Insikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Transkript

1 Insikt 2013 Kinda kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

2 Sammanfattning Kinda kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 66. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67. Jämfört med 2011 har Kinda kommuns NKI-värde minskat från 67 till 66, dvs. med en enhet. Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är bemötande och minst nöjda är de med information. Eftersom en del frågor gjorts om i enkäten är resultaten för de sex serviceområdena inte helt jämförbara med föregående år, men att fem av sex områden ändå visar på lägre resultat jämfört med 2011 bör noteras. Företagarna i Kinda kommun ger varierande betyg till de olika myndighetsområdena. Högst NKI får Bygglov med ett värde på 75 och lägst NKI tilldelas Serveringstillstånd med ett värde på 55. Jämfört med 2011 har NKI-värdet för Brandtillsyn minskat markant med 16 enheter vilket är den enda negativa förändringen. NKI-värdet för Bygglov visar på den mest positiva förändringen med nio enheters ökning. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Kinda kommun nöjdare med myndighetsområdet Bygglov. Områdets NKI-värde är 15 enheter högre än totalresultatet för samtliga kommuner i undersökningen. Den största negativa skillnaden framkommer för området Serveringstillstånd där Kinda kommuns resultat är 15 enheter lägre än totalresultatet.

3 NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011 och 2013 Serviceområden Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet NKI Index NKI Index

4 NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011 och 2013 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 Förändring Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt

5 Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Kinda kommun Samtliga kommuner NKI totalt NKI Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse - 65 Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Index Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 69 69

6 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Kinda kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon Kinda kommun Samtliga kommuner Skillnad 7,5 7,1 0,5 Vår förmåga att förstå dina problem 7,2 6,8 0,4 Vår förmåga att hjälpa till att lösa ditt problem 7,2 6,9 0,4 Den lyhördhet som vi visade 7,6 7,3 0,3 Tiden för handläggningen av ditt ärende 7,3 7,0 0,2

7 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Kinda kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslutet Möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende Kinda kommun Samtliga kommuner Skillnad 5,9 6,7-0,8 6,1 6,8-0,8 Informationen på vår webbplats 6,0 6,8-0,8 Tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende Möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan 6,4 7,0-0,6 6,9 7,4-0,5

8 Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Kinda kommun 90 Bevaka Högt resultat Kinda kommun har för få svarande företagare för att effektmått ska kunna beräknas. I prioriteringsmatrisen ersätts därför kommunens egna effektmått med effektmåtten för samtliga kommuner i undersökningen. Detta ger en bild av vad företagarna på nationell nivå tycker är viktigt, men inte vad företagarna i den egna kommunen anser, även om detta i många fall sammanfaller. Vårda 80 Bemötande Resultat 70 Tillgänglighet Kompetens Effektivitet Information Rättsäkerhet 60 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 50 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen