BRUKARUNDERSÖKNING 2012

Transkript

1 BRUKARUNDERSÖKNING 2012 SOCIAL- OCH ARBETSMARKNAD

2 Innehåll Brukarundersökning Bemötande och tillgänglighet... 3 Resultat handläggare AME... 4 Resultat tabell... 4 Resultat Handledare AME... 6 Resultat tabell... 6 Kommentarer:... 7 Resultat Resursenheten... 8 Resultat tabell... 8 Kommentarer:... 9 Resultat Ungbo Resultat tabell

3 Brukarundersökning 2012 Den årliga brukarundersökningen riktade sig 2012 till fyra verksamheter inom Social & Arbetsmarknad dvs. handläggare och handledare inom AME, Resursenheten samt Ungbo. Resultatet av mätningarna har jämförts med föregående års brukarundersökning. Olika verksamheter väljs ut och mäts årligen. Planeringen är samtliga verksamheter inom förvaltningen ska vara genomlysta under en treårsperiod. Därefter påbörjas genomlysningen på nytt. Det ska noteras att underlaget till undersökningen består av ett varierat antal svarande i de olika verksamheterna vilket innebär att det är svårt att dra några större slutsatser av mätningen, i synnerhet i verksamheten Ungbo. Brukarundersökningen ska ses som ett nedslag i verksamheter för att få en signal om hur verksamhetens resultat står sig mot 2011 års mätning. Bortfallet, dvs skillnaden mellan hur många enkäter som lämnats ut och hur många vi fått in, har ej sammanställts i undersökningen. Enkäterna är anpassade till respektive verksamhet. Samtliga frågor som ställs är de samma men vissa frågor har uteslutits i de fall de inte varit relevanta för verksamheten. Flest antal frågor har ställts till brukarna som möter handläggare på AME, dvs. 14 frågor medan de övriga brukarna som möter handledare på AME, Resursenheten och Ungbo har fått svara på 10 frågor. I de fall det inte finns några kommentarer beror det på att de svarande inte lämnat någon kommentar i enkäten. Intervjufrågorna är indelade i en tiogradig skala där skala 1-3 visar på missnöje/ dåligt resultat, skala 4-7 visar på medelgott/gott resultat och skala 8-10 visar på mycket gott resultat. Verksamheterna visar på mycket goda resultat. Tre av fyra verksamheter har ett förbättrat eller bibehållet resultat sen 2011 då värdet för verksamheterna låg på ett medelvärde om 8,5 och uppåt. Det är endast en mindre sänkning av resultatet inom en verksamhet. Bemötande och tillgänglighet Fråga 1 svarar på bemötande och fråga 5 och 7 om tillgänglighet i enkäten för brukare som möter handläggare på AME. Fråga 1 svarar på bemötande och fråga 3 om tillgänglighet i enkäten för brukare som möter handledare AME, Resursenheten och Ungbo. Medelvärdet för upplevelsen av hur bemötandet är inom samtliga genomlysta verksamheter 2012 är 9,2 mot 9,1 år Medelvärdet för upplevelsen av hur tillgängligheten är inom samtliga genomlysta verksamheter 2012 är 9,3 mot 8,6 år

4 Resultat handläggare AME År 2012 fick vi in 40 enkäter. Av de svarande var 19 män och 19 kvinnor. Två angav inte kön. 75 % vet var man ska vända sig med synpunkter och 15 % vet det inte. Resterande 10 % svarade ej på frågan År 2011 fick vi in 40 enkäter. Av de svarande var 14 män och 26 kvinnor svarade. 30 % visste var man ska lämna synpunkter och 10 % visste det inte. Medelvärdet 8,5 år 2012 var något lägre mot 2011 då medelvärdet var 8,8. Resultat tabell 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % 10 % 1 Jag får ett vänligt och korrekt bemötande av handläggaren JMFR: År 2012 medelvärde 8,9 mot 2011års medelvärde 9,2. Jag får information 2 om mina rättigheter och skyldigheter JMFR: År 2012 medelvärde 7,8 mot 2011 års medelvärde 8,6. Den 3 överenskomna tiden hålls JMFR: År 2012 medelvärde 8,9 mot 2011års medelvärde 9,2. Besluten 4 fattas i samråd med mig JMFR: År 2012 medelvärde 8,8 mot 2011års medelvärde 8,9. 5 En handläggare finns tillgänglig per telefon på vardagar för att ge råd och stöd JMFR: År 2012 medelvärde 8,8 mot 2011 års medelvärde 8,9. 6 Jag får träffa samma handläggare

