Nöjd-Kund-Index Löpande Insikt
|
|
- Lars Sandström
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Håbo kommun [Kommunlogotype] Nöjd-Kund-Index Löpande Insikt NKI-undersökning om kommunens service under 218 Halvårsrapport ärenden januari juni 218
2 Innehållsförteckning BAKGRUND OCH SYFTE 3 METOD 8 RESULTAT 17 - Resultat Hela kommunen 18 - Resultat Brandskydd - - Resultat Bygglov 68 - Resultat Markupplåtelse - - Resultat Serveringstillstånd - - Resultat Miljö- och hälsoskydd 19 - Resultat Livsmedelskontroll 146 BILAGOR 181 2
3 Bakgrund och syfte Bakgrund och syfte Metod Resultat Bilagor 3
4 Bakgrund och syfte Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda en god grundläggande service. God kvalitet och hög service i myndighetsutövning är särskilt centralt för att skapa goda relationer mellan kunder och kommuner. Tanken med denna undersökning, som genomförts sedan 27, är att löpande följa upp hur kommunens service utvecklas genom ett Nöjd-Kund-Index (NKI), samt fånga upp synpunkter och identifiera möjliga förbättringsområden. Vi vill definiera var en förbättring ger störst effekt vad kommunens förvaltningar främst ska förbättra för att få nöjdare kunder. 4
5 Fakta om undersökningen Insamling och analys genomfördes av MIND Research. Datainsamling har skett via webbutskick och via telefonintervjuer. Totalt antal inkomna svar: 125. Det krävs minst sju inkomna svar inom ett område för att få en NKI-siffra. Effektmått tas inte fram om förklaringsgraden blir för låg (R2 mindre än,8). Effektmått tas ej heller fram om antalet svar är färre än 5. 5
6 Undersökta verksamhetsområden Bygglov (ansökningar om bygglov, marklov, rivningslov, tidsbegränsade lov, säsongslov, förhandsbesked och anmälanpliktiga åtgärder enligt Plan- och byggförordningen.) Brandskydd (tillsyn enligt lagen om skydd mot olyckor (LSO) eller lagen om brandfarliga och explosiva varor (LBE). Däremot inte ärenden som enbart gäller inskickade brandskyddsredogörelser.) Markupplåtelse (tillfällig upplåtelse av kommunens mark för t ex försäljning, uteservering etc. Markförsäljning och arrenden ingår inte.) Serveringstillstånd (nyansökningar, ägarskiften och utredning av ev. brister enligt alkohollagen samt löpande tillsyn i form av oanmälda besök. Stadigvarande och tillfälliga tillstånd för servering till allmänheten.) Miljö- och hälsoskydd (denna kategori innehåller en rad olika typer av ärenden som gäller tillsyn eller kontroll mot verksamhet och anläggningar inom samtliga lagstiftningsområden som miljö- och hälsoskyddet omfattar.) Livsmedelskontroll (verksamheter och anläggningar som omfattas av livsmedelslagstiftningen.) 6
7 Serviceaspekter Undersökningen omfattar sex aspekter som speglar de mest väsentliga delarna av kommunens service i myndighetsärenden. Varje serviceaspekt mäts med ett antal detaljfrågor samt ett övergripande totalbetyg. Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 7
8 Bakgrund och syfte Metod Resultat Bilagor 8
9 Metod En mer detaljerad beskrivning av metoden finns i bilagan Modellbeskrivning.pdf. Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått för totalnöjdheten NKI (Nöjd- Kund-Index) och dels av sex faktorer som speglar olika serviceaspekter av förvaltningskvalitén. NKI mäts med tre specifika frågor: 1. Hur nöjd var du men hanteringen av ditt ärende i sin helhet? 2. Hur väl uppfylldes dina förväntningar kring ditt ärende? 3. Tänk dig en perfekt hantering av ditt ärende. Hur nära ett sådant ideal kom hanteringen av ditt ärende? De sex serviceaspekterna är Tillgänglighet, Information, Bemötande, Kompetens, Rättssäkerhet och Effektivitet För varje av dessa faktorer mäter vi deras effekt på NKI. Därefter analyserar vi i nästa steg ett antal delfrågor inom varje faktor, så att vi i detalj får reda på exakt vad som ska förbättras 9
10 Metod För varje faktor beräknar analysmodellen ett effektmått, som är ett mått på sambandet mellan NKI och respektive faktor. Bakom effektmåttet ligger inga direkta frågor om hur företagen prioriterar olika faktorer - vi frågar inte rakt ut om viktighet. En faktors betydelse beräknas istället indirekt fram genom sambandsanalys (regression) och anger i vilken utsträckning NKI förväntas påverkas vid en förändring av faktorns betyg För att på ett enkelt sätt åskådliggöra resultaten placeras faktorerna in i ett fyrfältsdiagram, en så kallad prioriteringsmatris. De fyra fälten i prioriteringsmatrisen avgränsas av medelbetygsindex och medeleffekt för de faktorer som ingår i modellen. Fälten utgör fyra områden med olika prioriteringsgrad i ett förbättringsarbete 1
11 Analysmodell NKI-betyget baseras på tre frågor som viktas samman Indikatorer Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Delfråga Servicefaktorer Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Effektivitet Rättssäkerhet Modellen tar reda på vilken servicefaktor som påverkar NKI mest, och även vilka delfrågor inom varje faktor som är viktigast. NKI NKI-betyg (3 frågor) 1. Hur nöjd var du med hanteringen av ditt ärende i sin helhet? 2. Hur väl uppfylldes dina förväntningar kring ditt ärende? 3. Tänk Dig en perfekt hantering av ditt ärende. Hur nära ett sådant ideal kom hanteringen av ditt ärende? Servicefaktorer med stor påverkan på NKI och lågt betyg bör åtgärdas först. 11
12 Analysmodell Servicefaktorer med lågt betyg och hög effekt på NKI bör prioriteras För att på ett enkelt sätt åskådliggöra resultaten placeras servicefaktorerna in i ett fyrfältsdiagram, en så kallad prioriteringsmatris. Kvadranterna utgör fyra områden med olika prioriteringsgrad i ett förbättringsarbete. Servicefaktorer Prioriteringsmatris Tillgänglighet Betyg Information Bemötande Kompetens BEVARA FÖRBÄTTRA OM MÖJLIGT Effekt Effektivitet LÄGRE PRIORITET Prioritera Rättssäkerhet 12
13 Betygsskala NKI redovisas på en skala till 1, där 1 är högsta betyg. >8 Mycket högt 7-8 Högt Godkänt 5-61 Lågt <5 Mycket lågt 13
14 Målgrupper Ärenden delas in i två målgrupper; företagsärenden och övriga ärenden. I Företagsärenden ingår företag eller representant för företag (inklusive jordbruk). I Övriga ärenden ingår privatpersoner, verksamma inom offentlig sektor (inkl. kommunala och statliga bolag, kyrkor), företrädare för ideell förening (inkl. bostadsrättsföreningar och stiftelser). Indelningen av ärendena i de två grupperna görs av oss med hjälp av organisationsnummer och namn. 14
15 Viktning Eftersom bortfall för olika myndighetsområde kan vara olika stort så viktas svaren efter myndighetsområde för att kommunens helhetsresultat ska bli så representativt som möjligt. Det innebär att om en kommun har lika många ärenden för till exempel bygglov som för serveringstillstånd, men dubbelt så många svar för bygglovsärendena så kommer svaren för serveringstillstånd få dubbelt så hög vikt som svaren för bygglov. Inom miljö- och hälsoskydd får miljöskydd och hälsoskydd separata vikter och på nivån för alla målgrupper delas bygglov in i företag och övrigt. Resultat för enskilda målgrupper, dvs. företag och övrigt, beräknas med vikter som endast baseras på ärenden för den specifika målgruppen. Resultat på nivån alla målgrupper har vikter baserade på alla ärenden. 15
16 Tolkning av diagram Uppe i det högra hörnet står det alltid vilka målgrupper som ingår i diagrammet som visas. Det kan antingen vara hela kommunen eller ett enskild myndighetsområde och på raden under står det om resultaten är för alla målgrupper, företag eller övriga ärenden. När resultaten är för alla målgrupper finns det i regel olika kategorier i diagrammet: SKL/ SKL Företag för jämförelse. Företag beräknat med vikt baserad på företagsärenden. Övriga beräknat med vikt baserad på övriga ärenden. Total (alla målgrupper) med vikt baserad på alla ärenden. När en total visas är det en total för målgrupper som visas uppe i det högra hörnet. Utöver de andra staplarna som visas i diagrammet så innefattar det även de som inte besvarat frågan som resultatet bryts ned på. 16
17 Bakgrund och syfte Metod Resultat Bilagor 17
18 Resultat Hela kommunen 18
19 Sammanfattning och rekommendationer NKI för hela kommunen hamnar på 71, vilket är högt. Hela kommunen Svarsfrekvensen för hela kommunen blev 63, vilket är bra. NKI-betyg per respektive myndighetsområde: Brandskydd - Bygglov 66 Markupplåtelse - Serveringstillstånd - Miljö- och hälsoskydd 7 Livsmedelskontroll 96 Uppdelat på olika målgrupper får Företag NKI 71 och Övriga får NKI 7. Bland Män hamnar NKI på 67 och bland Kvinnor på
20 Sammanfattning och rekommendationer Betygsindex per respektive serviceområde: Tillgänglighet 66 Information 68 Bemötande 77 Kompetens 75 Rättssäkerhet 78 Effektivitet 69 Hela kommunen Drivkraftsanalysen visar att det som påverkar NKI mest är Rättssäkerhet, Kompetens och Effektivitet. Det som bör prioriteras först är Effektivitet. Inom Effektivitet bör egentligen allt prioriteras, men främst rutinerna för handläggningen. 2
21 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Företag hamnar på 71, vilket är högt. Hela kommunen Företag 21
22 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Övriga hamnar på 7 vilket är högt. Hela kommunen Övriga Drivkraftsanalysen på Övriga visar att det som påverkar NKI mest är Kompetens, Rättssäkerhet och Effektivitet. Det som bör prioriteras först är Effektivitet. Inom Effektivitet bör egentligen allt prioriteras, men främst rutinerna kring handläggningen. 22
23 Bortfallsredovisning Hela kommunen Månad Totalt Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Antal ärenden brutto Ogiltiga Dubbletter Bortrensade Övertäckning Ogiltig e-postadress Ogiltiga totalt Nettourval Vägran Ej kontakt/ej svar Antal svar Svarsfrekvens % NaN NaN NaN Orsak Ogiltiga Dubbletter Bortrensade Övertäckning Ogiltig e-postadress Vägran Ej kontakt/ej svar Förklaring Mottagare som det saknas kontaktuppgifter till, varken e-postadress eller telefonnummer finns Mottagare som redan haft en enkät inom samma myndighetsområde. Respondenter ska max få en enkät per myndighetsområde och halvår Företag som rensats bort på uppdrag av SKL, exempelvis cirkusar och vissa skyltbolag. Då dessa har många ärenden i flera olika kommuner skulle de få för många enkäter Exempelvis mottagare som vi försökt nå men som säger att de inte känner till ärendet, sådana som slutat, företag som upphört etc. E-postadress fanns i inrapporterat underlag, men det blev studs på mailutskicket. Inget telefonnummer fanns angivet Respondenter som av olika anledningar ej vill delta i undersökningen Respondenter som vi ej kommit i kontakt med varken via e-post eller via telefon 23
24 Ärendefördelning Hela kommunen Totalt Brandskydd Övriga Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll Företag % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
25 Svarsfördelning Hela kommunen Totalt Brandskydd Övriga Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll Företag % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
26 Ärendefördelning Hela kommunen Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
27 Svarsfördelning Hela kommunen Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
28 Fördelning företag/övrigt Hela kommunen Svar Företag Övriga Ärenden % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
29 NKI Hela kommunen Företag Håbo SKL Håbo kommun
30 NKI Hela kommunen Övriga Håbo SKL Håbo kommun
31 NKI Hela kommunen Totalt Håbo SKL Håbo kommun
32 - spridning Hela kommunen Totalt NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 Övriga NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 Företag NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
33 - spridning Hela kommunen NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
34 NKI per månad 1 Hela kommunen Företag Övriga Totalt Företag Övriga Totalt Håbo kommun
35 NKI per myndighetsgrupp Hela kommunen Företag Övriga Totalt Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljöskydd, hälsoskydd och livsmedelskontroll Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
36 NKI per myndighetsgrupp Hela kommunen Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljöskydd, hälsoskydd och livsmedelskontroll Total Håbo kommun
37 NKI per myndighetsområde Hela kommunen Företag Övriga Totalt Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
38 NKI per myndighetsområde 1 96 Hela kommunen Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll Total Håbo kommun
39 Index Serviceindex Hela kommunen Företag Övriga Totalt Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Företag Övriga Totalt Håbo kommun
40 Index Serviceindex 1 9 Hela kommunen Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Håbo kommun
41 Betyg Effektmått Bevaka Bemötande Vårda Rättssäkerhet Hela kommunen 74 Kompetens Information Effektivitet 66 Tillgänglighet Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 Effektmått Bas: 77 R2:,94 Håbo kommun
42 Betyg Effektmått effektivitet Bevaka Hur nöjd var du med förmågan att hålla överenskomna tidsramar? Hur nöjd var du med rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? Vårda Hela kommunen Hur nöjd var du med tiden för handläggningen av ditt ärende? Lägre Prioritet Prioritera Effektmått Bas: 91 R2:,92 Håbo kommun
43 Betyg Effektmått 8 78 Bevaka Bemötande Vårda Hela kommunen Övriga Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Information Tillgänglighet 62 6 Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 Effektmått Bas: 52 R2:,94 Håbo kommun
44 Betyg Effektmått effektivitet 7 69 Bevaka Hur nöjd var du med förmågan att hålla överenskomna tidsramar? Vårda Hela kommunen Övriga Hur nöjd var du med rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? Hur nöjd var du med tiden för handläggningen av ditt ärende? Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 Effektmått Bas: 63 R2:,9 Håbo kommun
