KUNDUNDERSÖKNING Kommunens idrotts- och gymnastiksalar

Transkript

1 1 (17) KUNDUNDERSÖKNING Kommunens idrotts- och gymnastiksalar Östra Karups gymnastiksal Mia Lundström-Svensson Administratör \t:\tek\park & fritid\fritid\idrottshallar\enkät\kundundersökning 2008 redovisning.doc\mls

2 2 (17) Innehållsförteckning 1. Inledning 3 2. Syfte Metod Resultatet av kundundersökningen Båstads Idrottshall Förslövs Idrottshall Förslövs gymnastiksal Grevie gymnastiksal Torekovs gymnastiksal Västra Karups gymnastiksal Östra Karups gymnastiksal Sammanfattning och slutsatser Bilaga \7d8\mls

3 3 (17) 1. Inledning Kultur- och fritidsnämnden ska utifrån tilldelade resurser skapa bästa möjliga förutsättningar för ett rikt och varierat fritids- och kulturutbud som stimulerar kommuninvånarna till god hälsa och livskvalitet samt bidrar till kommunens attraktivitet som bostadsort. Nämnden ska ge goda förutsättningar till mötes- och aktivitetslokaler för kultur- och fritidslivet. Grundbulten i kommunens kultur- och fritidsutbud är ett aktivt föreningsliv och därför ska kommunens fritidsanläggningar ha god tillgänglighet, vara ändamålsenligt utrustade och hålla en god standard. För att mäta detta ska kontinuerligt kundundersökningar genomföras på kommunens anläggningar. Båstads kommun har sex idrotts- och gymnastiksalar. I Båstad ligger Idrottshallen - en fullmåttshall 20 x 40 m med stor läktare och med en publikkapacitet på 600 personer. I Förslöv ligger kommunens andra fullmåttshall A-hallen i Förslövs skola, där det även finns en gymnastiksal, 18 x 22 m, i anslutning till den stora hallen. Behovet av en läktare med stor publikkapacitet är akut i Förslöv där man idag endast kan ta in 250 personer. I Torekov, Västra Karup, Östra Karup och Grevie finns gymnastiksalar med lite varierande mått (Torekov 17 x 36 m, Västra Karup 13 x 33 m, Östra Karup 18 x 24 m och Grevie 10 x 20 m). 2. Syfte Syftet med undersökningen är att få en bild av vad brukarna (de aktiva och tränare/ledare) tycker om kommunens idrotts- och gymnastiksalar. Beroende av vad som framkommer genom undersökningen kan åtgärder behöva utföras för att förbättra kommunens anläggningar. 3. Metod Uppgifter samlades in i form av enkäter som skickades ut till alla brukare (föreningsledare/tränare/privatpersoner/arbetstagare i företag eller kommun). Insamlingen av materialet skedde under november månad Metoden ger en allmän bild av hur brukarna upplever idrotts- och gymnastiksalarna i Båstads kommun och meningen har varit att få ett så brett underlag som möjligt. Enkäten bestod av två sidor där första sidan innehöll dels bakgrundsfrågor och dels sju påståenden varav brukarna skulle välja ut de fyra viktigaste påståendena och rangordna dem från ett till fyra. Därefter följde åtta påståenden, identiska med de första sju påståendena men kompletterade med ytterligare ett. Dessa skulle i sin tur sättas på en skala från Mycket nöjd till Mycket missnöjd. Sambandet mellan rangordningen och sättningen redovisas därefter med ett Nöjd Kund Index (NKI). För att få nöjda kunder eller brukare är det viktigt att ta reda på hur \7d8\mls

4 4 (17) kunderna värderar verksamheten och Nöjd Kund Index (NKI) är ett känt instrument, som bl a Statistiska Centralbyrån använder i undersökningar. Man har som riktgräns att ett NKI större än 3,0 (på en 4-gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKIvärdet mindre än 3,0 bör en undersökning göras för att se var ett eventuellt förbättringsarbete bör ligga. NKI räknas ut genom att samtliga värden från sättningen läggs ihop och sedan divideras med antalet påståenden, i detta fall åtta påståenden. 4. Resultatet av kundundersökningen 52 rätt ifyllda enkäter samlades in och de fördelade sig enligt nedan: Båstads idrottshall Förslövs idrottshall Grevie gymnastiksal Västra Karups gymnastiksal Östra Karups gymnastiksal Förslövs gymnastiksal Torekovs gymnastiksal 5 st 5 st 3 st 13 st 11 st 8 st 7 st Av brukarna som svarade på enkäten var 6 % arbetstagare i företag/kommun, 29 % privatpersoner och 65 % föreningsledare/tränare. Flest utövare hade följande sporter: Innebandy 33 % Fotboll 25 % Gympa 18 % Badminton 12 % Volleyboll 8 % Tennis 3 % Dans 1 % \7d8\mls

