NÖJD HYRESGÄST BOSTAD LANDSTINGSBOSTÄDER I JÄMTLAND AB NOVEMBER 2010
|
|
|
- Lucas Falk
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 NÖJD HYRESGÄST BOSTAD LANDSTINGSBOSTÄDER I JÄMTLAND AB NOVEMBER 21 ScandInfo Marketing Research AB David de Courcy Jenny Frank P.nr. 1484
2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING SAMMANFATTNING... 3 Bakgrund... 3 Syfte... 3 INTRODUKTION... 5 Bakgrund... 5 Syfte... 5 Metod... 5 Tillvägagångssätt... 5 Målgrupp... 6 Frågeformulär... 6 Tidsplanering... 7 Svarsfrekvens... 8 Användarmanual Nöjd Hyresgäst... 8 Om Nöjd Kund... 9 Hur skall man använda resultatet?... 1 RESULTAT TABELLER BILAGA: Frågeformulär
3 SAMMANFATTNING BAKGRUND i Jämtland AB har valt att genomföra en Nöjd Hyresgästmätning bland sina hyresgäster 21. Detta är den första Nöjd Hyresgästmätningen som ScandInfo genomför åt. SYFTE Nöjd Hyresgäst mäter hur nöjda hyresgäster har: dels på en övergripande nivå genom en helhetsbedömning dels på en mer detaljerad nivå när det gäller olika aktiviteter som t.ex. bemötande och service från personalen samt underhåll. Dessa aktiviteter är förklaringsinformation till helhetsbedömningen Således är det övergripande syftet med Nöjd Hyresgäst att ange vad som skall förbättras i s verksamhet för att få nöjdare hyresgäster. Styrkor såväl som svagheter identifieras hos. Styrkorna kan användas i marknadsföringen av och svagheterna är ett underlag för förbättringar. Nöjd Hyresgäst är utformad att mäta såväl förändringar över tiden för hela företaget, som skillnader mellan olika bostadsområden. På nästkommande sida redovisas resultatet för 21 jämfört med Benchmark Sverige, dvs. genomsnittet för Sverige. 3
4 Nöjd Hyresgäst 21 totalt - Jämfört med genomsnitt Sverige n=258 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt 25 8 Personalen hos företaget 9. Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor 1. Bemötande från HSBs kontor Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen 16 Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage * Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende 61 5 Säkerhet & Trygghet 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Missnöjda" Betyg "Missnöjda" - Benchmark Sverige Betyg "Varken eller" Betyg 5 - "Helnöjda" - Benchmark Sverige
5 INTRODUKTION BAKGRUND i Jämtland AB har valt att genomföra en Nöjd Hyresgästmätning bland sina hyresgäster 21. Detta är den första Nöjd Hyresgästmätningen som ScandInfo genomför åt. SYFTE Nöjd Hyresgäst mäter hur nöjda hyresgäster har: dels på en övergripande nivå genom en helhetsbedömning dels på en mer detaljerad nivå när det gäller olika aktiviteter som t.ex. bemötande och service från personalen samt underhåll. Dessa aktiviteter är förklaringsinformation till helhetsbedömningen Således är det övergripande syftet med Nöjd Hyresgäst att ange vad som skall förbättras i s verksamhet för att få nöjdare hyresgäster. Styrkor såväl som svagheter identifieras hos. Styrkorna kan användas i marknadsföringen av och svagheterna är ett underlag för förbättringar. Nöjd Hyresgäst är utformad att mäta såväl förändringar över tiden för hela företaget, som skillnader mellan olika bostadsområden. METOD Tillvägagångssätt levererar hyresgästernas adresser till ScandInfo. ScandInfo trycker frågeformulär och sänder ut dessa med ett frankerat svarskuvert till boende via posten. Efter cirka 1 dagar skickas ett nytt frågeformulär ut till de hyresgäster som ej har svarat. Hyresgästerna ges även möjligheten att svara via webben. För att öka svarsfrekvensen lottas en fri månadshyra ut till en vinnare bland de personer som svarat på enkäten. 5
6 Målgrupp Målgruppen för Nöjd Hyresgäst-mätningen består av samtliga boende hos, dvs 38 hushåll. Målet var att erhålla en svarsfrekvens på minst 5 %. För svarsfrekvens se sid. 8. Frågeformulär Formuläret är standardiserat och utformat för att kunna mäta skillnader över tiden. De standardiserade frågorna, samt att flera bostadsföretag använder sig av samma frågeformulär, möjliggör jämförbarhet med andra företag som genomför Nöjd Hyresgäst ( Benchmark Sverige ). Följande frågeområden är aktuella: Helhetsbedömning Personalen hos företaget Lägenheten Reparationer och fel i lägenheten Tvättstugan Grannar Skötsel av fastigheten Information Säkerhet och trygghet Prisvärde Rykte Spontana kommentarer från hyresgäster Företaget har även valt att komplettera frågeformuläret med frågor som rör hur fastighetsskötseln har förändrats under de senaste 3 åren, kontakten med ledningen samt orsaken till sin senaste kontakt med HSBs kontor. Hur man svarar Frågorna har fasta svarsalternativ. Hur nöjda hyresgästerna är mäts på en 5- gradig skala, där 1 är Mycket missnöjd och 5 är Mycket nöjd. I de öppna frågorna i slutet av enkäten får hyresgästerna själva skriva sina kommentarer. Här får de chans att framföra vilka synpunkter de vill till. 6
7 Svarsredovisning I resultatdiagrammen anges andelen Helnöjda som en grön stapel. Helnöjda är hyresgäster som gett betyg 5 på en specifik fråga. Helnöjda hyresgäster är ambassadörer för företaget. Genom sin stora nöjdhet talar de i positiva termer om hyresvärden med vänner och bekanta. De som har gett betyget 3 eller 4, kallas Varken eller. De anges med en vit stapel i diagrammen. Varken eller har lättare för att byta boende än Helnöjda. Slutligen anges andelen Missnöjda, som består av de hyresgäster som har satt betyget 1 eller 2. Missnöjda visas med en röd stapel i diagrammen. Missnöjda är de hyresgäster som är missnöjda med hyresvärden och talar i negativa termer om med sin omgivning. HELNÖJDA VARKEN ELLER MISSNÖJDA Tidsplanering Vecka 46 Vecka 48 Vecka 5-51 Vecka 51 Utskick av frågeformulär Påminnelse Databearbetning Presentation/Rapport 7
8 Svarsfrekvens Svarsfrekvensen för s Nöjd Hyresgäst-undersökning 21 redovisas enligt tabellen nedan: Antal ut Antal in Svarsfrek. % Totalt Filosofen Garvaren Kronofogden 9 6 Mariedal Myggan/Biet Pekpinnen Solliden Sparboken Total svarsfrekvens via webb: 14 % (53 svar av 38 utskick) 8
9 ANVÄNDARMANUAL NÖJD HYRESGÄST Om Nöjd Kund Det finns ett starkt samband mellan helnöjda kunder och lojaliteten till ett bostadsföretag. Som helnöjd hyresgäst tenderar man att stanna kvar, vilket i sin tur i hög grad påverkar lönsamheten. Att skapa nöjda kunder är således inget självändamål. Däremot ger det en bättre lönsamhet för i ett längre perspektiv. Vägen till lönsamhet går via lojala hyresgäster. Vägen till lojala hyresgäster går via helnöjda hyresgäster. Forskning har visat på följande samband mellan lojala kunder och nöjda kunder (hyresgäster). Källa: Michael Johnson (amerikansk studie) Customer Retention in the Automotive Industry, 1997 Lojal Mycket missnöjd Mycket nöjd Illojal Figuren visar sambandet mellan nöjda kunder och lojala kunder. För att få lojala kunder räcker det inte att kunden är ganska nöjd, han/hon måste vara mycket nöjd. Företaget måste alltså prestera excellens för att uppnå lojala kunder. Eftersom det inte går att direkt mäta hur lojala hyresgäster ett bostadsföretag har, mäter ScandInfo hur nöjda hyresgäster företaget har (kundtillfredsställelse). ScandInfo ser inte kundtillfredsställelse som ett sätt att bara mäta hur nöjda hyresgäster ett bostadsföretag har. Rapporterna skall också utgöra ett arbetsinstrument ( verktygslåda ) för framtida förändringsarbete i syfte att få fler helnöjda hyresgäster. Eftersom det är inom det enskilda bostadsområdet som man i första hand kan påverka kundnöjdhet måste resultatet från mätningarna presenteras på områdesnivå. Det är också viktigt att rapporterna är tillgängliga för alla som arbetar med förändringsarbete. Därför måste de vara lätta att förstå och tolka av alla som är involverade. 9