45 NKI efter kön 1 9 Hela kommunen Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Håbo kommun
46 NKI efter ålder 1 9 Hela kommunen år år år år år 65 år - Total Håbo kommun
47 NKI efter bransch Hela kommunen Företag Jordbruk Industri (tillverkning, verkstad, bygg m.m.) Transport och magasinering Handel Hotell, restaurang och underhållning (café, pubar, danslokaler m.m.) Skola, vård och omsorg Företagstjänster (konsulter och övrig tjänstenäring) Övrigt Total Håbo kommun
48 NKI efter antal anställda 1 Hela kommunen Företag eller fler Total Håbo kommun
49 NKI efter utfall 1 9 Hela kommunen Positivt Delvis positivt Negativt Total Håbo kommun
50 NKI efter utfall 1 Hela kommunen Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Håbo kommun
51 NKI efter kontaktsätt 1 9 Hela kommunen Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Håbo kommun
52 NKI efter info 1 Hela kommunen Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Håbo kommun
53 NKI efter avgift rimlig Hela kommunen Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Håbo kommun
54 NKI efter erfarenhet 1 Hela kommunen Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Håbo kommun
55 NKI efter tidigare kontakt 1 9 Hela kommunen Ja Nej Total Håbo kommun
56 NKI efter kön Hela kommunen Företag Övriga Totalt Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
57 NKI efter ålder Hela kommunen Företag Övriga 4 Totalt år år år år år 65 år - Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
58 NKI efter utfall Hela kommunen Företag Övriga 4 Totalt Positivt Delvis positivt Negativt Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
59 NKI efter utfall Hela kommunen Företag Övriga Totalt Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
60 NKI efter kontaktsätt Hela kommunen Företag Övriga Totalt Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
61 NKI efter info Hela kommunen Företag Övriga 4 Totalt Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
62 NKI efter avgift rimlig Hela kommunen Företag Övriga 4 Totalt Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
63 NKI efter erfarenhet Hela kommunen Företag Övriga Totalt Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
64 NKI efter tidigare kontakt Hela kommunen Företag Övriga Totalt Ja Nej Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
65 NKI efter bygglovstyp Hela kommunen Företag Övriga Totalt Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
66 Resultat Verksamhetsområden 66
67 Verksamhetsområden Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll 67
68 Verksamhetsområden Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll 68
69 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Bygglov hamnar på 66, vilket är godkänt. Bygglov Svarsfrekvensen för Bygglov blev 74, vilket är exceptionellt bra. Uppdelat på olika målgrupper får Företag NKI - och Övriga får NKI 66. Bland Män hamnar NKI på 66 och bland Kvinnor på
70 Sammanfattning och rekommendationer Betygsindex per respektive serviceområde: Tillgänglighet 55 Information 62 Bemötande 72 Kompetens 72 Rättssäkerhet 71 Effektivitet 59 Bygglov Drivkraftsanalysen visar att det som påverkar NKI mest är Kompetens och Bemötande. En förbättring här skulle ge störst effekt på nöjdheten. 7
71 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Företag hamnar på -. Bygglov Företag 71
72 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Övriga hamnar på 66 vilket är godkänt. Bygglov Övriga Drivkraftsanalysen på Övriga visar att det som påverkar NKI mest är Bemötande, Effektivitet och Rättssäkerhet. En förbättring här skulle ge störst effekt på nöjdheten. Det som bör prioriteras först är Effektivitet som har störst inverkan på nöjdheten och ett väldigt lågt betyg. Därefter bör Bemötande och Rättssäkerhet prioriteras. Inom Effektivitet bör egentligen allt prioriteras, men främst rutinerna kring handläggningen. 72
73 Fördelning företag/övrigt Bygglov Svar 1 9 Företag Övriga Ärenden 3 7 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
74 NKI Bygglov Företag Håbo SKL Håbo kommun
75 NKI Bygglov Övriga Håbo SKL Håbo kommun
76 NKI Bygglov Totalt Håbo SKL Håbo kommun
77 - spridning Bygglov Totalt NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 Övriga NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 Företag 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
78 - spridning Bygglov NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
79 NKI per månad 1 9 Bygglov Övriga Totalt Företag Övriga Totalt Håbo kommun
80 Index Serviceindex Bygglov Övriga Totalt Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Företag Övriga Totalt Håbo kommun
81 Betyg Effektmått 8 Bevaka Vårda Bygglov 75 7 Bemötande Kompetens Rättssäkerhet 65 Information 6 Effektivitet 55 Tillgänglighet 5 Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 Effektmått Bas: 36 R2:,94 Håbo kommun
82 Betyg Effektmått 8 Bevaka Vårda Bygglov Övriga 75 Kompetens Bemötande 7 Rättssäkerhet 65 Information 6 Effektivitet 55 Tillgänglighet 5 Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 2,5 Effektmått Bas: 31 R2:,94 Håbo kommun
83 Betyg Effektmått effektivitet 7 68 Bevaka Vårda Bygglov Övriga Hur nöjd var du med förmågan att hålla överenskomna tidsramar? Hur nöjd var du med rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? Hur nöjd var du med tiden för handläggningen av ditt ärende? 52 5 Lägre Prioritet Prioritera Effektmått Bas: 37 R2:,95 Håbo kommun
84 Index Serviceindex 1 9 Bygglov Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Håbo kommun
85 NKI efter kön 1 9 Bygglov Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Håbo kommun
86 NKI efter ålder 1 9 Bygglov år år år år år 65 år - Total Håbo kommun
87 NKI efter bransch 1 9 Bygglov Företag Jordbruk Industri (tillverkning, verkstad, bygg m.m.) Transport och magasinering Handel Hotell, restaurang och underhållning (café, pubar, danslokaler m.m.) Skola, vård och omsorg Företagstjänster (konsulter och övrig tjänstenäring) Övrigt Total Håbo kommun
88 NKI efter antal anställda 1 9 Bygglov Företag eller fler Total Håbo kommun
89 NKI efter utfall 1 9 Bygglov Positivt Delvis positivt Negativt Total Håbo kommun
90 NKI efter utfall 1 9 Bygglov Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Håbo kommun
91 NKI efter kontaktsätt 1 9 Bygglov Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Håbo kommun
92 NKI efter info 1 9 Bygglov Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Håbo kommun
93 NKI efter avgift rimlig 1 Bygglov Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Håbo kommun
94 NKI efter erfarenhet 1 9 Bygglov Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Håbo kommun
