Insikt 2013 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Insikt 2013 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag"

Ann-Christin Lindqvist
för 8 år sedan
Visningar:

1 Insikt 2013 Tanums kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

2 Sammanfattning Tanums kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 59. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67. Jämfört med 2011 har Tanums kommun ökat sitt NKI-värde från 54 till 59, dvs. med fem enheter. De serviceområden som företagarna är mest nöjda med är tillgängligheten och bemötandet. Minst nöjda är de med informationen och rättssäkerheten. Eftersom en del frågor gjorts om i enkäten är vi försiktiga med hur vi tolkar förändringar över tid för de sex serviceområdena. Det kan ändå noteras att samtliga serviceområden har ett högre index än Det område som ökat mest är bemötandet med hela elva enheter. Jämfört med 2011 har samtliga myndighetsområden som redovisas ökat sitt NKI-värde. Betyget för Serveringstillstånd har, från en tidigare låg nivå, ökat med hela 20 enheter. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Tanums kommun nöjdare med Brandtillsyn. Den största negativa skillnaden gäller området Miljö- och hälsoskydd där Tanums kommuns NKIvärde är tio enheter lägre än totalresultatet för samtliga kommuner i undersökningen. I Tanums kommun anser företagarna att bemötandet är viktigast följt av rättssäkerheten. Rättssäkerhet bör prioriteras eftersom betyget är relativt lågt samtidigt som effektmåttet är ganska högt. Bemötandet bör prioriteras därför att företagarna anser att detta område är klart viktigast.

3 NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011 och 2013 Serviceområden Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet NKI Index NKI Index

4 NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011 och 2013 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 Förändring Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt

5 Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Tanums kommun Samtliga kommuner NKI totalt NKI Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse - 65 Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Index Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 64 69

6 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Tanums kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan Möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende Möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post Möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon Tanums kommun Samtliga kommuner Skillnad 7,9 7,4 0,5 7,0 6,8 0,2 7,6 7,5 0,1 7,0 7,1-0,1 Vårt engagemang i ditt ärende 7,3 7,5-0,2

7 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Tanums kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Möjligheterna att framföra klagomål och lämna synpunkter Hur vi informerade om processen och rutinerna för ditt ärende Tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende Tanums kommun Samtliga kommuner Skillnad 6,3 7,0-0,7 6,2 6,9-0,7 6,5 7,0-0,5 Tiden för handläggningen av ditt ärende 6,5 7,0-0,5 Det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut 6,6 7,1-0,5

8 Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Tanums kommun 90 Högt resultat Bevaka Vårda 80 Resultat 70 Tillgänglighet Bemötande Kompetens Effektivitet 60 Information Rättsäkerhet Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 50 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen

Relevanta dokument

Insikt 2015 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Insikt 2015 Tanums kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Insikt 2015 Tanums kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Tanums kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 58. Medelvärdet för samtliga kommuner är 68. Jämfört