Rapport till Vara kommun om invånarenkät år 2009/2010

Transkript

1 om invånarenkät SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en invånarenkät bland kommunens invånare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen har i SKOP:s arkiv referensnummer S7FEB10 Ansvarig för undersökningen åt Vara kommun är Örjan Hultåker. SKOP, Sturegatan 16, Stockholm, telefon , e-post skop@skop.se

2 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Metodbeskrivning 4 Nöjd Kommun-index 5 Erfarenhet av kommunal service 9 Betyg på verksamheter 10 Vad invånarna vill satsa på 16 Parker, grönområden och miljö 19 Gator och vägar 22 Kontakt och information 25 Övriga påståenden 29 Övergripande mål 31 Påverkan på Nöjd Kommun-index 34 Prioriteringsmatris 35 2

3 Sammanfattning I årets undersökning har 554 personer besvarat Vara kommuns invånareundersökning. SKOP har beräknat ett Nöjd Kommun-index som kan variera mellan som lägst 0 och som högst 100. För hela Vara är Nöjd Kommun-index i genomsnitt 63. Yngre personer som är 30 eller yngre är i genomsnitt mindre nöjda än äldre personer. En jämförelse mellan de sex kommundelarna visar att de som bor i Vedum med omnejd samt i Tråvad, Larv med omnejd är mest nöjda. Vara har övergripande mål för verksamheten. De flesta som svarat instämmer i att Vara är en bra kommun att bo och leva i för barn och barnfamiljer (86 procent) samt att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i (76 procent). Många skulle kunna rekommendera en god vän att flytta till Vara (70 procent). En stor majoritet hyser förtroende för kommunens personal (79 procent). En stor majoritet av kommuninvånarna upplever dock att de saknar inflytande och möjlighet att påverka kommunens verksamheter. SKOP har gjort en prioriteringsmatris som visar vad kommunen i första hand bör satsa på för att de boende i Vara skall blir mer nöjda med sin kommun. Vara kommun bör satsa på att förbättra äldreomsorgen, bostadsbyggandet samt gator och vägar. Större satsningar på arbetet för att skydda miljön samt på kollektivtrafiken skulle också höja det genomsnittliga Nöjd Kommun-index. Det är också viktigt att även fortsättningsvis motsvara kraven på kulturverksamheten som får mycket högt betyg av invånarna. 3

4 Metodbeskrivning Frågeformulär I 2009 års undersökning ingår många frågor som Vara kommun har använt i tidigare invånarundersökningar. Ett relativt stort antal frågor är dock nya och bland dem är frågor som använts för att skapa ett Nöjd Kommun-index. Frågorna hade i huvudsak fasta svarsalternativ men formuläret innehöll även två öppna frågor som efterlyste kommentarer och synpunkter. Population och urval Vara kommun gjorde ett slumpmässigt urval bland personer som fyllt 18 år och som var mantalsskrivna i kommunen. Datainsamlingsmetod Invånarna fick frågeformuläret till sin hemadress och har besvarat frågorna skriftligt. Datainsamlingsperiod Formulären postades i november En påminnelse gick ut i december och ytterligare en direkt efter jul. I redovisningen har alla svar medtagits som kom till SKOP senast den sista januari Svarsfrekvens och bortfall Totalt postades frågeformulär till personer. Av dem kom 20 i retur från posten och 3 meddelade att de flyttat från kommunen. Ytterligare 3 personer var alltför sjuka för att kunna besvara undersökningens frågor. Det gav ett nettourval om 974 personer. Av nettourvalets 974 personer har 554 svarat, vilket ger en svarsfrekvens om 57 procent. Resultatredovisning I resultatredovisningen har svaren viktats med avseende på kön, ålder och de sex kommundelarna. Varje kommundel samt kombination av kön och ålder har den inverkan på totalresultatet som motsvarar deras andel av Varas befolkning som är 18 år eller äldre. 4

5 Nöjd Kommun-index SKOP har för Vara skapat ett Nöjd Kommun-index som varierar mellan 0 och 100. Det bygger på fyra frågor till invånarna - Övergripande betyg: Hur är det på det hela taget att bo i Vara kommun? - Motsvarar förväntningarna: Hur väl motsvarar Vara kommun Dina förväntningar? - Jämförelse med andra kommuner: Om Du jämför Vara kommun med hur det är i andra kommuner. Tycker Du då att Vara kommun är bättre eller sämre? - Jämförelse med den perfekta kommunen: Om Du tänker på en kommun som är helt perfekt. Hur nära eller långt ifrån anser Du att Vara kommun motsvarar en sådan kommun? Nöjd Kommun-index är 63 bland samtliga som besvarat hemtjänstfrågorna; Tabell 75. Det är något lägre än genomsnittet för hela Sverige (65). Genomsnittligt Nöjd Kommun-index (NKI) och delfrågor Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg Nöjd Kommun-index 63 Övergripande betyg 68 Motsvarar förväntningarna 64 Jämförelse med andra kommuner 59 Jämförelse med den perfekta kommunen Medel NKI Det övergripande betyget på kommunen är i genomsnitt 68 bland Vara kommuns invånare; Tabell 76. Bland samtliga invånare är genomsnittsbetyget 64 för hur väl kommunen motsvarar förväntningarna; Tabell 77. De lägsta genomsnittsbetygen bland alla kommuninvånare får jämförelsen med andra kommuner (59) och jämförelsen med den helt perfekta kommunen; Tabell 78 och procent är nöjda har ett NKI över 55 Två av tre invånare i Vara kommun (64 procent) är nöjda och har ett NKI över 55; Tabell 75. Två av fem invånare (39 procent) har ett högt NKI över 75, de är 5

6 ganska, mycket eller extremt nöjda. En av sju (14 procent) är mycket eller extremt nöjd med ett NKI över procent är missnöjda En av fyra invånare i Vara kommun (25 procent) är missnöjd och har ett NKI under Nöjd Kommun-index (NKI) Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg Extremt missnöjd 6-15 Mycket missnöjd Ganska missnöjd Litet missnöjd Svagt missnöjd Varken/ eller Svagt nöjd Litet nöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Extremt nöjd Kön och ålder Det finns en tydlig åldersskillnad när det gäller Nöjd Kommun-index NKI i Vara kommun. Bland de yngsta mellan 18 och 30 år är det genomsnittliga NKI 54 och det är högst bland kommuninvånare som är över 80 år (72) och bland dem som är mellan 65 och 80 år (71). Det är den yngsta åldersgruppens låga genomsnittliga NKI som drar ned genomsnittet för hela kommunen så att det blir två enheter lägre än genomsnittet för hela riket som är 65. Det genomsnittliga NKI är något högre bland Varas kvinnor (65) än bland männen i kommunen (60). NKI inom de olika kommundelarna I Tabell 75 redovisas Nöjd Kommun-index (NKI) för sex kommundelar. Högst är det i Vedum med omnejd (genomsnitt=66) samt i Tråvad, Larv med omnejd (genomsnitt=66). Lägst NKI har Stora Levene med omnejd (genomsnitt=58) och Arentorp, Helås med omnejd (genomsnitt=59). 6

7 Nöjd Kommun-index (NKI) Vara kommun Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg Samtliga Kvinna Man år år år år 81 år eller äldre Medel NKI Nöjd Kommun-index (NKI) Vara kommun Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg Hela kommunen Vara, Emtunga med omnejd Kvänum, Jung med omnejd Vedum med omnejd Stora Levene med omnejd Arentorp, Helås med omnejd Tråvad, Larv med omnejd Medel NKI Andel missnöjda En kommun bör sträva efter att öka Nöjd Kommun-index NKI, vilket kan ske på flera olika sätt. Ett sätt är att de redan nöjda blir mer nöjda. Ett annat sätt är att få de missnöjda att sluta vara missnöjda, att de blir åtminstone neutrala och helst nöjda. 7

8 Enligt SKOP:s uppfattning bör kommuner ha dubbla mål - dels att höja det genomsnittliga NKI - dels att minska antalet missnöjda kommuninvånare. Av samtliga Vara kommuns invånare är det 25 procent som är missnöjda, dvs. de har ett NKI under 46, men andelen missnöjda varierar mellan de olika kommundelarna. Störst andel missnöjda finns i Stora Levene med omnejd (33 procent) samt i Arentorp, Helås med omnejd (31 procent). Andel missnöjda invånare i Vara kommun Vara kommun Skala mellan 0=lägsta betyg och 100=högsta betyg Hela kommunen 25 Vara, Emtunga med omnejd 21 Kvänum, Jung med omnejd Vedum med omnejd Stora Levene med omnejd Arentorp, Helås med omnejd Tråvad, Larv med omnejd Procent missnöjda med NKI under 46 8

