Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015
|
|
- Siv Johansson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Hur nöjda är våra kunder med SPV?
2
3 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet av undersökningarna används som underlag för hur vi utvecklar verksamheten. Undersökning om kundernas nöjdhet Undersökningar om kundernas nöjdhet genomförs varje år och vänder sig till statliga arbetsgivare, statligt anställda och pensionärer. Kunderna svarar på frågor om hur de upplever de tjänster och den service som vi lämnar. Undersökningarna är baserade på ett övergripande nöjdhetsindex samt ett antal kvalitetsområden. Den övergripande nöjdheten handlar om hur nöjda våra kunder är med SPV och vilket förtroende man har för SPV. Undersökningen innehåller tre övergripande frågor vars medelbetyg räknas samman till ett övergripande index. De frågor som vägs ihop speglar de tillfrågades nöjdhet med SPV i stort, förtroende för SPV, förväntningar och en jämförelse med den perfekta fiktiva pensionsadministratören. Statliga arbetsgivare svarar på undersökningen genom ett webbaserat frågeformulär. Statligt anställda och pensionärer blir uppringda av ett undersökningsföretag. Kännedom bland statliga anställda Tabellerna visar att de flesta anställda har kännedom om att de har statlig tjänstepension, oavsett ålder. Jämfört med resultatet från 2013 har kännedomen minskat något i samtliga åldersgrupper. Kunskapen om att det är SPV som administrerar den statliga tjänstepensionen ökar i takt med stigande ålder. I jämförelse med förra årets mätning har dock kunskapen minskat i samtliga åldersgrupper. 35 år eller yngre Känner till att de har statlig tjänstepension Anställda: n = år år 56 år eller äldre 35 år eller yngre Känner till att SPV administrerar deras statliga tjänstepension Anställda: n = år år 56 år eller äldre 88 % 96 % 94 % 95 % 50 % 60 % 65 % 74 % 3
4 Övergripande nöjdhet Förtroendet för SPV är på samma nivå som tidigare år. Den långsiktiga trenden är en ökning av förtroendet för SPV både bland privatkunder och arbetsgivare. Notera att endast de tre senaste mättillfällena med säkerhet använder samma beräkningsmetod för beräkning av indexvärdet Förtroende för SPV Pensionärer Anställda Arbetsgivare Övergripande nöjdhet och andel nöjda Nöjd kund-index är också på ungefär samma nivå som år 2014, men har också ökat över tid. Trenden är särskilt tydlig bland privatkunderna Nöjd kund-index (NKI) För att få en säkrare bild av utvecklingen rekommenderas det att analysen utgår från andelen positiva, på grund av beräkningsskillnader. Det är lika många pensionärer som är nöjda i jämförelse med år Bland de anställda har andelen missnöjda ökat något, medan andelen som inte har någon åsikt har minskat. Andelen positiva bland arbetsgivarna är fortsatt mycket hög. Pensionärer Anställda Arbetsgivare 4
5 Pensionärer Övergripande nöjdhet och andel nöjda Svarsfrekvens 61 % 65 % 44 % 39 % 57 % 25 % 51 % Övergripande nöjdhet, index Andel nöjda (betyg 7-10) 76 % 55 % 67 % 52 % 41 % 45 % 37 % Andel som ger SPV godkänt betyg (6) 6 % 10 % 7 % 6 % 14 % 20 % 26 % Andel missnöjda (1-5) 13 % 17 % 19 % 34 % 8 % 3 % 5 % Andel ingen åsikt 5 % 18 % 7 % 8 % 37 % 32 % 42 % Svarsfrekvens 34 % 35 % 28 % 41 % 32 % 16 % 42 % Anställda Övergripande nöjdhet, index Andel nöjda (betyg 7-10) 57 % 72 % 52 % 27 % 15 % 21 % 20 % Andel som ger SPV godkänt betyg (6) 10 % 6 % 8 % 10 % 23 % 20 % 21 % Andel missnöjda (1-5) 23 % 15 % 31 % 35 % 11 % 5 % 12 % Andel ingen åsikt 12 % 7 % 8 % 27 % 51 % 54 % 47 % Svarsfrekvens % 64 % 66 % 57 % 72 % 67 % 80 % Arbetsgivare Övergripande nöjdhet, index Andel nöjda (betyg 7-10) 94 % 91 % 93 % 89 % 85 % 74 % 80 % Andel som ger SPV godkänt betyg (6) 1 % 3 % 1 % 6 % 6 % 13 % 10 % Andel missnöjda (1-5) 1 % 1 % 2 % 2 % 3 % 7 % 7 % Andel ingen åsikt 4 % 5 % 4 % 3 % 6 % 6 % 3 % Övriga övergripande resultat För dimensionen Service och bemötande är antalet svar bland de anställda för lågt för att dimensionsvärdet ska redovisas. Dimensionen Information baseras på frågor som bara ställs till pensionärerna. Pensionärerna ger övergripande högre betyg i de övriga övergripande resultaten i jämförelse med de anställda. Lägst betyg får webbplatsen. Övergripande dimensioner pensionärer och anställda Även bland arbetsgivarna är webbplatsen det område som får lägst betyg tillsammans med dimensionen Tydlighet som behandlar frågor om inrapportering och information om anställningsuppgifter, prognoser om premiekostnader samt nyheter om förändringar i avtal och överföringskrav. Service och bemötande Webbplats Övergripande dimensioner arbetsgivare Service och bemötande 83 Tillgänglighet och service 87 Bilden av SPV Tydlighet 72 Webbplats Information Rutiner som stödjer och NKI Pensionärer Anställda 5
6 Kontakt med SPV Kontaktmönster Mycket få av de anställda har varit i kontakt med SPV. I årets undersökning uppger 2 procent att de har varit i kontakt med SPV under det senaste året, vilket är lägre i jämförelse med förra året då 4 procent uppgav samma sak, men då antalen är mycket små blir andelarnas konfidensintervall mycket höga. Mer tillförlitlig information om mängden kontaktförsök bör istället sökas i SPV:s administrativa system. Motsvarande siffra för pensionärerna är 12 procent, vilket är betydligt högre i jämförelse med 2014 då 8 procent angav samma sak. För både pensionärerna och de anställda är telefonsamtal vanligaste sättet att ta kontakt följt av e-post. Notera att frågan innehöll fler svarsalternativ år 2014 vilket kan påverka svarsfördelningen mellan alternativen. Det är 88 procent av arbetsgivarna som har varit i kontakt med SPV under det senaste året, vilket är samma nivå som tidigare år. Kontaktvägarna för arbetsgivarna är mycket lika de för privatkunderna. Om du har en fråga till SPV, på vilket sätt tar du i första hand kontakt? Pensionärer n = 642, anställda n = 189, arbetsgivare n = 110 Ringer Skickar e-post Skickar brev Annat Vet inte 3 % 4 % 1 % 5 % 3 % 17 % 19 % 41 % 35 % 42 % 55 % 71 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % Pensionärer Anställda Arbetsgivare Nöjdhet med personlig service Eftersom antalet anställda som har varit i kontakt med SPV under det senaste året är så lågt redovisas endast pensionärernas omdöme för privatkunderna. Pensionärerna är fortsatt mycket nöjda med den personliga servicen, däremot har omdömet om förmågan att lösa ärendet samt helhetsintryck av kontakten minskat något i jämförelse med år Det är värt att notera att alla aspekter kring den personliga servicen har toppnoteringar tidigare än årets mätning. Det har ingen betydelse för nöjdheten vilken typ av kontakt man har haft. Arbetsgivarna är mer nöjda än pensionärerna med sina kontakter. Helhetsintrycket av den senaste kontakten har sedan mätningen 2014 gått upp något. Hur snabbt frågan besvarades Bemötande Förmåga att lösa ärendet Helhetsintryck av kontakt Omdöme om senaste kontakten Pensionärer = 72-76, arbetsgivare = % Webbplatsen Det är 20 procent av de anställda och 15 procent av pensionärerna som har besökt SPV:s webbplats under det senaste året. Andelen bland de anställda är högre i jämförelse med år 2014 (16 procent) men lägre i jämförelse med år 2013 (32 procent). En mycket hög andel anställda som har uppgett att de inte har besökt webbplatsen upplever inte att de har behov eller intresse (83 procent) att besöka webbplatsen. I princip samtliga arbetsgivare har besökt webbplatsen under det senaste året. Andelen har i årets undersökning gått upp, men av dessa är andelen nöjda densamma som tidigare. De anställdas nöjdhet med webbplatsen är högre i jämförelse med år I 2014 års undersökning gavs påståendet enkelt att hitta lägre betyg än övriga indikatorer, vilket inte är fallet år I pensionärernas betyg märks en liten sänkning, särskilt av påståendet det är enkelt att hitta. De förändringar som gjorts på webbplatsen verkar inte ha förbättrat kommunikationen med pensionärerna. Det ska också noteras att förståelsen av webbplatsen har en starkare statistisk korrelation med helhetsintryck av webbplatsen än vad enkelheten har, vilket innebär att förändringar inte bör syfta till att förenkla upplägg utan snarare innehållet. Enkelt att hitta Lätt att förstå Helhetsintryck Nöjdhet med webbplatsen Anställda n = 35-36, pensionärer n = 84-91, arbetsgivare n = % 96 % 91 % 98 % 82 % 92 % 95 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Pensionärer Arbetsgivare 60 % 50 % 69 % 66 % 61 % 80 % 82 % 85 % Anställda Pensionärer Arbetsgivare 6
7 Kompetens Området kompetens har ofta ett starkt samband med förtroende och generell nöjdhet. För SPV:s kunder är det dock tydligt att det finns en grupp respondenter som upplever att de inte har tillräckligt mycket kunskap om SPV för att kunna betygsätta. Andelen ingen åsikt uppgår till mellan 6-24 procent på dessa frågor. Privatkundernas uppfattning om SPV:s kompetens skiljer sig åt inom samtliga frågor, allra mest kring uppfattningen om SPV:s professionalitet. De flesta värden ligger kvar på samma nivå som 2013 och SPV:s kompetens Pensionärer n = , anställda n = SPV är en organisation med stor kompetens Tryggt att ha sin tjänstepension administrerad av SPV SPV är professionella SPV är pålitliga 52 % 69 % 67 % 70 % 79 % 84 % 87 % Pensionärer Anställda Information I årets undersökning ställdes en uppsättning nya frågor till alla målgrupper om hur man vill ha information om sin tjänstepension. Det är tydligt att informationsformaten bör målgruppsanpassas, men det kan konstateras att alla grupper prioriterar webbplatsen och aktiva format där respondenten själva söker upp informationen. Undantaget är den stora andelen pensionärer som vill ha tryckt informationsmaterial. I den målgruppen var det också betydligt färre som valde webbplatsen som ett alternativ att få information. Värt att notera är också att 19 procent av de anställda och 13 procent av pensionärerna skulle kunna tänka sig att få information via sociala medier. Vid 2014 års mätning konstaterades att det fanns en grupp arbetsgivare med tät kontakt med SPV som var både nöjdare med servicen och med SPV i stort. Ju oftare de hade kontakt desto nöjdare var de. SPV:s webbplats att skicka och få e-post att ringa och få svar tryckt informationsmaterial via elektroniskt nyhetsbrev kurs från SPV via sociala medier på annat sätt Vill få allmän information genom... Pensionärer n = 656, anställda n = 190, arbetsgivare n = % 8 % 4 % 7 % 14 % 23 % 13 % 19 % 34 % 44 % 49 % 50 % 33 % 45 % 35 % 70 % 83 % 78 % 81 % 70 % 72 % Arbetsgivare Pensionärer Anställda 7
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2013 Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information som vi ger om den statliga
Läs merNöjdkundundersökning
Sammanfattande resultat från Nöjdkundundersökning Privatkunder & Arbetsgivare 2016 Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE-400 93 Göteborg I Tel: 031-730 31 00 I E-mail: info@indikator.org
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2011
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning Sammanfattning av nöjdkundmätning Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och den information
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV?
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Nöjdkundmätning 2010 Statistikrapport 2011 NÖJDKUNDMÄTNING 2010 3 (21) Innehåll Förord... 5 1. Inledning... 6 1.1 Bakgrund... 6 2. Beskrivning av mätningen... 6 2.1 Urval,
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2017
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Nöjd-kund-index-undersökningar 2017 Varje år gör vi nöjd-kund-index-undersökningar (NKI) om hur våra kunder upplever tillgången till information om den statliga tjänstepensionen
Läs merEnkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,
Läs merBorås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Borås Stad myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat företag
Läs merEddaskolan. Elever År 3 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Elever År - Våren 2 svar, 9% Kunskaper och bedömning 2 Medelvärde 9 2, 2. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena., 1 2 7, 7 27 1 2. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.
Läs merHur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät. Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015
Hur offentlig verksamhet arbetar med extern webb och intranät Kartläggning genomförd av AQ Analys 2015 INLEDNING AQ Analys genomförde som oberoende undersökningsföretag våren 2015 en kartläggning över
Läs merEnkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun
Rapport 2016 Enkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2016-05-04 Beställare: Järfälla kommun, Sigtuna
Läs merDe viktigaste valen 2010
SKTF undersöker De viktigaste valen 21 - Medborgarnas röstbeteende och åsikter om den lokala demokratin i Växjö Juni 21 Inledning I september i år är det val. Välfärden och dess finansiering, innehåll
Läs merPensionsmyndigheten. Utvärdering av ÅB 2012 Det orange kuvertet till pensionssparare Johan Orbe Caroline Theorell TNS SIFO
Pensionsmyndigheten Utvärdering av ÅB 2012 Det orange kuvertet till pensionssparare 2012 2012-05-03 Johan Orbe Caroline Theorell TNS SIFO Bearbetad av Christer Nordh/Pensionsmyndigheten 1 Bakgrund och
Läs merKvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008
Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 November 2008 2 Innehåll Sammanfattning... 4 1 Inledning... 5 2 Metod... 5 3 Redovisning av resultat... 5 4 Resultat... 6 4.1 Svarsfrekvens... 6 4.2
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd s resultat stockholm.se Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Konsult: Enkätfabriken AB 2 Innehåll Staden 4 6 Metod 7 Målgrupp och bortfall 8 Resultat 8 Resultatens
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2017
Bilaga Dnr 4.1-142/218 Februari 217 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 stockholm.se Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 217 Februari 217 Utgivare: Äldreförvaltningen
Läs merKällskolan. Föräldrar År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun
Utveckling och lärande 47 4 Medelvärde 8 3. Mitt barn får uppgifter och utmaningar som leder till utveckling och lärande. 83 7 föregående år 00 38 38 6 5 3, 3. Mitt barn får det stöd och den hjälp som
Läs merMåttbandet nr 163 mars 2008
Måttbandet nr 163 mars 2008 Enkät till elever i skolår 8 våren 2008 Sammanställning av elevernas svar på frågor om Lärande, Trygghet och hälsa och Inflytande och ansvar. Bemötande från skolsköterska och
Läs merKällskolan. Elever År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun. 2. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena.
Kunskaper och bedömning Medelvärde 9,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 8, föregående år 1 10, 8 1,1. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 9,0 föregående år
Läs merSätunaskolan. Föräldrar År 5 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Föräldrar År - Våren svar, 3% Utveckling och lärande 3 4 2 Medelvärde 3, 2. Mitt barn får uppgifter och utmaningar som leder till utveckling och lärande. 0 3 9 20 2 3 3, 43 2 7 3. Mitt barn får det stöd
Läs merNöjdhetsmätningar Mina vårdkontakter - vad tycker vårdpersonalen? Västra Götalandsregionen. September 2015
Nöjdhetsmätningar 201 Mina vårdkontakter - vad tycker vårdpersonalen? Västra Götalandsregionen September 201 Sammanfattning NKI uppmäts till vilket betyder att vårdpersonalen är nöjd med Mina vårdkontakter.
Läs merKommungemensam biblioteksenkät 2016
Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Tuve bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Tuve bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser, resultat för NKI och
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2015
Dnr 41-639/215 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 215 stockholm.se Brukarundersökning 215 3 (42) Innehållsförteckning Om undersökningen 4 Sammanfattning av årets resultat 4 Vård och omsorgsboende
Läs merKommungemensam biblioteksenkät 2016
Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Trulsegårdsskolans bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Trulsegårdsskolans bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser,
Läs merBrukarenkät hemtjänsten 2011
Rapport 0-0-0 (5) Handläggare Johan Norbelie Planeringssamordnare 0-5 90 johan.norbelie@bollebygd.se Brukarenkät hemtjänsten 0 Omsorgsförvaltningen i Bollebygd genomför varje år en enkätundersökning bland
Läs merVara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2015
Vara Kommun Invånarenkät Hösten Markör Örebro Markör Stockholm Kungsgatan 1, 01 Örebro Virkesvägen, 10 0 Stockholm Tel: 01-, Fax:01-1 Tel: 01-, Fax: 0-1 info@markor.se www.markor.se Innehållsförteckning
Läs merFinansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 215 1 Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Intervjufördelning Definitioner Kontakter med Finansinspektionen
Läs merKommungemensam biblioteksenkät 2016
Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser,
Läs merUtvärdering av ÅB 2011 Det orange kuvertet till nya pensionssparare Pensionsmyndigheten
Utvärdering av ÅB 2011 Det orange kuvertet till nya pensionssparare Pensionsmyndigheten Claes Falck Kidist Hamrén 1 Bearbetning av Christer Nordh, Pensionsmyndigheten 2011-05-17 Bakgrund och syfte 4 Pensionsmyndigheten
Läs merLidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 2016 (helår)
Lidköpings kommun myndighetsutövning företag Uppföljning av kommunens service (NKI) Mätperiod ärenden: 216 (helår) 1 Innehåll Sammanfattning och Markörs rekommendationer...3 Om undersökningen...5 Resultat
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-10-09 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(5) Enkät till brukare Genomförande och respons Undersökningen
Läs merEnkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:
Läs merFinansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 1 Om undersökningen Syfte: Uppföljning av hur företagen under tillsyn uppfattar Finansinspektionens verksamhet. Uppföljningen
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Spanska skolans förskola - Föräldrar förskola 32 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola,
Läs merEkillaskolan. Elever År 8 - Våren Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Elever År - Våren 9 svar, % Kunskaper och bedömning 9 Medelvärde,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena., 0, 0,9. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.,0 9, 9 0,.
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Spanska skolan Skola - Föräldrar åk 3 9 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola, och grundskola.
Läs merRapport: Greppa Näringen Rådgivarundersökning 2013 Kvantitativ del
Rapport: Greppa Näringen Rådgivarundersökning 2013 Kvantitativ del 2013-07-03 Fredrik Askhem Markör Marknad och Kommunikation AB Bakgrund Teknisk beskrivning och om rapporten Greppa Näringen har låtit
Läs merKvalitetsuppföljning, Åkershus 28 (2010-04-15) Bilaga 1. 1(3) Bilaga 1 Enkät till anhöriga/gode män - resultat NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna
Läs merKällskolan. Föräldrar År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun
Utveckling och lärande 44 44 Medelvärde 9,4 2. Mitt barn får uppgifter och utmaningar som leder till utveckling och lärande.,8 4 4,. Mitt barn får det stöd och den hjälp som behövs. 7, 5 8,4 4. Skolan
Läs merAlbatross Montessoriskola
Elever År - Våren svar, 00% Kunskaper och bedömning 46 43 4 Medelvärde. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 3 0 3, 64 3 64 3 3 3. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.
Läs merIT-ramavtalsundersökningen 2005 Resultatrapport
IT-ramavtalsundersökningen 2005 Resultatrapport Postadress Besöksadress Telefon Telefax Box 24 300, 104 51 STOCKHOLM Karlavägen 100 08-506 940 00 08-661 52 61 701 89 ÖREBRO Klostergatan 23 019-17 60 00
Läs merPensionsmyndigheten. Utvärdering av ÅB 2011 Det orange kuvertet till pensionssparare Claes Falck Kidist Hamrén TNS SIFO
Pensionsmyndigheten Utvärdering av ÅB 2011 Det orange kuvertet till pensionssparare 2011 2011-04-13 Claes Falck Kidist Hamrén TNS SIFO Bearbetning av Christer Nordh, Pensionsmyndigheten 2011-05-13 1 Bakgrund
Läs merBrukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten
Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten 2008 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar
Läs merGÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat
Referens samtliga enheter/grupper på samma organisatoriska nivå 13 1 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet 79 79 5 97 Effektivitet 5 1 5 97 Information 3 79 9 9 Bemötande 9 71 5 55 1 Integritet
Läs merGÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 213 Referens samtliga enheter/grupper på samma organisatoriska nivå 213 212 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet - 79 52 97 Effektivitet 68-58 97 Information 73-79
Läs merFöräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan
Föräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan Som ett led i utredningen av kulturskolans verksamhet idag har enkäter skickats till elever och föräldrar till elever. En elevenkät har skickats ut
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Spanska skolan Skola - Elever åk 3 17 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola, och grundskola.
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Tallbackaskolan - Föräldrar åk 8 28 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola, och grundskola.
Läs merLUPP-resultat för Avesta kommun Enkätundersökning av ungdomar i åk 8 på högstadiet och år 2 på gymnasiet
LUPP-resultat för Avesta kommun 2015 Enkätundersökning av ungdomar i åk 8 på högstadiet och år 2 på gymnasiet 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Vad är LUPP?... 3 LUPP i Avesta kommun... 3 Kunskapsbaserad
Läs merSolna stad Skolundersökning 2015
Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Vittra Frösunda förskola - Föräldrar förskola 64 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola,
Läs merNorrbackaskolan. Elever År 5 - Våren 2011. Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Elever År 5 - Våren Kunskaper och bedömning 9 9 svar, % Medelvärde 7 0,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 5 9 0, 00 9 5, 55,. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.,
Läs merRedovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 2016
Dnr 41-766/16 November 16 Redovisning av brukarundersökning inom äldreomsorgen 16 stockholm.se November 16 Utgivare: Äldreförvaltningen Kontaktperson: Elisabeth Landström Dnr 41-766/16 Innehåll Innehåll
Läs merKundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 2014. 2014-06-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare
Kundundersökning för Ljungby kommun miljö-och byggförvaltning 14 14-6-16 Lisa Eriksson, studentmedarbetare 1. Inledning Under våren 14 har Ljungby kommuns miljö- och byggförvaltning genomfört en servicemätning
Läs merVård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund
Vård- och omsorgsförvaltningen Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Kvalitetsmätning 2010 2 Inledning 3 Syfte 3 Målgrupp 3 Arbetsprocess 3 Enkätens uppbyggnad 3 Svarsfrekvens och bortfall
Läs merResurscentrum Kundundersökning 2011
Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet
Läs merInsikt 2015. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2015 En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Sammanfattning Laholms kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 72. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 68. Jämfört med
Läs merNöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild handikappomsorg 2009
RAPPORT 1 (7) HANDLÄGGARE Utvecklingssekreterare Brita Havåsen TELEFON 0522-69 70 52 brita.havasen@uddevalla.se Nöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild 2009 Bakgrund Socialnämnden har i sitt måldokument
Läs merRapport. Imagemätning Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe TNS 2012
Rapport Imagemätning 14 Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe 14-12-18 TNS 12 Innehåll 1 Sammanfattning 03 2 Kännedom 06 3 Förtroende 12 4 Pensionssystemet 5 Kontakt med Pensionsmyndigheten 26 6 Bilden
Läs merKällskolan. Elever År 8 - Våren Genomsnitt Upplands-Bro kommun. 2. Jag vet vad jag behöver kunna för att nå målen i de olika ämnena.
Kunskaper och bedömning Medelvärde,1 2. Jag vet vad jag behöver kunna för att nå målen i de olika ämnena. 2 9 19 2,9. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 0 0,1 2 2 1,1. Jag får stöd och
Läs merGÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2 N Askim-Frölunda-Högsbo - Personlig assistans och Referens samtliga enheter/grupper på samma organisatoriska nivå 2 2 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet 52 Effektivitet
Läs merBrukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006
Brukarundersökning Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merGÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat
GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 21 N Norra Hisingen - Arbetslivscentrum Referens samtliga enheter/grupper på samma organisatoriska nivå 21 212 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet 76-7 2 7 Effektivitet
Läs merMedborgarundersökning 2018
Medborgarundersökning 2018 Medborgarna om 1. Kommunen som en plats att bo och leva i Nöjd Region Index (NRI) 2. Kommunens verksamheter Nöjd Medborgar Index (NMI) 3. Inflytande i kommunen Nöjd Inflytande
Läs merDelaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande Bemötande
Regiongemensam elevenkät 215 Antal svarande, n=5; Svarsfrekvens=1 Index per frågeområde samt NKI 211 212 213 214 215 totalt 215 Göteborg totalt 215 Trivsel och trygghet 95 94 1 93 91 Delaktighet och inflytande
Läs merRapport till Vara kommun om invånarenkät år 2009/2010
om invånarenkät SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en invånarenkät bland kommunens invånare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen
Läs merUtvärdering av ÅB Uppföljning av det orange kuvertet till nya pensionssparare
Utvärdering av ÅB 2014 2014-05-06 Uppföljning av det orange kuvertet till nya pensionssparare Bakgrund och syfte Pensionsmyndigheten genomför årligen undersökningar för att följa upp myndighetens kommunikativa
Läs merSiten Avpixlat har en högre kännedom, 61 % känner till den, 20 % av svenska folket har någon gång läst något på den.
Rapport: Media, Julia Ceasar, Avpixlat och näthat Novus har på eget initiativ genomfört en undersökning om vad svenska folket har för kännedom om Julia Ceasar, avpixlat, snaphanen, det generella t för
Läs merEnkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral
Enkätundersökning om patienters upplevelser av vården på Bergsjön Vårdcentral Rapportförfattare: Jenny Nordlöw Inledning Denna rapport är en del av Bergsjöns Vårdcentrals arbete för att kartlägga och förbättra
Läs merVad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?
Omvårdnad Gävle Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende? November 2017 Markör AB 1 (15) Uppdrag: Beställare: Närstående särskilt boende Omvårdnad Gävle Kontaktperson beställaren: Patrik
Läs merBodals förskola. Föräldrar Förskola - Våren 2011
Föräldrar Förskola - Våren svar, 3% Utveckling och lärande 3. Mitt barn stimuleras till utveckling och lärande utifrån sina förutsättningar och behov. 9 6 8 0 Medelvärde 3 3, 3 3, 39 6. Mitt barns tankar
Läs merFöretagsklimat. Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016
Företagsklimat Svenskt näringslivs ranking (enkät 2017) & SKL:s Insikt 2016 Meny 1. Om mätningarna Ø Metod och skillnader 2. Svenskt näringslivs enkät (underlag ranking) 3. SKL:s Insikt Om mätningarna
Läs merDe viktigaste valen 2010
SKTF undersöker De viktigaste valen 21 - Medborgarnas röstbeteende och åsikter om lokal politisk information i den största kommunen i alla län och regioner Juni 21 Inledning I september i år är det val.
Läs merNaturvårdsverkets kundundersökning
Naturvårdsverkets kundundersökning Image och NKI 2 Inledning Gullers Grupp har under november 2015 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI samt följande tre leveranser: Vägledning om industri-
Läs merHemvårdsbidraget Enkät till hemvårdsbidragstagare vintern 2010/2011
RAPPORT 1(8) 2011-02-10 HUMANISTISK SERVICE VÅRD OCH OMSORG Hemvårdsbidraget Enkät till hemvårdsbidragstagare vintern 2010/2011 1. Bakgrund Hemvårdsbidraget infördes 2002 i Staffanstorps Kommun. Från och
Läs merSO:s medlemsstudie (NKI)
SO:s medlemsstudie (NKI) 2012 Petra Wiik och Karin Bertelman 2012-06-05 1 2012 CFI Group. All rights reserved. Analysmodellen byggs upp av frågorna i enkäten Kvalitetsområden Övergripande uppfattning Önskat
Läs merBrukarenkät individ- och familjeomsorg 2012
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (14) Uppdrag: Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Beställare:
Läs merVara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2013
Vara Kommun Invånarenkät Hösten Markör Örebro Markör Stockholm Kungsgatan 1, 01 Örebro Virkesvägen, 10 0 Stockholm Tel: 01-16 16 16, Fax:01-16 16 1 Tel: 01-16 16 16, Fax: 08-16 8 81 info@markor.se www.markor.se
Läs merWeb Service Index 2015
Web Service Index 2015 Information & Service www..se Om undersökningen Här kommer Ditt Web Service Index. Med Web Service Index får Du insyn i vad just Dina besökare tycker om Din Webbplats. Syftet med
Läs merNöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare 2017 Region Uppsala. April 2017
Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare Region Uppsala April Sammanfattning NKI har ökat från 73 till 77 vilket innebär att NKI nu ligger över gränsen för vad som kan betraktas om mycket nöjd.
Läs merUndersökningen. Naturvårdsverkets kunder/intressenter. Se respektive leverans. Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Image och NKI Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för
Läs merBrukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006
Brukarundersökning Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att
Läs merAnställda i staten. Synen på det samordnade pensionsbeskedet från SPV och Kåpan Pensioner samt pensionsinformation i allmänhet
Anställda i staten Synen på det samordnade pensionsbeskedet från SPV och Kåpan Pensioner samt pensionsinformation i allmänhet FÖRORD SPV gör återkommande undersökningar om kundernas syn på frågor som
Läs merDelaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande Bemötande
Regiongemensam elevenkät 215 Skolrapport Antal svarande, n=2; Svarsfrekvens=69% Index per frågeområde samt NKI 211 212 2 21 215 Lerum ÅK7 totalt 215 GR ÅK totalt 215 Trivsel och trygghet 6 9 96 9 9 Delaktighet
Läs merMåttbandet nr 176 mars 2009
Måttbandet nr 176 mars 2009 Enkät till elever i skolår 8 våren 2009 Sammanställning av elevernas svar på frågor om Lärande, Trygghet och hälsa och Inflytande och ansvar. Bemötande från skolsköterska och
Läs merSlutrapport Örebro universitet. Kvalitetsutvärdering av Linje 14. 2011/2012
Slutrapport Örebro universitet Kvalitetsutvärdering av Linje 14. 2011/2012 Innehållsförteckning Inledning... 4 Metod och Urval... 4 Svarsfrekvens... 4 Disposition... 4 Resultat... 5 Fråga 1. Vilken skola...
