Redovisning besöksundersökning ishallar 2012

Transkript

1 (5) RAPPORT FRN 2012/63 Redovisning besöksundersökning ishallar 2012 Sammanfattning Under tiden april genomförde idrotts- och fritidsenheten en besöksundersökning på samtliga ishallar. Fritidsnämnden är en finansieringsnämnd vilket bland annat innebär att nämnden ska följa upp att verksamheten bedrivs utifrån nämndens mål och beslut. Besökarundersökningen på ishallarna är en del av denna uppföljning. Undersökningen syftar till att visa om verksamheten utvecklas i den riktning som målen anger samtidigt som nämnden ska få en fördjupad kunskap i hur besökarna anser att ishallarna sköts och fungerar. Undersökningen bidrar med information till strategisk planering som syftar till att utveckla ishallarna. Med resultatet kan idrotts- och fritidsenheten identifiera förbättringsområden samt upprätta handlingsplaner. Undersökningen genomfördes med hjälp av gymnasieungdomar som räknat besökare samt delat ut och samlat in enkäter på ishallarna. I enkäterna har besökare fått bedöma ishallarnas funktion och standard samt lämna förslag på förbättringar. Varje ishall har besökt vid minst fem tillfällen om minst en och en halvtimme under två veckor. Vid besöken har det pågått antingen allmänhetens åkning eller föreningsaktiviteter, ishockey såväl som konståkning. Vid vissa tillfällen var intresset att delta i undersökningen begränsat då ledare, tränare och utövare ansåg att deltagandet i undersökningen begränsade deras pågående aktiviteter. Därmed har bortfallet varit så pass omfattande så att det inte är möjligt att dra några säkra slutsatser. Det är inte heller möjligt att ange andel av utövare som anser att Fritidsnämndens mål för dessa anläggningar har uppnåtts. Undersökningens resultat kan därför endast ses som en temperaturmätare på hur pass väl ishallarna svarar mot ett urval av besökare och den gruppens behov och förväntningar. Utifrån bland annat dessa synpunkter, tidigare genomförd föreningsenkät och genom dialoger med föreningarna bör det ändå vara möjligt att identifiera vad som kan behöva utvecklas och förbättras när det finns ett finansiellt utrymme för att genomföra förbättringsåtgärder. Utifrån ett sådant arbete bör det sedan vara möjligt att göra POSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON E-POST SMS WEBB ORG.NUMMER Nacka kommun, Nacka Stadshuset, Granitvägen info@nacka.se

2 2 (5) prioriteringar och en långsiktig planering för att genomföra de åtgärder som är rimliga och möjliga. Enheten väljer därför att presentera resultatet i sin helhet då det kan fungera som ett diskussionsunderlag för enhetens strategiska planering med att identifiera förbättringsområden samt handlingsplaner för att utveckla ishallarna. De ishallar som besökarna är mest nöjda med är Älta och Saltsjöbadens ishallar medan Björknäs islada och det blåa istältet på Nacka idrottsplats är de anläggningar med störst andel missnöjda besökare. Om man jämför med den tidigare undersökningen som genomfördes 2008 har andelen som anger att de är nöjda försämrats något angav 82 % att de var nöjda med ishallarna. Ett resultat med 80 % nöjda eller fler betraktas som bra resultat. Andel som svarat stämmer helt eller ganska väl Denna ishall är välskött 85 % Jag är nöjd med denna ishall 77 % Jag känner mig trygg i denna ishall 83 % Jag känner mig välkommen när jag kommer till ishallen 77 % Andel som inte har skadat sig i aktiviteter i ishall 94 % Genomförande och bortfall Undersökningen genomfördes med hjälp av gymnasieungdomar som räknat besökare samt delat ut och samlat in enkäter på ishallarna. I enkäterna har besökare fått bedöma ishallarnas funktion och standard samt lämna förslag på förbättringar. Varje ishall har besökt vid minst fem tillfällen om minst en och en halvtimme under två veckor. Vid besöken har det pågått antingen allmänhetens åkning eller föreningsaktiviteter, ishockey såväl som konståkning. Vid vissa tillfällen var intresset att delta i undersökningen begränsat då ledare, tränare och utövare ansåg att deltagandet i undersökningen begränsade deras pågående aktiviteter. Därmed har bortfallet varit så pass omfattande så att det inte är möjligt att dra några säkra slutsatser. Det är inte heller möjligt att ange andel av utövare som anser att Fritidsnämndens mål för dessa anläggningar har uppnåtts. Undersökningens resultat kan därför endast ses som en temperaturmätare på hur pass väl ishallarna svarar mot ett urval av besökare och den gruppens behov och förväntningar. Antalet svarande i samtliga fem ishallar är 138 personer. Resultat I undersökningen fick de svarande ange vad de anser är viktigast för att de ska anse att en ishall ska hålla en hög kvalitet. De tre faktorer som utövarna anser är viktigast är att isen har en bra kvalitet, 62 %, att det inte får vara för kallt, 38 % och att man ska känna sig