9 Erfarenhet av kommunal service Kommuninvånarna fick frågan vilka av sju uppräknade verksamheter som de haft erfarenhet av, Har du eller någon närstående någon erfarenhet under det senaste året av.... De fick ange flera verksamheter varför summa procent blir mer än 100. Äldreomsorg (41 procent), grundskola (40 procent) samt barnomsorg (37 procent) är de tre verksamheter som flest har haft erfarenhet av under det senaste året; Tabell 80. Det är också relativt många som själva eller genom närstående haft erfarenhet av gymnasieskolan (28 procent) samt av omsorg om personer med funktionsnedsättning (23 procent). Det är färre som har erfarenhet av vuxenutbildning (14 procent) eller av individoch familjeomsorg (18 procent). Vid analyser av de betyg som kommuninvånarna ger till olika verksamheter är det viktigt att ställa detta i relation till hur många som har erfarenhet av just den verksamheten. Detsamma gäller vid analyser av de förbättringar som kommuninvånarna prioriterar. Man bör dock hålla i minnet att många av dem som saknar erfarenhet av en verksamhet avstår från att sätta betyg på densamma. Har du eller någon närstående någon erfarenhet under det senaste året av... Barnomsorg Grundskola Gymnasieskola 28 Vuxenutbildning 14 Äldreomsorg 41 Omsorg om personer med funktionsnedsättning 23 Individ- och familjeomsorg

10 Betyg på verksamheter Kommuninvånarna fick sätta betyg på 15 av kommunens verksamheter genom att ange om de är mycket bra, ganska bra, mindre bra eller inte alls bra. En sammanfattning redovisas i Tabell 1. Högst betyg får kulturverksamheten Högst betyg av alla de 15 uppräknade verksamheterna får kulturen; Tabell 8. Nästan alla (90 procent) anser att den är mycket eller ganska bra, 36 procent svarar mycket bra. Kulturverksamheten får höga betyg både av kvinnor och män, av alla åldersgrupper och i alla kommundelar Vilket betyg vill Du ge Vara kommun när det gäller Kulturverksamhet, t.ex. konserthus, bibliotek 54 Mycket bra Ganska bra Mindre bra Inte alls bra 7 3 Barnomsorg & gymnasieskolan Även barnomsorgen och gymnasieskolan får höga betyg. Av dem som har en åsikt anser nästan fyra av fem (78 procent) att barnomsorgen är mycket eller ganska bra, 17 procent svarar mycket bra; Tabell 2. Det är ungefär lika många (76 procent) som anser att gymnasieskolan är mycket eller ganska bra, 14 procent svarar mycket bra; Tabell 4. Bland dem som det senaste året haft erfarenhet av barnomsorg är det något större andel än av samtliga som besvarat frågan som anser att barnomsorgen är mycket bra. I huvudsak gör samtliga som besvarat frågan samma bedömning som personer med erfarenhet av barnomsorgen. 10

11 Även när det gäller gymnasieskolan gör de som har erfarenhet det senaste året i huvudsak samma bedömning som samtliga som besvarat frågan. Vilket betyg vill Du ge Vara kommun när det gäller... Kulturverksamhet Barnomsorg Gymnasieskola Grundskola Vuxenutbildning Fritidsverksamhet Cykelvägar Arbetet för att skydda miljön Parker, lekplatser och grönområden Gator och vägar Bostadsbyggande Omsorgen om personer med funktionsnedsättning Socialtjänsten Kollektivtrafik Äldreomsorg Mycket bra Ganska bra Grundskola, vuxenutbildning & fritidsverksamhet En stor majoritet (73 procent) anser att grundskolan i Vara är mycket eller ganska bra; Tabell 3. De som senaste året har erfarenhet av grundskolan gör ungefär samma bedömning som samtliga som besvarat frågan. Det är också en majoritet (70 procent) som tycker att vuxenutbildningen och fritidsverksamheten är mycket eller ganska bra i Vara; Tabell 5 och 7. En jämförelse mellan alla som besvarat frågan och dem som det senaste året haft erfarenhet av vuxenutbildning visar att nästan dubbelt så många av de senare anser att vuxenutbildningen är mycket bra. 11

12 Vilket betyg vill Du ge Vara kommun när det gäller Barnomsorg Mycket bra Ganska bra Mindre bra Inte alls bra Samtliga som besvarat frågan Erfarenhet senaste året av barnomsorgen Vilket betyg vill Du ge Vara kommun när det gäller Gymnasieskolan Mycket bra Ganska bra Mindre bra Inte alls bra Samtliga som besvarat frågan Erfarenhet senaste året av gymnasieskolan Två av tre ger godkänt Två av tre anser att cykelvägarna (67 procent) är mycket eller ganska bra; Tabell