95 NKI efter tidigare kontakt 1 9 Bygglov Ja Nej Total Håbo kommun
96 NKI efter bygglovstyp 1 9 Bygglov Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total Håbo kommun
97 NKI efter kön Bygglov Övriga Totalt Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
98 NKI efter ålder Bygglov Övriga Totalt år år år år år 65 år - Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
99 NKI efter utfall Bygglov Övriga Totalt Positivt Delvis positivt Negativt Total Företag 6 6 Övriga Totalt Håbo kommun
100 NKI efter utfall Bygglov Övriga Totalt Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Företag 6 Övriga 52 Totalt 58 Håbo kommun
101 NKI efter kontaktsätt Bygglov Övriga Totalt Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
102 NKI efter info Bygglov Övriga Totalt Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
103 NKI efter avgift rimlig Bygglov Övriga Totalt Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
104 NKI efter erfarenhet Bygglov Övriga Totalt Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
105 NKI efter tidigare kontakt Bygglov Övriga Totalt Ja Nej Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
106 NKI efter bygglovstyp Bygglov Övriga Totalt Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
107 Verksamhetsområden Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll 17
108 Verksamhetsområden Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll 18
109 Verksamhetsområden Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll 19
110 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Miljö- och hälsoskydd hamnar på 7, vilket är högt. Miljö- och hälsoskydd Svarsfrekvensen för Miljö- och hälsoskydd blev 51, vilket är godkänt. Uppdelat på olika målgrupper får Företag NKI 65 och Övriga får NKI 73. Bland Män hamnar NKI på 65 och bland Kvinnor på 8. 11
111 Sammanfattning och rekommendationer Betygsindex per respektive serviceområde: Tillgänglighet 74 Information 7 Bemötande 78 Kompetens 74 Rättssäkerhet 8 Effektivitet 74 Miljö- och hälsoskydd Drivkraftsanalysen visar att det som påverkar NKI mest är Effektivitet och Bemötande och Rättssäkerhet. Det som bör prioriteras först är Effektivitet. Samtidigt gäller det att bibehålla den redan höga nivån på Bemötande och Rättssäkerhet. Inom Effektivitet bör egentligen allt prioriteras, men främst rutinerna kring handläggningen. 111
112 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Företag hamnar på 65, vilket är godkänt. Miljö- och hälsoskydd Företag 112
113 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Övriga hamnar på 73 vilket är högt. Miljö- och hälsoskydd Övriga 113
114 Fördelning företag/övrigt Miljö- och hälsoskydd Svar Företag Övriga Ärenden % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
115 NKI Miljö- och hälsoskydd Företag Håbo SKL Håbo kommun
116 NKI Miljö- och hälsoskydd Övriga Håbo SKL Håbo kommun
117 NKI Miljö- och hälsoskydd Totalt Håbo SKL Håbo kommun
118 - spridning Miljö- och hälsoskydd Totalt NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 Övriga NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 Företag NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
119 - spridning Miljö- och hälsoskydd NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
120 NKI per månad 1 Miljö- och hälsoskydd Övriga Totalt Företag Övriga Totalt Håbo kommun
121 Index Serviceindex Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga Totalt Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Företag Övriga Totalt Håbo kommun
122 Index Serviceindex 1 Miljö- och hälsoskydd Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Håbo kommun
123 Betyg Effektmått 8 78 Bevaka Bemötande Rättssäkerhet Vårda Miljö- och hälsoskydd Kompetens Tillgänglighet Effektivitet 72 7 Information Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 2,5 Effektmått Bas: 31 R2:,96 Håbo kommun
124 Betyg Effektmått effektivitet 8 79 Bevaka Vårda Miljö- och hälsoskydd Hur nöjd var du med förmågan att hålla överenskomna tidsramar? Hur nöjd var du med rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? Hur nöjd var du med tiden för handläggningen av ditt ärende? Lägre Prioritet Prioritera,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 Effektmått Bas: 39 R2:,88 Håbo kommun
125 NKI efter kön Miljö- och hälsoskydd Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Håbo kommun
126 NKI efter ålder Miljö- och hälsoskydd år år år år år 65 år - Total Håbo kommun
127 NKI efter bransch Miljö- och hälsoskydd Företag Jordbruk Industri (tillverkning, verkstad, bygg m.m.) Transport och magasinering Handel Hotell, restaurang och underhållning (café, pubar, danslokaler m.m.) Skola, vård och omsorg Företagstjänster (konsulter och övrig tjänstenäring) Övrigt Total Håbo kommun
128 NKI efter antal anställda 1 Miljö- och hälsoskydd Företag eller fler Total Håbo kommun
129 NKI efter utfall 1 9 Miljö- och hälsoskydd Positivt Delvis positivt Negativt Total Håbo kommun
130 NKI efter utfall 1 Miljö- och hälsoskydd Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Håbo kommun
131 NKI efter kontaktsätt 1 Miljö- och hälsoskydd Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Håbo kommun
132 NKI efter info 1 Miljö- och hälsoskydd Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Håbo kommun
133 NKI efter avgift rimlig 1 Miljö- och hälsoskydd Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Håbo kommun
134 NKI efter erfarenhet 1 Miljö- och hälsoskydd Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Håbo kommun
135 NKI efter tidigare kontakt 1 Miljö- och hälsoskydd Ja Nej Total Håbo kommun
136 NKI efter kön Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga 4 Totalt Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
137 NKI efter ålder Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga 4 Totalt år år år år år 65 år - Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
138 NKI efter utfall Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga Totalt Positivt Delvis positivt Negativt Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
139 NKI efter utfall Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga 4 Totalt Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
140 NKI efter kontaktsätt Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga Totalt Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
141 NKI efter info Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga 4 Totalt Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
142 NKI efter avgift rimlig Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga 4 Totalt Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
143 NKI efter erfarenhet Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga Totalt Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