3 3 (5) välkommen, 34 %. Dessa faktorer är därmed de viktigaste för att man ska uppleva att en ishall har en god kvalitet som man är nöjd med. Besökarnas värdering av vad som är viktigast med en ishall kan jämföras med hur de bedömer att de olika faktorerna fungerar. Saltsjöbadens och Älta ishallar är dem som besökarna är mest nöjda med, medan Björknäs islada och det blåa istältet på Nacka idrottsplats är de anläggningar med störst andel missnöjda. Av dem som svarat anser 85 % att ishallarna är välskötta. Mest välskött anser besökarna att Saltsjöbadens ishall är och minst välskött är det blåa istältet på Nacka idrottsplats. Det man framför allt är nöjd med i ishallarna är isens kvalitet samt sarg, målburar och linjer. Det man framför allt är missnöjd med är toaletterna och städningen av omklädningsrummen. Sedan 2008 har andelen som anser att förutsättningarna för verksamheten är bra ökat, till exempel har upplevelsen av isens kvalitet förbättrats stort. Även besökarnas upplevelse av trygghet utanför anläggningarna har förbättrats. Däremot är den fysiska miljön, där frågor om städning och omklädningsrum ingår, fortfarande ett område som måste förbättras. Tillgänglighet Andel svarande som svarat stämmer helt eller ganska väl Resultat undersökningen 2008 Jag känner mig välkommen när jag kommer hit 84 % Ej med 2008 Det är lätt att ta sig hit 75 % 76 % Det är enkelt att hitta en parkering 70 % 52 % Fysisk miljö Omklädningsrummen är bra 75 % 68 % Toaletterna är bra 62 % 60 % Jag är nöjd med städningen av omklädningsrummen 69 % 64 % Duscharna är bra 77 % 61 % Förutsättningar för verksamheten Isen är bra 94 % 65 % Sargen, målen och linjerna är bra 88 % 68 % Det är en bra temperatur här inne i hallen 71 % Ej med 2008 Belysningen är bra 79 % 56 % Avbytarbås och bänkar är bra 71 % 56 % Det finns en bra cafeteria här eller i närheten 88 % Ej mätt 2008 Trygghet Jag känner mig trygg och säker när jag är i denna ishall/isbana Jag känner mig trygg och säker när jag går till och från den här ishall/isbana 88 % 81 % 83 % 75 %

4 4 (5) Var bor de som nyttjar ishallarna? Undersökningen visar att intresset för aktiviteter i ishallar är särskilt stort i Älta och i Saltsjöbaden. Ungdomar från Fisksätra är de som i minst utsträckning besöker ishallar. Ungefär 19 % av dem som besökarna ishallarna kommer från andra kommuner. Kommundel Andel av ishallsbesökarna per kommundel Andel i åldern 6 20 år per kommundel Älta 21 % 14 % Saltsjökvarn Danviken Henriksdal Finnboda 4 % 3 % Kvarnholmen Centrala Nacka Sicklaön (utom Danviken mm) 13 % 27 % Orminge 12 % 18 % Övriga Saltsjö-Boo (utom Orminge) 8 % 19 % Fisksätra 2 % 8 % Saltsjöbaden 21 % 12 % Annan kommun 19 % Förslag på förbättringar för respektive ishall I undersökningen fick de svarande föreslå högst tre saker som de vill förbättra i respektive ishall. De förslag som framförs här kan tillsammans med de synpunkter som kommit fram i föreningsenkäten och i dialoger med föreningslivet, ses som förslag på förbättringsområden som kommunen kan arbeta vidare med när åtgärdsprogram tas fram och enskilda insatser ska prioriteras. Detta menar utövare och besökare i respektive ishall bör förbättras och prioriteras: Älta ishall 1. Bättre sarg 2. Bättre is 3. Cafeteria 4. Mera värme, det är kallt i ishallen Nacka ishall 1. Bättre sarg 2. Frysanläggning 3. Bättre gym, möjligheter till styrketräning 4. Omklädningsrummen Blåa istältet vid Nacka idrottsplats 1. Omklädningsrum 2. Toaletter

5 5 (5) Björknäs ishall 1. Bättre omklädningsrum 2. Mera värme, isolera ishallen 3. Läktaren 4. Duscharna Saltsjöbadens ishall 1. Bättre is 2. Cafeterian 3. Bättre sarg 4. Vaktmästarnas attityder, trevligare personal Enhetens synpunkter Resultatet visar att det finns anledning att arbeta vidare med framför allt standard på omklädningsrum och duschar samt städningen. Det är också angeläget att isen även fortsättningsvis har samma höga kvalitet som idag. Enheten föreslår att resultatet diskuteras ytterligare med berörda föreningar, för att identifiera de mest prioriterade förbättringsområdena. Enheten kommer att se över hur besökarundersökningar kan genomföras framöver för att öka antalet insamlade svar. En möjlighet kan vara att med hjälp av föreningarna skicka en digital enkät per e-post direkt till medlemmarna. Nästa undersökning av besökarnas synpunkter på ishallarna är planerad att genomföras om två år. Thomas Sass Utvecklingsledare Idrotts- och fritidsenheten