5 5 (17) 4.1 Båstads Idrottshall Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Idrottshallen i Båstad. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver vidta några åtgärder. Faktorer Resultat 2008 Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (3,4) 3 (2,4) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 2 (2,2) 2 (3,0) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (2,0) 3 (2,4) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 3 (2,0) 3 (2,4) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (1,4) 5 (1,8) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vänligt bemötande 5 (0,8) 4 (2,0) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 5 (0,8) 1 (3,4) När det gäller Ranking visar resultatet att det mest prioriterade området är att Båstads Idrottshall hålls i ett bra skick (städning och skötsel). Bland de fyra mest prioriterade påståendena berör tre stycken den fysiska miljön i idrottshallen. Betyget ligger i snitt mellan omdömet Ganska nöjd (3,0) och Ganska missnöjd (2,0) och tre når upp till 3,0 vilket är ett bra värde. Påståendet Mitt samlade intryck av Båstads Idrottshall som inte rangordnas fick snittet 3,0. Mallen nedan ger en allmän bild över hur situationen ser ut i Idrottshallen i Båstad och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Om ett påstående har fått ett lägre svärde än 3,0 (dvs ett lågt ) har påståendet satts till vänster i tabellen och har ett påstående fått ett högre rangordningstal än 2,0 (dvs hög ) har påståendet hamnat i tabellens övre hälft. Hög Bör åtgärdas! - Städning och skötsel i stort - Städning och skötsel omklädningsrum - Lös inredning Viktigt att behålla! - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen Låg Åtgärda på sikt! - Snabb kontakt med personal - Personalens bemötande Håll ögonen på! - Ventilation och halltemperatur Lågt Högt \7d8\mls

6 6 (17) Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Hallen är mycket ofta ej återställd efter förre användaren (oftast skolan). Material såsom höjdhoppsställningar etc står ofta framme. Vikväggen är nästan alltid ute. Städning efter helguthyrning existerar inte. Ibland fastnar man i golvet av gamla läskrester Innebandymålen är inte några fotbollsmål. De går sönder om man spelar fotboll/handboll i/på dem I undersökningen har ett NKI för Idrottshallen i Båstad räknats ut NKI för Idrottshallen i Båstad: 2, Förslövs Idrottshall Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Förslövs Idrottshall. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver vidta några åtgärder. Faktorer Resultat 2008 Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (2,8) 5 (2,2) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (2,8) 4 (2,6) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 2 (2,6) 4 (2,6) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (1,2) 3 (2,8) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (0,4) 4 (2,6) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,2) 2 (3,0) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vänligt bemötande 6 (0,0) 1 (3,2) När det gäller Ranking visar resultatet att det mest prioriterade området är att Förslövs Idrottshall hålls i ett bra skick (städning och skötsel). De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Betyget ligger i snitt mellan omdömet Ganska nöjd (3,0) och Ganska missnöjd (2,0) och tre når upp till 3,0 vilket är ett bra värde. Påståendet Mitt samlade intryck av Förslövs Idrottshall som inte rangordnas fick snittet 3,2. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Förslövs Idrottshall och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Om ett påstående har fått ett lägre svärde än 3,0 (dvs ett lågt ) har påståendet satts till vänster i tabellen och har ett påstående fått ett högre rangordningstal än 2,0 (dvs hög ) har påståendet hamnat i tabellens övre hälft \7d8\mls

7 7 (17) Hög Bör åtgärdas! - Städning och skötsel i stort - Städning och skötsel omklädningsrum - Lös inredning Viktigt att behålla! Låg Åtgärda på sikt! - Snabb kontakt med personal - Ventilation och halltemperatur Håll ögonen på! - Personalens bemötande - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Behövs läktare med plats för mer folk. Finns det en skylt med kontaktinfo (både ute o inne) som anger vart man ska ringa vid problem, har inte sett någon. Stor förstörelse av hall och utrustning på kort tid. Många verkar mycket slarviga. Vatten rinner, dörrar öppna och lampor tända. I lagidrotter borde ledarna hålla ordning dålig disciplin I undersökningen har ett NKI för Idrottshallen i Förslöv räknats ut NKI för Idrottshallen i Förslöv: 2, Förslövs Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Förslövs gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver vidta några åtgärder. Faktorer Resultat 2008 Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (2,9) 6 (2,3) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,6) 6 (2,3) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (1,6) 5 (2,8) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 4 (1,1) 4 (3,0) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 5 (1,0) 2 (3,4) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 6 (0,5) 2 (3,4) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 7 (0,3) 1 (3,8) \7d8\mls

8 8 (17) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Förslövs Gymnastiksal hålls i ett bra skick (städning och skötsel). De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger på omdömet Ganska nöjd och att fem når upp till 3,0 vilket är det samma som omdömet Ganska nöjd. Påståendet Mitt samlade intryck av Förslövs Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,3. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Förslövs gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Om ett påstående har fått ett lägre svärde än 3,0 (dvs ett lågt ) har påståendet satts till vänster i tabellen och har ett påstående fått ett högre rangordningstal än 2,0 (dvs hög ) har påståendet hamnat i tabellens övre hälft. Hög Bör åtgärdas! - Städning och skötsel i stort - Städning och skötsel omklädningsrum Viktigt att behålla! Låg Åtgärda på sikt! - Ventilation och halltemperatur Håll ögonen på! - Personalens bemötande - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Snabb kontakt med personal - Lös inredning Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Problem vid varje säsongsstart att passerkort inte fungerar från den dag vi hyrt hallen. Om det inte fungerar hade det varit bra med journummer för hjälp. Ingen möjlighet på de flesta duschar att reglera vattentemperatur, ofta är de skållheta. Ganska skitigt på golvet i omklädningsrum/dusch. Nät i innebandymål dåliga (små mål) Ta reda på vem som är ansvarig för städningen. Det är inte golven vi krälar på utan luften som ska vara så ren som möjligt. Allt damm singlar ner från bjälkar och fönster. Fy vad äckligt Mycket människor främst ungdomar har tillträde till salen trots att de inte hyrt den. Smutsigt på golvet då de har skor på sig. Vid matcher i stora salen är det barnstuga där. Kortet borde leddas när man bokar salen. Omklädningsrummen är upptagna av spelare, svårt för oss tjejer att byta om speciellt på söndagar I undersökningen har ett NKI för Förslövs Gymnastiksal räknats ut NKI för Förslövs Gymnastiksal: 3, \7d8\mls

9 9 (17) 4.4 Grevie Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Grevie gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver vidta några åtgärder. Faktorer Resultat 2008 Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (3,7) 2 (3,0) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 2 (2,0) 2 (3,0) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (1,7) 2 (3,0) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 4 (1,3) 3 (2,7) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,7) 1 (3,7) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 5 (0,7) 1 (3,7) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 6 (0,0) 2 (3,0) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Grevie Gymnastiksal hålls i ett bra skick (städning och skötsel). De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger över omdömet Ganska nöjd (3,0) och att sex når upp till 3,0 vilket är det samma som omdömet Ganska nöjd. Påståendet Mitt samlade intryck av Grevie Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,0. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Grevie Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Om ett påstående har fått ett lägre svärde än 3,0 (dvs ett lågt ) har påståendet satts till vänster i tabellen och har ett påstående fått ett högre rangordningstal än 2,0 (dvs hög ) har påståendet hamnat i tabellens övre hälft. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Lös inredning Låg Åtgärda på sikt! - Ventilation och halltemperatur Håll ögonen på! - Städning och skötsel omklädningsrum - Personalens bemötande - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Snabb kontakt med personal Lågt Högt \7d8\mls

10 10 (17) I undersökningen har ett NKI för Grevie Gymnastiksal räknats ut NKI för Grevie Gymnastiksal: 3, Torekovs Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Torekovs gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver vidta några åtgärder. Faktorer Resultat 2008 Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (3,0) 3 (2,7) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,6) 1 (3,3) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 3 (2,0) 2 (2,9) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 4 (1,2) 1 (3,3) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,9) 4 (2,6) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 6 (0,3) 3 (2,7) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 7 (0,0) 1 (3,3) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Torekovs Gymnastiksal hålls i ett bra skick (städning och skötsel). De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger på omdömet Ganska nöjd och att fem når upp till 3,0 vilket är det samma som omdömet Ganska nöjd. Påståendet Mitt samlade intryck av Torekovs Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,0. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Torekovs Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Om ett påstående har fått ett lägre svärde än 3,0 (dvs ett lågt ) har påståendet satts till vänster i tabellen och har ett påstående fått ett högre rangordningstal än 2,0 (dvs hög ) har påståendet hamnat i tabellens övre hälft \7d8\mls

11 11 (17) Hög Bör åtgärdas! - Städning och skötsel i stort - Lös inredning Viktigt att behålla! - Städning och skötsel omklädningsrum Låg Åtgärda på sikt! - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Snabb kontakt med personal Håll ögonen på! - Ventilation och halltemperatur - Personalens bemötande Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Har bara varit i hallen från september 08 och inte haft några problem. Därför är allt OK men vet inte hur det fungerar om jag får problem därför känns inte jag speciellt representativ Att jag skriver Ganska missnöjd som samlat intryck beror på att det är dålig ordning (organisation) på de lösa inventarierna. Att golvet är gammalt och slitet, att det inte finns skydd framför ribbstolarna. Tyvärr sker ingen dialog med oss (tränare/nyttjare) när förändring sker. Vi är dock mycket glada för att vi har en sådan stor hall med fina omklädningsrum Mailadress till ansvarig på kommunen för att snabbt och enkelt kunna kommunicera om kort och tider i hallen Vänligen ta bort ribbstolarna! Vi har vid flera tillfällen fått skadade spelare på grund av dessa I undersökningen har ett NKI för Torekovs Gymnastiksal räknats ut NKI för Torekovs Gymnastiksal: 2, Västra Karups Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Västra Karups gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver vidta några åtgärder \7d8\mls

12 12 (17) Faktorer Resultat 2008 Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (2,9) 3 (3,3) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,8) 3 (3,3) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (2,3) 4 (3,2) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 4 (2,1) 5 (3,0) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 5 (0,3) 2 (3,5) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 5 (0,3) 1 (3,8) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 6 (0,2) 3 (3,3) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Västra Karups Gymnastiksal hålls i ett bra skick (städning och skötsel). De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger på omdömet Ganska nöjd och att fem når upp till 3,0 vilket är det samma som omdömet Ganska nöjd. Påståendet Mitt samlade intryck av Västra Karups Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,3. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Västra Karups Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Om ett påstående har fått ett lägre svärde än 3,0 (dvs ett lågt ) har påståendet satts till vänster i tabellen och har ett påstående fått ett högre rangordningstal än 2,0 (dvs hög ) har påståendet hamnat i tabellens övre hälft. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Lös inredning - Städning och skötsel omklädningsrum - Ventilation och halltemperatur Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Personalens bemötande - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Snabb kontakt med personal Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Västra Karups idrottshall är ganska sliten, framför allt omklädningsrummen. Saknar en skärmvägg mellan ytterdörren och omklädning. Nu är det fri sikt från ytterdörr till dusch/omklädning. Annars funkar allt bra \7d8\mls

13 13 (17) Det finns en del skadad utrustning i hallen, t ex lock över hål för tennisnätstolpar Jag har själv aldrig behövt ta kontakt med ansvarig personal. Det sköts alltid av Bengt Nilsson på VKIFs kansli och det sköter han bra Har inte varit i kontakt med de som sköter idrottssalen därför är vissa frågor svåra att svara på Hallhyran är alldeles för dyr, man måste kunna motionera på ett bra sätt utan att det ska kosta en förmögenhet, dessutom står ju lokalen tom annars Fattas nätstolpar (singel) 1 st I undersökningen har ett NKI för Västra Karups Gymnastiksal räknats ut NKI för Västra Karups Gymnastiksal: 3, Östra Karups Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Östra Karups gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver vidta några åtgärder. Faktorer Resultat 2008 Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (3,5) 1 (3,6) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,2) 3 (3,2) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (1,6) 1 (3,6) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 3 (1,6) 2 (3,3) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 4 (0,5) 1 (3,6) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 5 (0,4) 1 (3,6) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,4) 1 (3,6) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Östra Karups Gymnastiksal hålls i ett bra skick (städning och skötsel). De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger på omdömet Ganska nöjd och att fem når upp till 3,0 vilket är det samma som omdömet Ganska nöjd. Påståendet Mitt samlade intryck av Östra Karups Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,6. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Östra Karups Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Om ett påstående har fått ett lägre svärde än 3,0 (dvs ett lågt ) har påståendet satts till vänster i tabellen och har ett påstående fått ett högre rangordningstal än 2,0 (dvs hög ) har påståendet hamnat i tabellens övre hälft \7d8\mls

14 14 (17) Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Städning och skötsel omklädningsrum Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Lös inredning - Ventilation och halltemperatur - Personalens bemötande - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Snabb kontakt med personal Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Varför har läktaren blivit en soptipp? Badmintonnäten börjar bli dåliga. Ventilationen känns inte bra Ibland är det lite si och så med städningen. Troligtvis har det varit när någon hyrt hallen privat I undersökningen har ett NKI för Östra Karups Gymnastiksal räknats ut NKI för Östra Karups Gymnastiksal: 3,52 5. Sammanfattning och slutsatser NKI (Nöjd Kund Index) i Båstads kommuns idrotts- och gymnastiksalar Båstads Idrottshall 2,55 Förslövs Idrottshall 2,78 Förslövs Gymnastiksal 3,04 Grevie Gymnastiksal 3,14 Torekovs Gymnastiksal 2,98 Västra Karups Gymnastiksal 3,34 Östra Karups Gymnastiksal 3,52 Riktgränsen är att ett NKI större än 3,0 (på en 4-gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKI-värdet mindre än 3,0 bör en undersökning göras för att se var ett eventuellt förbättringsarbete bör ligga. Båstads Idrottshall, Förslövs Idrottshall och Torekovs Gymnastiksal ligger alla under 3,0 och bör tittas närmare på \7d8\mls

15 15 (17) I Båstads Idrottshall och i Förslövs Idrottshall är det städning och skötsel i stort, dels av själva hallen och dels omklädningsrum/duschar som bör åtgärdas har hög och lågt bland brukarna. Dessutom bör den lösa inredningen ses över. Åtgärdas under våren 2009 och redovisas hösten I Torekovs Gymnastiksal är det städning och skötsel av hallen samt lös inredning som bör åtgärdas och ses över har hög och lågt bland brukarna. Åtgärdas under våren 2009 och redovisas hösten Förslövs Gymnastiksal fick ett högt men brukarna anser att städning och skötsel av hallen bör åtgärdas har hög och lågt. Dessutom bör man se över ventilation och halltemperatur på sikt. Åtgärdas under våren 2009 och redovisas hösten Grevie Gymnastiksal fick ett högt över lag. Ventilation och halltemperatur bör dock åtgärdas på sikt låg och lågt bland brukarna. Åtgärdas under våren 2009 och redovisas hösten Västra Karups Gymnastiksal och Östra Karups Gymnastiksal fick högt av brukarna och enligt brukarna är där ingenting som behöver åtgärdas omgående eller på sikt \7d8\mls

16 16 (17) Bilaga \7d8\mls

17 17 (17) \7d8\mls

18 1 (16) KUNDUNDERSÖKNING 2009 Kommunens idrotts- och gymnastiksalar Torekovs gymnastiksal Mia Lundström-Svensson Administratör \t:\tek\park & fritid\fritid\idrottshallar\enkät\kundundersökning 2009 redovisning.doc\mls

19 2 (16) Innehållsförteckning 1. Inledning 3 2. Metod Resultatet av kundundersökningen Båstads Idrottshall Förslövs Idrottshall Förslövs gymnastiksal Grevie gymnastiksal Torekovs gymnastiksal Västra Karups gymnastiksal Östra Karups gymnastiksal Sammanfattning och slutsatser Bilaga \7d9\mls

20 3 (16) 1. Inledning Kultur- och fritidsnämnden ska utifrån tilldelade resurser skapa bästa möjliga förutsättningar för ett rikt och varierat fritids- och kulturutbud som stimulerar kommuninvånarna till god hälsa och livskvalitet samt bidrar till kommunens attraktivitet som bostadsort. Nämnden ska ge goda förutsättningar till mötes- och aktivitetslokaler för kultur- och fritidslivet. Båstads kommuns fritidsanläggningar ha god tillgänglighet, vara ändamålsenligt utrustade och hålla en god standard. För att mäta detta genomförs varje år kundundersökningar på kommunens anläggningar. Båstads kommun har sex idrotts- och gymnastiksalar. I Båstad ligger Idrottshallen - en fullmåttshall 20 x 40 m med stor läktare och med en publikkapacitet på 600 personer. I Förslöv ligger kommunens andra fullmåttshall A-hallen i Förslövs skola, där det även finns en gymnastiksal, 18 x 22 m, i anslutning till den stora hallen. I Torekov, Västra Karup, Östra Karup och Grevie finns gymnastiksalar med lite varierande mått (Torekov 17 x 36 m, Västra Karup 13 x 33 m, Östra Karup 18 x 24 m och Grevie 10 x 20 m). 2. Metod Enkäter skickades ut till alla brukare (föreningsledare/tränare/privatpersoner/arbetstagare i företag eller kommun) under november månad Enkäten ger en allmän bild av hur brukarna upplever idrotts- och gymnastiksalarna i Båstads kommun. För att få nöjda kunder eller brukare är det viktigt att ta reda på hur kunderna värderar verksamheten och Nöjd Kund Index (NKI) är ett känt instrument, som bl a Statistiska Centralbyrån använder i undersökningar. Man har som riktgräns att ett NKI större än 3,0 (på en 4-gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKI-värdet mindre än 3,0 bör en undersökning göras för att se var ett eventuellt förbättringsarbete bör ligga. 3. Resultat av enkäten 45 rätt ifyllda enkäter samlades in och de fördelade sig enligt nedan: Båstads Idrottshall Förslövs Idrottshall Grevie gymnastiksal Västra Karups gymnastiksal Östra Karups gymnastiksal Förslövs gymnastiksal Torekovs gymnastiksal 3 st 2 st 1 st 10 st 11 st 8 st 10 st Av brukarna som svarade på enkäten var 1 % arbetstagare i företag/kommun, 34 % privatpersoner och 65 % föreningsledare/tränare. Flest utövare hade följande sporter: \7d9\mls

21 4 (16) Fotboll 26 % Gympa 26 % Innebandy 16 % Volleyboll 11 % Badminton 7 % Redskapsgymnastik 6 % Basket 3 % Bordtennis 3 % Tennis 2 % 4.1 Båstads Idrottshall Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Idrottshallen i Båstad. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (3,0) 2 (3,3) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vänligt bemötande 2 (2,7) 1 (3,5) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (2,0) 3 (3,0) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (2,0) 2 (3,3) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 4 (1,7) 2 (3,3) Det är viktigt att snabbt få kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (1,7) 2 (3,3) Det är viktigt att dialogen mellan användare o de som sköter idrotts/gymnastik- salen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (1,0) 2 (3,3) När det gäller Ranking visar resultatet att det mest prioriterade området är att Båstads Idrottshall hålls i ett bra skick (städning och skötsel). Bland de fyra mest prioriterade påståendena berör tre stycken den fysiska miljön i idrottshallen. Betyget ligger i snitt mellan omdömet Ganska nöjd (3,0) och Mycket nöjd (4,0) vilket är ett mycket bra värde. Påståendet Mitt samlade intryck av Båstads Idrottshall som inte rangordnas fick snittet 3,3. Mallen nedan ger en allmän bild över hur situationen ser ut i Idrottshallen i Båstad och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Om ett påstående har fått ett lägre svärde än 3,0 (dvs ett lågt ) har påståendet satts till vänster i tabellen och har ett påstående fått ett högre rangordningstal än 2,0 (dvs hög ) har påståendet hamnat i tabellens övre hälft \7d9\mls

22 5 (16) Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Städning och skötsel omklädningsrum - Personalens bemötande - Ventilation och halltemperatur Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Lös inredning - Snabb kontakt med personal - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: När vi ska ha hallen brukar det ofta vara bollplank/staket på planen efter innebandyspelarna och vi måste rensa efter dem I undersökningen har ett NKI för Idrottshallen i Båstad räknats ut NKI för Idrottshallen i Båstad: 3,29 2, Förslövs Idrottshall Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Förslövs Idrottshall. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (3,0) 2 (3,0) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 2 (2,0) 1 (3,5) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 3 (1,5) 2 (3,0) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 4 (1,0) 3 (2,0) Det är viktigt att dialogen mellan användare o de som sköter idrotts/gymnastik- salen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 4 (1,0) 2 (3,0) Det är viktigt att snabbt få kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 5 (0,5) 2 (3,0) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vänligt bemötande 6 (0,0) 1 (3,5) \7d9\mls

23 6 (16) När det gäller Ranking visar resultatet att det mest prioriterade området är att Förslövs Idrottshall hålls i ett bra skick (städning och skötsel). De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Betyget ligger i snitt mellan omdömet Ganska nöjd (3,0) och Mycket nöjd (4,0) vilket är ett mycket bra värde. Påståendet Mitt samlade intryck av Förslövs Idrottshall som inte rangordnas fick snittet 3,5. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Förslövs Idrottshall och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur Låg Åtgärda på sikt! - Städning och skötsel omklädningsrum Håll ögonen på! - Lös inredning - Snabb kontakt med personal - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Förstörelsen av inredningen är stor. Omklädningsrummen är inte rena. De som hyr är slarviga. Vaktmästare som dyker upp för inspektion. Dörrar uppbrutna. Fönster trasiga I undersökningen har ett NKI för Idrottshallen i Förslöv räknats ut NKI för Idrottshallen i Förslöv: 3,00 2, \7d9\mls

24 7 (16) 4.3 Förslövs Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Förslövs gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (2,9) 5 (3,1) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,5) 6 (2,3) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 3 (2,4) 3 (3,4) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 4 (2,3) 5 (3,1) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 5 (1,9) 4 (3,3) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vänligt bemötande 5 (1,9) 1 (3,6) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 6 (1,1) 2 (3,5) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Förslövs Gymnastiksal hålls i ett bra skick (städning och skötsel). Av de fyra mest prioriterade påståendena berör tre stycken den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger på omdömet Ganska nöjd (3,0) och Mycket nöjd (4,0) vilket är ett mycket bra värde. Påståendet Mitt samlade intryck av Förslövs Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,3. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Förslövs gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur - Snabb kontakt med personal Låg Åtgärda på sikt! - Städning och skötsel omklädningsrum Håll ögonen på! - Lös inredning - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: \7d9\mls

25 8 (16) För hög avgift före föreningar utan ungdomar. För höga krav på minimiantalet ungdomar för att få verksamhetsbidrag. Tyvärr är omklädningsrum o duschar ofta mycket smutsiga med en massa skräp på golv i dusch o omklädning. Ofta dålig luft kvällstid. Är ventilationen påkopplad? Klockan i lilla salen går sällan rätt. Ofta problem med passerkorten, speciellt i början av säsongen. I undersökningen har ett NKI för Förslövs Gymnastiksal räknats ut NKI för Förslövs Gymnastiksal: 3,20 3, Grevie Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Grevie gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 1 (4,0) 2 (3,0) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (3,0) 2 (3,0) Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (2,7) 2 (3,0) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (1,0) 2 (3,0) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 5 (0,0) 2 (3,0) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,0) 2 (3,0) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 5 (0,0) 1 (4,0) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Grevie Gymnastiksal har rätt ventilation och halltemperatur, därefter kommer städning och skötsel av omklädningsrum och duschar. Av de fyra mest prioriterade påståendena berör tre stycken den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger på omdömet Ganska nöjd (3,0) och att alla når upp till 3,0. Påståendet Mitt samlade intryck av Grevie Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,0. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Grevie Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske \7d9\mls

26 9 (16) Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur - Städning och skötsel omklädningsrum Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Lös inredning - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande - Snabb kontakt med personal Lågt Högt I undersökningen har ett NKI för Grevie Gymnastiksal räknats ut NKI för Grevie Gymnastiksal: 3,13 3, Torekovs Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Torekovs gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 1 (2,2) 3 (3,1) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,1) 3 (3,1) Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (1,9) 2 (3,2) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (1,9) 1 (3,5) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (0,8) 3 (3,1) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,7) 3 (3,1) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 6 (0,4) 1 (3,5) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att lös inredning i Torekovs Gymnastiksal hålls i ett bra skick. De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger över omdömet Ganska nöjd och att alla är mer än 3, \7d9\mls

27 10 (16) Påståendet Mitt samlade intryck av Torekovs Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,4. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Torekovs Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel omklädningsrum - Lös inredning Låg Lågt Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande - Snabb kontakt med personal Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Ta bort ribbstolarna, flytta badmintonstolpar, risken för skador är mycket stor. Alternativ är att hänga mattor eller skydd för ribbstolarna. I undersökningen har ett NKI för Torekovs Gymnastiksal räknats ut NKI för Torekovs Gymnastiksal: 3,25 2, \7d9\mls

28 11 (16) 4.6 Västra Karups Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Västra Karups gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 1 (2,6) 3 (3,4) Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 2 (2,3) 3 (3,4) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 2 (2,3) 4 (3,2) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 3 (1,9) 3 (3,4) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 4 (0,7) 2 (3,5) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 5 (0,2) 4 (3,2) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 6 (0,0) 1 (3,7) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att lös inredning i Västra Karups Gymnastiksal hålls i ett bra skick. De fyra mest prioriterade påståendena berör alla den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger mellan omdömet Ganska nöjd och omdömet Mycket nöjd och att alla kommer över 3,0. Påståendet Mitt samlade intryck av Västra Karups Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,4. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Västra Karups Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske. Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Lös inredning - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Städning och skötsel omklädningsrum - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen - Personalens bemötande - Snabb kontakt med personal Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: \7d9\mls