13 Vilket betyg vill Du ge Vara kommun när det gäller Grundskolan Mycket bra Ganska bra Mindre bra Inte alls bra Samtliga som besvarat frågan Erfarenhet senaste året av grundskolan Vilket betyg vill Du ge Vara kommun när det gäller Vuxenutbildning Mycket bra Ganska bra Mindre bra Inte alls bra Samtliga som besvarat frågan Erfarenhet senaste året av vuxenutbildning En majoritet ger godkänt En majoritet anser att arbetet för att skydda miljön i form av luft och vatten görs mycket eller ganska bra (58 procent); Tabell 11. Det är också en majoritet som anser att parker, lekplatser och grönområden sköts mycket eller ganska bra (53 procent) och att gator och vägar gör det (52 procent); Tabell 10 och

14 En majoritet är kritisk Mest kritiska är kommuninvånarna till äldreomsorgen som 63 procent anser vara mindre bra eller inte alls bra; Tabell 6. Vilket betyg vill Du ge Vara kommun när det gäller Äldreomsorgen Mycket bra Ganska bra Mindre bra Inte alls bra Samtliga som besvarat frågan Erfarenhet senaste året av äldreomsorgen Vilket betyg vill Du ge Vara kommun när det gäller Omsorg om personer med funktionsnedsättning Mycket bra Ganska bra Mindre bra Inte alls bra Samtliga som besvarat frågan Erfarenhet senaste året av omsorg funktionsnedsättning 14

15 Många (53 procent) är också kritiska till omsorgen om personer med funktionsnedsättning; Tabell 13. De som själva eller genom närstående har erfarenhet av sådan omsorg är mer kritiska än andra som besvarat frågan. Dessutom är det en majoritet som anser att kollektivtrafiken (59 procent), socialtjänsten (54 procent) och bostadsbyggandet (51 procent) sköts mindre bra eller inte alls bra. Vilket betyg vill Du ge Vara kommun när det gäller Socialtjänsten Mycket bra Ganska bra Mindre bra Inte alls bra Samtliga som besvarat frågan Erfarenhet senaste året av individ- och familjeomsorg 15

16 Vad invånarna vill satsa på Invånarna fick ange på vilka av 15 verksamheter som kommunen bör satsa mycket mer, lite mer, oförändrat, liten mindre eller mycket mindre. En sammanfattning redovisas i Tabell 17. Flest vill satsa mer på äldreomsorgen Nästan alla (92 procent) vill satsa mer på äldreomsorgen, en majoritet (59 procent) svarar mycket mer; Tabell 22. Tycker Du att Vara kommun skall satsa mycket mer, litet mer, litet mindre, mycket mindre eller oförändrat på... Äldreomsorg Grundskola Barnomsorg Omsorgen om personer med funktionsnedsättning Gymnasieskola Bostadsbyggande Kollektivtrafik Gator och vägar Arbetet för att skydda miljön Socialtjänsten Parker, lekplatser och grönområden Vuxenutbildning Fritidsverksamhet Cykelvägar Kulturverksamhet Mycket mer Litet mer Grundskolan & barnomsorg & gymnasieskolan De flesta vill också prioritera och satsa mer på grundskolan (85 procent) och barnsomsorgen (80 procent); Tabell 19 och 18. Många vill också satsa mer på 16

17 omsorgen om personer med funktionsnedsättning (74 procent) och gymnasieskolan (71 procent); Tabell 29 och 20. Många vill satsa mer på det mesta För de flesta områden gäller att det är många som vill satsa mer. Det gäller bostadsbyggande (68 procent), kollektivtrafik (68 procent), gator och vägar (65 procent), arbetet för att skydda miljön i form av luft och vatten (60 procent), socialtjänsten (60 procent), vuxenutbildning (57 procent), fritidsverksamhet (57 procent); Tabell 25, 32, 28, 27, 30, 21 och 23. Minst prioriterat Minst prioriterat är kulturverksamhet som bara 18 procent vill satsa mer på; Tabell 24. Det är fler (35 procent) som vill satsa mindre på kulturverksamhet. Det är även en minoritet (49 procent) som vill satsa mer på cykelbanor; Tabell 31. Jämförelse mellan betyg på verksamheter och önskemål om satsningar Kulturverksamhet Barnomsorg Gymnasieskola Grundskola Vuxenutbildning Fritidsverksamhet Cykelvägar Arbetet för att skydda miljön Parker, lekplatser och grönområden Gator och vägar Bostadsbyggande Omsorgen om personer med funktionsnedsättning Socialtjänsten Kollektivtrafik Äldreomsorg Mycket/ganska bra Satsa mer 17

18 Samband mellan betyg och satsningar För de verksamheter som får högst respektive lägst betyg finns det ett samband med huruvida kommuninvånarna vill satsa mer eller mindre. Kulturverksamheten fick bäst betyg och det är den verksamhet som många vill satsa mindre på. Äldreomsorgen fick sämst betyg och de flesta vill satsa mer resurser på den. Men det finns också många verksamheter som en stor majoritet av kommuninvånarna vill satsa mer på trots att de får höga betyg. Det gäller barnomsorg, gymnasieskola och grundskola. 18

