Tabell: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelning

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Tabell: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelning"

Mona Åkesson
för 8 år sedan
Visningar:

1 Tabell:, medel och svarsfördelning I denna tabell redovisas för NKI och samtliga faktorer samt medel och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd Kund Index (NKI) Psykiatri,Omvårdnad Gävle Jämförelse med samtliga enheter 2010 Närståendes bedömning av hjälpen/omvårdnaden FRÅGA FAKTOR Modell 1 13: a c NKI, HELHETEN Hösten : 1 3 INFLYTANDET Psykiatri 5: 1 4 BEMÖTANDET Omvårdnad Gävle 6: 1 4 TRYGGHETEN : 1 4 INFORMATIONEN : 1 3 OMFATTNINGEN : 1 7 UTFÖRANDET NKI 69 10: 1 3 MATEN : 1 2 HÄLSO OCH SJUKVÅRD Antal svarande 39 12: 1 4 AKTIVITETER Andel svarande (%) 51 MEDELINDEX Medelindex 72

Nöjd Kund Index (NKI) Psykiatri,Omvårdnad Gävle Jämförelse med samtliga enheter 2010 Närståendes bedömning av hjälpen/omvårdnaden FRÅGA FAKTOR Modell 1 13: a c NKI, HELHETEN 69 70 71 40 86 Hösten

2 Psykiatri,Omvårdnad Gävle FRÅGA FAKTOR Fr 13:a Fr 13:b Fr 13:c Fr 4:1 Fr 4:2 Fr 4:3 Jämförelse med samtliga enheter NKI, HELHETEN Hur nöjd är du med hans/hennes hjälp/ omvårdnad i sin helhet? 7,4 7,4 7,7 5, Hur väl uppfyller hjälpen/omvårdnaden dina förväntningar på den? 7,2 7,3 7,5 4, Föreställ dig en hjälp/omvårdnad som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp/omvårdnad är den som din närstående/huvudman får? 7,0 7,2 7,1 4, INFLYTANDET din delaktighet i utformandet av den personliga planen? 6,2 5,4 6,4 2, hur personalen tar hänsyn till din närståendes/ huvudmans åsikter och önskemål? 7,3 6,9 7,5 4, hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål? 6,6 7,2 7,5 4, Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga för enheten (%) Låga (1 4) Mellan (5 7) Höga (8 10) Summa Andel Ingen åsikt (%) BEMÖTANDET Fr 5:1 Hur nöjd är med hur personalen talar med din närstående/ huvudman? 7,6 7,2 8,1 5, Fr 5:2 hur personalen lyssnar på honom/henne? 7,6 7,2 8,0 5, Fr 5:3 den respekt som personeln visar för honom/ henne? 7,7 7,3 8,1 5, Fr 5:4 hur personeln bemöter dig? 7,7 7,8 8,5 6, Andel Ej svar (%)

7,2 7,3 7,5 4,5 9 8 41 51 100 0 0 Föreställ dig en hjälp/omvårdnad som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp/omvårdnad är den som din närstående/huvudman får?

3 Psykiatri,Omvårdnad Gävle FRÅGA FAKTOR Fr 6:1 Fr 6:2 Fr 6:3 Fr 6:4 Jämförelse med samtliga enheter Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga för enheten (%) Låga (1 4) Mellan (5 7) Höga (8 10) Summa Andel Ingen åsikt (%) TRYGGHETEN tryggheten för din närstående/huvudman i det nuvarande boendet? 7,8 7,7 8,2 5, i vilken mån han/hon får hjälp av samma personer? 7,6 7,4 7,4 4, hur väl personalen vet vad han/hon behöver hjälp med? 7,8 7,6 7,9 4, din närståendes/huvudmans möjlighet att få tag på personal om han/hon behöver hjälp eller behöver fråga om något? 7,8 7,7 7,7 4, INFORMATIONEN Fr 7:1...hur tydligt man informerat dig om vilken hjälp din närstående/huvudman kan få? 6,7 6,9 7,0 4, Fr 7:2 hur snabbt personalen informerar honom/henne om förändringar? 7,7 7,3 7,4 4, Fr 7:3 på vilket sätt personalen informerar honom/ henne om förändringar? 7,5 7,5 7,5 4, Fr 7:4 i vilken utsträckning personalen informerar dig? 7,0 7,1 7,1 4, Fr 8:1 Fr 8:2 Fr 8:3 OMFATTNINGEN hur mycket hjälp han/hon får? 7,3 7,6 7,7 4, hur väl den hjälp han/hon får stämmer överens med den hjälp han/hon behöver? 7,3 7,4 7,7 4, hur snabbt han/hon kan få mer hjälp om behovet av hjälp ändras? 7,7 7,6 7,8 4, Andel Ej svar (%)

7,8 7,7 8,2 5,9 9 5 34 61 100 0 3 i vilken mån han/hon får hjälp av samma personer? 7,6 7,4 7,4 4,7 9 6 35 59 100 6 0 hur väl personalen vet vad han/hon behöver hjälp med?