10 Hur skall man använda resultatet? 1. Studera graferna Under fliken RESULTAT redovisas ett antal grafer som visar andelen nöjda och missnöjda hyresgäster i nuläget. Resultatet redovisas för företaget totalt och på områdesnivå. Det finns även jämförelser med: Företaget totalt Benchmark Sverige Benchmark Företag <5 lägenheter 2. Läs vad hyresgästerna har skrivit i sina kommentarer Kommentarerna ger en bra inblick i vad hyresgästerna tycker om hyresvärden. Här finns oftast många tips och råd som är användbara för framtida förändringar! 3. Öka andelen helnöjda hyresgäster Det övergripande syftet med Nöjd Hyresgäst är att ange vad man skall förbättra för att få fler helnöjda hyresgäster. I prioriteringsplanerna för respektive område anges vilka aktiviteter som främst bör prioriteras för att höja helhetsbedömningen (= andelen helnöjda kunder). ScandInfo sätter ett generellt mål att helhetsbedömningen skall öka med 5 procentenheter per område till nästa mätning. Detta mål är enligt vår erfarenhet realistiskt att uppnå inom en 1-års period. Alla områden (med minst 15 svar) har en prioriteringsplan att utgå ifrån i förbättringsarbetet. Förbättringar på de aktiviteter (frågor) som listas överst i planen, markerade med grönt, bör genomföras i första hand. Man får då den största förväntade positiva effekten på helhetsbedömningen. Prioriteringsplanerna baseras på: En korrelationsberäkning av vilka aktiviteter (frågor) som i högre grad påverkar helhetsbedömningen än andra (hämtas från Benchmark Sverige) Vilka verkliga resultat som har uppnåtts på respektive fråga och spridningen av dessa resultat på aktuell fråga (hämtas från Benchmark Sverige) Andelen hyresgäster som svarat på respektive fråga SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1
11 Nöjd Hyresgäst 21 Helhetsbedömning Andel i % exkl "Vet ej" svar Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n=6 Mariedal, n= Myggan/Biet, n= Pekpinnen, n= Solliden, n= Sparboken, n= Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" P.nr. 1484, november 21
12 Nöjd Hyresgäst 21 Helhetsbedömning (samtliga skalsteg) Andel i % exkl "Vet ej" svar Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n=6 5 Mariedal, n= Myggan/Biet, n= Pekpinnen, n= Solliden, n= Sparboken, n= Betyg 5 - "Mycket nöjd" Betyg 4 - "Ganska nöjd" Betyg 3 - "Varken eller" Betyg 2 - "Ganska missnöjd" Betyg 1 - "Mycket missnöjd" P.nr. 1484, november 21
13 Nöjd Hyresgäst 21 totalt n=258 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt 25 8 Personalen hos företaget 9. Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor 1. Bemötande från HSBs kontor Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen 16 Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage * Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende 61 5 Säkerhet & Trygghet 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda"
14 Nöjd Hyresgäst 21 totalt (samtliga skalsteg) n=258 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt Personalen hos företaget 9. Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor 1. Bemötande från HSBs kontor Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage * Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende Säkerhet & Trygghet 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra Betyg 5 - "Mycket nöjd" Betyg 4 - "Ganska nöjd" Betyg 3 - "Varken eller" * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 2 - "Ganska missnöjd" Betyg 1 - "Mycket missnöjd"
15 Nöjd Hyresgäst 21 totalt - Jämfört med genomsnitt Sverige n=258 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt 25 8 Personalen hos företaget 9. Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor 1. Bemötande från HSBs kontor Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen 16 Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage * Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende 61 5 Säkerhet & Trygghet 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Missnöjda" Betyg "Missnöjda" - Benchmark Sverige Betyg "Varken eller" Betyg 5 - "Helnöjda" - Benchmark Sverige
16 Nöjd Hyresgäst 21 totalt - Jämfört med bolag med mindre än 5 lägenheter n=258 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt 25 8 Personalen hos företaget 9. Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor 1. Bemötande från HSBs kontor Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen 16 Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage * Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende 61 5 Säkerhet & Trygghet 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Missnöjda" Betyg "Missnöjda" - Benchmark Bolag <5 lgh * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg "Varken eller" Betyg 5 - "Helnöjda" - Benchmark Bolag <5 lgh
17 Nöjd Hyresgäst 21 Filosofen n=16 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Personalen hos 1. Bemötande från HSBs kontor företaget Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen 5 5 Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor * Parkeringsplatser och garage * Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende Säkerhet & Trygghet 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra 47 2 * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" Betyg 5 - "Helnöjda" - Totalt Betyg "Missnöjda" - Totalt
18 Nöjd Hyresgäst 21 Filosofen - Prioriteringsplan, n=16 Resultat, % Mål, % Helhetsbedömning 3 För att nå uppsatt mål för 211: Prioritera de markerade aktiviteterna nedan. Förbättringar på de aktiviteter som listas överst bör åtgärdas i första hand. De ger den största förväntade effekten på andelen "Helnöjda" för Helhetsbedömningen. Resultat, % 21 Aktiviteter 12. Lägenhetens standard Högsta Prioritet 14. Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Lägenhetens innemiljö - Värmen Städning i tvättstugorna Information om boende Tvättider i tvättstugan 32. Parkeringsplatser och garage Säkerhet och trygghet i bostadsområde Bemötande från HSBs kontor Utrustning i tvättstugorna Prioriteringsordning Lekplatser Sophantering och källsortering Snöröjning, sandning/saltning Utebelysning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor 34. Belysning av entréer, trappor, källare och vind 6 9. Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor. Städning av entréer, hissar och trappor Säkerhet och trygghet mot inbrott Service från HSBs kontor 18. Tydliga besked om åtgärd Lägsta Prioritet Resultat på utfört arbete Tid vid åtgärdande av fel 63. Bemötande vid fel i lägenheten Resultat är andelen "Helnöjda" på respektive aktivitet samt på Helhetsbedömningen. P.nr. 1484, november 21
19 Nöjd Hyresgäst 21 Garvaren n=28 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Personalen hos 1. Bemötande från HSBs kontor företaget Service från HSBs kontor 22 Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete * Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende Säkerhet & 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Trygghet Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" Betyg 5 - "Helnöjda" - Totalt Betyg "Missnöjda" - Totalt
