Kvalitetsundersökning för föreningsservice i Falkenberg

Transkript

1 1 FALKENBERGS KOMMUN Kvalitetsundersökning för föreningsservice i Falkenberg Enkätundersökning hösten 4 Kultur- och fritidsförvaltningen

2 2 FALKENBERGS KOMMUN Kultur- och fritidsförvaltningen Anders Bengtsson Kvalitetsundersökning för föreningsservice hösten 4. 2 ungdomsföreningar med inriktning på idrott har under hösten 4 erbjudits att svara på en webbenkät om förvaltningens föreningsservice, utav dessa svarade 72 föreningar ( 7% svarade). Syfte med enkäten var att mäta uppfyllelsen av målen i planeringsförutsättningarna (Mål att uppnå) och i kultur- och fritidsnämndens verksamhetsplan -7. Metod Enkät med följebrev skickades ut via post där föreningarna uppmanades att besvara enkäten via webben. Enkäten sändes till föreningens adress som finns angivit i vårt föreningsregister. Utav de 72 föreningar som besvarade enkäten svarade 4 via webben och resten via pappersenkät som sedan matades in manuellt via webben. Föreningarna ombads ge ett omdöme om förvaltningens föreningsservice, kopplat till 13 påståenden. Omdömet lämnades i en -gradig skala, där innebar att man helt instämmer i påståendet och 1 att man inte alls instämmer. Omdömen däremellan markerades med 2, 3.eller 4 Påståendena hämtades delvis från Utvärderingsringens enkätbank och bearbetades och omformulerades av kultur- och fritidsförvaltningen. Kultur- och fritidsförvaltningen har svarat för bearbetning och analys. Resultat Resultaten redovisas för samtliga påståenden. Ett medelbetyg anges för varje sådan påstående För varje grupp av påstående anges de som lämnat ett betyg (n=.). Beroende på avrundningar kan fel på någon tiondels %-enhet förekomma.. Bortfallsanalys 3 föreningar har valt att inte svara. Dessa föreningar skiljer sig inte från de föreningar som svarat, både landsbygd och stad finns representerade i denna grupp. Några av föreningarna har också regelbunden kontakt med förvaltningen. De som svarar vet ej kommer i huvudsak inte kontakt med den specifika frågan.

3 3 Föreningen får snabbt besked i bidragsfrågor 3 2 Medelvärde 4, Föreningarna är nöjda med vår bidragshantering. Antal föreningar n=6 Vet ej Bidragsreglerna är lätta att förstå 3 2 Medelvärde 3, Resultatet visar att här kan vi bli bättre på att formulera oss så att våra bidragsregler är lättare att förstå Antal föreningar n=7 Vet ej

4 4 Bidragen betalas snabbt ut efter ansökan lämnats in 3 2 Medelvärde 4, Ett positivt resultat, några föreningar tycker att bidraget skall betalas ut snabbare Antal föreningar n=64 Vet ej Det är lätt att boka lokaler 3 2 Medelvärde 4,3 Bra betyg. De flesta föreningar som har svarat vet ej använder inte vår lokalbokning. Antal föreningar n=48 Vet ej

5 Föreningen får snabbt besked vid lokalbokning 3 2 Medelvärde 4,3 Bra betyg. De flesta föreningar som har svarat vet ej använder inte vår lokalbokning. Antal föreningar n=46 Vet ej Föreningen får tillräckligt med tid i idrottslokaler 3 2 Medelvärde 3,1 Vi konstaterar att efterfrågan av hallar är större an tillgången. Antal föreningar n=48 Vet ej

6 6 Det finns tydliga regler för tidsfördelning Medelvärde 3,3 Här efterfrågar våra föreningar som kommer i kontakt med förvaltningen en tydlighet från oss om våra regler. Antal föreningar n=31 Vet ej Kommunen erbjuder anpassade lokaler för föreningens ändamål 3 2 Medelvärde 3,4 Idag finns inga hallar för specialidrott. Kommer detta att vara en inriktning för framtiden och i så fall hur gör vi då med de hyresgäster som vill ha en hall för ett brett ändamål ex skolan. Antal föreningar n=47 Vet ej

7 7 Föreningen får tag på rätt person när det behövs 3 2 Medelvärde 3,8 Godkänt. Kan vi öka tillgängligheten? Antal föreningar n=68 Vet ej Kommunen genomför tillräckligt med träffar för föreningslivet 2 Medelvärde 3, De allra flesta tycker att antalet träffar idag räcker men det finns en grupp föreningar som vill att det anordnas fler träffar. Antal föreningar n=6 Vet ej

8 8 Kontorets personal ger god service till föreningen Medelvärde 4,3 Ett bra betyg, Personalen uppfyller önskemålen och har en hög servicenivå. Antal föreningar n=67 Vet ej Det finns god kompetens i föreningsfrågor i kommunen 3 2 Medelvärde 4,1 Ett bra betyg, Personalen uppfyller önskemålen och har en hög servicenivå. Antal föreningar n=6 Vet ej

9 9 Personalen vid våra anläggningar ger en god service 3 2 Medelvärde 4,1 Ett bra betyg, Personalen uppfyller önskemålen och har en hög servicenivå. Antal föreningar n=9 Vet ej Sammanfattande analys Resultatet visar att servicen till vårt föreningsliv får ett bra betyg. Vår personal uppfyller önskemål och förväntningar från våra föreningar, här gäller det att ha en fortsatt hög servicenivå. Förbättringsområden finns inom följande områden: Göra våra bidragsregler mer lättförståliga. Behovet av fler hallar finns, fråga är om det finns en mättnad i efterfrågan om halltid. Regler för tidfördelning kan bli tydligare. Vi får godkänt betyg på vår tillgänglighet men vi kan bli bättre.