Tillsynssamverkan i Halland - Miljö

Transkript

1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 7

2 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 7 Kommunrapport - Inledning Under maj-juni 7 skickades en gemensam enkät ut i samtliga sex kommuner i Halland. Enkäten skickades till personer som varit i kontakt med något av de Miljö- och hälsoskyddskontor som finns i länet. Varje kommun hade sin egen logotyp på enkäten. Gemensamt för alla enkäterna var att Region Hallands logotyp också fanns med och att det medsända missivet också var undertecknat av FoU-chefen på Region Halland, Per Albinsson. Gemensamt var naturligtvis också att frågorna var identiska i samtliga enkäter. Enkäterna skickades ut från Region Halland, med svarskuvert till Region Halland. Regionen har sedan skickat ut påminnelser och deadline för sista svaren sattes till den 1 juni. I den följande redovisningen har alla enkäter som inkommit till och med den 19 juni 7 medtagits. Denna enkla rapport redovisar svarsfördelningen i och för varje delresultat görs en jämförelse med resten av länet. Tekniskt sett har vi alltså slagit ihop de övriga fem kommunerna och jämfört deras sammanlagda och/eller genomsnittliga resultat med de resultat vi har fått från. Svarsfrekvens Andelen som svarade på enkäten varierar relativt mycket mellan kommunerna. Högst svarsfrekvens fick vi i (61,6 %) och lägst i Kungsbacka (46, %). Tabell 1 Kommun Utskick Åter avs. Nådda Inkomna Svarsfrekens ,6 Halmstad , Hylte Falkenberg Varberg ,8 Kungsbacka ,8 Totalt ,3 Så många som 32 personer skickade tillbaka enkäten med noteringen att de aldrig hade varit i kontakt med något av kontoren. Slutresultatet blev därför 918 inskrivna svarsenkäter i databasen. Materialet har bearbetats med hjälp av SPSS 1..

3 Det faktiska antalet senkäter som skrevs in i databasen blev 118 stycken. Det interna bortfallet gör att de följande diagrammen baseras på ett antal som varierar mellan 111 och 118. Så något stort problem kan bortfallet inte sägas utgöra Den första delen av enkäten handlade om vissa bakgrundsdata. Diagram 1 Vilka svarade? (%) Privat Företag Off verks Annat s svarsfördelning ligger nära de övrigas genomsnitt. Men det varierade starkt mellan kommunerna, vilket beskrivs i länsrapporten. Diagram 2 Antal kontakter (%) En gång Flera gånger 7 43 I är det en något högre andel som hävdar att man bara haft en kontakt med miljö- och hälsoskyddskontoret.

4 Vi frågade också om vem som hade tagit kontakt. I diagram 3 ser vi att svarsfördelningen i ligger mycket nära svarsmönstret i de övriga kommunerna. Diagram 3 Vem tog kontakten? Jag Kontoret Varierat Respondenterna fick också markera i vilken typ av ärende som man hade haft kontakt med miljö- och hälsoskyddskontoret. I diagrammen 4 till 6 kan vi se att i var det fler som markerade cistern, lantbruk och vattenprov. I övrigt låg svarsfördelningen relativt nära det övriga länets genomsnitt. Diagram 4 Typ av ärende Nr 1 (%) 2 1 Köldmedia Cistern Avlopp Hygienlokaler

5 Diagram Typ av ärende Nr 2 (%) Lantbruk Livsmedel Miljöskydd Naturskydd Diagram 6 Typ av ärende Nr 3 () Djurskydd Off lokaler Vattenprov Annat

6 Enkätens andra del bestod av att de svarande uppmanades att markera de tre av sju påståenden som man ansåg viktiga. Här borde naturligtvis inte variationen vara så stor mellan kommunerna. En viss variation fanns dock, men av diagrammen 7 och 8 framgår att s svarsmönster inte på något avgörande sätt skiljer sig från resten av kommunernas. Diagram 7 Vad är viktigast? (%) Tydlig info Kunskaper Diskussion Diagram 8 Vad är viktigast Nr 2 (%) Bemötande Lättkontakt Snabbt Råd

7 Den tredje delen av enkäten är kanske den mest intressanta. Här uppmanades respondenterna att ge sin syn på hur man hade upplevt den faktiska kontakten med kontoret. Av åtta olika påståenden fick det bästa betyget av alla kommunerna i sju av påståendena! Diagram 9 Den information som jag fick var tydlig (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Diagram 9 visar att man är relativt sett mycket nöjda med den information som man hade fått. Ett annat sätt att visa detta på är att räkna ut ett genomsnitt på alla svaren på den fem-gradiga skalan. I är medelvärdet 4,, jämfört med 3,98 i resten av länet. Diagram Jag fick ett trevligt bemötande (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Även när det gäller bemötandet ligger skontoret bra till. Medelvärdet i är 4,46 och i resten av länet stannar det på 4,21.

8 Diagram 11 Mitt ärende behandlades snabbt (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Att mitt ärende behandlades snabbt är det något fler som anser i. Medelvärdet ligger på 4,4, jämfört med 3,81 i övriga länet. Diagram 12 Personalen hade goda ämneskunskaper (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt På samma sätt förhåller det sig i uppfattningen om personalens ämneskunskaper. I är medelvärdet 4,8, jämfört med 3,83 i de övriga kommunerna.

9 Diagram 13 Det var lätt att komma i kontakt med personalen (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt I anser något fler att det var lätt att komma i kontakt med personalen. Medelvärdet är 4,4 i och 3,8 i resten av länet. Diagram 14 De råd som gavs var användbara (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Medelvärdet i ligger också högre när det handlar om de råd som man fick. Medelvärdet i är 3,97, jämfört med 3,7 i de övriga kommunerna.

10 Diagram 1 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig... (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Denna fråga upplevdes inte helt relevant av flera av dem som har svarat på enkäten i länet. Och beroende på ärendets karaktär kan det säkert vara en riktig uppfattning. Genomsnittet är högre i, 3,6 jämfört med 3,43 i resten av Halland. Detta är det enda påståendet som inte fick det högsta betyget av alla kommunerna. Men kontoret kom god tvåa efter Halmstads 3,6. Diagram 16 Totalt sett fungerade kontakten med M-H-kontoret bra (%) Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt Totalt sett är man utifrån de tidigare resultaten naturligtvis också mera nöjda i än i övriga länet. s medelvärde är 4,21 och i resten av kommunerna är det 4,1.

11 Vår enkät avslutades med en fråga om vilken kontaktväg som de svarande föredrog. s svarsfördelning skiljer sig inte nämnvärt från det övriga länets. Något färre markerade alternativet E-post och något fler markerade alternativet Personligt möte. Diagram 17 Vilken kontaktväg föredrar Du? (%) Brev E-post Telefon Möte Kvittar Summerar man helhetsintrycket, är det lätt att konstatera att hallänningarna totalt sett är rätt nöjda med sina miljö- och hälsoskyddskontor och allra nöjdast är man tveklöst i! Regionhuset i Halmstad Per Albinsson FoU-chef/Utvecklingsledare - Välfärd

12 7--11 Kvalitetsarbete i s kommun Några frågor till Dig som har haft kontakt med miljökontoret i. Inom kommunen pågår ett ständigt arbete att utveckla och förbättra kvaliteten inom service och myndighetsutövning. Ett led i detta är enkäter till dem som kommer i kontakt med de kommunala verksamheterna. Vi ber Dig nu svara på några frågor beträffande miljökontoret. Enkäten har tagits fram i samverkan med Region Halland och övriga miljöförvaltningar i Halland. Du svarar helt anonymt och det är frivilligt att delta. Siffran på svarskuvertet är endast för att vi ska kunna skicka en påminnelse om det behövs. Svaren tas emot och ställs samman av Region Halland. Om Du har särskilda synpunkter på miljökontoret som inte täcks in av de frågor som vi har ställt, ber vi Dig använda utrymmet på sista bladet. Vi är mycket tacksamma om Du tar dig tid att svara på frågorna. Resultatet av enkäten hjälper oss att förbättra vår service och underlaget blir bättre ju fler som svarar. Om Du har frågor går det bra att kontakta undertecknade. Skicka ditt svar i bifogat svarskuvert senast Stort tack på förhand! Miljö- och byggnadsnämnden Region Halland Ove Bengtsson (ordf.) Per Albinsson

13 Enkät om miljökontoret i s kommun 7 - del 1 Bakgrundsfakta Under de senaste 12 månaderna har Du varit i kontakt med miljökontoret och har därför slumpmässigt blivit utvald att svara på denna enkät. Först ber vi om några bakgrundsfakta. Svara genom att markera det som stämmer bäst. 1. Jag svarar som: Privatperson Representant från företag Representant för kommunal/statlig/landstingets verksamhet Annat - vad?.. 2. Jag har under de senaste 12 månaderna varit i kontakt med miljökontoret: En gång Flera gånger 3. Vem tog första kontakten i ärendet? Jag Miljökontoret Jag har haft flera ärenden och vem som har tagit kontakten har varierat. 4. I denna fråga är vi intresserade av inom vilken/vilka grupper av ärenden som Du har haft kontakt med miljökontoret. Flera svar kan markeras. Jag har varit i kontakt med miljökontoret inom gruppen/grupperna av ärenden: Köldmedia Cistern Enskilda avlopp Hygienlokaler Lantbruk Livsmedel Miljöskydd Naturskydd Djurskydd Offentliga lokaler (t.ex. hotell, pensionat, skola, badhus) Vattenprovtagning Annat - vad?.. v.g. vänd!

14 Enkät om miljökontoret i s kommun 7 - del 2 Vad är viktigast? Först ber vi Dig att tala om vad som Du tycker är viktigt i kontakterna med miljökontoret. Läs igenom alla 7 påståendena. Välj sedan ut och kryssmarkera 3 påståenden som Du tycker är viktigast. Det är viktigt att den information jag får av personalen är tydlig. Det är viktigt att jag får ett korrekt bemötande. Det är viktigt att mitt ärende behandlas snabbt. Det är viktigt att personalen har goda ämneskunskaper i mitt ärende. Det är viktigt att jag lätt kan komma i kontakt med personalen. Det är viktigt att de råd som ges är användbara. Det är viktigt att det förekommer konstruktiva diskussioner med mig innan beslut fattas. v.g. vänd!

15 Enkät om miljökontoret i s kommun 7 - del 3 Hur upplevde du kontakten med miljökontoret? Vi ber dig att ange Din uppfattning om alla påståendena. Om Du instämmer helt ringar Du in en :a. Om Du inte alls instämmer ringar Du in en 1:a. Om Din åsikt ligger däremellan ringar Du in 2, 3 eller 4. Instämmer inte alls Instämmer helt Den information som jag fick var tydlig Jag fick ett trevligt bemötande Mitt ärende behandlades snabbt Personalen hade goda ämneskunskaper i mitt ärende Det var lätt att komma i kontakt med personalen De råd som gavs var användbara Det förekom konstruktiva diskussioner med mig innan beslut fattades Totalt sett fungerade kontakten med miljökontoret bra Vilken kontaktväg föredrar du? Här ber vi Dig att tala om vilken kontaktväg som Du föredrar - när du tar kontakt och blir kontaktad. Svara genom att markera det som stämmer bäst. Brev E-post Telefon Personligt möte Det spelar ingen roll v.g. vänd!

16 Enkät om miljökontoret i s kommun 7 - del 4 Slutligen - om Du har några synpunkter på miljökontoret och dess verksamhet som inte täcks in av svaren på de frågor vi ställt - så ber vi Dig skriva dessa synpunkter här.... Tack för Din medverkan!