20 Nöjd Hyresgäst 21 Garvaren - Prioriteringsplan, n=28 Resultat, % Mål, % Helhetsbedömning 46 För att nå uppsatt mål för 211: Prioritera de markerade aktiviteterna nedan. Förbättringar på de aktiviteter som listas överst bör åtgärdas i första hand. De ger den största förväntade effekten på andelen "Helnöjda" för Helhetsbedömningen. Resultat, % 21 Aktiviteter Parkeringsplatser och garage Högsta Prioritet Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Bemötande från HSBs kontor Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Städning i tvättstugorna Snöröjning, sandning/saltning g Service från HSBs kontor Tvättider i tvättstugan Prioriteringsordning Tydliga besked om åtgärd Utebelysning Lekplatser Resultat på utfört arbete Utrustning i tvättstugorna Information om boende Belysning av entréer, trappor, källare och vind Tid vid åtgärdande av fel Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor 39. Bemötande vid fel i lägenheten Säkerhet och trygghet i bostadsområde Lägsta Prioritet. Städning av entréer, hissar och trappor Sophantering och källsortering 5 4. Säkerhet och trygghet mot inbrott Resultat är andelen "Helnöjda" på respektive aktivitet samt på Helhetsbedömningen. P.nr. 1484, november 21
21 Nöjd Hyresgäst 21 Kronofogden n=6 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning 2. Standard, totalt 1 3. Service, totalt 1 9. Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Personalen hos 1. Bemötande från HSBs kontor företaget 11. Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen 14. Lägenhetens innemiljö - Ventilationen 5 5 Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete * Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna 23. Städning i tvättstugorna 24. Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning 31. Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage 1. Städning av entréer, hissar och trappor 34. Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering 36. Lekplatser * 1 Information 38. Information om boende 83 Säkerhet & 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Trygghet 4. Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning 5 5 Prisvärde 42. Prisvärd hyra 1 * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" Betyg 5 - "Helnöjda" - Totalt Betyg "Missnöjda" - Totalt
22 Nöjd Hyresgäst 21 Mariedal n=68 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Personalen hos 1. Bemötande från HSBs kontor företaget Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage * Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende Säkerhet & 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Trygghet 4. Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" Betyg 5 - "Helnöjda" - Totalt Betyg "Missnöjda" - Totalt
23 Nöjd Hyresgäst 21 Mariedal - Prioriteringsplan, n=68 Resultat, % Mål, % Helhetsbedömning 6 För att nå uppsatt mål för 211: Prioritera de markerade aktiviteterna nedan. Förbättringar på de aktiviteter som listas överst bör åtgärdas i första hand. De ger den största förväntade effekten på andelen "Helnöjda" för Helhetsbedömningen. Resultat, % 21 Aktiviteter Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Högsta Prioritet Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens standard Tvättider i tvättstugan Parkeringsplatser och garage Städning i tvättstugorna Snöröjning, sandning/saltning Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor 1. Bemötande från HSBs kontor 11. Service från HSBs kontor Prioriteringsordning Information om boende Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Resultat på utfört arbete Utebelysning 18. Tydliga besked om åtgärd 36. Lekplatser 34. Städning av entréer, hissar och trappor Utrustning i tvättstugorna Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Tid vid åtgärdande av fel Lägsta Prioritet Säkerhet och trygghet i bostadsområde 48. Bemötande vid fel i lägenheten Säkerhet och trygghet mot inbrott Resultat är andelen "Helnöjda" på respektive aktivitet samt på Helhetsbedömningen. P.nr. 1484, november 21
24 Nöjd Hyresgäst 21 Myggan/Biet n=1 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Personalen hos 1. Bemötande från HSBs kontor * företaget Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan 8 2 Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage 22. Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende Säkerhet & 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Trygghet Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" Betyg 5 - "Helnöjda" - Totalt Betyg "Missnöjda" - Totalt
25 Nöjd Hyresgäst 21 Pekpinnen n=18 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Personalen hos 1. Bemötande från HSBs kontor företaget Service från HSBs kontor 5 Lägenheten 12. Lägenhetens standard 13. Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage * Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * 5 Information 38. Information om boende 56 Säkerhet & 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Trygghet 4. Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning 5 5 Prisvärde 42. Prisvärd hyra 56 * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" Betyg 5 - "Helnöjda" - Totalt Betyg "Missnöjda" - Totalt
26 Nöjd Hyresgäst 21 Pekpinnen - Prioriteringsplan, n=18 Resultat, % Mål, % Helhetsbedömning 61 För att nå uppsatt mål för 211: Prioritera de markerade aktiviteterna nedan. Förbättringar på de aktiviteter som listas överst bör åtgärdas i första hand. De ger den största förväntade effekten på andelen "Helnöjda" för Helhetsbedömningen. Resultat, % 21 Aktiviteter 12. Lägenhetens standard Högsta Prioritet Tvättider i tvättstugan 13. Lägenhetens innemiljö - Värmen Städning i tvättstugorna. Städning av entréer, hissar och trappor 32. Parkeringsplatser och garage Lägenhetens innemiljö - Ventilationen 11. Service från HSBs kontor Snöröjning, sandning/saltning 5 1. Bemötande från HSBs kontor Prioriteringsordning Utrustning i tvättstugorna 36. Lekplatser 4 2. Resultat på utfört arbete 38. Information om boende Tydliga besked om åtgärd 9. Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Tid vid åtgärdande av fel Utebelysning Sophantering och källsortering Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Lägsta Prioritet Säkerhet och trygghet i bostadsområde 8. Bemötande vid fel i lägenheten Säkerhet och trygghet mot inbrott Resultat är andelen "Helnöjda" på respektive aktivitet samt på Helhetsbedömningen. P.nr. 1484, november 21
27 Nöjd Hyresgäst 21 Solliden n= Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Personalen hos 1. Bemötande från HSBs kontor företaget Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage * Städning av entréer, hissar och trappor * Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende Säkerhet & 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Trygghet 4. Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra 27 6 * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" Betyg 5 - "Helnöjda" - Totalt Betyg "Missnöjda" - Totalt
28 Nöjd Hyresgäst 21 Solliden - Prioriteringsplan, n= Resultat, % Mål, % Helhetsbedömning 41 För att nå uppsatt mål för 211: Prioritera de markerade aktiviteterna nedan. Förbättringar på de aktiviteter som listas överst bör åtgärdas i första hand. De ger den största förväntade effekten på andelen "Helnöjda" för Helhetsbedömningen. Resultat, % 21 Aktiviteter Lägenhetens standard Högsta Prioritet Lägenhetens innemiljö - Värmen Tvättider i tvättstugan Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Snöröjning, sandning/saltning Städning i tvättstugorna Parkeringsplatser och garage Utrustning i tvättstugorna Service från HSBs kontor Resultat på utfört arbete Prioriteringsordning Information om boende Bemötande från HSBs kontor Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor 24. Städning av entréer, hissar och trappor Tydliga besked om åtgärd Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Lekplatser Tid vid åtgärdande av fel 31. Bemötande vid fel i lägenheten Utebelysning Lägsta Prioritet Sophantering och källsortering Säkerhet och trygghet i bostadsområde Säkerhet och trygghet mot inbrott Resultat är andelen "Helnöjda" på respektive aktivitet samt på Helhetsbedömningen. P.nr. 1484, november 21
