Resultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende... 2

Transkript

1 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 1 Innehållsförteckning Resultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende... 2 Svarsfrekvens... 2 personer som svarat inom respektive hemvårdsområde... 2 Svarsfrekvens per hemvårdsområde... 3 brukare som svarat på respektive särskilt boende... 3 Svarsfrekvens per boende... 3 Resultat hemvård... 4 Jämförelse per enhet hemvård vissa frågor Resultat SÄBO Jämförelse per enhet SÄBO vissa frågor... 2

2 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 2 Resultat brukarundersökning inom Bergs kommuns hemvård och särskilt boende Enkätundersökningen genomfördes under novembermånad 211. Samtliga brukare som hade beslut om insatser har erhållit en enkät med följebrev och svarskuvert. Enkäten skulle besvaras inom två veckor, inga påminnelser skickades ut. Syftet med enkäten var bl a att mäta hur nöjd brukaren är med de insatser han/hon får, vilka möjligheter den enskilde har att påverka hur insatserna skall utföras, om information är tydlig och om det är lätt att komma i kontakt med handläggare och personal. Enkäten skickades ut till 322 brukare i hemvården och 14 brukare som bor inom ett särkilt boende eller vistas på Bergsgården. 17 st har lämnat in sin enkät utan att besvara några frågor dessa enkäter räknas in i resultatet. En del av dessa har angett att de endast har larm och kan därför ej besvara enkäten. Svarsfrekvens Inom hemvården har 12 brukare eller dess närstående svarat på enkäten vilket ger en svarsfrekvens på 47%. Inom särskilt boende har 6 brukare eller dess närstående svarat på enkäten vilket ger en svarsfrekvens på 4%. Med en sådan låg svarsfrekvens går det inte att dra några generella slutsatser av resultatet. Endast Myltblomman, Bergsgården och Dalsätra har en svarsfrekvens som överstiger 6% övriga enheter har en svarsfrekvens mellan 9% och %. personer som svarat inom respektive hemvårdso mråde Storsjö/Lju ngdalen Åsarna Rätan Mitt Hackås/Ov iken Total svar % % 14% 12% 39% 3% 1%

3 Procent Axelrubrik Procent BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 3 Svarsfrekvens per hemvårdsområde 7% 6% % 4% 3% 2% 1% % Storsjö/Ljun gdalen Åsarna Rätan Mitt Hackås/Ovik en Svarfrekvens 41% 47% 8% 49% 43% 47% Total brukare som svarat på respektive särskilt boende Treklöve rn Östgärd e Myltblo mman Bergsgå rden Tallglänt an Dalsätra svar Total % 3% 12% 22% 26% 13% 24% 1% Svarsfrekvens per boende 9% 8% 7% 6% % 4% 3% 2% 1% % Treklövern Svarfrekvens SÄBO Östgärde Myltblomma n Bergsgårde n Tallgläntan Dalsätra Svarfrekvens 9% 36% 77% 74% % 64%

4 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 4 Resultat hemvård De som svarat Tillsammans Berörd person Närstående Kön Kvinnor Män Ej angett kön 4 19 Total Fem brukare har svarat på enkäten tillsammans med närstående, 9 brukare har svarat själv på enkäten och 41 enkäter är besvarade av närstående. 19 brukare har ej angett om de är man eller kvinna. Hur nöjd är du i stort med kontakten med biståndshandläggaren? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor Män Ej kön Total brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med kontakten med biståndshandläggaren. 2 brukare har ej lämnat något svar på frågan.

5 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Hur nöjd är du med din information och motivering till beslut som biståndshandläggaren fattat? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor Män Ej kön Total brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med den information och motivering till beslut biståndshandläggaren fattat. 22 brukare har ej besvarat frågan Jag kan lätt komma i kontakt med biståndshandläggaren Nej aldrig Kvinnor Män Ej kön Total brukare trycker att de alltid eller för det kan lätt komma i kontakt med biståndshandläggaren. 23 brukare har ej besvarat frågan.

6 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Hur nöjd är du i stort med den hjälp du får? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor Män Ej kön Total brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med den hjälp de får. 17 brukare har ej svarat på frågan Personalen lyssnar på mig och visar intresse för mig och min situation Kvinnor Män Ej kön 1 4 Total brukare anser att personalen alltid eller för det lyssnar och visar intresse för den enskilde och deras situation. 19 brukare har ej svarat på frågan.

7 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att personalen alltid eller för det tar hänsyn till dem som den person de är. 18 brukare har ej svarat på frågan Jag får vara med och påverka hur jag vill ha min hjälp utförd Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att de alltid eller för det får vara med och påverka hur de vill ha sin hjälp utförd. 21 brukare har ej svarat på frågan

8 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Jag får möjlighet att utöva mina intressen Kvinnor Män Ej kön 1 4 Total brukare tycker att de alltid eller för det får möjlighet att utöva sina intressen. 2 brukare har ej svarat på frågan Jag har möjlighet att få göra det jag är van att göra Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att de alltid eller för det har möjlighet att få göra det de är van att göra. 19 personer har ej svarat på frågan.

9 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Jag vet vem som är min kontaktperson Kvinnor Män Ej kön Total brukare vet alltid eller för det vem som är deras kontaktperson, 24 brukare har ej svarat på frågan Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd Ja Nej Kvinnor Män 43 6 Ej kön 9 Total brukare vet var de vänder sig om de vill lämna synpunkter eller klagar om de inte är nöjd, 24 brukare har ej svarat på frågan.

10 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Jag får information på ett begripligt sätt Kvinnor Män Ej kön Total brukare anser att de alltid eller för det får informationen på ett begripligt sätt, 23 brukare har ej svarat på frågan Jag kan snabbt få kontakt med personalen om jag behöver det Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att de alltid eller för det snabbt kan få kontakt med personalen om de behöver det, 24 brukare har ej svarat på frågan.

11 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Jag träffar lagom många personer som hjälper mig i hemmet Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att de alltid eller för det träffar lagom många personer som hjälper dem i hemmet, 2 brukare har ej svarat på frågan Jag känner mig trygg med den personal som hjälper mig Kvinnor Män Ej kön Total brukare känner sig alltid eller för det trygg med den personal som hjälper dem, 19 brukare har ej svarat på frågan.

12 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Jag får den hjälp som jag blivit lovad Kvinnor Män Ej kön Total brukare anser att de alltid eller för det får den hjälp de blivit lovad, 19 brukare har ej svarat på frågan. Personalen kommer vid den tidpunkt vi kommit överens om Kvinnor Män Ej kön Total brukare anser att personalen alltid eller för det kommer vid den tidpunkt som överenskommits, 2 brukare har ej svarat på frågan.

13 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 13 Jämförelse per enhet hemvård vissa frågor Hur nöjd är du i stort med den hjälp du får? Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd 1 1 Mycket missnöjd 1 Personalen lyssnar på mig och visar intresse för mig och min situation Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna

14 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 14 Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna Jag får vara med och påverka hur jag vill ha min hjälp utförd Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna Jag får möjlighet att utöva mina intressen Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna

15 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 1 Jag har möjlighet att få göra det jag är van att göra Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna Jag vet vem som är min kontaktperson Norr Storsjö Mitt Rätan Åsarna

16 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 16 Resultat SÄBO De som svarat Tillsammans Berörd person Närstående Kön Kvinnor Män Ej angett kön 1 Total brukare har fyllt i enkäten tillsammans med närstående, 23 brukare har själv fyllt i enkäten och 43 närstående har fyllt i enkäten. brukare har inte angett om de är man eller kvinna.

17 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Hur nöjd är du i stort med kontakten med din biståndshandläggare? 1 1 Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor Män Ej kön Total brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med kontakten med biståndshandläggaren. 11 brukare har ej lämnat något svar på frågan Hur nöjd är du med din information och motivering till beslut som biståndshandläggaren fattat? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor Män Ej kön Total brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med den information och motivering till beslut biståndshandläggaren fattat. 13 brukare har ej besvarat frågan.