144 NKI efter tidigare kontakt Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga 4 Totalt Ja Nej Total Företag Övriga Totalt Håbo kommun
145 NKI efter bygglovstyp Miljö- och hälsoskydd Företag Övriga Totalt Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total Företag 17 Övriga 33 Totalt 5 Håbo kommun
146 Verksamhetsområden Brandskydd Bygglov Markupplåtelse Serveringstillstånd Miljö- och hälsoskydd Livsmedelskontroll 146
147 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Livsmedelskontroll hamnar på 96, vilket är mycket högt. Livsmedelskontroll Svarsfrekvensen för Livsmedelskontroll blev 58, vilket är bra. Uppdelat på olika målgrupper får Företag NKI - och Övriga får NKI -. Bland Män hamnar NKI på - och bland Kvinnor på
148 Sammanfattning och rekommendationer Betygsindex per respektive serviceområde: Tillgänglighet 83 Information 83 Bemötande 94 Kompetens - Rättssäkerhet - Effektivitet 92 Livsmedelskontroll 148
149 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Företag hamnar på -. Livsmedelskontroll Företag 149
150 Sammanfattning och rekommendationer NKI för Övriga hamnar på -. Livsmedelskontroll Övriga 15
151 Fördelning företag/övrigt Livsmedelskontroll Svar Företag Övriga Ärenden % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
152 NKI Livsmedelskontroll Företag Håbo SKL Håbo kommun
153 NKI Livsmedelskontroll Övriga Håbo SKL Håbo kommun
154 NKI Livsmedelskontroll Totalt Håbo SKL Håbo kommun
155 - spridning Livsmedelskontroll Totalt NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < 3 Övriga 3 NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < 7 Företag 7 NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
156 - spridning Livsmedelskontroll NKI < 1 1 NKI < 2 2 NKI < NKI < 4 4 NKI < 5 5 NKI < 6 6 NKI < NKI < 8 8 NKI < 9 9 NKI % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% Andel % Håbo kommun
157 NKI per månad 1 9 Livsmedelskontroll Företag Totalt Företag Övriga Totalt Håbo kommun
158 Index Serviceindex Livsmedelskontroll Totalt Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Företag Övriga Totalt Håbo kommun
159 Index Serviceindex 1 94 Livsmedelskontroll Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Håbo kommun
160 NKI efter kön 1 Livsmedelskontroll Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Håbo kommun
161 NKI efter ålder 1 Livsmedelskontroll år år år år år 65 år - Total Håbo kommun
162 NKI efter bransch 1 Livsmedelskontroll Företag Jordbruk Industri (tillverkning, verkstad, bygg m.m.) Transport och magasinering Handel Hotell, restaurang och underhållning (café, pubar, danslokaler m.m.) Skola, vård och omsorg Företagstjänster (konsulter och övrig tjänstenäring) Övrigt Total Håbo kommun
163 NKI efter antal anställda 1 95 Livsmedelskontroll Företag eller fler Total Håbo kommun
164 NKI efter utfall 1 96 Livsmedelskontroll Positivt Delvis positivt Negativt Total Håbo kommun
165 NKI efter utfall 1 96 Livsmedelskontroll Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Håbo kommun
166 NKI efter kontaktsätt 1 Livsmedelskontroll Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Håbo kommun
167 NKI efter info Livsmedelskontroll Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Håbo kommun
168 NKI efter avgift rimlig 1 Livsmedelskontroll Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Håbo kommun
169 NKI efter erfarenhet 1 96 Livsmedelskontroll Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Håbo kommun
170 NKI efter tidigare kontakt 1 96 Livsmedelskontroll Ja Nej Total Håbo kommun
171 NKI efter kön Livsmedelskontroll Totalt Man Kvinna Annat alternativ Osäker Total Företag Övriga 1 1 Totalt Håbo kommun
172 NKI efter ålder Livsmedelskontroll Totalt år år år år år 65 år - Total Företag Övriga 1 1 Totalt Håbo kommun
173 NKI efter utfall Livsmedelskontroll Totalt Positivt Delvis positivt Negativt Total Företag 5 6 Övriga 1 Totalt 5 7 Håbo kommun
174 NKI efter utfall Livsmedelskontroll Totalt Föreläggande och/eller åtgärder behövde vidtas Varken föreläggande eller åtgärder behövde vidtas Total Företag 1 6 Övriga 1 1 Totalt Håbo kommun
175 NKI efter kontaktsätt Livsmedelskontroll Totalt Telefon E-post Brev Personligt möte Digital tjänst Annat sätt Total Företag Övriga 1 1 Totalt Håbo kommun
176 NKI efter info Livsmedelskontroll Totalt Ja, fick fullständig information Ja, fick viss information Nej, inte alls Total Företag Övriga 1 1 Totalt Håbo kommun
177 NKI efter avgift rimlig Livsmedelskontroll Totalt Helt rimlig Ganska rimlig Varken rimlig eller orimlig Ganska orimlig Helt orimlig Total Företag Övriga 1 1 Totalt Håbo kommun
178 NKI efter erfarenhet Livsmedelskontroll Totalt Ja, från flera andra kommuner Ja, från en kommun Nej Total Företag Övriga 1 1 Totalt Håbo kommun
179 NKI efter tidigare kontakt Livsmedelskontroll Totalt Ja Nej Total Företag Övriga 1 1 Totalt Håbo kommun
180 NKI efter bygglovstyp Livsmedelskontroll Totalt Bygglov inklusive rivningslov Marklov inklusive trädfällning Attefall Övrigt Total Företag 6 Övriga 1 Totalt 7 Håbo kommun
181 Bakgrund och syfte Metod Resultat Bilagor 181
182 Enkät NKI, HELHETEN Hur nöjd var du med hanteringen av ditt ärende i sin helhet? Hur väl uppfyllde förvaltningen dina förväntningar? Tänk dig en perfekt hantering av ditt ärende. Hur nära ett sådant ideal kom hanteringen av ditt ärende? TILLGÄNGLIGHET Hur nöjd var du med...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på telefon?...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på e-post? möjligheten att få träffa rätt person (er)?...möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan?...möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende? Hur nöjd var du totalt sett med tillgängligheten? INFORMATION Hur nöjd var du med... hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende?... hur vi informerade om möjligheten att överklaga beslut?... vår skriftliga information (beslutsunderlag, blanketter, broschyrer m.m.)? informationen på vår webbplats? Hur nöjd var du totalt sett med informationen? BEMÖTANDE Hur nöjd var du med... vår attityd mot dig?... vårt engagemang i ditt ärende?... den lyhördhet som vi visade? Hur nöjd var du totalt sett med bemötandet? Forts. KOMPETENS Hur nöjd var du med... vår kunskap om lagar och regler?... vår kunskap om ämnesområdet?... vår kunskap om företagens villkor och förutsättningar?... vår förmåga att förstå dina problem?... vår förmåga att ge råd och vägledning? Hur nöjd var du totalt sett med kompetensen? RÄTTSSÄKERHET Hur nöjd var du med... tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende?... det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut?... möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter? Hur nöjd var du totalt sett med rättssäkerheten? EFFEKTIVITET Hur nöjd var du med... tiden för handläggningen av ditt ärende?... förmågan att hålla överenskomna tidsramar?... rutinerna kring handläggningen av ditt ärende? Hur nöjd var du totalt sett med effektiviteten? ÖPPEN ALLMÄN FRÅGA Har du några övriga synpunkter på hur kommunens service till företag kan förbättras? 182