5 JMFR: År 2012 medelvärde 9,3 mot 2011 års medelvärde 8,9. Handläggaren har tid att 7 lyssna och samtala med mig JMFR: År 2012 medelvärde 9,0 mot 2011års medelvärde 9,1. Handläggaren 8 är kunnig inom området JMFR: År 2012 medelvärde 8,8 mot 2011 års medelvärde 9. Jag känner 9 förtroende för handläggaren JMFR: År 2012 medelvärde 8,7 mot 2011 års medelvärde 9,1. Handläggaren 10 bemöter mig med respekt JMFR: År 2012 medelvärde 8,9 mot 2011 års medelvärde 9,0. Totalt sett är jag nöjd med 11 det stöd som jag får av handläggaren JMFR: År 2012 medelvärde 8,7 mot 2011 års medelvärde 9. Jag är nöjd med hur AME sköter sin verksamhet JMFR: År 2012 medelvärde 8 mot 2011 års medelvärde 8,6. Kontakten med min handläggare 13 på AME uppfyller mina förväntningar JMFR: År 2012 medelvärde 7,7 mot 2011 års medelvärde 8,4. Tänk dig att vi sköter AME s verksamhet på ett perfekt sätt. AME är 5

6 så här nära ett sådant ideal. JMFR: År 2012 medelvärde 7,7 mot 2011 års medelvärde 8,1. Resultat Handledare AME År 2012 fick vi in 57 enkäter. Av de svarande var 33 män och 23 kvinnor. En angav inte kön. 80,7 % vet var man ska vända sig med synpunkter och 14 % vet det inte. Ca 5 % svarade inte på frågan. År 2011 fick vi in 43 enkäter. 17 män och 26 kvinnor svarade. 86 % visste var man ska lämna synpunkter och 14 % visste det inte. Medelvärdet 8,6 år 2012 var något högre mot 2011 då medelvärdet var 8,5. Resultat tabell 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 9 % 10 % 1 Jag får ett vänligt och korrekt bemötande av handledarna JMFR: 9,1 år 2012 mot 9,2 i snittvärde år Jag får information om mina rättigheter och skyldigheter JMFR: 7,9 år 2012 mot 8,0 år (7)* Handledarna har tid att lyssna och samtala med mig JMFR: 9,14 år 2012 mot 7,3 år (8)* Handledarna är kunniga inom området JMFR: 9 år 2012 mot 9,2 år (9)* Jag känner förtroende

7 6 (10)* för handledarna JMFR: 9,2 år 2012 mot 8,9 år Handledarna bemöter mig med respekt JMFR: 9,2 år 2012 mot 9,2 år (11)* Totalt sett är jag nöjd med det stöd som jag får av handledarna JMFR: 8,8 år 2012 mot 9 år (12)* Jag är nöjd med hur AME sköter sin verksamhet JMFR: 8,2 år 2012 mot 7,9 år (13)* Kontakten med AME uppfyller mina förväntningar JMFR: 7,65 år 2012 mot 8,2 år (14)* Tänk dig att vi sköter AME s verksamhet på ett perfekt sätt. AME är så här nära ett sådant ideal. JMFR: 7,8 år 2012 mot 7,9 år (* motsvarar fråga i enkät handläggare AME) Kommentarer: Det behövs en radio i kafeterian. Jag tycker det fungerar bra här och det mest positiva är gruppen som jag trivs väldigt bra med och vi kan stötta och hjälpa varandra samt att det blir mycket skratt. 7