29 12 (16) Ser gärna att man kan köra två sporter samtidigt, att ha badmintonbanor på bredden istället. Halltemperaturen skiftar ganska mycket. Ofta kvarglömda saker här och där. Ofta tänt i något utrymme på damernas sida. Hyran är trots allt väl hög. Vi använder bänkarna som sarg. Nu har de varit borta i flera veckor och det är irriterande. I undersökningen har ett NKI för Västra Karups Gymnastiksal räknats ut NKI för Västra Karups Gymnastiksal: 3,40 3, Östra Karups Gymnastiksal Tabellen nedan visar det samlade resultatet för Östra Karups gymnastiksal. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver utföra eventuella åtgärder. Betyget talar om ifall vi behöver utföra några åtgärder. Resultat 2009 Faktorer Ranking Betyg Det är viktigt att idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 1 (2,7) 3 (3,6) Det är viktigt att dialogen mellan oss användare och de som sköter idrotts/gymnastiksalen fungerar bra och det blir få störningar på ordinarie verksamhet 2 (2,4) 4 (3,5) Det är viktigt med rätt ventilation och halltemperatur 3 (2,2) 4 (3,5) Det är viktigt att omklädningsrum och duschar i idrotts/gymnastiksalen hålls i ett bra skick (städning och skötsel) 4 (2,1) 5 (3,4) Det är viktigt att jag snabbt får kontakt med ansvarig personal när jag behöver det 5 (1,7) 2 (3,7) Det är viktigt att lös inredning hålls i ett bra skick (nät, innebandysarg, mål, matchur, ljudanläggning etc) 6 (1,6) 5 (3,4) Det är viktigt att ansvarig personal har ett vändligt bemötande 7 (1,2) 1 (3,9) Resultatet visar att det mest prioriterade området är att Östra Karups Gymnastiksal hålls i ett bra skick (städning och skötsel). Av de fyra mest prioriterade påståendena berör tre stycken den fysiska miljön i idrottshallen. Resultatet visar att en i medel ligger mellan omdömet Ganska nöjd och omdömet Mycket nöjd och att alla ligger över 3,0. Påståendet Mitt samlade intryck av Östra Karups Gymnastiksal som inte rangordnas fick snittet 3,5. Mallen nedan ger en generell bild över hur situationen ser ut i Östra Karups Gymnastiksal och den ger en fingervisning om var ett eventuellt förbättringsarbete bör ske \7d9\mls

30 13 (16) Hög Bör åtgärdas! Viktigt att behålla! - Städning och skötsel omklädningsrum - Städning och skötsel i stort - Ventilation och halltemperatur - Dialog mellan användare och personal som sköter anläggningen Låg Åtgärda på sikt! Håll ögonen på! - Lös inredning - Personalens bemötande - Snabb kontakt med personal Lågt Högt Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Nedan följer de kommentarer som lämnades: Man måste alltid öppna dörren ut för att få friskluft i hallen. Får ej använda ljudanläggningen. Det är svårt att höra när man pratar. Tydligen får jag inte använda ljudanläggningen. Den är gymnastikföreningens. Hade varit väldigt bra om det funnits en ljudanläggning man kan använda. Varför denna röra på läktaren eller är det skolans förråd? Vi skulle kunna göra riktigt mysigt där uppe, så styrelsemöte o dyl kunde hållas där. I undersökningen har ett NKI för Östra Karups Gymnastiksal räknats ut NKI för Östra Karups Gymnastiksal: 3,58 3, \7d9\mls

31 14 (16) 4. Sammanfattning och slutsatser NKI (Nöjd Kund Index) i Båstads kommuns idrotts- och gymnastiksalar Båstads Idrottshall 3,29 2,55 Förslövs Idrottshall 3,00 2,78 Förslövs Gymnastiksal 3,20 3,04 Grevie Gymnastiksal 3,13 3,14 Torekovs Gymnastiksal 3,25 2,98 Västra Karups Gymnastiksal 3,40 3,34 Östra Karups Gymnastiksal 3,58 3,52 Riktgränsen är att ett NKI större än 3,0 (på en 4-gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKI-värdet mindre än 3,0 bör en undersökning göras för att se var ett eventuellt förbättringsarbete bör ligga. Alla idrotts- och gymnastiksalar i Båstads kommun når upp till värdet 3,0 och kunderna är i stort sett mycket nöjda, både med den fysiska innemiljön och med bemötandet från ansvarig kommunal personal \7d9\mls

32 15 (16) Bilaga \7d9\mls

33 16 (16) \7d9\mls