183 Undersökningen genomfördes av MIND Research Sedan mars 218 tillhör MIND Research Origo Group. Origo Group bildades i augusti 217 och har sin bakgrund i bolagen CMA Research, Markör Marknad & Kommunikation, Scandinfo Marketing Research och MIND Research. Tillsammans är vi ett av Sveriges ledande undersökningsföretag med cirka 1 medarbetare i Göteborg, Linköping och Stockholm. Kontaktperson MIND Research / Origo Group Peter Annerbäck, , peter.annerback@origogroup.com MIND Research / Origo Group Propellervägen 6 A, Täby TEL:
Löpande insikt. Alvesta kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Företag. April 2018
Löpande insikt Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Alvesta kommun Företag April 2018 Innehåll Sammanfattning 3 Resultat Totalt 5 Jämförelser mellan grupper 13 Brandskydd
Läs merBorås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Borås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat företag
Läs merLidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Lidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat
Läs merNöjd-Kund-Index - Servicemätning. Årsrapport ärenden januari december 2014
Sala kommun Nöjd-Kund-Index - Servicemätning NKI-undersökning om kommunens service under 2014 Årsrapport ärenden januari december 2014 BAKGRUND OCH SYFTE 3 METOD 8 RESULTAT 14 - Resultat Hela kommunen
Läs merLöpande insikt. Tidaholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018
Löpande insikt Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Tidaholms kommun Övergripande April 2018 Innehåll Sammanfattning 3 Resultat Totalt 5 Markupplåtelse 12 Miljö- och hälsoskydd
Läs merLöpande insikt. Bromölla kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Övergripande. April 2018
Löpande insikt Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2017 (helår) Bromölla kommun Övergripande April 2018 Innehåll Sammanfattning 3 Resultat Totalt 5 Brandskydd 12 Bygglov 18 Miljö-
Läs merServicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA. en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen.
Servicemätning 16-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda
Läs merBrandskydd. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA
Servicemätning 16-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda
Läs merLivsmedelskontroll. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA
Servicemätning 16-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda
Läs merServeringstillstånd. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA
Servicemätning 16-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda
Läs merMiljö- och hälsoskydd
Servicemätning 16-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda
Läs merMarkupplåtelser. Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA
Servicemätning 16-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen r Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda
Läs merLöpande insikt. Laholms kommun. Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2018 (helår) Övergripande. April 2019
Löpande insikt Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2018 (helår) Laholms kommun Övergripande April 2019 Innehåll Sammanfattning & Rekommendationer 3 Resultat Totalt 6 Brandskydd 18
Läs merServicemätning 2018-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen
Servicemätning 2018-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen 1 Undersökningens genomförande Från och med 2016 genomförs undersökningen
Läs merServiceundersökning 2011. Nöjd-Kund-Index undersökning om företagares uppfattning om Nacka kommuns service under 2010
Serviceundersökning 2011 Nöjd-Kund-Index undersökning om företagares uppfattning om Nacka kommuns service under 2010 Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda näringslivet en god grundläggande
Läs merServiceundersökning Nöjd-Kund-Index undersökning om företagares uppfattning om Lidingö stads service under 2010
Serviceundersökning 2011 Nöjd-Kund-Index undersökning om företagares uppfattning om Lidingö stads service under 2010 Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda näringslivet en god grundläggande
Läs merServiceundersökningen 2013 företags uppfattning om kommunernas service under 2012
1 Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda näringslivet en god grundläggande service. God kvalitet och hög service i myndighetsutövning är särskilt centralt för att skapa goda relationer
Läs merServiceundersökningen 2013 företags uppfattning om kommunernas service under 2012
1 Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda näringslivet en god grundläggande service. God kvalitet och hög service i myndighetsutövning är särskilt centralt för att skapa goda relationer
Läs merServiceundersökning 2011
Serviceundersökning 2011 Nöjd-Kund-Index undersökning om företagares uppfattning om Flen kommuns service under 2010 Bakgrund Ett av kommunens näringspolitiska mål är att erbjuda näringslivet en god grundläggande
Läs merInnehåll. Bakgrund Nöjd-Kund-Index metod Resultat 2015 års undersökning Nästa steg
1 Serviceundersökningen 215 företags uppfattning om kommunernas service under 213 Innehåll Bakgrund Nöjd-Kund-Index metod Resultat 215 års undersökning Nästa steg 2 Serviceundersökningen 215 företags uppfattning
Läs merInnehåll. Bakgrund Nöjd-Kund-Index metod Resultat 2014 års undersökning Nästa steg
1 Serviceundersökningen 214 företags uppfattning om kommunernas service under 213 Innehåll Bakgrund Nöjd-Kund-Index metod Resultat 214 års undersökning Nästa steg 2 Serviceundersökningen 214 företags uppfattning
Läs merNKI servicemätning avseende 2017
NKI servicemätning avseende 2017 71 69 Endast företag Dok namn: NKI servicemätning avseende 2017 Jan Lorichs 2018-06-19 2015 2016 2017 2018 60 59 71 69 3,11 3,15 3,24 3,40 NKI 2015-2017 Hela kommunen Företag
Läs merInsikt 2015 Valdemarsviks kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2015 Valdemarsviks kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Valdemarsviks kommuns NöjdKundIndex (NKI) är 69. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner
Läs merInsikt 2015 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2015 Tanums kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Tanums kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 58. Medelvärdet för samtliga kommuner är 68. Jämfört
Läs merInsikt 2015 Nybro kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2015 Nybro kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Nybro kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 64. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68.
