Kvalitetshandboken en intern bestseller. Catharina Centerfjäll, Kvalitetsdirektör Cathrin Andersson, Processledare systematisk kvalitetsutveckling

Transkript

1 Kvalitetshandboken en intern bestseller Catharina Centerfjäll, Kvalitetsdirektör Cathrin Andersson, Processledare systematisk kvalitetsutveckling

2 En väldigt viktig pusselbit i allt kvalitetsarbete!

3 Varför behövs en kvalitetshandbok? modeller Styrmodell

4 Vilket syfte ska kvalitetshandboken uppfylla? Den ska vara vår kvalitetskarta: översiktligt visa hur vi jobbar systematiskt med kvalitetsutveckling. Nyttan står i fokus!

5 Kvalitetshandbokens innehåll Definitioner: Vad är kvalitet för oss? Styrning: Styrmodell, styrdokument, mm vad har vi att förhålla oss till? Ledning: Chefens / ledarens roll i kvalitetsarbetet. Ansvar och möjlighet till stöd i uppdraget? Modeller, metoder och verktyg: Vad kan jag använda mig av, och vilket stöd kan jag få?

6 Definitioner Vad menar vi med kvalitet i Örebro kommun? När vi utvecklar kvalitet i tjänster och verksamhet innebär det att vi åstadkommer - en enklare vardag för dem vi finns till för privatpersoner, företag och organisationer (servicen ska alltid ges på lika villkor) - smartare och öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet - effektivitet i verksamheten. Vår utgångspunkt är att alla medborgare kvinnor och män, flickor och pojkar ska ha samma makt att forma samhället och sina egna liv.

7 Hur åstadkommer vi det? Systematik och struktur Genom systematik i verksamhetsutvecklingen Kultur Genom ett engagerat ledarskap som stödjer förändringsarbetet och engagemanget hos medarbetarna Kultur äter strategi till frukost!

8 Fortsättning Kvalitet är allas vårt ansvar! Behovsdriven utveckling Förenkla, förnya, förbättra

9 Kvalitetshandboken: om styrning En orienteringskarta: Vart vi ska! Hur vi ska hitta fram!

10 Ledning Chefen och kvalitetsarbetet: * Roll * Ansvar * Ledningsforum

11 Ledning: Stöd till cheferna i kvalitetsarbetet Kvalitetsledare Verksamhetsarkitekter Verksamhetsutvecklare med stöd av IT (VUIT) Processhandledare Andra metodkunniga stödresurser

12 Modeller, metoder och verktyg I kvalitetshandboken lyfter vi fram modeller, metoder och verktyg där vi kan erbjuda stöd Metoder och verktyg är frivilliga Modeller är ett krav

13 Modeller, metoder och verktyg några exempel SIQ-pusslet: metod för framgångsrik verksamhetsutveckling

14 Fler exempel - förändringsekvationen Hur kan vi säkerställa att ett utvecklingsarbete blir bra?

15 och ett till: Resultatuppföljningssamtal Resultat från politikerenkät Resultat från enkät med fackliga företrädare Resultat för uppdrag från driftnämnden Avstämning av riktade uppdrag från kommundirektören Verksamhetsresultat Grunduppdrag från KF Ledarskap Medarbetare Verksamhetsresultat God ekonomisk hushållning

16 Och så en morot kvalitetspriset Nya steg Syftet är att uppmärksamma en verksamhet som med utveckling i fokus och handlingskraft har åstadkommit förenkling, förnyelse och förbättring till nytta för kommunens medborgare.

17 Kvalitetspriset Också ett verktyg! Man ansöker om priset. Ett genomfört utvecklingsarbete bedöms utifrån områdena Process Lärande Delaktighet Uppnått resultat

18 Vinnarna finns på film: en av dessa ska ni få se nu! Skolrestaurangerna Sydost Smartare mat kvalitetshöjning utan kostnadshöjning Filmen:

19 Kvalitetspriset Ett exempel på när systematiken i praktiken åstadkommer bra tjänster för dem vi finns till för Se vinnarfilmerna på Sök på: Örebro kvalitetspris

20 Kvalitetshandboken: spridning och nytta Aktiv spridning: samtliga chefer samtliga kvalitetsledare ekonomer, planerare, årsprocessledare samtliga medarbetare som besöker intern kvalitetskonferens via alla dessa, vidare till andra medarbetare Externt: Vid studiebesök, seminarier, SKL, mm

21 Kvalitetshandboken: spridning och nytta Passiv spridning: Nedladdningsbar från intranät Nedladdningsbar på

22 Kvalitetshandboken: spridning och nytta Kvalitetshandboken ska bidra till att satta mål för processen systematisk kvalitetsutveckling uppnås. Mål är satta för bl a kännedom om verktyg och metoder upplevelsen att detta kommit till praktisk nytta i den egna verksamhetens kvalitetsarbete upplevelsen att detta bidragit till att utveckla den egna förmågan att jobba systematiskt med kvalitetsarbetet Kännedom om, och upplevd nytta, mäts i chefsenkät, mm

23 Kontaktuppgifter Catharina Centerfjäll, Kvalitetsdirektör Cathrin Andersson, Processledare systematisk kvalitetsutv.