19 Parker, grönområden och miljö Invånarna i Vara fick ta ställning till sju påståenden om parker, grönområden och miljön i Vara. De fick ange om de instämmer helt, instämmer delvis, knappast instämmer eller inte instämmer alls. Svaren sammanfattas i Tabell 33. Sophämtning och avfallshantering sköts bra Starkast instämmande får påståendet att Sophämtning och avfallshantering sköts bra i Vara kommun ; Tabell 40. Nästan alla som har bevarat frågan (92 procent) instämmer helt eller delvis, en majoritet (60 procent) instämmer helt. Vatten och avlopp De flesta (87 procent) instämmer också i att Dricksvattnet från det kommunala VA-nätet håller hög kvalitet; Tabell 38. Ungefär lika många (85 procent) håller med om att Vatten och avlopp sköts bra i Vara kommun ; Tabell 39. Påståenden om parker, grönområden och miljö Lekplatser och parkområden i Vara kommun sköts bra Vara kommun arbetar aktivt för att skydda miljön (t.ex. luft och vatten) Vara kommun arbetar aktivt för att minska antalet ovårdade, misskötta och dåligt underhållna fastigheter Vara kommun arbetar aktivt för vackra och trivsamma bostadsområden Dricksvattnet från det kommunala VA-nätet håller hög kvalitet Vatten- och avlopp sköts bra i Vara kommun Sophämtning och avfallshantering sköts bra i Vara kommun Instämmer helt Instämmer delvis 19

20 Lekplatser, parker och miljön Många (74 procent) instämmer helt eller delvis i att Vara kommun arbetar aktivt för att skydda miljön, t.ex. luft och vatten ; Tabell 35. Det är också många (70 procent) som instämmer i att Lekplatser och parkområden i Vara kommun sköts bra ; Tabell 34. Fastigheter och bostadsområden En majoritet (60 procent) instämmer i att Vara kommun arbetar aktivt för att minska antalet ovårdade, misskötta och dåligt underhållna fastigheter ; Tabell 36. Samma andel (60 procent) instämmer i att Vara kommun arbetar aktivt för vackra och trivsamma bostadsområden ; Tabell 37. Påståenden om parker, grönområden och miljö skala mellan 4=instämme helt och 1=instämmer inte alls Lekplatser och parkområden i Vara kommun sköts bra 2,7 2,8 Vara kommun arbetar aktivt för att skydda miljön (t.ex. luft och vatten) 2,9 2,8 Vara kommun arbetar aktivt för att minska antalet ovårdade, misskötta och dåligt underhållna fastigheter 2,4 2,6 Vara kommun arbetar aktivt för vackra och trivsamma bostadsområden 2,7 2,6 Dricksvattnet från det kommunala VA-nätet håller hög kvalitet 3,1 3,3 Vatten- och avlopp sköts bra i Vara kommun 3,2 3,3 Sophämtning och avfallshantering sköts bra i Vara kommun 3,5 3,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Medelinstämmande År 2005 År 2009/

21 Jämförelse med 2005 års undersökning För att kunna studera förändringar sedan år 2005 har SKOP beräknat medelinstämmande för respektive påstående. Svarsalternativen har kodats som 4=instämmer helt, 3=instämmer delvis, 2=instämmer knappast och 1=instämmer inte alls. Den största positiva förändringen sedan år 2005 är att medelinstämmandet har ökat 0,2 enheter från 2,4 till 2,6 för påståendet Vara kommun arbetar aktivt för att minska antalet ovårdade, misskötta och dåligt underhållna fastigheter. Instämmandet har också ökat 0,2 enheter från 3,1 till 3,3 för påståendet Dricksvattnet från det kommunala VA-nätet håller hög kvalitet. 21

22 Gator och vägar Sju påståenden handlade om gator och vägar och svaren sammanfattas i Tabell 41. Renhållning av gator och vägar sköts bra Starkast instämmande får påståendet att Renhållningen av gator och vägar inom Vara kommun är bra ; Tabell 43. De flesta som har bevarat frågan (80 procent) instämmer helt eller delvis, 22 procent instämmer helt. Påståenden om gator och vägar Gator och vägar inom Vara kommun underhålls/repareras i tillräcklig utsträckning Renhållningen av gator och vägar inom Vara kommun är bra Snöröjningen av gator och vägar i Vara kommun är bra Gång- och cykelvägar i Vara kommun sköts på ett tillfredsställande sätt Vara kommun har väl fungerande cykelvägar Trafiksäkerheten på gator, vägar och cykelvägar i Vara kommun är bra Kollektivtrafiken fungerar bra i Vara kommun Instämmer helt Instämmer delvis Gång och cykelvägar samt trafiksäkerhet Tre av fyra (77 procent) instämmer i att Gång- och cykelvägar i Vara kommun sköts på ett tillfredsställande sätt ; Tabell 45. Lika många (77 procent) håller med om att Vara kommun har väl fungerande cykelvägar ; Tabell 46. Nästan lika många (72 procent) instämmer i att Trafiksäkerheten på gator, vägar och cykelvägar i Vara kommun är bra ; Tabell 47. Äldre personer instämmer helt i större utsträckning än vad yngre gör. 22

