Örebro kommun. Efter utmärkelsen den fortsatta kvalitetsresan. Staffan Isling, kommundirektör Anne Andersson, ekonomidirektör

Transkript

1 Örebro kommun Efter utmärkelsen den fortsatta kvalitetsresan Staffan Isling, kommundirektör Anne Andersson, ekonomidirektör

2 Vi vill berätta lite om hur vi gått vidare sedan vi blev Sveriges kvalitetskommun några konkreta exempel på sådant vi gjort och gör för att förenkla, förnya och förbättra oss vad vi lärt oss och hur det gått för oss.

3 Vår framgångsstrategi Utmaningarna för en hållbar utveckling är fortsatt stora. Vi arbetar integrerat och systematiskt med kvalitet. En viktig framgångsfaktor för att lyckas är samverkan. Örebro kommun utvecklar samverkan inom kommunen, regionalt och nationellt. Vår ledstjärna är samverkan mellan olika kompetenser.

4 Örebro kommun Bra läge mitt i Sverige Vi växer med ca invånare per år invånare över 165 nationaliteter studenter Universitet och universitetssjukhus Blomstrande näringsliv Grön och miljövänlig kommun Vi sätter medborgaren i centrum och håller ihop koncernen Stark och stabil ekonomi

5 Nomineringen till Sveriges Kvalitetskommun Kommunkompassen Näst högsta bedömningen någonsin Över genomsnittet på samtliga områden Förbättring på samtliga områden Total förbättring: 100 poäng bättre än föregående mätning (615 av totalt 800 möjliga)

6 Örebro kommuns styrmodell Strategiskt prioriterade områden (föränderliga mellan mandatperioder) Ca 100 indikatorer

7 Uppföljningsmodell

8 Resultatuppföljningssamtal Ansökningar kvalitetspriset och erhållna kvalitetsutmärkelser Resultat från politikerenkät Resultat från enkät med fackliga företrädare Resultat för uppdrag från driftnämnden Avstämning av riktade uppdrag från kommundirektören Systematiskt arbete med intern kontroll Verksamhetsresultat utvecklingsuppdrag Ledarskap Medarbetare Verksamhetsresultat grunduppdrag från KF Verksamhetsresultat god ekonomisk hushållning

9 Örebro kommuns styrinstrument för bolagen Bolagsordningen Ändamål Befogenheter Beslut i principfrågor Ägardirektiv Årliga direktiv i Övergripande strategier och budget (ÖSB) specificerade för 16 bolag 2015 samt 6 målsatta indikatorer utifrån de fyra strategiska områdena Särskilt ägardirektiv (vid behov) Gemensamt ägardirektiv genom bolagspolicyn Aktieägaravtal upprättas då fler ägare finns

10 Kommunens uppföljning och utveckling i dialog med bolagen Rapporter från Örebro Rådhus till Kommunstyrelsen Efter varje Rådhusstyrelsemöte skrivs en rapport där de viktigaste händelserna sammanfattas Uppföljningsträffar Presidierna i Rådhus, bolaget och VD ÖSB-direktiven följs upp Större bolagen 2 ggr/år, mindre bolagen 1 gång/år Ägardialog Bolag besöker Kommunfullmäktige, ev. Kommunstyrelsen Års- och delrapporter (tertial) Inrapportering av resultat och prognos inkl. indikatorer

11 Hur fungerar indikatorerna? Anger krav på bolaget att bidra med sin verksamhet till Örebros utveckling för strategiområdena Ska även säkerställa att bolaget levererar uppsatt ändamål Tas fram unikt för varje bolag (samma princip som för nämnderna) ca 5-10 per bolag Följs upp och rapporteras vid samma tidpunkt som kommunens nämnder dvs. till delår 2 och vid årsslutet Bolagens resultat för indikatorerna sammanställs i rapporten till kommunfullmäktige och utgör en del av det samlade resultatet för kommunens utveckling

12 Vad menar vi med kvalitet i Örebro kommun? Vad ska vi åstadkomma? När vi utvecklar kvalitet i tjänster och verksamhet innebär det att vi åstadkommer en enklare vardag för alla dem vi finns till för: privatpersoner, organisationer och företag service som alltid ges på lika villkor smartare och öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet effektivitet i verksamheten. Vår utgångspunkt är att alla medborgare kvinnor och män, flickor och pojkar ska ha samma makt att forma samhället och sina egna liv.

13 SIQ-pusslet något att börja med Värderingarna är kännetecknande för framgångsrika och attraktiva organisationer. Metodstöd att nå insikt om den egna verksamheten och identifiera utvecklingsområden. En grund för att förenkla, förnya och förbättra oss. Baserad på SIQ:s grundläggande värderingar

14 Örebro kommuns processledningsmodell

15 Kvalitetshandboken En karta över styrning och stöd för kvalitetsutveckling. Beskriver översiktligt hur det hänger ihop, vi hänvisar till andra källor för detaljer. Uppdateras varje år. Senaste versionen finns alltid på intranätet. Formatet är enkelt snabba ändringar, fler handböcker i samma format. Nyfiken? Du hittar den på vår blogg Enklare vardag :

16 Handböcker inom kvalitetsområdet Finns på intranätet så att alla kommer åt dem

17 Vad satsar vi på nu?

18 Partnerskap internt och externt Internt partnerskap Vivalla, med skolan som bas förvaltningsöverskridande partnerskap Externa partnerskap Universitetet Science Park, innovationssystem, Inkubera, utbildningsinsatser, Universitetsstadsrådet ett samverkansforum mellan universitetet, studentkåren och kommunen Regionen BRO samverkan mellan länets kommuner SBA/SBR Stockholm Business Alliance, Stockholm Business Region Näringslivssamverkan Utveckling av Gustavsviksområdet, näringslivsråd där näringslivsrepresentanter och kommunledning ingår

19 Sociala investeringar motverka utanförskap Samverkan för teckenspråkiga, SöT Sociala investeringar i Varberga och Oxhagen (Team Oxhagen, Specialpedagogisk kompetensutveckling och El Sistema på Hagaskolan och förskolan Blåmesen. Neuropsykiatrisk resurs och samverkan Skolfam Under 2015 utvecklar Örebro kommun tillsammans med SKL det nationella arbetet med sociala investeringar. Fokus: utvärdering och uppföljning av satsningar. Sociala hänsyn i upphandlingar

20 Bekämpa extremism Strategisk samordnare för det förebyggande arbetet mot våldsbejakande extremism och droger Tillhör Örebro kommuns säkerhetsavdelning. Samordnar kommunens interna och externa arbete inom området. Samverkar regionalt, nationellt och internationellt. Utvecklar metoder och styrdokument. Svarar för kartläggningar, analyser och uppföljningar. Inom det våldsbejakande området ingår också att vara kontaktperson för det nationella arbetet, som leds av Mona Sahlin.

21 Gröna finanser Årets miljökommun Miljöaktuellts ranking bygger på naturvård, klimatmål, invånarnas delaktighet och placeringspolicy. Gröna finanser Placeringspolicy starka krav på placeringar. Vi undviker att placera pengar i verksamheter kopplade till utvinning av fossila bränslen. Gröna investeringar finansieras genom att emittera gröna obligationer, vilket ger hållbara placeringsmöjligheter till omvärlden.

22 Gröna obligationer finansiera klimatsmarta och ekologiskt hållbara investeringar

23 Utveckla Örebro som en plats att bo och leva på Årets friluftskommun åren 2012, 2013 och 2014 Årets stadskärna 2015 Landets näst bästa kommun att bo i 2015 (tidningen Fokus ranking av Sveriges kommuner)

24 Bekämpa barnfattigdom Årets MajKommun Delas ut av Majblommans riksförbund Utmärkelsen går till en kommun som kan visa på goda exempel och vara en förebild för andra kommuner i arbetet med barn i ekonomisk utsatthet. Brett arbete med att halvera barnfattigdomen i kommunen till år 2020 genomarbetad plan mot barnfattigdom som kontinuerligt förankras i forskning så väl som i de allra yngsta kommuninnevånarnas vardag.

25 Samverkan civilsamhället Föreningarnas hus Policy för samverkan med det civila samhället Samrådsorgan Örebro Föreningsråd Stöd och bidrag till föreningslivet Satsning på att utveckla Föreningarnas hus

26 Nöjdare näringsliv SBA:s servicemätning Örebro klättrade 132 placeringar och placerar sig högst bland jämförbara större kommuner Vi gick från nöjd kundindexvärdet (NKI) 61 till 73 av 100 möjliga. Näringslivet nöjdare med kontakt med kommunens myndighetsdelar Återkoppling till näringslivet efter genomförda förbättringar Dialog som en röd tråd

27 Servicecenter för bättre service till privatpersoner och företag En ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar. Snabb och bra service oavsett fråga för att göra vardagen enklare för medborgarna samtidigt som övriga verksamheter avlastas och på så sätt kan arbeta mer effektivt. 50 kommunvägledare hanterar varje vecka samtal, besök och mejl % av telefonsamtalen besvaras inom 2 minuter. Drygt 50 % av frågorna som ställs till Servicecenter hanteras och avslutas där. 17 språk inklusive teckenspråk.

28 Intern kommunsupport utvecklas Vi bygger upp en intern kommunsupport som har till uppdrag att göra arbetsvardagen enklare för medarbetare och chefer i Örebro kommun. En ingång för all support - IT - PA - Ekonomi - Upphandling - M.m.

29 Ledarplattform och ledarutvecklingsprogram Hur kan jag som ledare i Örebro kommun vara med och utveckla välfärdstjänsterna? Satsning på ledarutvecklingsprogram

30 Informationsbehovsanalys som grund för digitalisering Digital information är en strategisk resurs i Örebro kommun oavsett vilket media och format som informationen är ordnad i. Den ska förvaltas som en tillgång. Örebro kommun ska kunna hantera såväl egen information som information från andra organisationer, medborgare och företag, i syfte att stödja Örebro kommuns verksamhet. Organisation, processer och teknik måste samverka för att stödja digitalisering.

31 Vi förbättrar systematiskt arbetssätt och förhållningssätt Koll på information och processer Internt kvalitetspris Nya steg Intern kvalitetsdag vartannat år Serviceakademin Utbildning och stöd i service och bemötande Intern idésluss på gång

32 Framgångsfaktorer Politik och förvaltning överens om styrprinciper Ledarskapet ha med sig ledare på alla nivåer Det går inte att komma in från sidan Kvalitetsfrågan behöver finnas med i ledarutvecklingen Våga släpp sådant som inte ger effekt Våga lämna bekvämlighetszoner Var nyfikna på andra och bjud in till samarbete Håll ångan uppe. Resultatet i vår senaste kommunkompassenutvärdering ger oss kvitto på att vi fortfarande lyckas med det.

33 Vi är lite stolta För att säkerställa att kommunens utvecklingsarbete fortgår i rätt riktning. Vårt kvitto på att vi fortsätter på rätt väg.

34 Nu går stafettpinnen vidare må bästa kommun vinna!

35 Örebro kommun Vi jobbar långsiktigt och hållbart för att vara en attraktiv kommun för både människor och företag. Vi drivs av att skapa en enklare vardag för alla.

36 Staffan Isling Kommundirektör, Örebro kommun Tack! Anne Andersson Ekonomidirektör, Örebro facebook.com/orebrokommun