Servicemätning av Region Gotlands myndighetsutövande gentemot företag

Transkript

1 Servicemätning av Region Gotlands myndighetsutövande gentemot företag Undersökningen är genomförd av Markör i samarbete med SKL, Sveriges Kommuner och Landsting

2 Snabbfakta om undersökningen Baseras på de företag som varit i kontakt med regionen under ärenden har bedömts vilket motsvarar en svarsfrekvens på 63 procent Undersökningen genomförs för tredje året Betygsskala 0-62=lågt 62-69=godkänt =högt betyg

3 Följande myndighetsområden ingår i undersökningen Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd

4 Följande serviceområden har undersökts: Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet

5 Sammanfattning av resultatet Företagen på Gotland har blivit nöjdare med regionens servicenivå. Jämfört med förra året har regionen ökat sitt NKIvärde från 59 till 64 (vilket motsvarar godkänt) Företagarna på Gotland ger nu betyget godkänt till samtliga myndighetsområden förutom markupplåtelse och bygglov. Här har dock en stor förbättring gjorts sedan föregående år Högst poäng ges till brandtillsyn med 74 (65) och serveringstillstånd 69 (68). Lägst till bygglov med 50 (43) Företagarna är mest nöjda med bemötande 71 (69) och minst nöjda med information och kompetens 65 (61) Mest positiv utveckling har effektivitet och rättssäkerhet

6 Sammanfattning av resultatet Alla områden visar på förbättringar Bemötande som ökade mest föregående år når nu 71 poäng vilket är ett högt betyg Störst förbättring för myndighetsområdena brandtillsyn 74 (65 poäng) och bygglov 50 (43 poäng) Effektivitet och bemötande bör enligt företagen prioriteras i kommande förbättringsarbete.

7 Resultat Myndighetsområde NKI 2013 Index 2014 Förändring Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt: Betygsskala 0-62=lågt 62-69=godkänt =högt

8 Resultat NKI 2011 NKI 2013 NKI 2014 Förändring Serviceområden Index 2013 Index 2014 Förändring Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Betygsskala 0-62=lågt 62-69=godkänt =högt

9 Största positiva skillnaderna för enskilda frågor jämfört med 2013 Fråga Region Gotland 2014 Region Gotland 2013 Skillnad Förmågan att hålla överenskomna tidsramar 7,2 6,6 0,6 Tiden för handläggningen av ditt ärende 6,9 6,4 0,5 Det sätt som vi motiverade våra ställningstaganden/beslut Tydligheten i de lagar och regler som gäller för ditt ärende Rutinerna kring handläggningen av ditt ärende 7,0 6,4 0,5 6,9 6,4 0,5 7,0 6,5 0,5

10 Förenkla helt enkelt Förenkla helt enkelt är Region Gotlands förbättringsarbete i syfte att förbättra företagsklimatet. Direkt koppling till Insiktsmätningen Arbetet inleddes under 2012 Flera kommuner arbetar enligt samma koncept Idén med Förenkla helt enkelt är framtagen av Sveriges Kommuner och Landsting

11 Förenkla helt enkelt, mål: Region Gotland placerar sig på den övre halvan i Svenskt Näringslivs ranking av företagsklimatet år 2015 Region Gotland når ett NKI på minst 70 av maximalt 100 i SKL:s mätning Insikt år 2015

12 Genomförda aktiviteter Ny process för företagslotsning har skapats och håller på att införas Samordnad kundtjänst är genomförd Utveckling av upphandlingsprocess pågår Revidering Region Gotlands servicepolicy och riktlinjer Utbildningsinsatser för berörda medarbetare har genomförts Sju frukostmöten har genomförts i samverkan med näringslivet Samordnad näringslivsinformation på Ny hemsida för näringslivsoch etableringsservice inrättad på

13 Genomförda aktiviteter Svensk Näringslivs kommunranking av företagsklimatet är genomförd och analyserad Insiktsmätning 2013 och 2014 är genomförd. Avser ärenden från närmast föregående år Återkoppling av resultatet från ovanstående mätningar och pågående och planerade förbättringsaktiviteter har kommunicerats

14 Prioriteringsmatris 90 Bevaka Högt resultat Vårda 80 Resultat 70 Tillgänglighet Rättssäkerhet Kompetens Information Bemötande Effektivitet 60 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 50 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen

15 Servicemätning av Region Gotlands myndighetsutövande gentemot företag Undersökningen är genomförd av Markör i samarbete med SKL, Sveriges Kommuner och Landsting

16 Nästa steg Företagslots, införande Upphandling, översyn Ökad tillgänglighet genom e-tjänst och kundtjänst Ständiga verksamhetsförbättringar Fortsatt satsning på kommunikation

17 Servicemätning av Region Gotlands myndighetsutövande gentemot företag Undersökningen är genomförd av Markör i samarbete med SKL, Sveriges Kommuner och Landsting