18 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 18 Jag kan lätt komma i kontakt med biståndshandläggaren Nej aldrig Kvinnor Män Ej kön Total brukare trycker att de alltid eller för det kan lätt komma i kontakt med biståndshandläggaren, 12 brukare har ej besvarat frågan Hur nöjd är du i stort med den hjälp du får? Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Kvinnor Män Ej kön Total brukare är mycket nöjd eller ganska nöjd med den hjälp de får, 9 brukare har ej svarat på frågan.

19 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Personalen lyssnar på mig och visar intresse för mig och min situation Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att personalen alltid eller för det visar intresse för dem och deras situation. brukare har ej svarat på frågan Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att personalen alltid eller för det tar hänsyn till dem och den person de är, brukare har ej svarat på frågan.

20 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 2 Jag får vara med och påverka hur jag vill ha min hjälp utförd Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att de alltid eller för det får vara med och påverka hur de vill ha sin hjälp utförd, 9 brukare har ej svarat på frågan Jag får möjlighet att utöva mina intressen Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att de alltid eller för det får möjlighet att utöva sina intressen, 1 brukare har ej svarat på frågan.

21 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Jag har möjlighet att få göra det jag är van att göra 1 1 Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker att de alltid eller för det har möjlighet att göra det de är van med att göra, 1 brukare har ej svarat på frågan Jag vet vem som är min kontaktperson/kontaktman Kvinnor Män Ej kön 4 1 Total brukare vet alltid eller för det vem som är deras kontakt person, 1 brukare har ej svarat på frågan.

22 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 22 Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd Ja Nej Kvinnor Män Ej kön Total brukare vet hur de lämnar synpunkter eller klagar om de inte är nöjd, 8 brukare har ej svarat på frågan Jag får information på ett begripligt sätt Kvinnor Män Ej kön Total brukare tycker de alltid eller för det får informationen på ett begripligt sätt, 1 brukare har ej svarat på frågan.

23 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Jag kan snabbt få kontakt med personalen om jag behöver det Kvinnor Män Ej kön Total brukare anser att de alltid eller för det får snabb kontakt med personalen när de behöver det, 7 brukare har ej svarat på frågan. Jag träffar lagom många personer som hjälper mig i hemmet Kvinnor Män 1 7 Ej kön Total brukare anser att de alltid eller för det träffar lagom många personer som hjälper dem i deras hem, 8 brukare har ej svarat på frågan.

24 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende Jag känner mig trygg med den personal som hjälper mig Kvinnor Män 1 7 Ej kön Total brukare känner sig alltid eller för det trygg med den personal som hjälper dem, 7 brukare har ej svarat på frågan Jag får den hjälp som jag blivit lovad Kvinnor Män 1 7 Ej kön Total brukare anser att de alltid eller för det får den hjälp de blivit lovad, 8 brukare har ej svarat på frågan.

25 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 2 Personalen kommer vid den tidpunkt vi kommit överens om Kvinnor Män Ej kön Total brukare anser att personalen alltid eller för det kommer vid den tidpunkt som överenskommits, 11 brukare har ej svarat på frågan. Jämförelse per enhet SÄBO vissa frågor Hur nöjd är du i stort med den hjälp du får? Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd 1 Mycket missnöjd

26 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 26 Personalen lyssnar på mig och visar intresse för mig och min situation Myltblomma n Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgårde n Personalen tar hänsyn till mig som den person jag är Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården Jag får vara med och påverka hur jag vill ha min hjälp utförd Myltblomm an Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgårde n

27 BERGS KOMMUN Resultat brukarenkät hemvård och särskilt boende 27 Jag får möjlighet att utöva mina intressen Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården Jag har möjlighet att få göra det jag är van att göra Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården Jag vet vem som är min kontaktperson Myltblomman Tallgläntan Dalsätra Östgärde Bergsgården