8 Resultat Resursenheten År 2012 fick vi in 66 enkäter. Av de svarande var 26 män och 39 kvinnor. En angav inte kön. 81 % vet var man ska vända sig med synpunkter och 19 % vet det inte. År 2011 fick vi in 37 enkäter om man slår samman dåvarande familjebehandlarna med dåvarande Källan. 11 män och 26 kvinnor svarade. 62 % visste var man ska lämna synpunkter och 38 % visste det inte. Medelvärdet 9,3 för år 2012 är samma som för Resultat tabell 0 % 1 %2%3%4%5%6%7% 8 % 9 % 10% 1 Jag får ett vänligt och korrekt bemötande av familjebehandlaren JMFR: 9,7 år 2012 mot 9,8 i snittvärde år Jag får information om mina rättigheter och skyldigheter JMFR: 8 år 2012 mot 8,2 i snittvärde år (7)* Familjebehandlaren har tid att lyssna och samtala med mig JMFR: 9,7 år 2012 mot 9,5 i snittvärde år (8)* Jag upplever att familjebehandlaren är kunnig inom området JMFR: 9,7 år 2012 mot 9,4 i snittvärde år (9)* Jag känner förtroende för familjebehandlaren JMFR: 9,7 år 2012 mot 9,5 i snittvärde år (10)* Familjebehandlaren bemöter mig med respekt JMFR: 9,8 år 2012 mot 9,8 i snittvärde år (11)* Totalt sett är jag nöjd med det stöd som jag får av familjebehandlaren JMFR: 9,5 år 2012 mot 9,0 i snittvärde år

9 8 (12)* Jag är nöjd med hur Resursenheten sköter sin verksamhet JMFR: 9,2 år 2012 mot 9,2 i snittvärde år (13)* Kontakten med Resursenheten uppfyller mina förväntningar JMFR: 9,0 år 2012 mot 9,2 i snittvärde år (14)* Tänk dig att Resursenheten sköter verksamheten på ett perfekt sätt. Så här nära nås ett sådant ideal (* motsvarar fråga i enkät handläggare AME) Kommentarer: Jag är nöjd med det stöd jag får och jag känner att min handledare gör vad denne kan för att hjälpa mig med mina behov och problem. Handledaren har varit min klippa i ett väldigt stormigt hav och det är jag tacksam för. Mer fika åt dom som kommer efter typ fyra t.ex. macka och festis. Har bara träffat dem ett fåtal gånger men hittills verkar dom bra. Vi har efter våra besök alltid lämnat Källan med större tilltro till uppdraget och känsla av framtidstro. Jag tycker att man verkligen får en nära kontakt med stödpersonen. Tacksam för Källan som haft en avgörande betydelse för vår familj att ta sig igenom en jobbig period. Varför inga frågor om flexibilitet, påverkan på innehåll i samtalen, tidsintervall etc? (Skulle i och för sig var 10 med!!!) Föräldrar trivs med fam.behandlarna. Känner trygghet med er. Ni är snälla, ger mig styrka och hopp. Trevligt om man får lite fika igen som det var förr. De har ett barnfokus mot skillnad mot socialen som har ett mammafokus. De ger <en> bra tips på bemötande hur man kan göra när man annars är maktlös mot den andra föräldern som behandlar barn illa. Deras närvaro har gjort att ett barn slipper må sämre. När mitt 9

10 barn far mindre illa så mår jag som förälder också bättre. De tar in det underlag som behövs för att göra ett bra jobb. Resultat Ungbo I november månad 2012 bodde fyra ungdomar på Ungbo. Samtliga fyra har svarat på enkäten. Av de svarande var 2 män/pojkar och 2 kvinnor/flickor. Samtliga vet var de ska vända sig om de har några synpunkter på verksamheten. År 2011 fick vi in 5 enkäter. Av de svarande var samtliga kvinnor/flickor. Samtliga visste också var de skulle vända sig med synpunkter. Medelvärdet 8,7 för år 2012 är något högre mot 2011 då medelvärdet var 8,6. Med anledning av att det är så få som medverkar i enkäten redovisas av integritetsskäl endast medelvärdet på respektive fråga för Ungbo. Resultat tabell (7)* 4 (8)* 5 (9)* 6 (10)* Jag får ett vänligt och korrekt bemötande av personalen Jag får information om mina rättigheter och skyldigheter Personalen har tid att lyssna och samtala med mig Personalen är kunnig inom området Jag känner förtroende för personalen Personalen bemöter mig med respekt Medelvärde 2012 Medelvärde ,2 8,8 8,8 8,8 9,8 8,2 8,5 8,8 8,5 7,8 9,5 8,4 7 Totalt sett är 9,0 8,4 10

11 (11)* jag nöjd med det stöd som jag får av personalen 8 (12)* 9 (13)* 10 (14)* Jag är nöjd med hur Ungbo sköter sin verksamhet Kontakten med personalen på Ungbo uppfyller mina förväntningar Tänk dig att Ungbo sköter verksamheten på ett perfekt sätt. Så här nära når Ungbo ett sådant ideal. (* motsvarar fråga i enkät handläggare AME) 8,5 8,8 9,0 8,8 7,8 8,8 11