29 Nöjd Hyresgäst 21 Sparboken n=45 Andel i % exkl "Vet ej" svar Helhetsbedömning 1. Helhetsbedömning Standard, totalt Service, totalt Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Personalen hos 1. Bemötande från HSBs kontor företaget Service från HSBs kontor Lägenheten 12. Lägenhetens standard Lägenhetens innemiljö - Värmen Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Reparationer och fel. Bemötande vid fel i lägenheten 18. Tydliga besked om åtgärd Tid vid åtgärdande av fel Resultat på utfört arbete Tvättstugan 22. Utrustning i tvättstugorna Städning i tvättstugorna Tvättider i tvättstugan Skötsel av fastigheten 3. Snöröjning, sandning/saltning Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor Parkeringsplatser och garage Städning av entréer, hissar och trappor Belysning av entréer, trappor, källare och vind Sophantering och källsortering Lekplatser * Information 38. Information om boende Säkerhet & 39. Säkerhet och trygghet i bostadsområde Trygghet 4. Säkerhet och trygghet mot inbrott Utebelysning Prisvärde 42. Prisvärd hyra * = Hög andel Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21 Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" Betyg 5 - "Helnöjda" - Totalt Betyg "Missnöjda" - Totalt
30 Nöjd Hyresgäst 21 Sparboken - Prioriteringsplan, n=45 Resultat, % Mål, % Helhetsbedömning 52 För att nå uppsatt mål för 211: Prioritera de markerade aktiviteterna nedan. Förbättringar på de aktiviteter som listas överst bör åtgärdas i första hand. De ger den största förväntade effekten på andelen "Helnöjda" för Helhetsbedömningen. Resultat, % 21 Aktiviteter Lägenhetens standard Högsta Prioritet Lägenhetens innemiljö - Ventilationen Parkeringsplatser och garage Belysning av entréer, trappor, källare och vind Information om boende Städning i tvättstugorna 2 3. Snöröjning, sandning/saltning Lägenhetens innemiljö - Värmen Utebelysning Resultat på utfört arbete Prioriteringsordning Tvättider i tvättstugan 23. Städning av entréer, hissar och trappor Utrustning i tvättstugorna Säkerhet och trygghet i bostadsområde Lekplatser 5 9. Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Tydliga besked om åtgärd Service från HSBs kontor Bemötande från HSBs kontor 3 4. Säkerhet och trygghet mot inbrott Tid vid åtgärdande av fel Lägsta Prioritet Planteringar, gräsmattor och gemensamma ytor. Bemötande vid fel i lägenheten Sophantering och källsortering Resultat är andelen "Helnöjda" på respektive aktivitet samt på Helhetsbedömningen. P.nr. 1484, november 21
31 Nöjd Hyresgäst 21 Känner du till vem du skall vända dig till om du behöver hjälp eller information? Andel i % Benchmark Sverige Totalt 9 Totalt, n= Filosofen, n=16 94 Garvaren, n=28 1 Kronofogden, n=6 1 Mariedal, n=68 97 Myggan/Biet, n=1 1 Pekpinnen, n=18 94 Solliden, n= 93 Sparboken, n=45 93 Ja, känner till vem vända sig till för info P.nr. 1484, november 21
32 Nöjd Hyresgäst 21 Har du blivit störd av någon eller något i din närhet under det senaste året? OM JA: Anmälde du detta? Andel i % Benchmark Sverige Total 3 9 Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n=6 Mariedal, n= Myggan/Biet, n=1 Pekpinnen, n=18 6 Solliden, n= 36 1 Sparboken, n=45 24 Har upplevt störningar Anmält störningar P.nr. 1484, november 21
33 Nöjd Hyresgäst 21 Bedömning av åtgärd vid störningar Bas: De som upplevt störningar och anmält detta Andel i % exkl "Vet ej" svar Benchmark Sverige Total Totalt, n= Filosofen, n=1 1 Garvaren, n=1 1 Kronofogden, n= Mariedal, n=2 5 5 Myggan/Biet, n= Pekpinnen, n= Solliden, n= Sparboken, n= Betyg 5 - "Helnöjda" Betyg "Varken eller" Betyg "Missnöjda" P.nr. 1484, november 21
34 Nöjd Hyresgäst 21 Har det uppstått något fel i din lägenhet under det senaste året? OM JA: Anmälde du felet till hyresvärden? Andel i % Benchmark Sverige Total 5 45 Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n=6 Mariedal, n= Myggan/Biet, n=1 7 7 Pekpinnen, n= Solliden, n= Sparboken, n= Har uppstått fel i lägenhet Anmälde felet till hyresvärden P.nr. 1484, november 21
35 Nöjd Hyresgäst 21 Saknas det någon utrustning i den gemensamma tvättstugan? - Totalt, n=214 Andel i % Benchmark Sverige Total 15 Totalt, n= Filosofen, n=13 54 Garvaren, n=24 21 Kronofogden, n=6 Mariedal, n=55 2 Myggan/Biet, n=1 3 Pekpinnen, n=15 2 Solliden, n=5 Sparboken, n=41 39 Ja, det saknas utrustning Fler/effektivare tvättmaskiner Fler/effektivare torkskåp/torktumlare Fler/effektivare utrustning för tvätt Fler tvätthoar för handtvätt P.nr. 1484, november 21
36 Nöjd Hyresgäst 21 Områdets rykte Andel i % exkl "Vet ej" svar Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n=6 2 8 Mariedal, n= Myggan/Biet, n=1 4 6 Pekpinnen, n=18 56 Solliden, n= Sparboken, n= Betyg 5 - Mycket bra Betyg Varken eller Betyg Dåligt P.nr. 1484, november 21
37 Nöjd Hyresgäst 21 Vänt sig till HSBs kontor gällande Hyresadministration Bas: Total, n=6 Andel i % Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Bemötande från HSBs kontor 11. Service från HSBs kontor Betyg 5 - "Mycket nöjd" Betyg 4 - "Ganska nöjd" Betyg 3 - "Varken eller" Betyg 2 - "Ganska missnöjd" Betyg 1 - "Mycket missnöjd" Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21
38 Nöjd Hyresgäst 21 Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor - Förvaltning Bas: De som haft kontakt med HSBs kontor i förvaltningsärenden Andel i % Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n= Mariedal, n= Myggan/Biet, n= Pekpinnen, n=3 Solliden, n= Sparboken, n= Betyg 5 - "Mycket nöjd" Betyg 4 - "Ganska nöjd" Betyg 3 - "Varken eller" Betyg 2 - "Ganska missnöjd" Betyg 1 - "Mycket missnöjd" Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21
39 Nöjd Hyresgäst 21 Bemötande från HSBs kontor - Förvaltning Bas: De som haft kontakt med HSBs kontor i förvaltningsärenden Andel i % Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n= Mariedal, n= Myggan/Biet, n= Pekpinnen, n=3 Solliden, n= Sparboken, n= Betyg 5 - "Mycket nöjd" Betyg 4 - "Ganska nöjd" Betyg 3 - "Varken eller" Betyg 2 - "Ganska missnöjd" Betyg 1 - "Mycket missnöjd" Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21
40 Nöjd Hyresgäst 21 Service från HSBs kontor - Förvaltning Bas: De som haft kontakt med HSBs kontor i förvaltningsärenden Andel i % Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n= Mariedal, n= Myggan/Biet, n= Pekpinnen, n=3 Solliden, n= Sparboken, n= Betyg 5 - "Mycket nöjd" Betyg 4 - "Ganska nöjd" Betyg 3 - "Varken eller" Betyg 2 - "Ganska missnöjd" Betyg 1 - "Mycket missnöjd" Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21
41 Nöjd Hyresgäst 21 Har du haft någon kontakt med s ledning under det senaste året? Andel i % Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n=6 5 5 Mariedal, n= Myggan/Biet, n=1 8 2 Pekpinnen, n=18 56 Solliden, n= Sparboken, n= Ja Nej Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21
42 Nöjd Hyresgäst 21 Hur nöjd är du med hur kontakten med s ledning fungerade? Andel i % exkl "Vet ej" svar Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n=3 Mariedal, n= Myggan/Biet, n= Pekpinnen, n= Solliden, n= Sparboken, n= Betyg 5 - "Mycket nöjd" Betyg 4 - "Ganska nöjd" Betyg 3 - "Varken eller" Betyg 2 - "Ganska missnöjd" Betyg 1 - "Mycket missnöjd" P.nr. 1484, november 21
43 Nöjd Hyresgäst 21 Vad var huvudorsaken till ditt senaste ärende på HSBs kontor? Andel i % Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n= Mariedal, n= Myggan/Biet, n=5 8 2 Pekpinnen, n=6 Solliden, n= Sparboken, n= Frågor om reparationer och underhåll Frågor om bostaden/bostadsområdet Frågor om in/utflyttning Störningsfrågor Hyres- och kontraktsfrågor Annat Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21
44 Nöjd Hyresgäst 21 Hur bedömer du att fastighetsskötseln har förändrats under de senaste tre åren? Andel i % Totalt, n= Filosofen, n= Garvaren, n= Kronofogden, n=6 5 Mariedal, n= Myggan/Biet, n= Pekpinnen, n=18 39 Solliden, n= Sparboken, n= Blivit bättre Ingen skillnad Blivit sämre Vet ej/ej svar P.nr. 1484, november 21
45 i Jämtland AB - Nöjd Hyresgäst 21 P.nr Tabeller för s hyresgäster uppdelat på områden 1. Helhetsbedömning Fråga: Vad är ditt allmänna intryck av, dvs. hur nöjd är du totalt sett med som hyresvärd? n=258 n=16 n=28 n=6 n=68 n=1 n=18 n= n=45 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: Standard, totalt Fråga: Hur nöjd är du totalt sett med den standard och det skick som ditt hus har, dvs. lägenheten och de gemensamma ytorna inne i och utanför huset? n=258 n=16 n=28 n=6 n=68 n=1 n=18 n= n=45 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: Service, totalt Fråga: Hur nöjd är du totalt sett med den service som erbjuder dig som hyresgäst, t.ex. skötsel av huset, service från personal och kontor etc.? n=258 n=16 n=28 n=6 n=68 n=1 n=18 n= n=45 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: ScandInfo Marketing Research 1
46 i Jämtland AB - Nöjd Hyresgäst 21 P.nr Hjälp eller information Fråga: Känner du till vem du skall vända dig till om du behöver hjälp eller information i frågor som rör ditt boende? n=258 n=16 n=28 n=6 n=68 n=1 n=18 n= n=45 1 Ja, känner till Nej, känner inte till Vet ej/ej svar 2 Summa: Kontakt med s ledning Fråga: Har du haft någon kontakt med s ledning under det senaste året? n=258 n=16 n=28 n=6 n=68 n=1 n=18 n= n=45 1Ja Nej Vet ej/ej svar Summa: Kontakten med ledningen Fråga: Hur nöjd är du med hur kontakten fungerade? * Bas: De som haft kontakt med s ledning under det senaste året. n=154 n=1 n=2 n=3 n=43 n=8 n=8 n=36 n=26 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar 1 3 Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: ScandInfo Marketing Research 2
47 i Jämtland AB - Nöjd Hyresgäst 21 P.nr Kontakt med HSBs kontor Fråga: Har du vänt dig till HSBs kontor under det senaste året med andra frågor än felanmälan? n=258 n=16 n=28 n=6 n=68 n=1 n=18 n= n=45 1 Ja Nej Vet ej/ej svar Summa: Huvudorsak till senaste ärendet Fråga: Vad var huvudorsaken till ditt senaste ärende (gäller ej felanmälan)? n=14 n=1 n=9 n= n=32 n=5 n=6 n=24 n=18 1 Frågor om reparationer och underhåll Frågor om bostaden/bostadsområdet Frågor om in/utflyttning Störningsfrågor Hyres- och kontraktsfrågor Annat Vet ej/ej svar Summa: ScandInfo Marketing Research 3
48 i Jämtland AB - Nöjd Hyresgäst 21 P.nr Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor Fråga: Hur nöjd är du med hur lätt det var att komma i kontakt med rätt person på HSB Mitts kontor? * Bas: De som haft kontakt med HSBs kontor under det senaste året. n=14 n=1 n=9 n= n=32 n=5 n=6 n=24 n=18 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar - Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: Bemötande från HSBs kontor Fråga: Hur nöjd är du med bemötandet, dvs att du blev vänligt och trevligt bemött? * Bas: De som haft kontakt med HSBs kontor under det senaste året. n=14 n=1 n=9 n= n=32 n=5 n=6 n=24 n=18 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: Service från HSBs kontor Fråga: Hur nöjd är du med den service du fick? * Bas: De som haft kontakt med HSBs kontor under det senaste året. n=14 n=1 n=9 n= n=32 n=5 n=6 n=24 n=18 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar - Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: ScandInfo Marketing Research 4
49 i Jämtland AB - Nöjd Hyresgäst 21 P.nr Lätt att komma i kontakt med HSBs kontor - HYRESADMINISTRATION Fråga: Hur nöjd är du med hur lätt det var att komma i kontakt med rätt person på HSB Mitts kontor? * Bas: De som haft kontakt med HSBs kontor under det senaste året. n=6 n=1 n=1 n= n=1 n= n=2 n= n=1 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: Bemötande från HSBs kontor - HYRESADMINISTRATION Fråga: Hur nöjd är du med bemötandet, dvs att du blev vänligt och trevligt bemött? * Bas: De som haft kontakt med HSBs kontor under det senaste året. n=6 n=1 n=1 n= n=1 n= n=2 n= n=1 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: Service från HSBs kontor - HYRESADMINISTRATION Fråga: Hur nöjd är du med den service du fick? * Bas: De som haft kontakt med HSBs kontor under det senaste året. n=6 n=1 n=1 n= n=1 n= n=2 n= n=1 5 Mycket nöjd Varken eller Mycket missnöjd Vet ej/ej svar Summa: Betyg 5, exkl. vet ej svar: Betyg 3-4, exkl. vet ej svar: Betyg 1-2, exkl. vet ej svar: ScandInfo Marketing Research 5
Nöjd Hyresgäst Byggebo 2011 Helhetsbedömning
Helhetsbedömning 0 0 0 0 0 0 0 Totalt, n= 1 Kikebo totalt, n= 2 Kristineberg totalt, n= 3 BV 1, n=2 3 BV 2, n= 3 BV 3, n=0 BV, n=3 2 2 BV, n= 3 BV, n= 3 Betyg - "Helnöjda" Betyg 3- - "Varken eller" Betyg
ScandInfo Nöjd Hyresgäst Bostad
ScandInfo Nöjd Hyresgäst Bostad TREKLÖVERN BOSTADS AB November 0 Sarah Adolfsson ScandInfo Nöjd Kund När ScandInfo mäter kundnöjdhet görs det dels i form av en helhetsbedömning, dels i form av egenskaper
NKI 2012. Nöjd kund-index. 5100 FS Nol
NKI 2012 Nöjd kund-index 5100 FS Nol Innehåll NKI 2012 Serviceindex Ta kunden på allvar Trygghet Rent & snyggt Hjälp när det behövs Produktindex Lägenheten Allmänna utrymmen Utemiljön Profil Attraktivitet
Hyresgäst undersökning 2018
Hyresgäst undersökning 2018 1. Hur gammal är du? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 30 år eller yngre 31 år-44 år 45 år - 60 år 61 år eller äldre 2. Hur många personer bor i ditt hushåll inklusive
Hyresgästundersökning
1 Hyresgästundersökning Enkäten innehåller frågor inom ett antal delområden. De flesta frågorna är utformade som påståenden. För varje påstående ombeds du att markera ett alternativ på en skala från 1
SKB. Ta kunden på allvar
Ta kunden på allvar Kontakten med.* Besöks- och öppettider.* 91,8%. Telefontider.* 92,8%. Felanmälans telefontider. 92,7%. Besöka kontoret. 94,4%. Komma fram på telefon (felanmälan). 92,8%. Komma fram
EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013
EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013 Innehållsförteckning Teknisk beskrivning 3 Frågeområden Kontakt och service 4 Personalen hos Eventfastigheter 5 Felanmälan 6 Lokalerna inomhus 8 Fastigheten 9 Miljö
Ta kunden på allvar. Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark -10,3% 89,7% Bemötande vid senaste kontakten * -3,6% 96,4%
Ta kunden på allvar Bemötande vid senaste kontakten * Bemötande vid felanmälan *. 90,8%.. 95,1%. -10,3% 89,7% -3,6% 96,4% Bemötande av fastighetsskötaren/hantverkaren *. 97,3%. -2,8% 97,2% Fastighetsskötaren
N Ö J D K U N D C I T YA K U T E N
N Ö J D K U N D C I T YA K U T E N 0 A P R I L 0 M a r i e J e p p s s o n B A K G R U N D O C H S Y F T E CityAkuten genomför regelbundet kundundersökningar för att få reda på hur nöjda kunderna är med
Ta kunden på allvar. Ta kunden på allvar
Ta kunden på allvar Kontakt med SKB * SKBs besöks- och öppettider * Telefontider * Besöka kontoret Komma fram på telefon * Komma fram på telefon vid felanmälan Få tag på rätt person * Få förståelse för
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (14) Uppdrag: Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Beställare:
Serviceindex. Dåligt Inte så bra Ta kunden på allvar. Mycket bra Ganska bra. Trygghet. Rent och snyggt. Hjälp när det behövs SERVICEINDEX
Serviceindex Ta kunden på allvar -9,3 90,7 Trygghet -14,7 85,3 Rent och snyggt -16,6 83,4 Hjälp när det behövs -12,3 87,7 SERVICEINDEX -13,5 86,5-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0 Ta kunden på allvar Besöks- och
Ta kunden på allvar. Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark 9,2% 90,8% Bemötande vid senaste kontakten * 4,9% 95,1% . 95,8%.
Ta kunden på allvar Bemötande vid senaste kontakten * Bemötande vid felanmälan *. 89,7%. 9,2% 90,8% 4,9% 95,1% Bemötande av fastighetsskötaren/hantverkaren *. 95,5%. 2,7% 97,3% Fastighetsskötaren i kvarteret
Vänliga, tillmötesgående och korrekta
Det skulle vara bra med en grillplats Vänliga, tillmötesgående och korrekta Vi hör tydligt hissen Under hösten 2013 genomfördes en undersökning för att ta reda på hur du som hyresgäst uppfattar Saxborn
Förvaltningskvalitet. Hyresgästernas åsikter om service, trygghet och. underhåll i bostadsmiljön
Förvaltningskvalitet 2010 Hyresgästernas åsikter om service, trygghet och underhåll i bostadsmiljön Anna-Lena Högberg, Erik Högberg, Henrik Björk, AktivBo 1 Sammanfattning Hyresgästerna Riksförbundet och
Intresse trygghetsboende Göteborgs Stad
Intresse trygghetsboende Göteborgs Stad RAPPORT DECEMBER 0 David de Courcy ScandInfo Marketing Research, Pnr: Innehållsförteckning Inledning Bakgrund och syfte Målgrupp och metod Frågeområden Delgrupper
Costumer Score Card 2014 rapport
Styrelseärende 2014-09-10 ÄRENDE NR 8 DATUM FÖR STYRELSEMÖTET 2014-09-30 DNR 2014/1853-2.7.1 HANDLÄGGARE Marianne Badman 08-737 20 79 marianne.badman@familjebostader.com Costumer Score Card 2014 rapport
Undersökning bland personer boende i någon av allmännyttans hyreslägenheter i Umeå, Botkyrka samt Sigtuna
Undersökning bland personer boende i någon av allmännyttans hyreslägenheter i Umeå, Botkyrka samt Sigtuna Genomförd juni 2016 Om Exquiro bildades 1998. Vi erbjuder ett brett spektrum av statistiska tjänster,
Örebro kommun. Serviceundersökning Mann Service AB grupp 8 svarande Svarsfrekvens: 35 procent. Antal svar 2015: 7.
Örebro kommun Serviceundersökning 2018 Mann Service AB grupp 8 svarande Svarsfrekvens: 35 procent Antal svar 2015: 7 April 2018 1 Resultat Övergripande resultat Helhet Rekommendation 81 90 92 91 Städning
NKI 2015 NÖJD KUND INDEX 2015
NÖJD KUND INDEX 2015 HÖG SVARSFREKVENS OCH HÖJT SNITTRESULTAT VISAR ATT VI ÄR PÅ RÄTT VÄG Svarsfrekvens 2013 72 % - mycket högt! Svarsfrekvens 2015 65 % - fortfarande högt 2011 Totalt resultat 74,4 2013
Kundundersökning 2010. Februari - april 2010 Genomförd av CMA Research AB
SGS Kundundersökning 2010 Februari - april 2010 Genomförd av CMA Research AB Avidentifierad version SGS kundundersökning 2010, sid 1 Innehåll Sammanfattning 2 Rekommendationer 4 Fakta om undersökningen
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd s resultat stockholm.se Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Konsult: Enkätfabriken AB 2 Innehåll Staden 4 6 Metod 7 Målgrupp och bortfall 8 Resultat 8 Resultatens
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2013
Brukarenkät individ- och familjeomsorg 201 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (14) Uppdrag: Brukarenkät individ- och familjeomsorg 2012 Beställare:
Utvärdering projekt Fenix
Utvärdering projekt Fenix EN KVANTITATIV UTVÄRDERING BLAND PERSONAL Strandska Utvecklingshuset AB 21 mars, Katarina Åkesson Innehållsförteckning Introduktion Bakgrund & syfte Metod och målgrupp Resultat
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE HELA STADEN
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE HELA STADEN Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: September 2014 Kontakt Novus; Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432
Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG
Välkommen hem! Inflyttningsdags Trevligt att du flyttar in hos oss på Willhem, vi hoppas att du kommer att trivas! För att du snabbt ska finna dig tillrätta har vi tagit fram en Flytta-in-hjälp. Här kan
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE STADSDELSRAPPORT SÖDERMALM
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 BARNBOENDE STADSDELSRAPPORT SÖDERMALM Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Kvalitetsmätning bland kommunala lokalhyresgäster i Östersunds kommun VÅREN 2018
Kvalitetsmätning bland kommunala lokalhyresgäster i Östersunds kommun VÅREN 2018 1 Innehållsförteckning Inledning 3 Hantering av data och analys 5 Om enkäten 6 Mätsticka, 100-gradig betygsskala 7 Totalindex
Kundundersökning Fastigheter Resultat och jämförelser
Kundundersökning Fastigheter Resultat och jämförelser Form för jämförelser Skellefteå Kraft har genomfört undersökningar om kundtillfredsställelse vid fyra tillfällen (2, 23, 21, 214). År 2 var frågeformuläret
Vänliga, tillmötesgående och korrekta
Det skulle vara bra med en grillplats Vänliga, tillmötesgående och korrekta Vi hör tydligt hissen Under hösten 2013 genomfördes en undersökning för att ta reda på hur du som hyresgäst uppfattar Saxborn
B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014
B R U K A R E N K Ä T E R I N O M I F O - FH 2014 E N K Ä T U N D E R S Ö K N I N G A R I N O M M Y N D I G H E T S U T Ö V N I N G O C H U T F Ö R A R V E R K S A M H E T E R I G Ö T E B O R G S S T A
BRUKARENKÄT INDIVID- OCH FAMILJEOMSORG 2011 GÖTEBORGS STAD
BRUKARENKÄT INDIVID- OCH FAMILJEOMSORG 20 GÖTEBORGS STAD JUNI 20 SCANDINFO MARKETING RESEARCH Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT NORRMALM
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT NORRMALM Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Ingivarenkäten INGIVARE Analys av vad som påverkar ingivarnas förtroende för Kronofogdemyndigheten och nöjdhet med myndighetens service
NFO Infratest Ingivarenkäten 2002 - INGIVARE Analys av vad som påverkar ingivarnas förtroende för Kronofogdemyndigheten och nöjdhet med myndighetens service Jonas Persson Information om ingivarenkäten
Bilaga: Frågeformulär , Pnr:16253 Josefine Björnsson Annica Wahlman Marie Jeppson. Scandinfo Marketing Research AB, Göteborg,
B R U K A R E N K Ä T I N O M F Ö R S K O L A N 2 0 1 4 Enkätundersökning riktad till föräldrar med barn inom förskoleverksamhet på uppdrag av Göteborgs Stad. Undersökningen är genomförd av Scandinfo Marketing
Hyresgästerna om fastighetsförvaltningen
Hyresgästerna om fastighetsförvaltningen Hyresgästföreningen Region Västra Sverige Våren 2013 Foto: Emelie Asplund Innehållsförteckning Innehållsförteckning Analysrapport Innehållsförteckning.... 1 Sammanfattning....
