Kund- och närståendeundersökning Vård- och omsorgsboende

Transkript

1 Kund- och närståendeundersökning 2013 Vård- och omsorgsboende

2 Gävle kommun Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder på vård- och omsorgsboenden. Särskilda enkäter har också skickats ut till kundernas närstående.

3 Gävle kommun Om undersökningen Totalt svarade 356 av 919 tillfrågade personer på kundenkäten. Bortfallet, det vill säga andelen kunder som inte svarade, uppgick till 61 procent. Totalt svarade 544 av 888 tillfrågade personer på närståendeenkäten. Bortfallet, det vill säga andelen närstående som inte svarade, uppgick till 39 procent. Storleken på bortfallet kan ha betydelse för tolkningen av resultaten: Om personerna i bortfallet har avvikande åsikter i jämförelse med de som svarat på enkäten får man ett snedvridet resultat.

4 Gävle kommun Om undersökningen För vissa vård- och omsorgsboenden baseras resultaten på få svarande, vilket gör att resultaten bör tolkas med försiktighet.

5 Om undersökningen antal svarande kunder per vård- och omsorgsboende Verksamhet Antal svar Bergmästaren 9 Björkegrenska gården 4 Fleminggatans äldreboende 11 Forellplan 46 Furugården 50 Hilleborg 25 Kristinelundsgården 37 Selggrensgården 19 Sjätte Tvärgatan Sofia Magdalena 32 Solberga äldreboende 6 Stigslunds äldreboende 13 Vallongården 45 Vinddraget Ängslyckan 5

6 Om undersökningen antal svarande närstående per vård- och omsorgsboende Verksamhet Antal svar Bergmästaren 17 Björkegrenska gården 5 Fleminggatans äldreboende 34 Forellplan 67 Furugården 75 Hilleborg 27 Kristinelundsgården 49 Selggrensgården 35 Sjätte Tvärgatan Sofia Magdalena 51 Solberga äldreboende 20 Stigslunds äldreboende 27 Vallongården 52 Vinddraget Ängslyckan 16

7 Gävle kommun Om undersökningen Modellen som undersökningen utgår från bygger på att det finns ett antal kvalitetsfaktorer som avgör hur nöjd kunden är med helheten. Varje kvalitetsfaktor fångas genom några delfrågor i enkäten som ska mäta olika aspekter av densamma. Ett exempel på en delfråga som avser mäta en aspekt av kvalitetsfaktorn Inflytande är Hur nöjd är du med hur personal tar hänsyn till dina åsikter och önskemål?

8 Gävle kommun Om undersökningen I enkäten finns också tre standardiserade frågor som ligger till grund för måttet på totalkvaliteten: Hur nöjd är du med den hjälp du får i sin helhet? Hur väl uppfyller den hjälp du får dina förväntningar på den? Föreställ dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får?

9 Gävle kommun Om undersökningen Alla frågor i modellen (både helhetsbedömningen och de frågor som bygger upp kvalitetsfaktorerna) besvaras på en 10-gradig skala, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Ju högre betyg desto mer nöjd är den tillfrågade. Betygen räknas om till betygsindex, vilket innebär att resultaten omvandlas till en ny skala som går från 0 till 100.

10 Gävle kommun Om undersökningen Nedan redovisas de delfrågor som ligger till grund för måttet på totalkvaliteten och de olika kvalitetsfaktorerna. Nedan redovisas också resultaten rörande totalkvaliteten och de olika kvalitetsfaktorerna.

11 Frågor och resultatredovisning kundenkät

12 Gävle kommun Inflytandet - frågor Hur nöjd är du med din möjlighet att byta till en annan boendeenhet? Hur nöjd är du med din delaktighet i utformandet av genomförandeplanen? Hur nöjd är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål? Hur nöjd är du med de tider du får din hjälp på?

13

14 Gävle kommun Bemötandet - frågor Hur nöjd är du med hur personalen talar med dig? Hur nöjd är du med hur personalen lyssnar på dig? Hur nöjd är du med den respekt som personalen visar för dig? Hur nöjd är du med hur omtänksam personalen är?

15

16 Gävle kommun Tryggheten - frågor Hur nöjd är du med i vilken mån den hjälp du får ges av samma personer? Hur nöjd är du med hur väl personalen vet vad du behöver hjälp med? Hur nöjd är du med möjligheten att få kontakt med personal om du behöver hjälp eller behöver fråga om något? Hur nöjd är du med hur lätt det är att använda trygghetslarmet?* Hur nöjd är du med hur snabbt du får hjälp om du använder trygghetslarmet?* * Endast svar från personer med trygghetslarm

17

18 Gävle kommun Informationen - frågor Hur nöjd är du med på vilket sätt personalen informerar dig om de inte kan komma på överenskommen tid? Hur nöjd är du med hur snabbt personalen informerar dig om förändringar? Hur nöjd är du med hur tydligt du fått information om vilken hjälp du har rätt till?