23 Snöröjning samt underhåll och reparationer Två av tre (64 procent) instämmer i att Gator och vägar inom Vara kommun underhålls/repareras i tillräcklig utsträckning ; Tabell 42. Lika många (64 procent) håller med om att Snöröjningen av gator och vägar inom Vara kommun är bra ; Tabell 44. Mest kritik mot kollektivtrafiken Mest kritik riktas mot kollektivtrafiken. Lägst grad av instämmande har påståendet Kollektivtrafiken fungerar bra i Vara kommun (52 procent); Tabell 48. Påståenden om gator och vägar skala mellan 4=instämme helt och 1=instämmer inte alls Gator och vägar inom Vara kommun underhålls/repareras i tillräcklig utsträckning 2,3 2,7 Renhållningen av gator och vägar inom Vara kommun är bra 2,9 2,9 Snöröjningen av gator och vägar i Vara kommun är bra 2,7 2,7 Gång- och cykelvägar i Vara kommun sköts på ett tillfredsställande sätt 2,9 2,9 Vara kommun har väl fungerande cykelvägar 2,6 3 Trafiksäkerheten på gator, vägar och cykelvägar i Vara kommun är bra 2,8 Kollektivtrafiken fungerar bra i Vara kommun 2,4 2,4 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Medelinstämmande År 2005 År 2009/

24 Jämförelse med 2005 års undersökning Den största förändringarna sedan år 2005 är båda positiva. Jämfört med år 2005 har att medelinstämmandet har ökat 0,4 enheter från 2,6 till 3,0 för påståendet Vara kommun har väl fungerande cykelvägar. Medelinstämmandet har också ökat 0,4 enheter från 2,3 till 2,7 för påståendet Gator och vägar inom Vara kommun underhålls/repareras i tillräcklig utsträckning. 24

25 Kontakt och information Åtta påståenden handlade om kontakten med och information om Vara kommun. Svaren sammanfattas i Tabell 49. Lätt att komma fram i telefonväxeln Nästan alla som besvarat frågan (93 procent) håller med om att Det är lätt att komma fram till Vara kommuns telefonväxel ; Tabell 55. Påståenden om kontakt och information Vara kommun är bra på att informera om den kommunala verksamheten Det är lätt att komma i kontakt med politikerna i Vara kommun Det är lätt att komma i kontakt med Vara kommuns personal Jag får ett bra bemötande av Vara kommuns personal Vara kommun har kompetent personal Det är lätt att komma fram till Vara kommuns telefonväxel Jag har dygnet runt information och möjlighet att lämna synpunkter, anmälningar och avanmälningar Jag får i tid den information om kommunens verksamheter som jag behöver Instämmer helt Instämmer delvis Personalens bemötande De flesta (84 procent) håller också med om att Jag får ett bra bemötande av Vara kommuns personal ; Tabell

26 Lätt att komma i kontakt & kompetent personal Många (79 procent) instämmer i påståendet att Det är lätt att komma i kontakt med Vara kommuns personal och i påståendet att Vara kommun har kompetent personal ; Tabell 52 och 54. Bra att informera, information i tid & dygnet runt Det är också många som instämmer i att Vara kommun är bra på att informera om den kommunala verksamheten (78 procent), Jag får i tid den information om kommunens verksamheter som jag behöver (74 procent) Jag har dygnet runt tillgång till information om kommunen och möjlighet att lämna synpunkter, anmälningar och avanmälningar (68 procent) ; Tabell 50, 57 och 56. Påståenden om kontakt och information skala mellan 4=instämme helt och 1=instämmer inte alls Vara kommun är bra på att informera om den kommunala verksamheten 3 2,9 Det är lätt att komma i kontakt med politikerna i Vara kommun 2,7 2,6 Det är lätt att komma i kontakt med Vara kommuns personal Jag får ett bra bemötande av Vara kommuns personal 3,1 2,9 3,3 3,1 Vara kommun har kompetent personal 2,9 Det är lätt att komma fram till Vara kommuns telefonväxel 3,5 3,5 Jag har dygnet runt information och möjlighet att lämna synpunkter, anmälningar och avanmälningar Jag får i tid den information om kommunens verksamheter som jag behöver 2,8 2,9 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Medelinstämmande År 2005 År 2009/