Vänliga, tillmötesgående och korrekta
Det skulle vara bra med en grillplats Vänliga, tillmötesgående och korrekta Vi hör tydligt hissen Under hösten 2013 genomfördes en undersökning för att ta reda på hur du som hyresgäst uppfattar Saxborn
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT FARSTA
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT FARSTA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Kundundersökning maj 2011
Dnr SN/0/0 0-0- Kundundersökning maj 0 Socialförvaltningen har genomfört en kvalitetsundersökning avseende serviceinsatser inom kundval. Resultatet av kvalitetsundersökningen ger värdefull information
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SPÅNGA-TENSTA
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SPÅNGA-TENSTA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700
SAMMANFATTNING OCH REFLEKTIONER
SAMMANFATTNING OCH REFLEKTIONER HyresgästBarometern 2013 Håbohus Innehåll SAMMANFATTNING OCH REFLEKTIONER...1 1. Om undersökningen...3 2. Profil på dem som svarat på enkäten...4 3. Hyresgästernas helhetsbedömning
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT ÖSTERMALM
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT ÖSTERMALM Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SKARPNÄCK
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SKARPNÄCK Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432
MAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET. Anläggningens namn
MAJ 2015 TRÄNINGS BAROMETERN EN MÄTNING AV MEDLEMMARNAS NÖJDHET OCH LOJALITET Anläggningens namn INNEHÅLL INNEHÅLL SAMMANFATTNING 2 INTRODUKTION Bakgrund Syfte och mål Urval och insamling Frågestruktur
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Nora kommun.
Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Nora kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 0 Nora kommun Våren 0 genomförde ett
LRF Jeanette Scherman. Rapport. IPSOS Agneta Hallström och Andreas Brand. Nöjd Medlem Datum:
Rapport Nöjd Medlem 2018 LRF Jeanette Scherman IPSOS Agneta Hallström och Andreas Brand Datum: 2018-04-18 1 Innehåll 3 Sammantaget 29 Övriga resultat Synen på LRF, Framtid och Digitalisering 5 Inledning
NORBERGS KOMMUN KUNDENKÄT TEKNISK FÖRVALTNING
NORBERGS KOMMUN KUNDENKÄT TEKNISK FÖRVALTNING Medborgarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp, sophämtning samt kundkontakter inom dessa områden sköts i Norbergs kommun Enkätundersökning
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 DAGLIG VERKSAMHET STADSDELSRAPPORT HÄGERSTEN-LILJEHOLMEN
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 DAGLIG VERKSAMHET STADSDELSRAPPORT HÄGERSTEN-LILJEHOLMEN Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel:
Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG
Välkommen hem! Inflyttningsdags Trevligt att du flyttar in hos oss på Willhem, vi hoppas att du kommer att trivas! För att du snabbt ska finna dig tillrätta har vi tagit fram en Flytta-in-hjälp. Här kan
Örebro kommun Serviceundersökning 2015
Örebro kommun Serviceundersökning Genomförd av CMA Research AB Maj Örebro kommun, Serviceundersökning, sida 1 Innehåll Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 3 Stöd för tolkning av resultat 4 Svarsfrekvens
SCB:s analysmodell med Nöjd-Förvaltnings-Kvalité-Index
SCB:s analysmodell med Nöjd-Förvaltnings-Kvalité-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera Hyresgästerna om fastighetsförvaltningen
BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE HEMTJÄNSTEN 2012 GÖTEBORGS STAD
BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE HEMTJÄNSTEN 2012 GÖTEBORGS STAD SEPTEMBER 2012 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT HÄSSELBY-VÄLLINGBY
STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT HÄSSELBY-VÄLLINGBY Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720
ENHETSRAPPORT - KUNGSSÄTRA LSS BOSTAD
ENHETSRAPPORT - KUNGSSÄTRA LSS BOSTAD STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
BRUKARENKÄT FUNKTIONSHINDER 2011 GÖTEBORGS STAD
BRUKARENKÄT FUNKTIONSHINDER 0 GÖTEBORGS STAD MAJ 0 SCANDINFO MARKETING RESEARCH Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade förbättringsområden...
ENHETSRAPPORT - BERGMYNTEGRÄND GRUPPBOST. ATTENDO LSS
ENHETSRAPPORT - BERGMYNTEGRÄND GRUPPBOST. ATTENDO LSS STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel:
91% nöjda hyresgäster
91% nöjda hyresgäster Resultat av Nöjd Hyresgäst Bostad 2013 Mål: Ständig förbättring det känns bra att kunna redovisa resultaten från vår senaste kundundersökning, som visar på ett fortsatt högt och stabilt
Nu bygger vi om i Akalla
Nu bygger vi om i Akalla Nu startar vi ombyggnaden av våra hus och lägenheter på Järva. Vi bygger om för dig som bor i Svenska Bostäder Så här planerar vi att bygga om i Akalla Hus för hus Det tar omkring
Resultat av brukarundersökning Funktionshinder 2016
Resultat av brukarundersökning Funktionshinder 2016 Rapport Mölndals stad 1 Innehåll 1. Om undersökningen.. 3 2. Syfte.. 3 3. Enkäten. 3 4. Svarsfrekvens.. 4 5. Vård- och omsorgsnämndens mål... 5 6. Resultat.
Stölder. Håll gärna ögonen öppna och meddela styrelsen om ni ser eller hör något. Städ- och fixardagen. Tvättstugorna. Soprummen
Ekegårdsbladet September 2015 www.ekegarden.nu, styrelsen@ekegarden.se Detta blad kan även fås via e-post Gå in på vår hemsida www.ekegarden.se och följ instruktionerna. Nu nalkas höstens friska luft och
BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE HEMTJÄNSTEN 2011 GÖTEBORGS STAD
BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE HEMTJÄNSTEN 2011 GÖTEBORGS STAD MAJ 2011 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd
Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:
Till Styrelsen för SHIS. Hyresgästenkät Utsänt ärende nr 54/2013 TJÄNSTEUTLÅTANDE Förslag till beslut
Utsänt ärende nr 54/2013 TJÄNSTEUTLÅTANDE 2013-09-13 Till Styrelsen för SHIS Hyresgästenkät 2013 Förslag till beslut Styrelsen godkänner anmälan av SHIS hyresgästenkät 2013. Eddie Friberg VD Ann Hilmersson
Boskola 2 (3) Bo hos Vimarhem
VIMARHEM AB Boskola 2 (3) Bo hos Vimarhem Besittningsskydd Du har rätt att bo kvar i Din lägenhet så länge Du följer de regler och föreskrifter som finns och betalar Din hyra i tid. Du kommer att bli uppsagd
Daglig g verksamhet/boende med särskild service/personlig assistans Mariann G Luthman 1
Brukarundersökning 2013 Daglig g verksamhet/boende med särskild service/personlig assistans Mariann G Luthman 1 Syfte mäta utifrån brukarperspektivet i styrkortet Brukarna/kunderna upplever att de får
Resultat - Totalt. Kundundersökning vår För Robustus Wear Components. Rapport skapad av AQ Analys AB juni 2015
Resultat - Totalt Kundundersökning vår 2015 För Robustus Wear Components Rapport skapad av AQ Analys AB juni 2015 1 Fakta Syfte & mål: Målgrupp: Datainsamling: Att ta reda på hur nöjda existerande kunder
Växjö kommun. Medarbetarundersökning 2014. Genomförd av CMA Research AB. November 2014
Växjö kommun Medarbetarundersökning 2014 Genomförd av CMA Research AB November 2014 Läsanvisning och innehållsförteckning I denna rapport redovisas resultatet från medarbetarundersökningen 2014. För varje
Brukarenkät IFO FH Myndighet 2013
Brukarenkät IFO FH Myndighet 013 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (14) Uppdrag: Brukarenkät IFO FH Myndighet 013 Beställare: Göteborgs Stad Projektledare
INFORMATION TILL NYA HYRESGÄSTER VÄLKOMMEN TILL AMASTEN!
