Företagsklimat 2015 Sölvesborgs kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Transkript

1 Företagsklimat 2015 Sölvesborgs kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

2 Sammanfattning Sölvesborgs kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 66. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är. Jämfört med 2013 har Sölvesborgs kommun ökat sitt NKI-värde från 65 till 66, dvs. med en enhet. Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är bemötande som får ett betyg på 70. Minst nöjda är de med rättssäkerhet som ges betyget 65. Företagarna i Sölvesborgs kommun ger varierande betyg till de fyra myndighetsområden som inkluderats i undersökningen. Högst NKI får Bygglov med 78 och lägst NKI tilldelas Miljö- och hälsoskydd med 59. Jämfört med 2013 har NKI-värdena ökat för tre av fyra myndighetsområden. Området Bygglov visar på den största förbättringen med ett hela 22 enheter högre resultat än tidigare. Miljö- och hälsoskydd visar på den enda negativa skillnaden med ett sju enheter lägre betyg. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Sölvesborgs kommun nöjdare med tre av de fyra myndighetsområdena. Den största positiva differensen visas för området Bygglov och är på 16 enheter. Miljö- och hälsoskydd står för den enda negativa skillnaden då områdets betyg är nio enheter lägre än genomsnittet för samtliga kommuner. Denna undersökning ger inte bara svar på vad företagarna är nöjda respektive mindre nöjda med. Den ger också svar på vilka serviceområden som är viktigast för helhetsbedömningen. I Sölvesborgs kommun anser företagarna att effektivitet, information och bemötande är viktigast. Eftersom effektivitet och information visar på de högsta effektmåtten och samtidigt de lägsta betygen av dessa tre bör de två områdena prioriteras i ett kommande förbättringsarbete.

3 NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011, 2013 och 2015 NKI 2011 NKI 2013 NKI Serviceområden Index 2011 Index 2013 Index 2015 Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 66 66

4 NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011, 2013 och 2015 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 Förändring Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt

5 Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Sölvesborgs kommun Samtliga kommuner NKI totalt 66 NKI Brandtillsyn - 76 Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd 59 Serveringstillstånd Index Information 67 Tillgänglighet Bemötande Kompetens 71 Rättssäkerhet Effektivitet 66 70

6 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Sölvesborgs kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende?... hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende?... hur vi informerade om vad som förväntades av dig? Sölvesborgs kommun Samtliga kommuner Skillnad 6,9 6,9 0,0 6,9 7,0-0,1 7,1 7,2-0,1... möjligheten att få träffa rätt person (er)? 7,3 7,5-0,2... möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? 7,1 7,3-0,2

7 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Sölvesborgs kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Sölvesborgs kommun Samtliga kommuner Skillnad... vår förmåga att förstå dina problem? 6,4 7,0-0,6... hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslut?... vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar?... tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?... det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut? 6,3 6,8-0,5 6,4 6,9-0,5 6,6 7,1-0,5 6,7 7,2-0,5

8 Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Sölvesborgs kommun 90 Högt resultat Bevaka Vårda 80 Resultat 70 Tillgänglighet Rättssäkerhet Kompetens Bemötande Information Effektivitet 60 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 50 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 2,25 2,50 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen