Insikt En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Transkript

1 Insikt 2015 En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

2 Sammanfattning Laholms kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 72. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68. Jämfört med 2013 har Laholms kommun ökat sitt NKI-värde från 68 till 72, dvs. med fyra enheter. De serviceområden som företagarna är mest nöjda med är bemötande och kompetens. Minst nöjda är de med information. Då resultaten för serviceområdena jämförs med tidigare års resultat framkommer positiva trender för samtliga områden. Den största ökningen jämfört med 2013 års mätning gäller rättssäkerheten och är på fem enheter. Företagarna i Laholms kommun ger överlag höga betyg till de fem myndighetsområdena. Högst NKI får Markupplåtelse med 78 och lägst NKI tilldelas Bygglov med 66. Jämfört med 2013 har NKI-värdena ökat för tre av fem myndighetsområden. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Laholms kommun nöjdare med fyra av fem myndighetsområden. Förutom Markupplåtelse, där resultaten endast baseras på sju svar, visas den största positiva skillnaden för Miljö- och hälsoskydd och uppgår till fem enheter. Den enda negativa skillnaden står Brandtillsyn för med sex enheter. Denna undersökning ger inte bara svar på vad företagarna är nöjda respektive mindre nöjda med. Den ger också svar på vilka serviceområden som är viktigast för helhetsbedömningen (det totala NKI-värdet i kommunen) och vilka områden som bör vara prioriterade vid ett förbättringsarbete. I Laholms kommun anser företagarna att rättssäkerhet, kompetens och effektivitet är viktigast. Dessa tre bör därmed finnas med i ett eventuellt förbättringsarbete

3 NKI och index NKI 2011 NKI 2013 NKI Serviceområden Index 2011 Index 2013 Index 2015 Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet

4 Jämförelse NKI totalt Ranking totalt Plats Laholm 37 Halmstad 82 Båstad 88 Falkenberg Laholm Halmstad Båstad Falkenberg

5 Jämförelse NKI brandtillsyn Ranking Brandtillsyn Plats Båstad 5 Halmstad 31 Laholm 92 Falkenberg - Båstad Halmstad Laholm Falkenberg

6 Jämförelse NKI bygglov Ranking Bygglov Plats Laholm 75 Falkenberg 81 Halmstad 108 Båstad Laholm Falkenberg Båstad Halmstad

7 Jämförelse NKI miljö- och hälsoskydd Ranking Miljö- och hälsoskydd Plats Laholm 27 Falkenberg 82 Båstad 114 Halmstad Laholm Falkenberg Halmstad Båstad

8 Jämförelse NKI serveringstillstånd Ranking Serveringstillstånd Plats Falkenberg 15 Båstad 21 Halmstad 35 Laholm Falkenberg Båstad Halmstad Laholm

9 NKI och index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011, 2013 och 2015 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 NKI 2015 Förändring Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt

10 Jämförelse samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Laholms kommun Samtliga kommuner NKI totalt NKI Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Index Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet

11 Största skillnaderna i jämförelse mellan samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Laholms kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Laholms kommun Samtliga kommuner Skillnad... vårt sätt att kommunicera med dig? 8,0 7,6 0,4... vår kunskap om ämnesområdet? 8,0 7,6 0,4... vår förmåga att ge råd och vägledning? 7,5 7,1 0,4... möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter? 7,5 7,1 0,4... vår kunskap om lagar och regler? 8,1 7,7 0,

12 Största skillnaderna i jämförelse mellan samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Laholms kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga... möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? Laholms kommun Samtliga kommuner Skillnad 7,0 7,3-0,3... informationen på vår webbplats? 6,6 6,8-0,2... möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på e-post?... möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende? 7,6 7,7-0,1 6,8 6,9-0,1... möjligheten att få träffa rätt person (er)? 7,6 7,5 0,

13 Planeringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Laholms kommun 80 Högt resultat Bevaka Vårda 75 Bemötande Kompetens Tillgänglighet Effektivitet Rättssäkerhet Resultat 70 Information 65 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 60 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen