Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare 2017 Region Uppsala. April 2017
|
|
- Astrid Lind
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster invånare Region Uppsala April
2 Sammanfattning NKI har ökat från 73 till 77 vilket innebär att NKI nu ligger över gränsen för vad som kan betraktas om mycket nöjd. Likaså har invånarnas betyg ökat inom alla kvalitetsfaktorer. Invånarna upplever framför allt att e-tjänsterna idag är mer användarvänliga och har högre trovärdighet. Högst betyg uppmäts för faktorn användarvänlighet inloggning och lägst för väntetid. Ingen faktor faller helt inom den prioriterade kvadranten i prioriteringsmatrisen. Upplevd nytta är den faktor som har starkast effekt på den totala nöjdheten, följt av användarvänlighet tjänster. Nästan 6 av 10 svarande uppgav att de loggade in för att ta del av sin journal. Detta är också den tjänst som störst andel utnyttjat i denna undersökning. Nöjdheten med e-tjänsterna är överlag hög. Bäst betyg uppmäts för se mina läkemedel på recept.
3 Innehåll Bakgrund och syfte Om undersökningen NKI och analysmodellen Resultat NKI Andelar Medelvärden Kvalitetsfaktorernas påverkan på NKI Prioriteringsmatris Bakgrundsfaktorer 3
4 Bakgrund och syfte 1177 Vårdguidens e-tjänster består av webbaserade e-tjänster där invånarna kan kommunicera med sjukvården. Via e-tjänsterna kan invånarna exempelvis beställa, avboka eller omboka tid på en vårdmottagning, förnya recept eller be om att bli kontaktad av sjukvården. E-tjänsterna kräver inloggning med e-legitimation eller lösenord och sms Vårdguidens e-tjänster erbjuds i hela landet men utbudet av tjänster varierar mellan regionerna och landstingen. Detta är en uppföljning av en nöjdhetsmätning som genomfördes sommaren riktad till samma målgrupp. Syftet med denna studie är att få kunskap om invånarnas nöjdhet med e-tjänsterna och att hitta de kvalitetsfaktorer som påverkar nöjdheten. Vidare är syftet att mäta utvecklingen sedan.
5 Om undersökningen Målgruppen är invånare som använder 1177 Vårdguidens e-tjänster. Datainsamlingen har gjorts som en webbenkät via en länk (pop-up) som besökarna fick när de loggade ut från e-tjänsten. Enkäten inleddes med en fråga om vilket landsting/region respondenten tillhör. Enkäten låg ute till dess att 00 svar per landsting/region uppnåddes (8-30 mars ). I denna studie redovisas bara resultatet för region Uppsala (00 svar). 5
6 Nöjd Kund Index (NKI) För att mäta den övergripande nöjdheten använder vi NKI som är ett standardiserat och väl använt index. Indexet består av tre frågor som besvaras på en 10-gradig skala men omvandlas till skalan SCB:s gränsvärden för NKI: NKI >7: Mycket nöjd NKI 55-7: Nöjd NKI < 55 Inte nöjd 1. Hur nöjd är du med e-tjänsterna totalt sett?. Hur nöjd är du med e-tjänsterna i förhållande till dina förväntningar? 3. Tänk dig personliga e-tjänster som är perfekta i alla avseenden, hur nära eller långt ifrån sådana är 1177 Vårdguidens e-tjänster?
7 Kvalitetsfaktorer Användarvänlighet inloggning Användarvänlighet tjänster Det är lätt att logga in på 1177.se. När jag har loggat in känns e-tjänsterna lättöverskådliga, det vill säga jag ser snabbt vad jag kan göra. Det är lätt att hitta det jag söker bland e-tjänsterna. Det är lätt att använda e-tjänsterna. Utseendet Utseendet/designen på e-tjänsterna är tilltalande. Väntetid När jag använder e-tjänsterna på 1177.se får jag svar inom rimlig tid (till exempel om jag ställer en fråga, beställer ett test eller kontaktar en mottagning). Lättförståeligt Informationen i e-tjänsterna är tydlig och enkel att förstå. Trovärdighet Jag litar på informationen i e-tjänsterna. Informationen i e-tjänsterna är aktuell. Nytta Med e-tjänsterna kan jag göra det jag behöver. Jag har nytta av e-tjänsterna.
8 Analysmodell Användarvänlighet inloggning Vi studerar vilken påverkan respektive kvalitetsfaktor har på den övergripande nöjdheten (NKI). För att göra det har vi använt en statistisk metod som heter Partial Least Squares (PLS). Användarvänlighet tjänster Utseendet Väntetid Lättförståeligt Trovärdighet Nöjd Kund Index (NKI) Nytta
9 Resultaten presenteras i en prioriteringsmatris Bevara Kvalitetsfaktorer med höga betyg och lägre effekt på NKI Förbättra om möjligt Kvalitetsfaktorer med höga betyg och hög effekt på NKI Betyg Inte oviktiga faktorer, effekten kan vara låg på grund av att invånarna är nöjda Lägre prioritet Kvalitetsfaktorer med låga betyg och lägre effekt på NKI Prioritera Kvalitetsfaktorer med låga betyg och hög effekt på NKI Bäst utväxling på nöjdheten hos invånarna om kvalitén förbättras Effekt på NKI
10 Resultat
11 Nöjd Kundindex (NKI) NKI
12 Användarvänlighet Användarvänlighet inloggning Det är lätt att logga in på 1177.se Vet ej (%) 1 Användarvänlighet tjänster När jag har loggat in känns e- tjänsterna lättöverskådliga, det vill säga jag ser snabbt vad jag ka Det är lätt att hitta det jag söker bland e-tjänsterna Det är lätt att använda e- tjänsterna % 50% 100% Instämmer inte alls Instämmer helt
13 Utseende, Väntetid, Lättförståelig Vet ej (%) Utseende Utseendet/designen på e- tjänsterna är tilltalande Väntetid När jag använder e-tjänsterna på 1177.se får jag svar inom rimlig tid (till exempel om jag ställer Lättförståeligt Informationen i e-tjänsterna är tydlig och enkel att förstå % 50% 100% Instämmer inte alls Instämmer helt
14 Trovärdighet, Nytta Trovärdighet Jag litar på informationen i e- tjänsterna Vet ej (%) Informationen i e-tjänsterna är aktuell Nytta Med e-tjänsterna kan jag göra det jag behöver Jag har nytta av e-tjänsterna % 50% 100% Instämmer inte alls Instämmer helt
15 Frågor för Nöjd Kundindex (NKI) Vet ej (%) Hur nöjd är du med e-tjänsterna totalt sett? Hur nöjd är du med e-tjänsterna i förhållande till dina förväntningar? Tänk dig personliga e-tjänster som är perfekta i alla avseenden, hur nära eller långt ifrån sådana % 50% 100% Mycket missnöjd/mycket långt ifrån Mycket nöjd/mycket nära
16 Använder gärna igen och kan rekommendera Vet ej (%) Jag använder gärna e-tjänsterna igen Jag kan rekommendera andra att använda e-tjänsterna % 50% 100% Instämmer inte alls Instämmer helt
17 Användning av vårdguidens tjänster Vet ej (%) 1177 Vårdguidens telefonrådgivning E-tjänsterna (inloggat läge) se (ej inloggad) % 50% 100% Många gånger Enstaka gång Aldrig
18 Varför loggade du in på 1177.se idag? För att Boka/omboka/avboka tid 1 1 Förnya recept Göra beställning (av till exempel klamydiatest eller hjälpmedel) Se mina läkemedel på recept Välja vårdcentral, hälsocentral eller husläkarmottagning Ta del av journal 9 57 Annat, ange nedan % 0% 0% 60% 80% 100%
19 Hur många gånger har du totalt sett haft kontakt med vården de senaste 1 månaderna? Om du inte hade använt e-tjänsterna, vad hade du gjort istället? Ingen gång 1-5 gånger 6-10 gånger Besökt mottagningen Ringt 1177 Vårdguiden på telefon Ringt akutmottagning/jou rmottagning Besökt akutmottagning/jou rmottagning Använt webbformulär eller e-post för att Fler än 10 gånger 30 Ingenting Annat, ange nedan % 50% 100% 0% 50% 100%
20 Resultatet för varje fråga, medelvärden (1/) Det är lätt att logga in på 1177.se. 8,5 9,0 Jag litar på informationen i e- tjänsterna. 7,9 8,8 Jag har nytta av e-tjänsterna. 8, 8,6 Informationen i e-tjänsterna är aktuell. 7,8 8,5 Hur nöjd är du med e-tjänsterna totalt sett? 8,0 8,3 Hur nöjd är du med e-tjänsterna i förhållande till dina förväntningar? 7,8 8,1 Det är lätt att använda e-tjänsterna. När jag har loggat in känns e- tjänsterna lättöverskådliga, det vill säga jag ser snabbt vad jag kan göra. 7, 7,7 8,0 8, Medelvärde
21 Resultatet för varje fråga, medelvärden (/) Informationen i e-tjänsterna är tydlig och enkel att förstå. 7,5 7,9 Med e-tjänsterna kan jag göra det jag behöver. 7,5 7,8 Det är lätt att hitta det jag söker bland e-tjänsterna. 7, 7,6 Tänk dig personliga e-tjänster som är perfekta i alla avseenden, hur nära eller långt ifrån sådana är 1177 Vårdguidens e-tjänster? 7,0 7, Utseendet/designen på e-tjänsterna är tilltalande. 7,1 7,3 När jag använder e-tjänsterna på 1177.se får jag svar inom rimlig tid (till exempel om jag ställer en fråga, beställer ett test eller kontaktar en 7,0 7, Medelvärde
22 Betygsindex för varje kvalitetsområde Användarvänlighet inloggning Trovärdighet Nytta Lättförståeligt 7 76 Användarvänlighet tjänster Utseendet Väntetid NKI Betygsindex
23 Betyg e-tjänster (medelvärde på skalan 1-10) Boka/omboka/avboka tid 7, 7,9 Förnya recept 7,5 7,8 Göra beställning (av till exempel klamydiatest eller hjälpmedel) Se mina läkemedel på recept 9,0 9, Välja vårdcentral, hälsocentral eller husläkarmottagning 7,0 Ta del av journal 8,3 8,1 Annat, ange nedan 6,5 7, Medelvärde
24 Kvalitetsfaktorernas påverkan på NKI I diagrammet till höger redovisas kvalitetsfaktorernas påverkan på NKI i fallande ordning. Den faktor med starkast påverkan på NKI är Relevans medan Frågetjänsten har lägst påverkan av de tio faktorerna. Kom ihåg att faktorer med höga betyg kan ha relativt sett svagare påverkan på NKI utan för den skull vara oviktiga. Nytta Användarvänlighet tjänster Väntetid Trovärdighet Lättförståeligt Utseendet Användarvänlighet inloggning
25 Betygsindex Prioriteringsmatris 100 BEVARA FÖRBÄTTRA OM MÖJLIGT 90 Användarvänlighet inloggning Trovärdighet 80 Lättförståeligt Användarvänlighet tjänster Nytta Utseendet 70 Väntetid 60 LÄGRE PRIORITET ,5 0 0,5 1 1,5,5 3 3,5 Lågt effekt Kvalitetsfaktorns effekt på nöjdheten PRIORITERA Hög effekt
26 Bakgrundsfaktorer
27 89% Bakgrundsfaktorer hos målgruppen Var är du född? Åldersgrupp Kön 59% 0% 0% 6% 3% 3% 0% % 10% 16% % 10% 1% 0% Sverige Norden, ej Sverige Övriga Europa, ej Norden Övriga världen, ej Europa Upp till 18 år 19- år 5-3 år 35- år 5-6 år 65-7 år 75 år och uppåt Kvinna Man Annat Vill ej uppge Har du någon funktionsnedsättning som begränsar/hindrar dig i vardagen? För vem använde du e-tjänsterna idag? Ja, synnedsättning Ja, hörselnedsättning % 8% För egen del 95% Ja, rörelsehinder Ja, läs- och skrivsvårigheter Ja, kognitiv funktionsnedsättning 10% 1% % För mina barn För annan närstående 3% 7% Ja, annat, nämligen Nej 10% 7% Annat 1%
28 NKI i olika grupper Totalt Kvinna Man < 18 år Inrikes Utrikes Har ej Har Kön Ålder Född Funktionsnedsättning
29 Kontakt Markör För frågor kontakta: Pernilla Tollin MTM Annotationer 9
Nöjdhetsmätningar invånare 2015
Nöjdhetsmätningar invånare 201 1177 Vårdguidens e-tjänster Landstinget i Uppsala län September 201 Sammanfattning NKI uppmäts till 73 vilket betyder att invånarna är nöjda med 1177 Vårdguidens e- tjänster.
Läs merNöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster vårdgivare 2017 Region Uppsala. April 2017
Nöjdhetsmätning 1177 Vårdguidens e-tjänster vårdgivare 017 Region Uppsala April 017 Sammanfattning NKI har ökat från 3 (år 01) till. Värdet på kvalitetsfaktorerna har ökat eller är oförändrade förutom
Läs merNöjdhetsmätningar invånare 2015
Nöjdhetsmätningar invånare 01 1177 Vdguidens e-tjänster Västra Götalandsregionen September 01 100% 80% 0% 0% 0% 0% 100% 80% 0% 0% 88 Sverige 90 Norden, ej Sverige Bakgrundsfaktorer hos målgruppen Var är
Läs merNöjdhetsmätningar invånare 2014. 1177.se Region Kronoberg
Nöjdhetsmätningar invånare 201 1177.se Region Kronoberg Sammanfattning Regionala resultat NKI ligger på 80 vilket är ett mycket bra resultat. Enligt SCB innebär ett NKI på 75 och högre att de svarande
Läs merNöjdhetsmätningar Mina vårdkontakter - vad tycker vårdpersonalen? Västra Götalandsregionen. September 2015
Nöjdhetsmätningar 201 Mina vårdkontakter - vad tycker vårdpersonalen? Västra Götalandsregionen September 201 Sammanfattning NKI uppmäts till vilket betyder att vårdpersonalen är nöjd med Mina vårdkontakter.
Läs merVad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?
Omvårdnad Gävle Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende? November 2017 Markör AB 1 (15) Uppdrag: Beställare: Närstående särskilt boende Omvårdnad Gävle Kontaktperson beställaren: Patrik
Läs merUppföljning digital utveckling och e-hälsa. HSFoU AU,
Uppföljning digital utveckling och e-hälsa HSFoU AU, 2017-06-22 Agenda Uppföljning av uppdrag och projekt med koppling mot Strategi för digital utveckling och e-hälsa Åtkomst till psykiatrijournalen, vad
Läs merOmvårdnad Gävle 2013. Kunder och närstående om äldreomsorg och verksamhet för personer med funktionsnedsättning. November 2013
Markör Marknad & Kommunikation AB Stockholm Omvårdnad Gävle 2013 Kunder och närstående om äldreomsorg och verksamhet för personer med funktionsnedsättning November 2013 Uppdrag: Kund- och närståendeenkäter
Läs merVad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende?
Omvårdnad Gävle Vad tycker de närstående om omvårdnaden på särskilt boende? November 2015 Markör AB 1 (19) Uppdrag: Beställare: Närstående särskilt boende Omvårdnad Gävle Kontaktperson beställaren: Patrik
Läs mer1177.se / e-tjänster. Landstingsstyrelsen
1177.se / e-tjänster Landstingsstyrelsen 2017-06-13 1177.se Nationellt ~ 89 miljoner besök under 2016 - ökning med +14% Drygt 8,3 miljoner besök maj 2017 Kalmar län Drygt 1 243 000 besök under 2016 - ökning
Läs merInvånartjänster: Olika sätt för oss att nå hälso- och sjukvården. Anders Nordin, IT/MT-direktör
Invånartjänster: Olika sätt för oss att nå hälso- och sjukvården Anders Nordin, IT/MT-direktör Agenda Inledning och strategi, Anders Nordin Region Norrbottens invånartjänster, Susanne Andersson Olika sätt
Läs merSocialstyrelsen och SCB:s enkätundersökning om vårdbostäder
1 (10) Omsorgskontoret 2012-01-16 Dnr ÄN 2011-73 Björn Dahlberg Elisabeth Viman Äldrenämnden Socialstyrelsen och SCB:s enkätundersökning om vårdbostäder Äldrenämnden föreslås notera informationen om enkätundersökning
Läs merSå arbetar vi med ehälsa för våra invånare i Region Östergötland
Så arbetar vi med ehälsa för våra invånare i 1177.se 1177 vårdguidens e-tjänster ehälsodag, 15-11-06, Monica Bravell, Ulrika M Johansson, Astrid Trautsch och Anna Byléhn Agenda Varför arbetar vi med e-tjänster?
Läs merVad krävs för att få fart på webbtidbokning?
Vad krävs för att få fart på webbtidbokning? Vad krävs för att få fart på webbtidbokning? Fredrik Sargren, Region Jönköpings län Maria Brunefjäll, Region Halland Vad innebär webbtidbok? Låt invånarna själva
Läs merSCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index
SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Vårdtagare om hemsjukvården Göteborg våren 2005
Läs merTabell: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelningar för hemtjänst
Gävle Antal svarande: 771 2010 2008 svarande: 65 I denna tabell redovisas för NKI och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medel för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "ingen åsikt"
Läs mer1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER Anna Tisäter Akademiskt specialistcentrum September 2018 Innehåll Logga in i 1177... 2 Översikt 1177... 5 Inställningar för avisering... 6 Inkorg... 8 Meddelanden... 8 Ärenden...
Läs merEn enkel väg till Vårdguiden. https://www.minavardkontakter.se/c125755f00329208/p/startpage?opendocument
En enkel väg till Vårdguiden https://www.minavardkontakter.se/c125755f00329208/p/startpage?opendocument Så här gör du e-legitimation eller sms Så använder du tjänsten För att använda Mina vårdkontakter
Läs merKommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster
KOMM UNIKATIONSRIKTLI NJER 1177 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 1_0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna
Läs mer1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER
1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTER Anna Tisäter Akademiskt specialistcentrum Februari 2019 Innehåll Logga in i 1177... 2 Översikt 1177... 5 Inställningar för avisering... 6 Inkorg... 8 Meddelanden... 8 Ärenden...
Läs merInsikt 2013 Laholms kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag
Insikt 2013 Laholms kommun En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag Vet vi vad företagen tycker om vår kommun? - Ja, delvis (via Svenskt Näringslivs LFKs undersökning, Utmaningen,
Läs merKommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster
KOMM UNIKATIONSRIKTLINJER 117 7 VÅRDGUIDENS E -TJÄNSTE R 2.0.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna
Läs merArbetsmaterial tom 2011-09-07. Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GÖTEBORGS STAD
Arbetsmaterial tom 2011-09-07 Insikt 2011 EN SERVICEMÄTNING AV KOMMUNENS MYNDIGHETSUTÖVANDE GÖTEBORGS STAD SKL Insikt 2011, sid 2 Disposition Resultat och sammanfattning sida 3 Fakta om undersökningen
Läs merKundundersökning 2013. Personlig assistans
Kundundersökning 2013 Personlig assistans Gävle kommun 2013-12-16 2 Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder inom personlig assistans.
Läs merSCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index
SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Vårdtagare om hemsjukvården Göteborg våren 2009
Läs merBRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2011 GÖTEBORGS STAD
BRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2011 GÖTEBORGS STAD MAJ 2011 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Undersökningens resultat...
Läs merSCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index
SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Kunderna om hemtjänsten och särskilt boende Eslövs
Läs merVårdbarometern. Olika befolkningsgruppers uppfattningar om tillgång till hälso- och sjukvård och jämlik vård i Västra Götalandsregionen
Kunskapscentrum för jämlik vård Västra Götalandsregionen 2018-02-02 Vårdbarometern Olika befolkningsgruppers uppfattningar om tillgång till hälso- och sjukvård och jämlik vård i Västra Götalandsregionen
Läs merGuide till hur du loggar in i 1177 Vårdguidens e-tjänster
Guide till hur du loggar in i 1177 Vårdguidens e-tjänster Du kan logga in till 1177 Vårdguidens e-tjänster via dator, surfplatta eller mobiltelefon. Man loggar in via webbsidan 1177. Gå till webbadress:
Läs merHälso- och sjukvårdsbarometern 2016
PM Regionkontoret Anders Thorstensson, utvecklingsstrateg Avdelningen för uppföljning och analys Hälso- och sjukvårdsbarometern 2016 Hälso- och sjukvårdsbarometern är en undersökning som speglar den vuxna
Läs merMedarbetarenkäten 2017 Förvaltningsrapport Östermalm SDF. stockholm.se
Medarbetarenkäten 2017 Förvaltningsrapport stockholm.se Innehåll - Bakgrund och syfte - Om undersökningen - Redovisning av resultat - Instruktionssida - Aktivt medskapandeindex (AMI) - Analysmodellen -
Läs merDiagnos och delaktighet. Använd 1177.se i mötet med patienten.
Diagnos och delaktighet Använd 1177.se i mötet med patienten. Använd 1177.se i mötet med patienten Det är mycket som ska förmedlas i mötet med patienten. Patienten ska kunna förstå informationen, vara
Läs merSkånepanelen Medborgarundersökning September 2017 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator)
Skånepanelen Medborgarundersökning September 2017 Genomförd av Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Innehåll Sammanfattning Om undersökningen Om respondenterna Inställning till vårdtjänster
Läs merGöteborgs Stad. Myndighetsutövning Genomförd av CMA Research AB December 2017
Göteborgs Stad Myndighetsutövning 2017 Genomförd av CMA Research AB December 2017 Göteborgs Stad, Myndighetsutövning 2017, sida 2 Information om undersökningen Göteborgs Stad har under mer än tio års tid
Läs merSCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index
SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Rättsmedicinalverkets kunder om kontakten med
Läs merBRUKARENKÄT VÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE 2011 GÖTEBORGS STAD
BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE 2011 GÖTEBORGS STAD MAJ 2011 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade
Läs mer1177 Vårdguiden och införande av e-tjänster Anna Strömblad
1177 Vårdguiden och införande av e-tjänster Anna Strömblad 1177 och Vårdguiden - två starka varumärken Våra invånartjänster tidigare Invånartjänster med 1177 Vårdguiden Invånartjänster medverkar till
Läs merKommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster
KOMM UNIKATIONSRIKTLI NJER 1177 VÅRDGUIDENS E-TJÄNSTE R.DOCX Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjer för 1177 Vårdguidens e-tjänster Kommunikationsriktlinjerna
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2014
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merMedarbetarenkäten Totalrapport kort version April 2017
Medarbetarenkäten 2017 Totalrapport kort version April 2017 Bakgrund och syfte Det är viktigt för staden att vara en bra arbetsgivare med arbetsplatser där medarbetarna trivs och utvecklas. Enkäten ska
Läs merBeställa läkemedelsnära produkter
Beställa läkemedelsnära produkter i mobilen, surfplattan eller datorn Med 1177 Vårdguidens e-tjänster kan du enkelt göra din beställning dygnet runt 1177.se/Vastra-Gotaland Klicka på e-tjänster Med e-tjänsterna
Läs merUndersökningen. Naturvårdsverkets kunder/intressenter. Se respektive leverans. Steg 1: E-postutskick innehållandes länk till enkät.
Image och NKI Inledning Professional Management har under november 2017 genomfört kundundersökningar för att mäta image, NKI och följande fem leveranser: Klimatklivet Vägledning om tillståndsprövning för
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 21 Föräldrar förskola Ekorrens förskola Antal svar för aktuell förskola: 1 st. Svarsfrekvens: procent Antal svar totalt för alla förskolor: 11 st. Svarsfrekvens: procent
Läs merVad tycker Gävleborna om Gävle?
KOMMUNLEDNINGSKONTORET Vad tycker Gävleborna om Gävle? SCB:s medborgarundersökning - Gävle kommun 2014 Vad tycker Gävleborna om Gävle? SCB:s medborgarundersökning Gävle kommun 2014 Författare Per-Erik
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning 23 Föräldrar förskola Pluto förskola Antal svar för aktuell förskola: st. Svarsfrekvens: 2 procent Antal svar totalt för alla förskolor: 4 st. Svarsfrekvens: 58 procent
Läs merFöretagens syn på kommunal service 2009. Sammanfattning
Företagens syn på kommunal service 2009 Sammanfattning Regional Serviceundersökning Göteborgsregionen 2009 Business Region Göteborg är en regional aktör som arbetar för hållbar tillväxt och sysselsättning
Läs merSolna stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola
Solna stad Skolundersökning 2 Föräldrar förskola Glädjen Antal svar för aktuell förskola: 2 st. Svarsfrekvens: 5 procent Antal svar totalt för alla förskolor: st. Svarsfrekvens: 51 procent Presentation
Läs merSocialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får.
Socialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får. Undersökningen görs av Statistiska Centralbyrån och
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Uppsala kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning 2018 Uppsala kommun
SCB:s medborgarundersökning 2018 SCB:s medborgarundersökning 2018 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2018... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index (NRI) Hur ser
Läs mer1177 Vårdguiden på webben
1177 Vårdguiden på webben Hela Sveriges samlingsplats för information och tjänster inom hälsa och vård Marie-Louise Elebring, kommunikationsenheten 20160914 1177 Vårdguiden på webben Region Östergötlands
Läs merSCB:s medborgarundersökning 2018 Eksjö kommun
SCB:s medborgarundersökning 2018 SCB:s medborgarundersökning 2018 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2018... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index (NRI) Hur ser
Läs merBRUKARENKÄT VÅRDTAGARE HEMTJÄNSTEN 2011 GÖTEBORGS STAD
BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE HEMTJÄNSTEN 2011 GÖTEBORGS STAD MAJ 2011 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade
Läs merKundundersökning 2013. Hemtjänst
Kundundersökning 2013 Hemtjänst Gävle kommun 2013-12-16 2 Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder inom hemtjänsten, undantaget kunder
Läs merSCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index
SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Vårdtagare om äldreboendet Göteborg våren 2007
Läs merSolna stad Skolundersökning 2013 Föräldrar förskola
Solna stad Skolundersökning 213 Föräldrar förskola Kyrkans förskola - Näckrosgård Antal svar för aktuell förskola: 2 st. Svarsfrekvens: 8 procent Antal svar totalt för alla förskolor: 189 st. Svarsfrekvens:
Läs merE-tjänsten Stöd och Behandling (SoB) - för somatisk och psykisk vård. Anna Trüschel och Tommy Skjulsvik
E-tjänsten Stöd och Behandling (SoB) - för somatisk och psykisk vård Anna Trüschel och Tommy Skjulsvik Vad är Stöd och Behandling (SoB)? En av 1177 Vårdguidens e-tjänster Nationell tjänst Varje landsting
Läs merSCB:s medborgarundersökning 2018 Nacka kommun
SCB:s medborgarundersökning 2018 Nacka kommun SCB:s medborgarundersökning hösten 2018 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2018... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning 2018 Region Gotland
SCB:s medborgarundersökning 2018 Region Gotland SCB:s medborgarundersökning hösten 2018 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2018... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning 2018 Luleå kommun
SCB:s medborgarundersökning 2018 Luleå kommun SCB:s medborgarundersökning 2018 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2018... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning 2018 Nora kommun
SCB:s medborgarundersökning 2018 Nora kommun SCB:s medborgarundersökning hösten 2018 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2018... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning 2018 Lysekils kommun
SCB:s medborgarundersökning 2018 Lysekils kommun SCB:s medborgarundersökning 2018 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2018... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning 2018 Örebro kommun
SCB:s medborgarundersökning 2018 SCB:s medborgarundersökning 2018 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2018... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index (NRI) Hur ser
Läs merResultat Hälso- och sjukvårdsbarometern Hälso- och sjukvårdsnämnden /04
Resultat Hälso- och sjukvårdsbarometern 2018 Hälso- och sjukvårdsnämnden 2019-04-03/04 Innehåll 1. Om undersökningen 2. Tillgänglighet 3. Förtroende 4. Jämlikhet Hälso- och sjukvårdsbarometern är en nationell
Läs mer1177 Vårdguiden e-tjänster. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
1177 Vårdguiden e-tjänster Beskrivning och Innehåll 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. Termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 5.1 Allmänt... 2 5.2 Webbaserad personalingång...
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning Föräldrar förskola Ekorrens förskola Antal svar för Ekorrens förskola: st. Svarsfrekvens: 6 procent Antal svar för Kommunala förskolan totalt: st. Svarsfrekvens: 6 procent
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Markaryds kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s Medborgarundersökning våren 2013. Rapport
SCB:s Medborgarundersökning våren 13 Rapport SCB:s Medborgarundersökning våren 13 - Nätverksrapport Innehållsförteckning Analysrapport SCB:s Medborgarundersökning våren 13... 1 Resultat Del A Hur bedömer
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning Föräldrar förskola Pluto förskola Antal svar för Pluto förskola: 8 st. Svarsfrekvens: procent Antal svar för Kommunala förskolan totalt: st. Svarsfrekvens: procent Presentation
Läs merHur nöjda är våra kunder med SPV? Sammanfattning av nöjdkundmätning 2015
Hur nöjda är våra kunder med SPV? Varje år gör vi undersökningar om hur våra kunder upplever de tjänster, den service och bemötande samt den information som vi ger om den statliga tjänstepensionen. Resultatet
Läs merGöteborgs stad. Utförarenkät 2016
Göteborgs stad Utförarenkät 2016 Information om undersökningarna Göteborgs Stad har under flera års tid genomfört utförarundersökningar. Enkäten för utförare genomfördes senast 2014. Undersökningen för
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 01 Föräldrar grundskola Råsundaskolan Antal svar för aktuell skola: 10 Antal svar för alla grundskolor i kommunen: 36 Svarsfrekvens: % Svarsfrekvens: 3 % Presentation Om undersökningen
Läs merVara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2015
Vara Kommun Invånarenkät Hösten Markör Örebro Markör Stockholm Kungsgatan 1, 01 Örebro Virkesvägen, 10 0 Stockholm Tel: 01-, Fax:01-1 Tel: 01-, Fax: 0-1 info@markor.se www.markor.se Innehållsförteckning
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning Föräldrar förskola Västra Brotorps förskola Antal svar för Västra Brotorps förskola: st. Svarsfrekvens: procent Antal svar för Kommunala förskolan totalt: st. Svarsfrekvens:
Läs merSundbybergs stad Skolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sundbybergs stad Skolundersökning Föräldrar förskola Dimslöjans förskola Antal svar för Dimslöjans förskola: st. Svarsfrekvens: procent Antal svar för Kommunala förskolan totalt: st. Svarsfrekvens: procent
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar grundskola Ekensbergsskolan årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: 28 Svarsfrekvens: 48 % Antal svar för aktuell skola: 43 Svarsfrekvens: 39 % Antal svar
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Avesta kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Avesta kommun SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A:
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vara kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 2 Föräldrar grundskola Granbackaskolan årskurs 5 Antal svar för aktuell årskurs: 7 Svarsfrekvens: % Antal svar för aktuell skola: 34 Svarsfrekvens: % Antal svar för alla grundskolor
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 14 Föräldrar förskola Hälsans förskola Antal svar för aktuell förskola: Antal svar för alla förskolor i kommunen: 147 Svarsfrekvens: 43 % Svarsfrekvens: 4 % Presentation
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar grundskola
Solna kommun Skolundersökning 2 Föräldrar grundskola Bergshamraskolan årskurs 3 Antal svar för aktuell årskurs: 17 Svarsfrekvens: 34 % Antal svar för aktuell skola: 37 Svarsfrekvens: 28 % Antal svar för
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Borås Stad
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Botkyrka kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 21 Föräldrar förskola BMA- Göran Perssons väg Antal svar för aktuell förskola: 3 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 5 % Svarsfrekvens: 59 % 2 Presentation
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Arvika kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Solna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Kyrkans förskola - Näckrosgård Antal svar för aktuell förskola: 25 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 22 Svarsfrekvens: 96 % Svarsfrekvens: 59
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Bromölla kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Bengtsfors kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSkolundersökning 2014 Föräldrar förskola
Sigtuna kommun Skolundersökning 214 Föräldrar förskola Graniten förskola Antal svar för aktuell förskola: 18 Antal svar för alla förskolor i kommunen: 147 Svarsfrekvens: 55 % Svarsfrekvens: 54 % 2 Presentation
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Kalmar kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Bergs kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Göteborgs stad
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Örebro kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Umeå kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Järfälla kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Huddinge kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlskrona kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Trelleborgs kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Luleå kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs merSCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Lomma kommun
SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index
Läs mer