INFORMATION TILL NYA HYRESGÄSTER VÄLKOMMEN TILL AMASTEN! VÄLKOMMEN SOM HYRESGÄST! I den här broschyren har vi samlat information som är viktigt för dig som hyresgäst hos oss att känna till. Vi vill att
Socialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får.
Socialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får. Undersökningen görs av Statistiska Centralbyrån och
INFORMATION TILL NYA HYRESGÄSTER. Välkommen till Balder
INFORMATION TILL NYA HYRESGÄSTER Välkommen till Balder Bra att veta om ditt boende Hyran - betala alltid i tid Hyran betalas i förskott varje månad, senast den sista dagen i månaden. Exempel: hyran för
Brukarenkät Hemsjukvård 2012
Brukarenkät Hemsjukvård 2012 Göteborgs stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (11) Uppdrag: Brukarenkät Hemsjukvård 2012 Beställare: Göteborgs stad Projektledare
BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE 2011 GÖTEBORGS STAD
BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE 2011 GÖTEBORGS STAD MAJ 2011 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade
TRYGGHETSVANDRINGAR 1
TRYGGHETSVANDRINGAR 1 VAD INNEBÄR TRYGGHETSVANDRING? Trygghetsvandringen har som mål att skapa en bättre boendemiljö för de boende. Det är viktigt att se till att alla berörda i ett område involveras i
Örebro kommun. Örebro skolenkät Hovstaskolan 58 respondenter (Svarsfrekvens: 100 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015
Örebro kommun Örebro skolenkät 2015 Hovstaskolan 58 respondenter (Svarsfrekvens: 100 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015 Örebro kommun, Örebro skolenkät 2015, sida 1 Innehåll Fakta om undersökningen
Sammanställning av boendeenkäten februari 2010
Sammanställning av boendeenkäten februari 21 Deltagare: Bostadsrätter: 34 st Hyresrätt: 5 st Bortfall: 139 st (78%). Vad är viktigast att åtgärda? Viktiga åtgärder 3 25 2 15 1 5 Andel Trapphus Utemiljö
Riksskatteverket. Ingivarenkäten. Projekt nr Göteborg
Riksskatteverket Ingivarenkäten Projekt nr 13401 Göteborg 2002-11-08 Kundansvarig: Jonas Persson Projektledare: Matz Johansson Dataansvarig: Jan Lundmark och Henrik Rosén Information om undersökningen
Vara Kommun. Invånarenkät. Hösten 2015
Vara Kommun Invånarenkät Hösten Markör Örebro Markör Stockholm Kungsgatan 1, 01 Örebro Virkesvägen, 10 0 Stockholm Tel: 01-, Fax:01-1 Tel: 01-, Fax: 0-1 info@markor.se www.markor.se Innehållsförteckning
ENHETSRAPPORT KISTA DAGLIGA VERKSAMHETER
ENHETSRAPPORT KISTA DAGLIGA VERKSAMHETER STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432
Trygghet i Stockholm Resultat från Stockholms stads trygghetsmätning fördelat efter ålder
Trygghet i Stockholm Resultat från Stockholms stads trygghetsmätning fördelat efter ålder Trygghet i stadsdelen Under våren genomfördes Stockholms stads trygghetsmätning för tredje gången. Trygghetsmätningen
Örebro kommun. Örebro skolenkät Elever fritidshem - Hovstaskolan F-3 - Lunds Gård 59 svar (Svarsfrekvens: 100 procent)
Örebro kommun Örebro skolenkät 2016 Elever fritidshem - Hovstaskolan F-3 - Lunds Gård 59 svar (Svarsfrekvens: 100 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2016 Örebro kommun, Örebro skolenkät 2016, sida
BRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2011 GÖTEBORGS STAD
BRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2011 GÖTEBORGS STAD MAJ 2011 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Undersökningens resultat...
Medlemsundersökning. Regionsrapport västra Sverige HYRESGÄSTFÖRENINGEN SEPTEMBER 2016 GENOMFÖRD AV ENKÄTFABRIKEN
Medlemsundersökning Regionsrapport västra Sverige HYRESGÄSTFÖRENINGEN SEPTEMBER 2016 GENOMFÖRD AV ENKÄTFABRIKEN Titel: Medlemsundersökning, västra Sveriges rapport Ansvarig: Erik Granberg, Enkätfabriken
BRUKARE FUNKTIONSHINDER, 2011 Prioriteringsplan Östra Göteborg Arbetsmarknad. För få antal svarande (antal = 0) 1 ScandInfo Marketing Research, 2011.
Östra Göteborg Arbetsmarknad Daglig verksamhet (Bergsjön) För få antal svarande (antal = 0) 1 ScandInfo Marketing Research, 2011. Östra Göteborg Arbetsmarknad Daglig verksamhet/solvändan För få antal svarande
Välkommen till en schystare värd
Välkommen till en schystare värd Aspås och Rödön 2 Vi hoppas du ska trivas hos oss! Vi hoppas du ska trivas som hyresgäst hos oss. Om du har frågor eller funderingar som rör lägenheten, fastigheten eller
Tillsynssamverkan i Halland - Miljö
Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 7 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 7 Kommunrapport - Inledning Under maj-juni
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 2015
Finansinspektionen Aktörer under tillsyn Attityder till Finansinspektionen 215 1 Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Intervjufördelning Definitioner Kontakter med Finansinspektionen
Rapport till Vara kommun om undersökning av särskilt boende år 2010
om undersökning av särskilt boende SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en undersökning bland personer med särskilt boende. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande
Välkommen till en schystare värd
Välkommen till en schystare värd Föllinge 2 Vi hoppas du ska trivas hos oss! Vi hoppas du ska trivas som hyresgäst hos oss. Om du har frågor eller funderingar som rör lägenheten, fastigheten eller utemiljön
Nöjd-Hyresgäst-Mätning. Edshus
Nöjd-Hyresgäst-Mätning utförd på uppdrag av Edshus oktober 2017 Undersökningen är oktober 2017 Analys och presentation: Stefan Quist, M&Q i Västerås AB Beställare: Gösta Schagerholm, Edshus Innehåll INNEHÅLL
Kundundersökning 2011. Mars - april 2011 Genomförd av CMA Research AB
Östgötagården Kundundersökning 2011 Mars - april 2011 Genomförd av CMA Research AB Östgötagården kundundersökning 2011, sid 1 Innehåll Sammanfattning 2 Rekommendationer 4 Fakta om undersökningen 5 Fakta
Om oss. Om Hyresgästföreningen. Innehåll. Var med i Hyresgästföreningen. lättläst
Om oss Var med i Hyresgästföreningen lättläst Om Hyresgästföreningen I den här broschyren kan du läsa om Hyresgästföreningen. Vi berättar om vilka vi är, vad vi gör och vad vi tror på. Ring oss på telefon
Välkommen som hyresgäst hos TöreBo
Välkommen som hyresgäst hos TöreBo Hyreskontrakt När du undertecknar ett hyreskontrakt med oss innebär detta att vi godkänt dig som hyresgäst och att du uppfyller kraven i vår uthyrningspolicy. Det innebär
Rapport till Götene kommun skolundersökning år 2010
skolundersökning år 2010 SKOP har på uppdrag av Götene kommun genomfört en undersökning bland föräldrar vars barn går i årskurserna 2, 5 och 8 i Götene kommun. Huvudresultaten redovisas i denna rapport.
Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009
SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen
ENHETSRAPPORT RESURSTEAMET I ALVIK GUSTAVSLUNDS DV
ENHETSRAPPORT RESURSTEAMET I ALVIK GUSTAVSLUNDS DV STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720
V Ä L K O M M E N M H E
V Ä L K O M M E N H E M Vårt hus. Ditt hem. Willhem är ett bostadsbolag som äger, förvaltar och utvecklar hyresbostäder på ett stort antal orter i Sverige. Det gör att vi kan erbjuda många olika typer
Tillsynssamverkan i Halland - Miljö
Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 27 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 27 Kommunrapport - Inledning Under maj-juni