Insikt 2013 Strömstads kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

Transkript

1 Insikt 2013 Strömstads kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

2 Sammanfattning Strömstads kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 64. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67. Jämfört med 2011 har Strömstads kommuns NKI-värde minskat från 66 till 64, dvs. med två enheter. De serviceområden som företagarna är mest nöjda med är tillgänglighet och bemötande, minst nöjda är de med information. Företagarna i Strömstads kommun ger varierande betyg till de fem myndighetsområdena. Högst NKI får Brandtillsyn med 73 och lägst NKI tilldelas Markupplåtelse med 35. Ett NKI-värde på 35 klassificeras som ett mycket lågt resultat. Resultatet för området Markupplåtelse baseras dock endast på sju svar! Jämfört med 2011 har NKI-värdena för fyra av fem myndighetsområden minskat. Förutom Markupplåtelse där NKI-värdet minskat markant uppvisar även området Serveringstillstånd en stor minskning på 15 enheter. Eftersom området Miljö- och hälsoskydd har stor vikt för totalresultatet kompenserar den ökningen på fem enheter en del av de i övrigt ganska negativa resultaten. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Strömstads kommun mindre nöjda med fyra av fem myndighetsområden. Förutom det stora missnöjet bland de sju som svarat på enkäten gällande Markupplåtelse, uppvisar även Bygglov och Serveringstillstånd NKI-värden som är markant lägre än riksgenomsnitten (-8 enheter). Däremot är företagarna i Strömstads kommun ganska nöjda med Miljö- och hälsoskydd där NKI-värdet är två enheter högre än riksgenomsnittet. I Strömstads kommun anser företagarna att bemötandet och kompetens är viktigast. Eftersom kompetens samtidigt visar på ett förhållandevis lågt betyg bör det området, i första hand, prioriteras i ett förbättringsarbete.

3 NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011 och 2013 Serviceområden Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet NKI Index NKI Index

4 NKI och Index per myndighetsområde Tabell: NKI per myndighetsområde 2011 och 2013 Myndighetsområde NKI 2011 NKI 2013 Förändring Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde Myndighetsområde Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Totalt

5 Jämförelse med samtliga kommuner Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner Strömstads kommun Samtliga kommuner NKI totalt NKI Brandtillsyn Bygglov Markupplåtelse Miljö- och hälsoskydd Serveringstillstånd Index Information Tillgänglighet Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet 65 69

6 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Strömstads kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Strömstads kommun Samtliga kommuner Skillnad Möjligheten att få träffa rätt person (er) 7,4 7,4 0,0 Möjligheten att använda e-tjänster för ditt ärende Möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via telefon Möjligheten att direkt hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan Möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post 6,7 6,8-0,1 7,0 7,1-0,1 7,3 7,4-0,1 7,3 7,5-0,2

7 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner Tabell: De fem enskilda frågor där Strömstads kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner: Fråga Strömstads kommun Samtliga kommuner Skillnad Vår kunskap om ämnesområdet 7,0 7,5-0,5 Informationen på vår webbplats 6,3 6,8-0,5 Förmågan att hålla överenskomna tidsramar 6,9 7,4-0,5 Vår skriftliga information 6,7 7,2-0,5 Vår kunskap om lagar och regler 7,2 7,6-0,4

8 Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Strömstads kommun 90 Högt resultat Bevaka Vårda 80 Resultat 70 Tillgänglighet Bemötande Information Effektivitet Rättsäkerhet Kompetens 60 Lågt resultat Lägre prioritet Prioritera 50 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 1,50 1,75 2,00 Låg prioritet Effektmått Hög prioritet Medianresultat och medianeffekt, kommunen