27 Lätt att komma i kontakt med politikerna Svagast instämmande men 60 procent av dem som svarat har påståendet Det är lätt att komma i kontakt med politikerna i Vara kommun ; Tabell 51. Jämförelse med 2005 års undersökning De största förändringarna sedan år 2005 är båda minskningar i medelinstämmandet. Jämfört med år 2005 har medelinstämmandet minskat 0,2 enheter från 3,1 till 2,9 för påståendet Det är lätt att komma i kontakt med Vara kommuns personal. Medelinstämmandet har också minskat 0,2 enheter från 3,3 till 3,1 för påståendet Jag får ett bra bemötande av Vara kommuns personal. Kontakt med politiker och tjänstemän Nästan hälften av kommuninvånarna (49 procent) har haft kontakt med någon tjänsteman under det senaste året och var fjärde invånare (28 procent) har haft kontakt med någon politiker; Tabell Andel som haft kontakt med politiker eller tjänsteman under det senaste året Flera svar fick anges Politiker Tjänsteman Anställd av Vara kommun SKOP frågade, Har Du själv eller någon närstående varit anställd av Vara kommun under det senaste året?. 36 procent svarar ja på frågan; Tabell

28 Har Du själv eller någon närstående varit anställd av Vara kommun under det senaste året? Ja Nej, ej svar 28

29 Övriga påståenden Svaren på fem ytterligare påståenden sammanfattas i Tabell 58, Bra utbud av affärer Tre av fyra invånare som besvarat frågan (77 procent) håller med om att Det finns ett bra utbud av affärer i Vara kommun ; Tabell 60. Trygghet De flesta (81 procent) håller med om att Jag och mina närmaste känner oss trygga och säkra; Tabell 62. Många instämmer också i påståendet att Det är tryggt att vistas utomhus när som helst på dygnet i Vara kommun (73 procent) och en majoritet instämmer i att Jag känner mig trygg och säker mot stöld och inbrott (53 procent); Tabell 61 och 63. Svårt att skaffa bostad Bara en minoritet (35 procent) instämmer helt eller delvis i påståendet, Det är lätt att skaffa den bostad man söker i Vara kommun ; Tabell 59. Övriga påståenden Det är lätt att skaffa den bostad man söker i Vara kommun 5 30 Det finns ett bra utbud av affärer i Vara kommun Det är tryggt att vistas utomhus när som helst på dygnet i Vara kommun Jag och mina närmaste känner oss trygga och säkra Jag känner mig trygg och säker mot stöld och inbrott Instämmer helt Instämmer delvis Jämförelse med 2005 års undersökning Förändringarna sedan år 2005 är små. Den största förändringen är en minskning om 0,1 enhet. 29

30 Övriga påståenden skala mellan 4=instämme helt och 1=instämmer inte alls Det är lätt att skaffa den bostad man söker i Vara kommun 2,3 2,2 Det finns ett bra utbud av affärer i Vara kommun Det är tryggt att vistas utomhus när som helst på dygnet i Vara kommun 3 2,9 2,8 2,9 Jag och mina närmaste känner oss trygga och säkra 3,1 Jag känner mig trygg och säker mot stöld och inbrott 2,6 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Medelinstämmande År 2005 År 2009/

31 Övergripande mål Vara har satt upp ett antal övergripande mål för verksamheten. Invånarna har fått ange i vilken utsträckning som de anser att kommunen lever upp till sina mål och de har gjort det genom att instämma eller inte instämma i tio påstenden som sammanfattas i Tabell 64. Övergripande mål Vara kommun är en bra kommun att bo och leva i för barn och barnfamiljer Jag upplever att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i Jag skulle kunna rekommendera en god vän att flytta till Vara kommun Jag känner förtroende för kommunens politiker 8 37 Jag känner förtroende för kommunens personal Jag litar på att skattemedlen används effektivt i Vara kommun 7 39 Vara kommuns verksamhet drivs på ett sådant sätt att det skapar mervärde för oss som bor i kommunen 9 50 Jag har inflytande över kommunens verksamheter 3 16 Jag har möjlighet att påverka den kommunala verksamheten 3 18 Jag har tillgång till den service vi efterfrågar Instämmer helt Instämmer delvis 31

