Brukarundersökning Individ- & familjeomsorgsavdelningen oktober 2015

Transkript

1 Brukarundersökning Individ- & familjeomsorgsavdelningen oktober 1 Myndighetsutövning Missbruks- & beroendevård

2 2 Sammanfattning av resultatet på IFO Tillgänglighet 7 % tycker att det är eller ganska lätt att få kontakt med socialsekreteraren t.ex. via telefon, e-post och sms. Information 91 % tycker att det är eller ganska lätt att förstå informationen som lämnas av socialsekreteraren. Delaktighet 78 % anser att socialsekreteraren frågar efter brukarens synpunkter om hur hens situation skulle kunna förändras. 62 % tycker att de kunnat påverka eller ganska vilken typ av hjälp de fått. Bemötande 72 % upplever att socialsekreteraren visar stor eller stor förståelse för deras situation. Förändring 64 % anser att deras situation har förbättrats sedan de fick kontakt med socialtjänsten. 19 % upplever ingen förändring och % anser att deras situation har försämrats. Svarsfrekvens 33 % 6 % män och 44 % kvinnor

3 3 Resultatet totalt inom ekonomiskt bistånd och missbruks- & beroendevården Hur lätt eller är det att få kontakt med socialsekreteraren till exempel via telefon, sms eller e-post? 7 % eller ganska lätt 3 % ganska eller lätt lätt Hur lätt eller är det att förstå informationen du får av socialsekreteraren? 91 % eller ganska lätt 9 % ganska eller , 4, lätt lätt 7 2

4 4 Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter om hur din situation skulle kunna förändras? 78 % ja 22 % nej Ja Nej Hur har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen? 62 % eller ganska 38 % ganska lite eller ingenting lite Ingenting

5 Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation? 72 % eller ganska stor 28 % ganska liten eller ingen alls stor stor liten Ingen alls Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? 64 % förbättrats 19 % ingen förändring % försämrats , 8, Förbättrats Förbättrats lite Ingen förändring Försämrats lite Försämrats

6 6 Sammanfattning av resultatet inom ekonomiskt bistånd Tillgänglighet 63 % tycker att det är eller ganska lätt att få kontakt med socialsekreteraren t.ex. via telefon, e-post och sms. Information 89 % tycker att det är eller ganska lätt att förstå informationen som lämnas av socialsekreteraren. Delaktighet 67 % anser att socialsekreteraren frågar efter brukarens synpunkter om hur hens situation skulle kunna förändras. 8 % tycker att de kunnat påverka eller ganska vilken typ av hjälp de fått. Bemötande 66 % upplever att socialsekreteraren visar stor eller stor förståelse för deras situation. Förändring 3 % anser att deras situation har förbättrats sedan de fick kontakt med socialtjänsten. 27 % upplever ingen förändring och % anser att deras situation har försämrats. Svarsfrekvens 39 % Män Kvinnor % män och % kvinnor

7 7 Resultatet inom ekonomiskt bistånd Hur lätt eller är det att få kontakt med socialsekreteraren till exempel via telefon, sms eller e-post? 63 % eller ganska lätt 37 % ganska eller lätt lätt Hur lätt eller är det att förstå informationen du får av socialsekreteraren? 89 % eller ganska lätt 11 % ganska eller lätt lätt 8 3

8 8 Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter om hur din situation skulle kunna förändras? 67 % ja 33 % nej Ja Nej Hur har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen? 8 % eller ganska 42 % ganska lite eller ingenting lite Ingenting

9 9 Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation? 66 % eller ganska stor 34 % ganska liten eller ingen alls stor stor liten Ingen alls Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? 3 % förbättrats 27 % ingen förändring % försämrats Förbättrats Förbättrats lite Ingen förändring Försämrats lite Försämrats