Resultat Öppna Jämförelser 2018

Transkript

1 Resultat Öppna Jämförelser 2018

2 Trelleborg Svedala Vellinge Sammantaget placerar sig Trelleborg på ett godkänt resultat liksom grannkommunerna NKI för Servering med ett index på 62 drar ner Trelleborgs resultat, liksom Bygg på 63 Både Miljö och Livsmedel får högre NKI-resultat där just livsmedelstillsynen får ett högt resultat Antalet svarande måste tas i beaktande resultaten är inte statistiskt säkerställda

3 Trelleborg - Skåne 2018 På regional nivå (Skåne) har Trelleborg ett NKI-värde i paritet med andra skånska kommuner Servering utmärker sig negativt med 13 punkters skillnad i NKI-värde

4 Trelleborg alla områden Ett avsevärt lägre NKI-värde rapporteras för 2018 gällande serveringstillstånd (14 punkter) Trelleborg har förbättrat sitt NKIvärde gällande livsmedelstillsyn med två punkter och har ett högt resultat Även NKI för miljötillsynen tappar stort jämfört med 2017 (12 punkter) från ett mycket högt resultat till ett godkänt resultat Inga resultat för Brand och Mark finns för 2018

5 Företagen upplever ett gott bemötande av kompetenta medarbetare Informationen till företagare och effektiviteten i ärendehanteringen kan förbättras framförallt inom bygglovsprocessen Egna mätningar visar på en oerhört effektiv bygglovsprocess

6 Antalet svarande har ökat över åren vilket bör ses som positivt Svarsfrekvensen är dock låg, endast 34 % av de tillfrågade svarar

7 Som helhet får miljötillsynen ett godkänt resultat Förväntningarna är dock höga och en stor förbättringar 2017 jämfört med 2016 kan antas ha ökat på dessa

8 Webbplatsen liksom informationen kring processen och rutiner för ärendehanteringen har förbättrats Det finns dock stora förbättringar att göra gällande webbplatsen

9 Upplevelsen av den digitala tillgängligheten för miljöområdet har avsevärt förbättrats från lågt till högt Möjligheten att komma i kontakt med rättpersoner anses dock ha försämrats Totalt sett är tillgängligheten hög

10 Upplevelsen av kunskap och kompetens inom miljötillsynen har försämrats NKI-värdet ligger dock relativt högt

11 Det upplevda bemötandet i miljötillsynen har försämrats men faller från en oerhört hög nivå till fortsatt högt NKI

12 Det totala resultatet för miljötillsynen påverkas negativt av hur klagomål hanteras samt hur nöjd företaget är kring rättssäkerheten som upplevs ha försämrats

13 Det totala resultatet för miljötillsynen påverkas också negativt av rutiner och tidsåtgången för hantering av ärenden

14 NKI-värdet för Servering 2018 tappar 14 punkter jämfört med 2017 Resultatet för 2018 är i nivå med resultatet för 2016 Antalet svaranden har mer än fördubblats

15 Antalet svaranden ligger 2018 i nivå med antalet svarande 2016 Resultatet har för 2018 förbättrats något jämfört med 2016

16 Möjligheten till information på webbplatsen drar ner det totala resultatet för information på serveringsområdet Information kring hur ett beslut kan överklagas och möjlighet till överklagan kan förbättras

17 Möjligheten att använda digitala tjänster kan förbättras Möjligheten att komma i kontakt med rätt person får ett mycket gott resultat

18 Både attityden och engagemanget i bemötandet har försämrats, men har ett fortsatt högt resultat

19 Överlag bedöms kompetensen inom området servering ha försämrats NKI-värdet sjunker från högt resultat till godkänt Antalet svarande har tredubblats

20 Rättssäkerheten 2017 bedömdes vara mycket hög 2018 upplevs rättssäkerheten ha försämrats Motivering till beslut och tydligheten kring vilka lagar och regler som gäller kan förbättras

21 Effektiviteten sjönk 2018 från mycket höga nivåer 2017 Antalet svarande tredubblades Effektiviteten 2018 får ett godkänt resultat Handläggningstiden får ett högt resultat

22 Resultaten för bygglovshantering ligger stabilt på en godkänd nivå Antalet svarande är stabilt

23 Bygglovshanteringen levererar enligt företagens förväntan Förbättringsmöjligheter för en perfekt ärendehantering verkar finnas Kraven hos företagen för ett ideal hantering har ökat

24 Företagen upplever att information kring ärende och process är bra Likaså är information kring möjligheten att överklaga beslut och den skriftlig informationen godkänd Nöjdheten kring information på webbplatsen har försämrats

25 NKI-värdet för tillgänglighet har ett godkänt resultat Möjligheten att komma i kontakt med rätt person är godkänd Nöjdheten kring de digitala tjänsterna och möjligheten att utföra ärenden digital är mycket låg

26 Bemötande i bygglovshanteringen är god eller mycket god

27 Kunskapen och förståelsen för ärendena får ett högt resultat Förbättringsmöjligheter inom möjligheten att vara vägledande och agera rådgivande Kompetensen inom området bedöms vara hög

28 Rättssäkerheten bedöms som godkänd Framförallt bedöms NKI för motiveringen till beslut som hög

29 Effektiviteten i bygglovsärenden kan avsevärt förbättras Framförallt bedöms tiden för ärendehantering som icke godkänt med mycket lågt NKI Däremot är upplevelsen att de uppsatta tidsramarna fullföljs förmågan att hålla överenskomna tidsramar är godkänd

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40