Bra på bygglov. En intervjustudie 3

Transkript

1 Bra på bygglov En intervjustudie 3 kommuner som lyckats kombinera en hög byggnadstakt, effektiv bygglovshantering samt bra service till företagare/privatpersoner som söker bygglov

2 Örebro

3 Mölndal

4 Gällivare

5 NKI per myndighetsområde

6 Gemensamma framgångsfaktorer Jobbar utifrån sina förutsättningar systematiskt med verksamhetsutveckling Arbetar framgångsrikt med kompetensförsörjningen Tydliga mål för sin verksamhetsutveckling. Mål följs upp med mätningar och/eller utvärderingar Regelbundna möten med näringslivet, t.ex. frukostmöten Strukturerar och dokumenterar rutiner och ställningstaganden Uppdaterade vad gäller lagstiftning och nya rättsfall Skapar kontinuitet, rättssäkerhet, likabehandling och transparens

7 Gemensamma framgångsfaktorer (forts.) Har kraftigt minskat sina handläggningstider Sökanden/kunden är i fokus, förändringar görs för den sökande/ kundens bästa, inte i första hand för den egna organisationen Har ett bra samarbete mellan politiker och tjänstemän det finns en tydlig rågång i ansvarsfördelningen Rätt beslut i rätt tid är det enkla ärenden ska det gå snabbt, mer komplicerade ärenden får ta tid God planberedskap Det ska vara enkelt att göra rätt! Mjuka värden har betydelse! Medarbetarna trivs och är stolta över det jobb de utför

8 Ett Örebro kommun Stöd och förståelse internt agerar som ett Örebro där alla är i samma lag Arbetar mycket aktivt med resultaten från Insikt och egna mätningar Dialog verksamhetsutveckling återkoppling Förenkla förnya förbättra, ständiga små förbättringar Arbetar strukturerat över förvaltningsgränserna Bra samarbete med nätverket Sjustad

9 Ett Örebro (forts.) Införandet av SKL:s bygglovstaxa har gett nöjdare företagare och privatpersoner Lotsfunktion där företagare får träffa tjänstemän från olika myndighetsområden Arbetar framgångsrikt med digitalisering av bygglovsprocessen Kunskapsöverföring i vardagen Genom Business Region Örebro hjälper Örebro även övriga kommuner i länet att få en bättre service och effektivitet i sin myndighetsutövning.

10 Ett Örebro (forts.) Studiebesök - jämför sig mot andra och inspireras av hur andra gör Mycket bra samarbete med Länsstyrelsen Angry Birds fångar upp missnöjda kunder/sökande på ett strukturerat sätt

11 Ett Örebro (forts) Inget ärende är egentligen det andra likt. Det kan vara snarlikt, men sällan helt lika. Man ska inte skämmas om man inte kan. Man ska se det som en styrka att man har kollegor att fråga. Det skapar en helt ny stabilitet och tillit till varandra. Helena Aronsson, verksamhetsledare Business Region Örebro (f.d. näringslivsutvecklare i Örebro)

12 Bästa möjliga Mölndal varje dag Framväxten av Byggsamverkan Väst har varit viktig Attraktiv arbetsgivare med god kompetensförsörjning Samarbetsinriktad politisk kultur, som påverkar arbetet i förvaltningarna positivt Många olika nätverk och interna mötesforum Viljan att göra rätt, är större än rädslan för att göra fel

13 Bästa möjliga Mölndal varje dag (forts.) Bemötandeprojektet: Förtroende, trygghet och högt i tak Innan vi började diskutera hur vi bemötte våra sökande, så diskuterade vi hur vi bemötte varandra internt Tydlig målsättning kring en rad mått på verksamheten Enkla ärenden handläggs snabbt Satsar resurser på utbildning. Deltar ofta på konferenser och kurser

14 Bästa möjliga Mölndal varje dag (forts.) Vi har högt i tak. Vi har en väldigt hög nivå på våra diskussioner. De som arbetar här känner att de är delaktiga, men de får också skärpa sig för att vara med i de diskussioner som förs. Bo Rydström, Byggchef Mölndal

15 Bästa möjliga Mölndal varje dag (forts.) Utgångspunkten är att företagare och medborgare vill göra rätt Företagare och privatpersoner är sökande, inte kunder. Det är myndighetsutövning kommunen sysslar med Arbetar aktivt för att kommunikationen sker i klarspråk, dvs. det ska vara enkelt att förstå för sökande Samma handläggare från ax till limpa Extern hjälp för att förbättra service och effektivitet (fick då högre NKI-betyg)

16 Bästa möjliga Mölndal varje dag (forts.) Vi är till för medborgarna. Vi utgår från att alla vill göra rätt för sig och vi betraktar varje möte som en möjlighet för att ytterligare öka förtroendet för vår verksamhet. Alla som kommer i kontakt med oss ska uppfatta oss som offensiva, pålitliga och hjälpsamma. Bo Rydström, Byggchef Mölndal

17 Gällivare kommun en arktisk småstad i världsklass Ligger i framkant vad gäller digitalisering och teknisk utveckling (speciellt för att vara en liten kommun i glesbygd) Många använder de digitala plattformarna, även bland privatpersoner (45 procent) Företag och medborgare ges tydliga riktlinjer det här förväntar vi oss och det här kan du förvänta dig av oss, om ni ansöker digitalt och har med alla handlingar En utökad delegationsordning som alla är nöjda med Bra samarbete mellan förtroendevalda och tjänstemän tydlig rollfördelning

18 Gällivare kommun en arktisk småstad i världsklass (forts.) Mycket snabb ärendehantering från kompletta ärenden till beslut inom 14 dagar i genomsnitt Om det periodvis är mycket att göra, tar man in konsulter Svårt att få tag i rätt kompetens, man arbetar strukturerat med internutbildning. Ibland gäller det att hitta rätt person, inte person med rätt utbildning Äger mycket mark och har därför kunnat ha en god planberedskap Det finns en stolthet över att kommunens verksamhet uppmärksammas på ett bra sätt de får många frågor kring hur de arbetar

19 Gällivare kommun en arktisk småstad i världsklass (forts.) Det finns en vilja i kommunen och bland medarbetarna att vi ska vara bäst på det vi gör. Vi ska inte bara ligga i framkant, vi ska driva utvecklingen. När vi ställer en fråga till vår leverantör av digitala hjälpmedel, och de säger att de aldrig har fått den frågan det är ingen annan som har kommit lika långt. Då vet vi att vi jobbar på rätt sätt. Jens Persäter, Byggchef, Gällivare kommun

20 Mer information Mer information om undersökningen samt minnesanteckningar från de fulla intervjuerna på SKL:s hemsida. Webbsänt seminarium med representanter från de tre kommunerna den 16 januari. Filmen ligger nu på SKL:s webbplats. Ansvarig för undersökning vid SKL är Jan Torége,