Läs merFöretagsklimat 2015 Sölvesborgs kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Företagsklimat 2015 Sölvesborgs kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Sölvesborgs kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 66. Medelvärdet för samtliga deltagande
Läs merSKL Insikt Användarmanual
SKL Insikt Användarmanual Innehåll Inledning... 2 Anslutning till systemet... 2 Inloggning... 2 Användarkonto... 2 Rapporter... 3 Spara bild till presentation... 3 Svarsfrekvenser... 3 Effektmått... 3
Läs merInsikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2013 Strömstads kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Strömstads kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 64. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner
Läs merÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015
ÖPPNA JÄMFÖRELSER Företagsklimat 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNERNAS MYNDIGHETSUTÖVNING Dagordning 09:30-09:40 Välkommen! Joakim Feldt, SKL 09:40-10:00 Resultat från ÖJ Företagsklimat, Jan Torége, SKL
Läs merArbetsmaterial tom 2011-09-07. Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GÖTEBORGS STAD
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GÖTEBORGS STAD SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen
Läs merInsikt 2013 Laholms kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2013 Laholms kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Vet vi vad företagen tycker om vår kommun? - Ja, delvis (via Svenskt Näringslivs LFKs undersökning, Utmaningen,
Läs merServicemätning 2017-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA
Servicemätning 2017-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen 2018-04-20 Mer information om serviceundersökningen finns på
Läs merFöretagen gav 2017 fortsatt högt betyg på kommunens myndighetsutövning och service
Fortsatt ökat betyg. Fortsatt högre än rikssnittet. Företagen gav 2017 fortsatt högt betyg på kommunens myndighetsutövning och service Tf näringslivschef Torleif Fallsdalen Verksamhetscontroller Mikael
Läs merInsikt 2013 Kinda kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2013 Kinda kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Kinda kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 66. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67.
Läs merFöretagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016
Företagsklimat Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016 Meny 1. Om mätningarna Ø Metod och skillnader 2. Svenskt näringslivs enkät (underlag ranking) 3. SKL:s Insikt Om mätningarna
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Nora kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2015-09-07 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Nora kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet
Läs merInsikt 2015. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2015 En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Laholms kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 72. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68. Jämfört med
Läs merServicemätning 2015-års ärende Stockholm Business Alliance, SBA
Servicemätning 2015-års ärende Stockholm Business Alliance, en undersökning av 40 av 54 -kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen 2016-05-30 Förord Om Stockholmsregionen ska kunna fortsätta att
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Ronneby kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 20150907 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Ronneby kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Alvesta kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 20150907 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Alvesta kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund... 3 Om genomförandet
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Business region Göteborg (BRG)
Arbetsmaterial t.o.m. 2015-09-07 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Business region Göteborg (BRG) Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2
Läs merInsikt 2015. Bergslagens miljö- och byggförvaltning. Arbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07
Arbetsmaterial t.o.m. 2015-09-07 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Bergslagens miljö- och byggförvaltning Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen...
Läs merServicemätning av Region Gotlands myndighetsutövande gentemot företag
Servicemätning av Region Gotlands myndighetsutövande gentemot företag Undersökningen är genomförd av Markör i samarbete med SKL, Sveriges Kommuner och Landsting Snabbfakta om undersökningen Baseras på
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.
Arbetsmaterial t.o.m. 2015-09-07 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Lidköpings kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2
Läs merServicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA
Servicemätning 2016-års ärenden Stockholm Business Alliance, SBA en undersökning av 55 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen 2017-04-25 Denna serviceundersökning har genomförts på jämna
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Umeå kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2015-09-07 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Umeå kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund... 3 Om genomförandet
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Vetlanda kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2015-09-07 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Vetlanda kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund... 3 Om
Läs merInsikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kalmar kommun
Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Kalmar kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet av Insikt 2015... 2
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Trelleborgs kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2015-09-07 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Trelleborgs kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund...
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Hässleholms kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 20150907 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Hässleholms kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2
Läs merInstruktioner för urval av ärenden till Löpande Insikt 2018
BILAGA 1 LÖPANDE INSIKT 2017-11-30 Dnr: 15/2592 1 (7) Tillväxt och samhällsbyggnad Jan Torége Instruktioner för urval av ärenden till Löpande Insikt 2018 Er kommun har anmält sig till Löpande Insikt som
Läs merInstruktioner för urval av ärenden till Löpande Insikt 2017
BILAGA 1 LÖPANDE INSIKT 2016-12-02 Dnr: 15/2592 1 (7) Tillväxt och samhällsbyggnad Jan Torége Instruktioner för urval av ärenden till Löpande Insikt 2017 Er kommun har anmält sig till Löpande Insikt som
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Malung-Sälens kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 20150907 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG MalungSälens kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund... 3
Läs merInsikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kungsbacka kommun
Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Kungsbacka kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet av Insikt 2015...
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2015-09-07. Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Tanums kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2015-09-07 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Tanums kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund... 3 Om
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2013-09-10. Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.
Arbetsmaterial t.o.m. 20130910 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Gällivare kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Söderköpings kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 20150907 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Söderköpings kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2
Läs merArbetsmaterial. t.o.m. 2013-09-10. Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Nora kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Nora kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund... 3 Om genomförandet
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.