32 Bra att bo och leva i Vara De flesta som besvarat frågorna håller med om att - Vara kommun är en bra kommun att bo och leva i för barn och barnfamiljer (86 procent); Tabell Jag upplever att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i (76 procent); Tabell Jag skulle kunna rekommendera en god vän att flytta till Vara kommun (70 procent); Tabell 67. Förtroende Många instämmer i att de har förtroende för kommunens personal (79 procent), men det är bara en minoritet som har förtroende för kommunens politiker (45 procent; Tabell 68 och 69. Effektivitet och mervärde En majoritet (59 procent) instämmer i att Vara kommuns verksamhet drivs på ett sådant sätt att det skapar mervärde för oss som bor i kommunen, men det är bara en minoritet (46 procent) som instämmer i att Jag litar på att skattemedlen används effektivt i Vara kommun ; Tabell 70 och 71. Inflytande och påverkan Det är relativt få invånare i Vara som känner att de har inflytande och kan påverka. Cirka en av fem instämmer i påståendena - Jag har inflytande över kommunens verksamheter (19 procent); Tabell Jag har möjlighet att påverka den kommunala verksamheten (21 procent); Tabell 73. Tillgång till den service som efterfrågas Två av tre invånare (68 procent) instämmer i att Jag har tillgång till den service vi efterfrågar. ; Tabell

33 Övergripande mål skala mellan 4=instämme helt och 1=instämmer inte alls Vara kommun är en bra kommun att bo och leva i för barn och barnfamiljer 3,1 Jag upplever att kommunen är en attraktiv plats att leva och bo i Jag skulle kunna rekommendera en god vän att flytta till Vara kommun 3 3,1 2,9 Jag känner förtroende för kommunens politiker 2,3 Jag känner förtroende för kommunens personal 2,9 Jag litar på att skattemedlen används effektivt i Vara kommun 2,3 2,6 Vara kommuns verksamhet drivs på ett sådant sätt att det skapar mervärde för oss som bor i kommunen 2,5 2,8 Jag har inflytande över kommunens verksamheter Jag har möjlighet att påverka den kommunala verksamheten 1,8 1,9 Jag har tillgång till den service vi efterfrågar 2,8 2,7 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 Medelinstämmande År 2005 År 2009/

34 Påverkan på Nöjd Kommun-index SKOP har analyserat vilka av de 15 inledande betygen som har störst påverkan på Nöjd Kommun-index. Sex av frågorna (faktorerna har en statistiskt säkerställd påverkan på Nöjd Kommun-index. Styrkan hos faktorer som påverkar Nöjd Kommun-index (NKI) Äldreomsorg Kulturverksamhet Bostadsbyggande Arbetet för att skydda miljön Gator och vägar Kollektivtrafik Störst inverkan på Nöjd Kommun-index har betyget på äldreomsorgen. Därefter följer betygen på bostadsbyggande betygen på gator och vägar samt betygen på kulturverksamheten. Även betygen på arbetet för att skydda miljön samt betyget på kollektivtrafiken har en statistiskt säkerställd påverkan på Nöjd Kommunindex. 34

35 Prioriteringsmatris Prioritera Det är viktigast att förbättra de faktorer som både fått relativt låga betyg och som har stor påverkan på Nöjd Kommun-index. Vara kommun bör därför i första hand satsa på att förbättra äldreomsorgen, bostadsbyggandet samt gator och vägar. Även arbetet för att skydda miljön och kollektivtrafiken har låga betyg och relativt stor påverkan på Nöjd Kommun-index men i svagare grad än de tre först nämnda. Viktigt att bevara höga betyg När en faktor får högt betyg och samtidigt har stark påverkan på Nöjd Kommunindex är det viktigt att bevara de höga betygen. För Vara kommun gäller det att även fortsättningsvis motsvara kraven på kulturverksamheten. Kan bli ett problem Faktorer som har höga betyg men svag påverkan på Nöjd Kommun-index får inte ignoreras. Om betygen sjunker kan de mycket väl utvecklas till problem genom att deras påverkan blir starkare i samband med de sjunkande betygen. Det gäller barnomsorg, skola och fritidsverksamhet. Relativt låga betyg Mindre viktiga Parker, lekplatser, grönområden Omsorgen om personer med funktionsnedsättning Socialtjänsten Cykelvägar Prioritera Äldreomsorgen Bostadsbyggande Gator och vägar Arbetet för att skydda miljön Kollektivtrafiken Relativt höga betyg Kan bli ett problem Barnomsorgen Grundskolan Gymnasieskolan Vuxenutbildningen Fritidsverksamhet Viktigt att bevara höga betyg Kulturverksamheten Svagare påverkan på Nöjd Kommun-index Starkast påverkan på Nöjd Kommun-index 35