är akut. Personalen borde alltid ha namnskyltar, de har svåra namn så det skulle underlätta om de hade skyltar. De borde finnas någon administration, en ansvarig person över varje patienten. Där man har regelbundna utvecklingssamtal med patienten, precis som det var i skolan? och fråga om patienten är nöjd eller om han vill ha någon annan hjälp.

6 Öppna svar Har städning och det fungerar bra. Har mat och trygghetslarm. Kvaliteten på maten har blivit sämre. De har tagit bort grönsakerna vilket vi har klagat på och försökt på tillbaka. Trygghetslarmet har använts och det fungerar bra. Jag har städning. Tycker det är för många olika personer gång. Skulle hellre ha samma person och jag föredrar tjejer för tycker det städar nogrannare.

7 Öppna svar Har städning och tvättning. De har kortat ner från 1,5 h till en 1h, vilket är for kort tid tycker jag. De hinner inte städa klart ordentligt. Jag ska ta kontakt med min handläggare och fråga om förlängd tid.

8 Frågorna Nedan visas de frågor som ställs via telefon till brukarna 1. Har personen hemtjänst? Ja Nej, personen uppger att de inte har hemtjänst 2. Känner du till när hemtjänsts skall ska komma hem till dig (enligt genomförandeplanen)? Ja Nej 3. Har du fått vara med och bestämma när de skall komma? Ja Delvis Nej 4. Kommer hemtjänsten på de tider ni har kommit överens om i genomförandeplanen? Nästan alltid Sällan 5. Hör de av sig till dig om de inte kommer på den tid de har kommit överens om? Nästan alltid Sällan 6. Är du och hemtjänstpersonalen överens om hur städningen hemma hos dig skall utföras? Ja, helt överens Delvis Nej Har ej städning 7. Följer hemtjänsten den överenskommelse ni har i genomförandeplanen? Nästan alltid Oftast 8. När personalen kommer hem till dig, presenterar de sig på ett sådant sätt att du känner dig trygg? Ja Delvis Nej 9. Frågar personalen om du är nöjd innan du går? Nästan alltid Sällan

9 Kontakt För frågor gällande resultatet kontakta oss Anna Elinder