19

20 Gävle kommun Omfattningen - frågor Hur nöjd är du med hur väl hjälpen räcker för dina behov? Hur nöjd är du med hur snabbt du kan få mer hjälp om behovet ändras?

21

22 Gävle kommun Utförandet - frågor Hur nöjd är du med hur väl den hjälp din du får stämmer med vad du är beviljad? Hur nöjd är du med hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? Hur nöjd är du med den hjälp du får vid måltiden?* Hur nöjd är du med de tider du får din mat?* * Endast svar från personer med hjälp vid måltider

23

24 Gävle kommun Maten - frågor Hur nöjd är du med hur maten smakar? Hur nöjd är du med variationen på den mat som erbjuds? Hur nöjd är du med hur tillräckliga portionerna är?

25

26 Gävle kommun Hälso- och sjukvård - frågor Hur nöjd är du med hur väl personalen uppmärksammar ditt behov av hälso- och sjukvård? Hur nöjd är du med den hälso- och sjukvård som du får?

27

28 Gävle kommun Aktiviteter - frågor Hur nöjd är du med hur mycket du får möjlighet att komma ut? Hur nöjd är du med det sätt du ges möjlighet att delta i aktiviteter som du trivs med? Hur nöjd är du med på vilket sätt personalen hjälper dig att leva ett aktivt liv?

29

30 Gävle kommun Helhetsbedömning - frågor Hur nöjd är du med den hjälp du får i sin helhet? Hur väl uppfyller den hjälp du får dina förväntningar på den? Föreställ dig en hjälp som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp är den som du får?

31

32 Frågor och resultatredovisning närståendeenkät

33 Gävle kommun Inflytandet - frågor Hur nöjd är du med din närstående/huvudmans möjlighet att byta till en annan boendeenhet? Hur nöjd är du med din delaktighet i utformandet av genomförandeplanen? Hur nöjd är du med hur personalen tar hänsyn till hans/hennes åsikter och önskemål? Hur nöjd är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål?

34

35 Gävle kommun Bemötandet - frågor Hur nöjd är du med hur personalen talar med din närstående/huvudman? Hur nöjd är du med hur personalen lyssnar på honom/henne? Hur nöjd är du med den respekt som personalen visar för honom/henne? Hur nöjd är du med hur personalen bemöter dig? Hur nöjd är du med hur omtänksam personalen är?

36

37 Gävle kommun Tryggheten - frågor Hur nöjd är du med i vilken mån din närstående/huvudman får hjälp av samma personer? Hur nöjd är du med hur väl personalen vet vad han/hon behöver hjälp med? Hur nöjd är du med hans/hennes möjlighet att få kontakt med personal om han/hon behöver hjälp eller behöver fråga om något?

38

39 Gävle kommun Informationen - frågor Hur nöjd är du med hur tydligt du fått information om vilken hjälp din närstående/huvudman kan få? Hur nöjd är du med hur snabbt personalen informerar honom/henne om förändringar? Hur nöjd är du med på vilket sätt personalen informerar honom/henne om förändringar? Hur nöjd är du med i vilken utsträckning personalen informerar dig?

40

41 Gävle kommun Omfattningen - frågor Hur nöjd är du med hur väl den hjälp din huvudman/närstående får stämmer överens med den hjälp han/hon behöver? Hur nöjd är du med hur snabbt han/hon kan få mer hjälp om behovet av hjälp ändras?

42

43 Gävle kommun Utförandet - frågor Hur nöjd är du med hur väl den hjälp din huvudman/ närstående får stämmer med vad han/hon är lovad? Hur nöjd är du med hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? Hur nöjd är du med de tider på vilka han/hon får sin hjälp? Hur nöjd är du med den hjälp han/hon får vid måltider? Hur nöjd är du med hur många måltider han/hon får om dagen? Hur nöjd är du med tiderna han/hon får sina måltider på?

44

45 Gävle kommun Maten - frågor Hur nöjd är du med den mat din närstående/huvudman får? Hur nöjd är du med variationen på den mat som erbjuds? Hur nöjd är du med hur tillräckliga portionerna är?

46

47 Gävle kommun Hälso- och sjukvård - frågor Hur nöjd är du med hur väl personalen uppmärksammar din närståendes/huvudmans behov av hälso- och sjukvård? Hur nöjd är du med den hälso- och sjukvård som han/hon får?

48

49 Gävle kommun Aktiviteter - frågor Hur nöjd är du med hur mycket din närstående/huvud man får möjlighet att komma ut? Hur nöjd är du med på vilket sätt han/hon ges möjlig het att delta i aktiviteter han/hon trivs med? Hur nöjd är du med på vilket sätt personalen hjälper honom/henne att leva ett aktivt liv?

50

51 Gävle kommun Helhetsbedömning - frågor Hur nöjd är du med din närståendes/ huvudmans hjälp/omvårdnad i sin helhet? Hur väl uppfyller hjälpen/omvårdnaden dina förväntningar på den? Föreställ dig en hjälp/omvårdnad som är perfekt i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hjälp/omvårdnad är den som han/hon får?

52