Läs merMåttbandet nr 242 våren 2015
1 (15) Måttbandet nr 242 våren 2015 Enkät till elever skolår 5 Sammanställning av svaren. Elionor Briling Verksamhetsuppföljningen 2 (15) Hur tycker DU det är i skolan? Enkät till elever skolår 5 hösten
Läs mer15 oktober Stödlinjens tertialrapport 1 maj 31 augusti 2018
Stödlinjens tertialrapport 1 maj 31 augusti 218 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Bakgrund 3 Resultat 3 Samtal 3 Åldersfördelning för spelare 4 Chatt 5 E-brev 5 Spelformer 6 Screening 6 Diskussion
Läs merCitypunkten Enkät till socialpsykiatrins deltagare hösten 2010
Senast uppdaterad 2010-11-17 1(5) Citypunkten Enkät till socialpsykiatrins deltagare hösten 2010 är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en tjänst eller en vara. Högsta möjliga poäng är
Läs merNöjdhet och förtroende
Sid 1(6) KOMMUNLEDNINGSKONTORET Verksamhetsstyrning, 214-1-2 Lina Helgerud, 54-54 1 4 lina.helgerud@karlstad.se Nöjdhet och förtroende Tematisk månadsrapport av indikatorer i strategisk plan Målområde:
Läs merHaparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät
Haparanda stad Invånarenkät Haparanda stad Invånarenkät 1 Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Genomförande Förklaringar av diagram Resultat Övergripande index Index per frågeområde Per fråga Respondentprofil
Läs merDelaktighet och inflytande Skolmiljö Kunskap och lärande Bemötande Helhetsintryck (NKI)
Regiongemensam elevenkät 214 Skolrapport Antal svarande, n=2; Svarsfrekvens=8% Index per frågeområde samt NKI 211 212 21 214 Göteborg ÅK8 totalt 214 GR ÅK8 totalt 214 Trivsel och trygghet 84 91 9 Delaktighet
Läs merNorrbackaskolan. Elever År 3 - Våren 2012
Elever År - Våren 7 svar, 0% Kunskaper och bedömning. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 7 0 7 Medelvärde,,,,7. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 7 7 7,7,7,7,.
Läs merFastebolskolan. 3. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 4. Lärarna i min skola hjälper mig i skolarbetet om jag behöver det.
Elever År - Våren svar, 00% Kunskaper och bedömning. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. Medelvärde,,,. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.,,,. Lärarna i min
Läs merDelaktighet och inflytande 71 76 75. Skolmiljö 57 64 66. Kunskap och lärande 81 88 89. Bemötande 82 86 87. Helhetsintryck (NKI) 51 57 58
Regiongemensam elevenkät 2 Antal svarande, n=13; Svarsfrekvens=1 Index per frågeområde samt NKI 211 212 213 214 2 totalt 2 Göteborg ÅK5 totalt 2 Trivsel och trygghet 97 91 91 Delaktighet och inflytande
Läs merDelaktighet och inflytande 97 52 54 100 87 85. Skolmiljö 82 50 48 72 68 66. Kunskap och lärande 100 73 84 100 91 89. Bemötande 97 66 84 100 92 91
Regiongemensam elevenkät 215 Antal svarande, n=1; Svarsfrekvens=1 per frågeområde samt NKI 211 212 2 214 215 totalt 215 GR ÅK2 totalt 215 Trivsel och trygghet 1 9 9 1 93 93 Delaktighet och inflytande 9
Läs merUtvärdering av ÅB Pensionssparare
Utvärdering av ÅB - Pensionssparare Uppföljning av det orange kuvertet -05-04 Caroline Theorell 1 Bakgrund och syfte Pensionsmyndigheten följer varje år upp hur det årliga orange kuvertet, årligt värdebesked
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 01 Föräldrar grundskola Råsundaskolan Antal svar för aktuell skola: 10 Antal svar för alla grundskolor i kommunen: 36 Svarsfrekvens: % Svarsfrekvens: 3 % Presentation Om undersökningen
Läs merKBU Gymnasiet åk 1 TOTALRAPPORT
KBU Gymnasiet åk 1 TOTALRAPPORT SYFTE OCH BAKGRUND SYFTE Syftet med undersökningen är: att ge information om kvaliteten inom verksamheten att ge underlag för val att ge underlag för utvecklingsarbete MÅLGRUPP
Läs merNöjdhetsmätningar invånare 2014. 1177.se Region Kronoberg
Nöjdhetsmätningar invånare 201 1177.se Region Kronoberg Sammanfattning Regionala resultat NKI ligger på 80 vilket är ett mycket bra resultat. Enligt SCB innebär ett NKI på 75 och högre att de svarande
Läs merSolna stad Brukarundersökning 2019
Brukarundersökning Maj Föräldrar förskola, Stråkets förskola 36 svar, 69% Om undersökningen Bakgrund genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola och grundskola. Syftet är att underlag till kvalitetsutvecklingen
Läs mer