4 Psykiatri,Omvårdnad Gävle FRÅGA FAKTOR Jämförelse med samtliga enheter Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga för enheten (%) Låga (1 4) Mellan (5 7) Höga (8 10) Summa Andel Ingen åsikt (%) UTFÖRANDET Fr 9:1 Hur nöjd är du med hur hjälpen stämmer med vad han/hon är lovad? 7,6 7,5 7,7 5, Fr 9:2 hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? 7,9 7,6 8,0 5, Fr 9:3 hur omtänksam personalen är? 8,2 7,6 8,4 6, Fr 9:4 de tider på vilka han/hon får sin hjälp? 8,0 7,5 8,1 6, Fr 9:5 hjälpen han/hon får vid måltider? 7,5 7,5 8,2 5, Fr 9:6 hur många måltider han/hon får om dagen? 7,8 7,6 8,6 6, Fr 9:7 tiderna han/hon får sina måltider på? 7,7 7,5 8,6 7, MATEN Fr 10:1 maten han/hon får? 7,5 7,2 7,5 4, Fr 10:2 variationen på maten? 7,4 7,2 7,4 4, Fr 10:3 hur tillräckliga portionerna är? 7,5 7,4 8,4 6, HÄLSO OCH SJUKVÅRD Fr 11:1 hur väl personalen uppmärksammar hans/ hennes behov av hälso och sjukvård? 7,6 7,7 7,9 6, Fr 11:2 den hälso och sjukvård som han/hon får? 7,3 7,7 7,9 6, Fr 12:1 Fr 12:2 Fr 12:3 AKTIVITETER Om din närstående/huvudman behöver hjälp med aktiviteter och att komma ut: hur mycket han/hon får möjlighet att komma ut? 7,8 7,0 6,2 4, på vilket sätt han/hon ges möjligheten att delta i aktiviteter han/hon trivs med? 7,9 6,9 6,7 4, på vilket sätt personalen hjälper honom/henne att utifrån sina förutsättningar leva ett aktivt liv? 7,9 7,1 6,7 4, Andel Ej svar (%)

7,9 7,6 8,0 5,6 9 5 28 67 100 4 0 Fr 9:3 hur omtänksam personalen är? 8,2 7,6 8,4 6,1 9 3 22 75 100 4 0 Fr 9:4 de tider på vilka han/hon får sin hjälp?

5 Diagram 1: Modellbild Frågor Felmarginal Effektmått Nöjd Kund Index (NKI) 4: 1 3 Inflytandet 66 ±4,0 0,4 Näståendes bedömning av hjälpen/omvårdnaden 5: 1 4 Bemötandet 73 ±4,1 1,2 Psykiatri 6: 1 4 Tryggheten Omvårdnad Gävle 74 ±4,5 0,2 7: 1 4 Informationen Hösten ±4,0 0,0 NKI 69 8: 1 3 Omfattningen NKI Felmarginal för effektmått 71 ±4,7 1,5 * 0,0 1,4 9: 1 7 Utförandet 69 ± 4,9 0,0 3,4 Antal svarande ±3,9 0,0 0,0 1,8 Andel svarande (%) 51 10: 1 3 Maten Fråga 0,0 0,6 Medelindex ±4,7 0,8 13:a c 0,0 4,0 Medeleffekt 0,6 11:1 2 Hälso och sjukvård 0,0 3,0 72 ±4,7 0,7 0,0 2,0 12: 1 3 Aktiviteter 0,0 3,2 71 ±4,7 0,7 0,0 1,5 Tolkning av effektmått: * Effektmåttet 1,5 innebär att om et för faktorn ökar med 5 enheter från förväntas helhetset (NKI) öka med 1,5 enheter från 69 till 70,5.

Antal svarande 39 75 ±3,9 0,0 0,0 1,8 Andel svarande (%) 51 10: 1 3 Maten Fråga 0,0 0,6 Medelindex 72 73 ±4,7 0,8 13:a c 0,0 4,0 Medeleffekt 0,6 11:1 2 Hälso och sjukvård 0,0 3,0 72 ±4,7 0,7 0,0 2,0

Diagram 2: Prioriteringsmatris Nöjd-Kund-Index (NKI) Närståendes bedömning av hjälpen/omvårdnaden Gävle Omvårdnad Psykiatri 100 Bevara 90 Förbättra om möjligt Hösten 2010 NKI 69 Antal svarande 39 73

6 Diagram 2: Prioriteringsmatris Nöjd-Kund-Index (NKI) Närståendes bedömning av hjälpen/omvårdnaden Gävle Omvårdnad Psykiatri 100 Bevara 90 Förbättra om möjligt Hösten 2010 NKI 69 Antal svarande Andel svarande (%) Info. Medelindex Medeleffekt 0,6 49 Faktor Effektmått Inflytandet 66 0,4 Bemötandet 73 1,2 Tryggheten 74 0,2 Informationen 68 0,0 Omfattningen 71 1,5 Utförandet 75 0,0 Maten 73 0,8 Hälso- och sjukvård 72 0,7 Aktiviteter 71 0, Utf. Tryggh. Inflytandet 87 Lägre prioritet Maten Hälso. Aktiviteter Bemötandet Omfattningen Prioritera 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 Effektmått = enhetens medelindex och medeleffekt = medelindex för hela Gävle omvårdnad = lägsta medelindex = högsta medelindex

Medelindex 72 88 73 Medeleffekt 0,6 49 Faktor Effektmått Inflytandet 66 0,4 Bemötandet 73 1,2 Tryggheten 74 0,2 Informationen 68 0,0 Omfattningen 71 1,5 Utförandet 75 0,0 Maten 73 0,8

Relevanta dokument

Tabeller och diagram. SCB:s Medborgarundersökning. C. Medborgarna om inflytandet i kommunen. (Nöjd-Inflytande-Index) TABELLER OCH DIAGRAM

Tabeller och diagram. SCB:s Medborgarundersökning. C. Medborgarna om inflytandet i kommunen. (Nöjd-Inflytande-Index) TABELLER OCH DIAGRAM SCB:s Medborgarundersökning Tabeller och diagram C. Medborgarna om inflytandet i kommunen (Nöjd-Inflytande-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 65 Diagram 1C: Modellbild nflytande-index (NII) C1: 1 rgarna om inflytandet