Arbetsmaterial t.o.m. 20150907 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Svenljunga kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Borås Stad
Arbetsmaterial t.o.m. 20150907 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Borås Stad Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Vimmerby kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2015-09-07 Insikt 2015 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Vimmerby kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund... 3 Om
Läs merMåndagen den 21 september 2015 kl:18:30. 1 Information Serviceundersökning 2015, Nöjd-Kund-Undersökning
KALLELSE/FÖREDRAGNINGSLISTA 1 [1] Miljö- och hälsoskyddsnämnden 215-9-3 Tid Måndagen den 21 september 215 kl:18:3 Plats Tumba kommunalhus, lokal 2, plan 2 Ärenden Justering 1 Information Serviceundersökning
Läs merInsikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Varbergs kommun
Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Varbergs kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet av Insikt 2013...
Läs merMiljö- och byggnämnden. Informationsärenden. Beslutsärenden. Tid: Tisdagen den 29 september kl. 17.30. Plats: Västra Roten, Kommunhuset i Lilla Edet
Kallelse Miljö- och byggnämnden Tid: Tisdagen den 29 september kl. 17.30 Plats: Västra Roten, Kommunhuset i Lilla Edet Ärenden 1. Upprop 2. Val av justerare samt fastställande av tid för justering 3. Godkännande
Läs merInsikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Helsingborgs stad
Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Helsingborgs stad Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund... 3 Om genomförandet av Insikt 2013...
Läs merSocialstyrelsen och SCB:s enkätundersökning om vårdbostäder
1 (10) Omsorgskontoret 2012-01-16 Dnr ÄN 2011-73 Björn Dahlberg Elisabeth Viman Äldrenämnden Socialstyrelsen och SCB:s enkätundersökning om vårdbostäder Äldrenämnden föreslås notera informationen om enkätundersökning
Läs merInsikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kalmar kommun
Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Kalmar kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet av Insikt 2013... 2
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Laholms kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Laholms kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund... 3 Om
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Umeå kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Umeå kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Askersunds kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Kristinehamns kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Kristinehamns kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 3 Bakgrund...
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Ovanåkers kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Tanums kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Tanums kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Lidköpings kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Ljungby kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 20130910 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Ljungby kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet
Läs merInstruktioner för urval av ärenden till Löpande Insikt
BILAGA 1 LÖPANDE INSIKT 2016-02-16 Dnr: 15/2592 1 (7) Tillväxt och samhällsbyggnad Jan Torége Instruktioner för urval av ärenden till Löpande Insikt Er kommun har anmält sig till Löpande Insikt som är
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Avesta kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 20130910 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Avesta kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG.
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Karlshamns kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Malung-Sälens kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 20130910 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG MalungSälens kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Ronneby kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 20130910 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Ronneby kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om genomförandet
Läs merServicemätning 2015. en undersökning av kommunernas myndighetsutövning i Stockholmsregionen
Servicemätning 2015 en undersökning av kommunernas myndighetsutövning i Stockholmsregionen Innehåll FOTO: OMSLAG APELÖGA, SCANDINAV BILDBYRÅ. DENNA SIDA SUNDBYBERGS STAD/DANIEL LARSSON. Förord 3 Sammanfattning
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Lerums kommun
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Lerums kommun Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om
Läs merArbetsmaterial. t.o.m Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG. Haparanda stad
Arbetsmaterial t.o.m. 2013-09-10 Insikt 2013 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GENTEMOT FÖRETAG Haparanda stad Innehåll Sammanfattning... 1 Fakta om undersökningen... 2 Bakgrund... 2 Om
Läs merInstruktioner för Insikt Sveriges Kommuner och Landsting i samarbete med Stockholm Business Alliance (NKI servicemätning)
Instruktioner för Insikt 2019 Sveriges Kommuner och Landsting i samarbete med Stockholm Business Alliance (NKI servicemätning) Insikt Sedan 2005 är det obligatoriskt för partnerkommuner inom Stockholm
Läs merINSIKT - Företagsklimat 2015
Kommunledningsförvaltningen Kerstin Gustafsson,0550-88452 kerstin.gustafsson@kristinehamn.se Tjänsteskrivelse Sida 1(8) Datum 2015-09-08 Ks/2015:173 001 Övergripande direktiv/policy/gemensamma frågor INSIKT
Läs merTabell: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelningar för hemtjänst
Gävle Antal svarande: 771 2010 2008 svarande: 65 I denna tabell redovisas för NKI och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medel för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "ingen åsikt"
Läs merVad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?
Omvårdnad Gävle Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende? November 2017 Markör AB 1 (15) Uppdrag: Beställare: Närstående särskilt boende Omvårdnad Gävle Kontaktperson beställaren: Patrik
Läs merArbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE ASKERSUNDS KOMMUN
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE ASKERSUNDS KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen
Läs merArbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE UMEÅ KOMMUN
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE UMEÅ KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen sida
Läs merArbetsmaterial tom 2011-09-07. Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE LAHOLMS KOMMUN
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE LAHOLMS KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen
Läs merHandlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten
2015-12-30 1 (6) TJÄNSTESKRIVELSE MSN 2015/111-409 Miljö- och stadsbyggnadsnämnden Handlingsplan för att nå nöjdkundindex 75 på miljöenheten Förslag till beslut Miljö- och stadsbyggnadsnämnden noterar
Läs merArbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE VETLANDA KOMMUN
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE VETLANDA KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen
Läs merInsikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE KALMAR KOMMUN
Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE KALMAR KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen sida 4 Fakta om respondenterna
Läs merInsikt 2013 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2013 Tanums kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Tanums kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 59. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67.
Läs merArbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE FALU KOMMUN
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE FALU KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen sida
Läs merArbetsmaterial tom 2011-09-07. Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE PARTILLE KOMMUN
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE PARTILLE KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen
Läs merArbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE HÄRRYDA KOMMUN
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE HÄRRYDA KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen
Läs merInsikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE VARBERGS KOMMUN
Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE VARBERGS KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen sida 4 Fakta om respondenterna
Läs merArbetsmaterial tom Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE TRELLEBORGS KOMMUN
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE TRELLEBORGS KOMMUN SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen
Läs merResultat Öppna Jämförelser 2018
Resultat Öppna Jämförelser 2018 Trelleborg Svedala Vellinge Sammantaget placerar sig Trelleborg på ett godkänt resultat liksom grannkommunerna NKI för Servering med ett index på 62 drar ner Trelleborgs
Läs mer